Häufig gestellte Fragen

Wir bieten 3 Modelle an, die jeweils für eine bestimmte Art von Öffnung konzipiert sind:

Fliegengitter Fenster: festes Modell mit vollständigem Gewebe, magnetische Befestigung an allen 4 Seiten. Ideal für Fenster, durch die Sie nicht hindurchgehen müssen. Ohne mittige Öffnung.

Fliegengitter Tür: magnetische Öffnung (mittig oder versetzt nach Ihren Bedürfnissen) zum freien Durchgehen, Klettverschluss-Befestigung an den Seiten und oben. In mehreren maßgefertigten Größen erhältlich (M, L, XL), um sich an die meisten Türen anzupassen: Haustür, Gartentür, Balkontür.

Fliegengitter große Öffnung: konzipiert für große Breiten (Terrassentüren, Pergolen, Wintergärten, Schiebetüren). Verstärkte Klettverschluss-Befestigung und vollständig individualisierbare magnetische Öffnung: eine oder mehrere Unterteilungen, mittig oder versetzt positioniert je nach Ihrer Konfiguration.

Für sehr große Breiten (ab etwa 2 Metern) empfehlen wir eher unser Fliegengitter große Öffnung. Es wurde speziell für Terrassentüren, Pergolen und Wintergärten entwickelt, mit:

• Einer verstärkten Klettverschluss-Befestigung, die für große Flächen geeignet ist
• Einer vollständig individualisierbaren magnetischen Öffnung (Position, Anzahl der Unterteilungen)
• Mehreren Bahnen, um den Durchgang zu erleichtern und einen guten Halt zu gewährleisten

Für kleinere Öffnungen bleibt unser Fliegengitter Tür eine ausgezeichnete Option, auch in der großen Größe (XL).

Ja, wir fertigen Fliegengitter für besondere Formen nach Maß an: Bogen, asymmetrisch, rund, Velux, ungewöhnliche Pergolen.

Um ein individuelles Angebot zu erhalten, schreiben Sie uns an support@moskera.com mit folgenden Angaben:

• Ein Foto Ihrer Öffnung
• Die genauen Maße (Breite, Höhe(n))
• Die gewünschte Farbe (schwarz oder weiß)

In der Zwischenzeit können Sie auch unsere Fliegengitter-Kollektion ansehen. Wir antworten Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden.

Bei Maßanfertigungen ist fast alles individualisierbar. Unsere Werkstatt fertigt jedes Fliegengitter auf Bestellung an, sodass wir Ihr Produkt an Ihre tatsächlichen Anforderungen anpassen können – auch über das hinaus, was im Katalog angeboten wird. Sie können zum Beispiel Folgendes individualisieren:

📐 Maße und Form
Alle Maße nach Wunsch, besondere Formen (Bogen, asymmetrisch, rund, Velux, ungewöhnliche Pergolen...).

🎨 Farben
Gewebe und Rahmen in unterschiedlichen Farben, falls gewünscht (z. B. schwarzes Gewebe mit weißem Klettverschluss/Magneten oder umgekehrt).

🔀 Position der Öffnung
Die magnetische Öffnung muss nicht zwingend mittig sein: Sie kann nach links oder rechts versetzt werden, je nach Ihrer Konfiguration (Durchgang an einer Wand, seitliche Öffnung...).

⚙️ Befestigungssystem
Sie können zum Beispiel ein Fliegengitter vom Typ Tür mit mittiger Öffnung an einem Fenster bestellen oder ein Fenster mit Klettverschluss-Befestigung statt magnetischer Befestigung, oder jede andere auf Ihre Bedürfnisse angepasste Kombination.

🪟 Ungewöhnliche Konfigurationen
Individuelle Unterteilungen, ungewöhnliche Anordnung der Bahnen, zusätzliches Zubehör...

Wie eine Individualisierung bestellen?

Zwei Optionen je nach Komplexität Ihrer Anfrage:

1. Einfache Individualisierungen (Position der Öffnung, unterschiedliche Farben, kleinere Anpassungen): Geben Sie Ihren Wunsch im Feld „Anmerkungen / Hinweise" im Warenkorb an, direkt vor der Bezahlung. Unsere Werkstatt berücksichtigt Ihre Angaben bei der Fertigung.
2. Komplexere Individualisierungen (besondere Form, völlig ungewöhnliche Konfiguration, Produkt außerhalb des Katalogs): Kontaktieren Sie uns direkt unter support@moskera.com mit einem Foto Ihrer Öffnung, Ihren Maßen und Ihrem genauen Bedarf. Wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot innerhalb von 24-48 Stunden.

