Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Moskera SAS
73 allée Kleber, 34000 Montpellier, France
SIRET : 941 329 302 00017
E-mail : dpo@moskera.com
Tél. : 04 11 93 43 11

Délégué à la Protection des Données (DPO) :
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre DPO directement à l'adresse suivante : dpo@moskera.com

2. Données personnelles collectées

2.1 Données collectées directement

Lors de votre navigation et de vos achats sur notre site, nous collectons les données suivantes :

• Données d'identification : prénom, nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Données de commande : articles commandés, montant, historique des achats, numéro de suivi, moyen de paiement, 4 derniers chiffres de carte bancaire
• Données de compte client : identifiants de connexion, date de création et de suppression de compte, consentements recueillis
• Données de communication : échanges avec notre service client, contenu des e-mails et messages

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre visite sur le site, nous collectons automatiquement :

• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, fuseau horaire
• Données de navigation : pages visitées, durée des sessions, liens cliqués, source du trafic
• Cookies et traceurs : voir la section 5 dédiée

Ces collectes s'effectuent via des cookies, fichiers journaux et balises web (pixels de conversion).

3. Bases légales et finalités du traitement

Conformément au RGPD, chaque traitement de vos données repose sur une base légale explicite :

4. Destinataires et sous-traitants

Moskera SAS ne vend jamais vos données personnelles. Vos données peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivants, dans le strict cadre de l'exécution de leurs missions :

4.1 Plateforme e-commerce et hébergement

4.2 Prestataires de paiement

4.3 Logistique et livraison

4.4 Marketing et communication

4.5 Avis clients

4.6 Publicité et analytics

5. Transferts de données hors Union Européenne

Pour toute information sur les garanties mises en place, vous pouvez contacter notre DPO : dpo@moskera.com

6. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies et technologies similaires. Conformément aux recommandations de la CNIL, seuls les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site sont déposés sans votre consentement. Tous les autres nécessitent votre accord préalable.

6.1 Cookies strictement nécessaires (exemptés de consentement)

6.2 Cookies de mesure d'audience (soumis à consentement)

6.3 Cookies publicitaires et de remarketing (soumis à consentement)

6.4 Cookies fonctionnels tiers (soumis à consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via le bandeau de gestion des cookies disponible sur notre site. Vous pouvez également vous opposer aux cookies publicitaires via www.youronlinechoices.com/fr/.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès (art. 15) : obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons
• Droit de rectification (art. 16) : demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement / « droit à l'oubli » (art. 17) : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par le RGPD
• Droit à la limitation du traitement (art. 18) : demander la suspension temporaire du traitement de vos données
• Droit à la portabilité (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Droit d'opposition (art. 21) : vous opposer au traitement de vos données fondé sur notre intérêt légitime ou à des fins de prospection commerciale
• Droit de retirer votre consentement (art. 7.3) : à tout moment pour les traitements fondés sur votre consentement, sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur
• Droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée (art. 22) : ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé

8. Droit de réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

• En ligne : www.cnil.fr/fr/plaintes
• Par courrier : CNIL – 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
• Tél. : 01 53 73 22 22

Nous vous encourageons toutefois à nous contacter en premier lieu afin de tenter de résoudre votre problème à l'amiable.

9. Sécurité des données

Moskera SAS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, destruction ou altération, notamment :

• Chiffrement des données en transit (protocole HTTPS / TLS)
• Accès aux données limité aux personnes habilitées
• Utilisation de prestataires de paiement certifiés PCI-DSS (Stripe, PayPal)
• Hébergement sécurisé via Shopify Inc., infrastructure conforme aux standards internationaux

10. Données des mineurs

Notre site est destiné aux personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a communiqué des données personnelles, veuillez nous contacter à dpo@moskera.com afin que nous procédions à leur suppression.

11. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions de nos pratiques, de la réglementation applicable ou de nos services. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via un bandeau d'information sur le site.