Domande frequenti

Proponiamo 3 modelli, ognuno pensato per un tipo di apertura specifico:

Zanzariera per finestra: modello fisso a rete piena, fissaggio magnetico sui 4 lati. Ideale per le finestre da cui non hai bisogno di passare. Senza apertura centrale.

Zanzariera per porta: apertura magnetica (centrata o spostata secondo le tue esigenze) per passare liberamente, fissaggio a velcro sui lati e in alto. Disponibile in più taglie su misura (M, L, XL) per adattarsi alla maggior parte delle porte: porta d'ingresso, porta del giardino, portafinestra.

Zanzariera grande apertura: progettata per le grandi larghezze (vetrate, pergole, verande, porte scorrevoli). Fissaggio a velcro rinforzato e apertura magnetica interamente personalizzabile: una o più separazioni, posizionamento centrato o spostato in base alla tua configurazione.

Per le larghezze molto grandi (oltre circa 2 metri), ti consigliamo piuttosto la nostra zanzariera grande apertura. È specificamente progettata per vetrate, pergole e verande, con:

• Un fissaggio a velcro rinforzato adatto alle grandi superfici
• Un'apertura magnetica interamente personalizzabile (posizionamento, numero di separazioni)
• Più pannelli per facilitare il passaggio e garantire una buona tenuta

Per aperture più modeste, la nostra zanzariera per porta resta un'ottima opzione, anche in taglia grande (XL).

Sì, realizziamo su misura zanzariere per forme speciali: ad arco, asimmetriche, rotonde, Velux, pergole atipiche.

Per ricevere un preventivo personalizzato, scrivici a support@moskera.com indicando:

• Una foto della tua apertura
• Le misure precise (larghezza, altezza/e)
• Il colore desiderato (nero o bianco)

Nel frattempo puoi anche consultare la nostra collezione di zanzariere. Ti risponderemo entro 24-48 h.

Sugli ordini su misura, quasi tutto è personalizzabile. Il nostro laboratorio fabbrica ogni zanzariera su richiesta, il che ci consente di adattare il prodotto alle tue esigenze reali, anche oltre quanto proposto a catalogo. Puoi personalizzare per esempio:

📐 Dimensioni e forma
Qualsiasi dimensione su misura, forme speciali (ad arco, asimmetriche, rotonde, Velux, pergole atipiche...).

🎨 Colori
Rete e telaio in colori diversi se desiderato (ad esempio: rete nera con velcro/magneti bianchi, o viceversa).

🔀 Posizione dell'apertura
L'apertura magnetica non deve essere obbligatoriamente centrata: può essere spostata a sinistra o a destra in base alla tua configurazione (passaggio contro un muro, apertura laterale...).

⚙️ Sistema di fissaggio
Puoi ad esempio ordinare una zanzariera tipo porta con apertura centrale montata su una finestra, o una finestra con fissaggio a velcro anziché magnetico, o qualsiasi altra combinazione adatta alle tue esigenze.

🪟 Configurazioni atipiche
Separazioni personalizzate, distribuzione dei pannelli non standard, accessori aggiuntivi...

Come richiedere una personalizzazione?

Due opzioni in base alla complessità della tua richiesta:

1. Personalizzazioni semplici (posizione dell'apertura, colori diversi, piccoli adattamenti): indica la tua richiesta nel campo "note / istruzioni" al momento del carrello, appena prima del pagamento. Il nostro laboratorio terrà conto delle tue indicazioni durante la fabbricazione.
2. Personalizzazioni più complesse (forma speciale, configurazione totalmente atipica, prodotto fuori catalogo): contattaci direttamente a support@moskera.com con una foto della tua apertura, le tue misure e la tua esigenza specifica. Ti prepariamo un preventivo personalizzato entro 24-48 h.

Entrambi i colori offrono esattamente la stessa qualità di rete e la stessa efficacia contro gli insetti. La scelta è puramente estetica:

Nero: più discreto dall'interno, offre un'ottima visibilità verso l'esterno e lascia passare più luce. È il nostro colore più scelto.

Bianco: si abbina perfettamente agli infissi bianchi (PVC, alluminio laccato). Più visibile dall'interno, ma resta discreto dall'esterno.

Importante da sapere: 1 separazione = 2 pannelli, 2 separazioni = 3 pannelli, e così via. Puoi scegliere liberamente il numero di pannelli in base alla tua configurazione.