Beide Farben bieten genau die gleiche Gewebequalität und die gleiche Wirksamkeit gegen Insekten. Die Wahl ist rein ästhetisch:

Schwarz: dezenter von innen, bietet eine ausgezeichnete Sicht nach außen und lässt mehr Licht durch. Es ist unsere meistgewählte Farbe.

Weiß: passt natürlich zu weißen Rahmen (PVC, lackiertes Aluminium). Von innen sichtbarer, bleibt aber von außen dezent.

Wichtig zu wissen: 1 Unterteilung = 2 Bahnen, 2 Unterteilungen = 3 Bahnen, usw. Sie wählen die Anzahl der Bahnen frei nach Ihrer Konfiguration.

Unsere allgemeinen Empfehlungen:

• 1 Unterteilung (2 Bahnen) reicht bereits sehr gut für die meisten großen Öffnungen aus
• 2 Unterteilungen (3 Bahnen) bieten ein ausgezeichnetes Gleichgewicht bei den breitesten Öffnungen, indem sie den Durchgang und die Stabilität des Gewebes erleichtern
• Darüber hinaus ist es nach Ihren Vorlieben möglich, bringt aber nicht immer einen signifikanten Vorteil

Je größer die Breite Ihrer Öffnung ist, desto sinnvoller kann eine zusätzliche Unterteilung sein. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns mit Ihren genauen Maßen und wir beraten Sie bezüglich der am besten geeigneten Konfiguration.

Die Maßnahme ist der wichtigste Schritt Ihrer Bestellung. Bei Moskera fertigen wir Ihr Fliegengitter genau in den Maßen, die Sie angeben: Wir fügen unsererseits keinen automatischen Spielraum hinzu.

Es gibt zwei Vorgehensweisen:

Option A: Sie messen die innere Öffnung (den Bereich, an dem das Fliegengitter angebracht wird)
👉 Sie müssen die Zugaben selbst hinzufügen:

• Tür: +4 cm in der Breite / +2 cm in der Höhe
• Fenster: +4 cm in der Breite / +4 cm in der Höhe
• Große Öffnung: je nach Ihrer Montagekonfiguration (siehe unsere vollständige Größenberatung)

Option B: Sie geben direkt die gewünschten Endmaße an (die genaue Größe des zu fertigenden Fliegengitters)
👉 Fügen Sie nichts hinzu, wir fertigen genau in diesen Maßen.

Für detaillierte Skizzen und Beispiele pro Öffnungstyp besuchen Sie unsere Größenberatung.

Das hängt davon ab, was Sie messen:

• Wenn Sie die innere Öffnung (den Durchgang) messen, ja: fügen Sie +4 cm in der Breite für eine Tür oder ein Fenster hinzu, sowie +2 cm in der Höhe für eine Tür oder +4 cm in der Höhe für ein Fenster. Diese Zugaben ermöglichen es dem Fliegengitter, den Rahmen gut abzudecken und eine wirksame Befestigung zu gewährleisten.
• Wenn Sie die Endmaße angeben, die Sie für Ihr Fliegengitter wünschen, fügen Sie nichts hinzu.

Wir empfehlen immer, eine etwas größere Abmessung zu bevorzugen.

Ein etwas größeres Fliegengitter lässt sich bei der Montage leicht anpassen: Das Gewebe positioniert sich problemlos und die Befestigung (Klettverschluss + Magnete) absorbiert einige Zentimeter Spielraum perfekt.

Umgekehrt lässt sich ein Fliegengitter, das kleiner ist als Ihre Öffnung, schwerer korrekt montieren, da es nicht gedehnt werden kann.

Im Zweifelsfall zwischen zwei Maßen wählen Sie immer das größere: Das ist immer die sicherste Lösung.

Unsere Fliegengitter werden handgefertigt mit einer technischen Toleranz von ±1 bis 2 cm bei den Endmaßen. Dieser Spielraum ist Teil des handwerklichen Maßanfertigungsprozesses und stellt keinen Mangel dar.

