Politique de Retour
Politique de retour
Valable sur tous les produits standards Moskera
Produits sur mesure - non éligibles au retour
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les produits fabriqués sur mesure sont exclus du droit de retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
Produits éligibles & délai
Les produits standards (moustiquaires pour portes, pièces détachées) peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Comment effectuer un retour
Étape 1 - Contactez-nous
Envoyez un e-mail à support@moskera.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous répondra rapidement.
Étape 2 - Préparez votre colis
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et joignez une copie de votre preuve d'achat.
Étape 3 - Utilisez le bordereau prépayé
Nous vous envoyons un bordereau de retour gratuit. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Moskera.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre colis, votre remboursement est traité sous 1 à 4 jours ouvrés sur votre moyen de paiement original. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Article défectueux ou endommagé
Si votre commande présente un défaut de fabrication ou un dommage survenu avant ou pendant la livraison, nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement. Contactez-nous avec une photo du problème à support@moskera.com.