I nostri riferimenti generali:

• 1 separazione (2 pannelli) funziona già molto bene per la maggior parte delle grandi aperture
• 2 separazioni (3 pannelli) offrono un eccellente equilibrio sulle aperture più larghe, facilitando il passaggio e la stabilità del tessuto
• Oltre, è comunque possibile in base alle tue preferenze, ma non sempre porta un vantaggio significativo

Più la larghezza della tua apertura è importante, più l'aggiunta di una separazione supplementare può essere utile. In caso di dubbio, contattaci con le tue misure precise e ti consiglieremo la configurazione più adatta.

La presa delle misure è la fase più importante del tuo ordine. Da Moskera, fabbrichiamo la tua zanzariera esattamente nelle dimensioni che indichi: non aggiungiamo automaticamente alcun margine.

Esistono due modi di procedere:

Opzione A: Misuri l'apertura interna (lo spazio dove verrà posata la zanzariera)
👉 Devi aggiungere i margini da solo:

• Porta: +4 cm in larghezza / +2 cm in altezza
• Finestra: +4 cm in larghezza / +4 cm in altezza
• Grande apertura: in base alla tua configurazione di posa (vedi la nostra guida alle misure completa)

Opzione B: Indichi direttamente le dimensioni finali desiderate (la misura esatta della zanzariera da realizzare)
👉 Non aggiungere nulla, realizziamo esattamente queste dimensioni.

Per schemi dettagliati ed esempi per tipo di apertura, consulta la nostra guida alle misure.

Dipende da ciò che stai misurando:

• Se misuri l'apertura interna (lo spazio), sì: aggiungi +4 cm in larghezza per una porta o una finestra, e +2 cm in altezza per una porta o +4 cm in altezza per una finestra. Questi margini permettono alla zanzariera di coprire bene il telaio e garantiscono un fissaggio efficace.
• Se indichi le dimensioni finali che desideri per la tua zanzariera, non aggiungere nulla.

Consigliamo sempre di privilegiare una dimensione leggermente più grande.

Una zanzariera un po' più grande si adatta facilmente durante la posa: il tessuto si posiziona senza difficoltà e il fissaggio (velcro + magneti) assorbe perfettamente qualche centimetro di margine.

Al contrario, una zanzariera più piccola della tua apertura sarà più difficile da installare correttamente, perché non potrà essere tesa.

In caso di dubbio tra due misure, scegli la più grande: è sempre la soluzione più sicura.

Le nostre zanzariere sono realizzate a mano con una tolleranza tecnica di ±1-2 cm sulle dimensioni finali. Questo margine è inerente al processo di fabbricazione artigianale su misura e non costituisce un difetto.

Questa tolleranza viene ampiamente assorbita dalla flessibilità del tessuto e dal fissaggio (velcro + magneti), che si adattano alla tua apertura.

Tutte le nostre zanzariere su misura sono realizzate specificamente nelle tue dimensioni. Un errore di misurazione da parte del cliente non dà diritto a rimborso o sostituzione, in conformità con l'articolo 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, prodotti confezionati secondo le specifiche del consumatore).

Per questo ti raccomandiamo vivamente di:

• Misurare due volte prima di confermare l'ordine
• Consultare la nostra guida alle misure completa in caso di dubbio
• Contattarci a support@moskera.com con una foto della tua apertura se non sei sicuro

L'installazione di una zanzariera Moskera richiede circa 10-15 minuti e non necessita di alcun utensile. Ecco i passaggi principali:

1. Pulisci accuratamente il contorno della tua apertura con alcol denaturato o uno sgrassatore, poi lascia asciugare completamente.
2. Incolla le strisce adesive (velcro per porte e grandi aperture, nastro magnetico per finestre) esercitando una forte pressione per 30 secondi per zona.
3. Posiziona la zanzariera sulle strisce, partendo dall'alto e scendendo poi sui lati.

Per una guida visiva dettagliata con foto per tipo di apertura, consulta la nostra guida all'installazione completa.

Le nostre zanzariere sono compatibili con la maggior parte dei supporti utilizzati in casa:

• PVC (eccellente aderenza)
• Alluminio liscio e laccato
• Legno (verniciato, laccato o grezzo)
• Muratura liscia, intonaco fine

Per ottimizzare la tenuta, qualunque sia il supporto:

• Pulisci con alcol denaturato (mai solo acqua e sapone)
• Premi con forza per 30 secondi per zona
• Lascia riposare l'adesivo 1-2 giorni per un'aderenza massima prima dei primi utilizzi

No, non è necessario alcun foro. Tutte le nostre zanzariere si fissano grazie a un sistema adesivo (velcro per porte e grandi aperture, nastro magnetico per finestre). È uno dei grandi punti di forza di Moskera: installazione rapida, senza utensili, senza traccia permanente, e adatta agli affitti.