Diese Toleranz wird weitgehend durch die Flexibilität des Gewebes und der Befestigung (Klettverschluss + Magnete) ausgeglichen, die sich an Ihre Öffnung anpassen.

Alle unsere Maßanfertigungen werden speziell in Ihren Maßen hergestellt. Ein Messfehler des Kunden gibt keinen Anspruch auf Erstattung oder Umtausch, gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB (Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen).

Deshalb empfehlen wir Ihnen dringend:

• Zweimal zu messen, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen
• Unsere vollständige Größenberatung im Zweifelsfall zu konsultieren
• Uns unter support@moskera.com mit einem Foto Ihrer Öffnung zu kontaktieren, falls Sie unsicher sind

Die Montage eines Moskera-Fliegengitters dauert etwa 10 bis 15 Minuten und benötigt kein Werkzeug. Hier sind die wichtigsten Schritte:

1. Reinigen Sie den Umfang Ihrer Öffnung sorgfältig mit Brennspiritus oder einem Entfetter und lassen Sie ihn vollständig trocknen.
2. Kleben Sie die Klebebänder auf (Klettverschluss für Türen und große Öffnungen, Magnetband für Fenster) und drücken Sie 30 Sekunden pro Zone fest an.
3. Positionieren Sie das Fliegengitter auf den Bändern, beginnen Sie oben und arbeiten Sie sich an den Seiten nach unten.

Für eine detaillierte visuelle Anleitung mit Fotos pro Öffnungstyp besuchen Sie unsere vollständige Montageanleitung.

Unsere Fliegengitter sind mit den meisten gängigen Haushaltsuntergründen kompatibel:

• PVC (ausgezeichnete Haftung)
• Aluminium, glatt und lackiert
• Holz (gestrichen, lackiert oder unbehandelt)
• Glattes Mauerwerk, Putz, feiner Verputz

Um den Halt unabhängig vom Untergrund zu optimieren:

• Reinigen Sie mit Brennspiritus (niemals nur mit Seifenwasser)
• Drücken Sie 30 Sekunden pro Zone fest an
• Lassen Sie den Kleber 1 bis 2 Tage einwirken für maximale Haftung vor den ersten Anwendungen

Nein, es ist kein Bohren erforderlich. Alle unsere Fliegengitter werden mit einem Klebesystem befestigt (Klettverschluss für Türen und große Öffnungen, Magnetband für Fenster). Das ist einer der großen Vorteile von Moskera: schnelle Montage, ohne Werkzeug, ohne dauerhafte Spuren und für Mietwohnungen geeignet.

Der Kleber hält dauerhaft, bleibt aber abnehmbar. Wenn Sie das Fliegengitter demontieren möchten, lassen sich die Bänder mit etwas Geduld und Wärme (Föhn) ablösen.

Je nach Öffnung sind mehrere Montagekonfigurationen möglich:

Innenmontage (Laibungsmontage): Das Fliegengitter wird auf der inneren Tiefe des Rahmens befestigt (oben, unten, an den Seiten). Ideal für eingebaute Terrassentüren.

Außenmontage (Wandmontage): Das Fliegengitter wird direkt an der Wand oder am Rahmen um die Öffnung herum befestigt. Die häufigste Lösung.

Montage unter Rollladenkasten: Der Klettverschluss wird direkt unter dem Rollladenkasten (aus Aluminium oder PVC) angebracht. Achten Sie darauf, dass die Oberfläche glatt und gut gereinigt ist.

Deckenmontage: Für Pergolen oder Wintergärten ohne oberen Rahmen wird das Klettband direkt an der Decke, am Balken oder an der Struktur befestigt.

Für besondere Konfigurationen senden Sie uns gerne ein Foto Ihrer Öffnung an support@moskera.com – wir empfehlen Ihnen die beste Montagemethode.

Unsere Modelle verwenden zwei Befestigungssysteme, die auf ihre Nutzung abgestimmt sind:

Magnetbefestigung (4 Seiten): verwendet bei den Fliegengittern Fenster. Das Magnetband (2 cm) wird auf den Umfang des Fensters geklebt, und das Fliegengitter heftet sich direkt an alle 4 Seiten. Ohne mittige Öffnung: Das Fliegengitter bleibt fest.