L'adesivo tiene a lungo pur restando rimovibile. Se desideri smontare la zanzariera, le strisce possono essere staccate con un po' di pazienza e di calore (phon).

Diverse configurazioni di posa sono possibili in base alla tua apertura:

Posa a vano (a stipite): la zanzariera si fissa sullo spessore interno del telaio (alto, basso, lati). Ideale per le vetrate incassate.

Posa in luce (a parete): la zanzariera si fissa direttamente sul muro o sull'infisso intorno all'apertura. È la soluzione più comune.

Posa sotto cassonetto della tapparella: il velcro si incolla direttamente sotto il cassonetto della tapparella (in alluminio o PVC). Assicurati che la superficie sia liscia e ben pulita.

Posa a soffitto: per pergole o verande senza telaio superiore, la striscia di velcro si fissa direttamente al soffitto, alla trave o alla struttura.

Per configurazioni particolari, non esitare a inviarci una foto della tua apertura a support@moskera.com: ti consigliamo il miglior metodo di posa.

I nostri modelli utilizzano due sistemi di fissaggio, adattati al loro utilizzo:

Fissaggio magnetico (4 lati): utilizzato sulle zanzariere per finestra. Il nastro magnetico (2 cm) viene incollato sul contorno della finestra, e la zanzariera vi si attacca direttamente sui 4 lati. Senza apertura centrale: la zanzariera resta fissa.

Fissaggio a velcro + apertura magnetica: utilizzato sulle zanzariere per porta e grande apertura. Il velcro (4 cm) mantiene la zanzariera sui lati e in alto, mentre i magneti (4 cm per la porta, 15 cm per la grande apertura) garantiscono la chiusura automatica al centro. Puoi così passare liberamente e la zanzariera si richiude da sola dietro di te.

Se l'adesivo non tiene correttamente, è quasi sempre legato alla preparazione del supporto. Ecco i punti da verificare:

1. Il supporto era ben pulito e asciutto? Qualsiasi traccia di polvere, grasso, umidità o silicone impedisce l'aderenza. Pulisci con alcol denaturato e lascia asciugare completamente.
2. Hai esercitato una forte pressione? Conta 30 secondi per zona, premendo con decisione.
3. Hai lasciato riposare l'adesivo 1-2 giorni prima dei primi utilizzi? Una messa in tensione troppo precoce può staccare le strisce.
4. Il tuo supporto è ruvido o testurizzato (intonaco grezzo, alluminio strutturato)? In tal caso, un rinforzo con un po' di colla al neoprene o silicone trasparente può essere consigliato.

Se nonostante queste verifiche l'adesivo non tiene ancora, contattaci a support@moskera.com con una foto del tuo supporto: ti proporremo una soluzione adatta.

Una zanzariera magnetica funziona grazie a un sistema che combina rete fine in fibra di vetro (che blocca gli insetti lasciando passare aria e luce) e chiusura automatica a magneti.

In base al modello:

• Modello finestra: la zanzariera è interamente mantenuta da un nastro magnetico di 2 cm sui 4 lati. Resta fissa e blocca il passaggio degli insetti in modo permanente.
• Modello porta e grande apertura: la zanzariera è mantenuta da velcro sui lati e in alto, con una linea di magneti al centro che si aprono al tuo passaggio e si richiudono automaticamente dietro di te.

Il risultato: una protezione efficace contro zanzare, mosche, vespe e altri insetti volanti, senza ostacolare il tuo passaggio né la ventilazione.

Sì, la chiusura è interamente automatica. Non appena rilasci la zanzariera dopo il passaggio, i magneti si riuniscono e la zanzariera si richiude da sola in pochi secondi.

Per ottimizzare questa chiusura automatica:

• Lascia che il tessuto si distenda per 24-48 h dopo l'installazione (le pieghe del trasporto possono ostacolare leggermente l'allineamento all'inizio)
• Verifica che la zanzariera non sia troppo tesa: un tessuto troppo teso impedisce ai magneti di unirsi
• Sui modelli grande apertura, le bacchette di gravità integrate nella parte bassa di ciascun pannello facilitano la chiusura grazie al loro peso

Sì, è del tutto normale. Per ottimizzare l'imballaggio e la spedizione, le nostre zanzariere vengono piegate prima della consegna. Le pieghe e i segni visibili all'apertura del pacco scompaiono naturalmente dopo l'installazione, generalmente entro 24-48 h.

Se alcune pieghe persistono, puoi:

• Lasciare la zanzariera installata e tesa per qualche giorno
• Lisciare delicatamente il tessuto con la mano
• Per le pieghe molto marcate, utilizzare un ferro da stiro a temperatura bassa, con un panno tra il ferro e il tessuto

Le nostre zanzariere sono progettate per un uso esterno prolungato e resistono alle condizioni meteo abituali:

• Vento moderato o sostenuto: il fissaggio velcro/magnetico tiene bene, e le bacchette di gravità (sui modelli grande apertura) limitano i movimenti del tessuto.
• Pioggia: il tessuto in fibra di vetro non teme l'acqua e si asciuga rapidamente.
• UV e calore: la rete è trattata anti-UV per resistere a un'esposizione prolungata al sole.

Le nostre zanzariere sono pensate per convivere con gli animali domestici: il tessuto in fibra di vetro è robusto, e l'apertura magnetica permette agli animali di passare liberamente (con un po' di abitudine all'inizio).

In pratica:

• 🐕 Cani: la maggior parte dei cani impara rapidamente a spingere la zanzariera con la testa o il muso. Il passaggio è fluido.
• 🐈 Gatti: la maggior parte usa l'apertura senza difficoltà, ma alcuni gatti possono provare a graffiare il tessuto, soprattutto all'inizio. Un periodo di adattamento è generalmente sufficiente.

La manutenzione è molto semplice e richiede solo qualche minuto di tanto in tanto:

Pulizia regolare (1-2 volte a stagione):

1. Stacca delicatamente la zanzariera dalle sue strisce adesive
2. Pulisci con acqua tiepida e sapone (sapone neutro o detersivo per piatti) usando un panno o una spugna non abrasiva
3. Risciacqua con acqua pulita e lascia asciugare all'aria, in piano o appesa
4. Riposiziona la zanzariera sulle strisce velcro/magnetiche

Da evitare:

• Lavaggio in lavatrice (rischio di danneggiare i magneti e il velcro)
• Prodotti aggressivi (candeggina, solventi, acetone)
• Asciugatrice o fonti di calore diretto
• Spazzolatura energica (rischio di danneggiare la rete)

Sì, le tue zanzariere Moskera sono progettate per essere smontate e rimontate a ogni stagione:

Per lo smontaggio:

1. Stacca delicatamente la zanzariera dalle strisce velcro o dal nastro magnetico
2. Le strisce adesive possono rimanere in posizione sul telaio tutto l'anno senza problemi, oppure essere rimosse se preferisci
3. Piega o arrotola la zanzariera evitando di piegarla sui magneti

Per la conservazione:

• Conserva la zanzariera pulita, asciutta e al riparo (armadio, garage temperato)
• Evita luoghi molto umidi o esposti al calore

Per il rimontaggio in primavera: se le strisce adesive sono rimaste in posizione, basta riposizionare la zanzariera. Altrimenti, incolla nuovamente le strisce seguendo i passaggi di installazione (vedi domanda "Come installo la mia zanzariera?").

I tempi variano in base al tipo di prodotto ordinato:

Zanzariere in taglia standard (dimensioni predefinite):

• Spedizione entro 24 h lavorative (esclusi fine settimana e festivi)
• Consegna entro 24-48 h in Italia e in Europa in base al paese

Zanzariere su misura (fabbricazione nelle tue dimensioni):

• Fabbricazione: fino a 7 giorni lavorativi
• Consegna entro 2-3 giorni lavorativi dopo la spedizione

Per maggiori informazioni sui tempi dettagliati per paese e sulle nostre opzioni di spedizione, consulta la nostra pagina Spedizione e resi.

Sì, è del tutto normale in alcuni casi:

Se hai effettuato un ordine su misura: la tua zanzariera è in fabbricazione. Lo stato "in corso" può durare fino a 7 giorni lavorativi prima della spedizione. Riceverai un'email con il numero di tracking non appena il pacco viene inviato.