Klettverschluss + magnetische Öffnung: verwendet bei den Fliegengittern Tür und große Öffnung. Der Klettverschluss (4 cm) hält das Fliegengitter an den Seiten und oben, während Magnete (4 cm bei der Tür, 15 cm bei der großen Öffnung) den automatischen Verschluss in der Mitte gewährleisten. So können Sie frei hindurchgehen und das Fliegengitter schließt sich von selbst hinter Ihnen.

Wenn der Kleber nicht richtig hält, liegt das fast immer an der Vorbereitung des Untergrunds. Hier sind die Punkte, die zu überprüfen sind:

1. War der Untergrund sauber und trocken? Jede Spur von Staub, Fett, Feuchtigkeit oder Silikon verhindert die Haftung. Reinigen Sie mit Brennspiritus und lassen Sie vollständig trocknen.
2. Haben Sie fest gedrückt? Rechnen Sie 30 Sekunden pro Zone, fest aufdrücken.
3. Haben Sie den Kleber 1 bis 2 Tage einwirken lassen, bevor Sie das Fliegengitter zum ersten Mal genutzt haben? Eine zu frühe Belastung kann die Bänder ablösen.
4. Ist Ihr Untergrund rau oder strukturiert (Rauputz, strukturiertes Aluminium)? In diesem Fall kann eine Verstärkung mit etwas Neoprenkleber oder transparentem Silikon empfohlen werden.

Wenn der Kleber trotz dieser Überprüfungen immer noch nicht hält, kontaktieren Sie uns unter support@moskera.com mit einem Foto Ihres Untergrunds: Wir schlagen Ihnen eine passende Lösung vor.

Ein magnetisches Fliegengitter funktioniert dank eines Systems, das ein feines Glasfaser-Gewebe (das Insekten abhält, während es Luft und Licht durchlässt) und einen automatischen Magnetverschluss kombiniert.

Je nach Modell:

• Modell Fenster: Das Fliegengitter wird vollständig durch ein 2 cm Magnetband an allen 4 Seiten gehalten. Es bleibt fest und blockiert dauerhaft den Durchgang von Insekten.
• Modell Tür und große Öffnung: Das Fliegengitter wird mit Klettverschluss an den Seiten und oben gehalten, mit einer Magnetleiste in der Mitte, die sich beim Durchgang öffnet und automatisch hinter Ihnen schließt.

Das Ergebnis: ein wirksamer Schutz vor Mücken, Fliegen, Wespen und anderen Fluginsekten, ohne Ihren Durchgang oder die Belüftung zu behindern.

Ja, der Verschluss ist vollautomatisch. Sobald Sie das Fliegengitter nach dem Durchgang loslassen, finden sich die Magnete wieder zusammen und das Fliegengitter schließt sich in wenigen Sekunden von selbst.

Um diesen automatischen Verschluss zu optimieren:

• Lassen Sie das Gewebe nach der Montage 24 bis 48 Stunden entspannen (Transportfalten können zu Beginn die Ausrichtung leicht beeinträchtigen)
• Stellen Sie sicher, dass das Fliegengitter nicht zu straff gespannt ist: Ein zu stark gedehntes Gewebe verhindert, dass sich die Magnete wieder verbinden
• Bei den Modellen große Öffnung erleichtern die in den unteren Teil jeder Bahn integrierten Schwerstangen den Verschluss durch ihr Gewicht

Ja, das ist völlig normal. Um die Verpackung und Lieferung zu optimieren, werden unsere Fliegengitter vor dem Versand gefaltet. Die Falten und Spuren, die beim Öffnen des Pakets sichtbar sind, verschwinden nach der Montage von selbst, in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

Wenn einige Falten bestehen bleiben, können Sie:

• Das Fliegengitter ein paar Tage lang montiert und gespannt lassen
• Das Gewebe vorsichtig mit der Hand glätten
• Bei sehr ausgeprägten Falten ein Bügeleisen auf niedriger Stufe verwenden, mit einem Zwischentuch zwischen Bügeleisen und Gewebe

Unsere Fliegengitter sind für eine längere Nutzung im Außenbereich konzipiert und widerstehen den üblichen Wetterbedingungen:

• Mäßiger bis starker Wind: Die Klettverschluss-/Magnetbefestigung hält gut, und die Schwerstangen (bei den Modellen große Öffnung) begrenzen die Bewegungen des Gewebes.
• Regen: Das Glasfaser-Gewebe nimmt kein Wasser auf und trocknet schnell.
• UV-Strahlung und Wärme: Das Gewebe ist UV-beständig behandelt, um längerer Sonneneinstrahlung standzuhalten.

Unsere Fliegengitter sind für das Zusammenleben mit Haustieren konzipiert: Das Glasfaser-Gewebe ist robust und die magnetische Öffnung erlaubt den Tieren, frei hindurchzugehen (mit einer kleinen Eingewöhnungsphase bei den ersten Durchgängen).

In der Praxis:

• 🐕 Hunde: Die meisten Hunde lernen schnell, das Fliegengitter mit dem Kopf oder der Schnauze aufzustoßen. Der Durchgang ist fließend.
• 🐈 Katzen: Die meisten nutzen die Öffnung ohne Schwierigkeiten, aber einige Katzen können versuchen, das Gewebe zu zerkratzen, insbesondere am Anfang. Eine Eingewöhnungsphase ist meist ausreichend.

Die Pflege ist sehr einfach und erfordert nur wenige Minuten von Zeit zu Zeit:

Regelmäßige Reinigung (1 bis 2 Mal pro Saison):

1. Lösen Sie das Fliegengitter vorsichtig von seinen Klebebändern
2. Reinigen Sie es mit lauwarmem Seifenwasser (mildes Seifenmittel oder Spülmittel) mit einem Tuch oder einem nicht scheuernden Schwamm
3. Spülen Sie mit klarem Wasser ab und lassen Sie es an der Luft trocknen, flach oder aufgehängt
4. Setzen Sie das Fliegengitter wieder auf die Klett-/Magnetbänder

Zu vermeiden:

• Waschen in der Waschmaschine (Risiko, die Magnete und den Klettverschluss zu beschädigen)
• Aggressive Produkte (Bleichmittel, Lösungsmittel, Aceton)
• Wäschetrockner oder direkte Hitzequelle
• Energisches Bürsten (Risiko, das Gewebe zu beschädigen)

Ja, Ihre Moskera-Fliegengitter sind so konzipiert, dass sie jede Saison abgenommen und wieder angebracht werden können:

Zur Demontage:

1. Lösen Sie das Fliegengitter vorsichtig von den Klett- oder Magnetbändern
2. Die Klebebänder können das ganze Jahr über ohne Schaden am Rahmen belassen oder bei Bedarf entfernt werden
3. Falten oder rollen Sie das Fliegengitter ein, dabei sollten Sie es nicht auf den Magneten falten

Zur Aufbewahrung:

• Lagern Sie das Fliegengitter sauber, trocken und geschützt (Schrank, temperierte Garage)
• Vermeiden Sie sehr feuchte oder der Hitze ausgesetzte Orte

Für die Wiederanbringung im Frühling: Wenn die Klebebänder noch angebracht sind, positionieren Sie einfach das Fliegengitter wieder. Wenn nicht, kleben Sie die Bänder gemäß den Montageschritten erneut auf (siehe Frage „Wie montiere ich mein Fliegengitter?").

Die Fristen variieren je nach Produkttyp:

Fliegengitter in Standardgröße (vordefinierte Abmessungen):

• Versand innerhalb von 24 Werktagsstunden (außer an Wochenenden und Feiertagen)
• Lieferung innerhalb von 24 bis 48 Stunden in Deutschland und Europa je nach Land

Maßgefertigte Fliegengitter (Fertigung nach Ihren Maßen):

• Fertigung: bis zu 7 Werktage
• Lieferung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Versand

Für weitere Informationen zu den detaillierten Lieferzeiten nach Land und unseren Versandoptionen besuchen Sie unsere Seite Lieferung & Rücksendung.

Ja, das ist in bestimmten Fällen völlig normal:

Wenn Sie eine Maßanfertigung bestellt haben: Ihr Fliegengitter befindet sich in der Fertigung. Der Status „in Bearbeitung" kann bis zu 7 Werktage vor dem Versand dauern. Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sobald das Paket versandt wird.

Wenn sich die Sendungsverfolgung nach dem Versand nicht aktualisiert: Es kommt häufig vor, dass das Tracking 24 bis 72 Stunden braucht, bevor die ersten Aktualisierungen angezeigt werden, insbesondere nach einem Wochenende oder Feiertag. Das hängt mit der Bearbeitungszeit beim Transportunternehmen zusammen, nicht mit einer tatsächlichen Verzögerung.