Se il tracking non si aggiorna dopo la spedizione: capita spesso che il tracking impieghi 24-72 h prima di mostrare i primi aggiornamenti, in particolare dopo un fine settimana o un giorno festivo. È legato al tempo di presa in carico da parte del corriere, non a un ritardo reale.

Il tracking resta bloccato per più giorni dopo la spedizione? Contattaci a support@moskera.com con il numero d'ordine: verifichiamo immediatamente con il corriere.

Dipende dal tipo di ordine e dal tempo trascorso:

Ordini su misura:

• Modifica possibile entro 24 h dall'ordine, prima dell'avvio della fabbricazione
• Oltre, la fabbricazione è avviata e l'ordine non può più essere modificato né annullato

Ordini in taglia standard:

• Modifica possibile prima della spedizione (generalmente entro 24 h)
• Oltre, il pacco è in viaggio e non può più essere modificato

Per modificare un ordine, contattaci il prima possibile a support@moskera.com indicando:

• Il tuo numero d'ordine
• La modifica desiderata (dimensioni, colore, indirizzo di consegna...)

Le condizioni di reso dipendono dal tipo di prodotto ordinato:

Zanzariere in taglia standard
Offriamo una garanzia commerciale di 30 giorni soddisfatti o rimborsati. Se la tua zanzariera non ti convince, puoi restituircela entro 30 giorni dalla ricezione. Il prodotto deve essere restituito nel suo imballaggio originale, non utilizzato e in perfette condizioni. Le spese di restituzione sono a tuo carico.

Zanzariere su misura
In conformità con le nostre Condizioni Generali di Vendita, che si basano in particolare sull'articolo 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i prodotti confezionati secondo le specifiche del cliente (dimensioni, forme, separazioni personalizzate...) non sono né ripresi, né cambiati, né rimborsati.

Questa regola è inerente alla lavorazione su misura: la tua zanzariera viene realizzata specificamente nelle tue dimensioni e non può essere rivenduta. Per questo insistiamo tanto sulla presa delle misure a monte (vedi la nostra guida alle misure).

In caso di errore di misurazione da parte tua
Sappiamo che un errore di misurazione può capitare e, sebbene non ne siamo tenuti contrattualmente, ci impegniamo sempre a proporre una soluzione commerciale equa ai nostri clienti in questa situazione. La soddisfazione di ogni cliente conta moltissimo per noi, e valutiamo ogni richiesta caso per caso con disponibilità.

In caso di difetto di fabbricazione o errore da parte nostra, vedi la domanda successiva sulla garanzia prodotto.

Tutte le nostre zanzariere godono di due livelli di protezione:

1. Garanzia commerciale 30 giorni soddisfatti o rimborsati (sulle taglie standard)
Se la tua zanzariera non ti convince, puoi restituircela entro 30 giorni nel suo imballaggio originale.

2. Garanzia legale di conformità di 2 anni (su tutti i nostri prodotti, standard e su misura)
In conformità con l'articolo 133 del Codice del Consumo, questa garanzia copre qualsiasi difetto di fabbricazione:

• Rete strappata alla ricezione
• Magneti difettosi o mal posizionati
• Strisce velcro o nastro magnetico difettosi alla consegna
• Errore di fabbricazione rispetto al tuo ordine
• Dimensioni non conformi a quelle ordinate (oltre la tolleranza tecnica di ±1-2 cm)

Non sono coperti:

• L'usura normale
• I danni legati a un'installazione errata
• I danni causati da un animale
• Le condizioni meteo estreme
• Un errore di misurazione del cliente

Per attivare la garanzia, contattaci a support@moskera.com nei tempi più brevi dopo aver constatato il problema, con foto e numero d'ordine.

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per risolvere rapidamente qualsiasi problema. Ecco come procedere:

1. Contattaci a support@moskera.com specificando:

• Il tuo numero d'ordine
• Una descrizione precisa del problema
• Foto (o un breve video se necessario) che mostrino chiaramente il difetto o la situazione

2. Il nostro team ti risponde generalmente entro 24-48 h lavorative (esclusi fine settimana e festivi) con una soluzione adatta.

3. In base alla natura del problema:

• Difetto di fabbricazione → sostituzione o riparazione a nostro carico
• Errore sull'ordine da parte nostra → correzione immediata
• Difficoltà di installazione → consigli tecnici personalizzati
• Errore di misurazione da parte tua → valutazione caso per caso per proporre una soluzione commerciale equa