Die Sendungsverfolgung bleibt mehrere Tage nach dem Versand blockiert? Kontaktieren Sie uns unter support@moskera.com mit Ihrer Bestellnummer, wir überprüfen sofort mit dem Transportunternehmen.

Das hängt vom Bestelltyp und vom Zeitpunkt ab:

Maßgefertigte Bestellungen:

• Änderung möglich innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung, vor dem Beginn der Fertigung
• Danach ist die Fertigung gestartet und die Bestellung kann nicht mehr geändert oder storniert werden

Bestellungen in Standardgröße:

• Änderung möglich vor dem Versand (in der Regel innerhalb von 24 Stunden)
• Danach ist das Paket im Transit und kann nicht mehr geändert werden

Um eine Bestellung zu ändern, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@moskera.com mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Der gewünschten Änderung (Maße, Farbe, Lieferadresse...)

Die Rücksendungsbedingungen hängen vom Produkttyp ab:

Fliegengitter in Standardgröße
Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie an. Wenn Ihr Fliegengitter Ihnen nicht zusagt, können Sie es uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Das Produkt muss in seiner Originalverpackung, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Maßgefertigte Fliegengitter
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die sich insbesondere auf § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB stützen, sind nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte (Maße, Formen, individuelle Unterteilungen...) vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und können weder zurückgenommen noch umgetauscht oder erstattet werden.

Diese Regel ist Bestandteil der Maßanfertigung: Ihr Fliegengitter wird speziell in Ihren Maßen hergestellt und kann nicht weiterverkauft werden. Deshalb legen wir so viel Wert auf die Maßnahme im Vorfeld (siehe unsere Größenberatung).

Bei einem Messfehler Ihrerseits
Wir wissen, dass ein Messfehler vorkommen kann, und obwohl wir vertraglich nicht dazu verpflichtet sind, bemühen wir uns immer, unseren Kunden in dieser Situation eine faire kommerzielle Lösung anzubieten. Die Zufriedenheit jedes Kunden ist uns sehr wichtig, und wir prüfen jede Anfrage individuell und wohlwollend.

Im Falle eines Fertigungsfehlers oder eines Fehlers unsererseits siehe die nächste Frage zur Produktgewährleistung.

Alle unsere Fliegengitter profitieren von zwei Schutzebenen:

1. Kommerzielle 30-Tage-Geld-zurück-Garantie (bei Standardgrößen)
Wenn Ihr Fliegengitter Ihnen nicht zusagt, können Sie es innerhalb von 30 Tagen in seiner Originalverpackung zurücksenden.

2. Gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren (auf alle unsere Produkte, Standard und Maßanfertigung)
Gemäß § 438 BGB deckt diese Gewährleistung alle Fertigungsmängel ab:

• Bei Erhalt zerrissenes Gewebe
• Defekte oder falsch positionierte Magnete
• Bei Lieferung fehlerhafte Klettverschluss- oder Magnetbänder
• Fertigungsfehler im Verhältnis zu Ihrer Bestellung
• Nicht konforme Maße gegenüber den bestellten (über die technische Toleranz von ±1 bis 2 cm hinaus)

Nicht abgedeckt sind:

• Normaler Verschleiß
• Schäden durch falsche Montage
• Durch ein Tier verursachte Schäden
• Extreme Wetterbedingungen
• Ein Messfehler des Kunden

Um die Gewährleistung in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie uns unter support@moskera.com so schnell wie möglich nach der Feststellung des Problems, mit Fotos und Bestellnummer.

Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung, um jedes Problem schnell zu lösen. So gehen Sie vor:

1. Kontaktieren Sie uns unter support@moskera.com mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• Eine genaue Beschreibung des Problems
• Fotos (oder ein kurzes Video, falls erforderlich), die den Defekt oder die Situation deutlich zeigen

2. Unser Team antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Werktagsstunden (außer an Wochenenden und Feiertagen) mit einer passenden Lösung.

3. Je nach Art des Problems:

• Fertigungsfehler → Ersatz oder Reparatur auf unsere Kosten
• Fehler bei der Bestellung unsererseits → sofortige Korrektur
• Schwierigkeiten bei der Montage → individuelle technische Beratung
• Messfehler Ihrerseits → individuelle Prüfung, um eine faire kommerzielle Lösung vorzuschlagen