سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
١. المسؤول عن معالجة البيانات
Moskera SAS
73 allée Kleber, 34000 Montpellier, France
رقم التسجيل (SIRET) : 941 329 302 00017
البريد الإلكتروني : contact@moskera.com
الهاتف : +33 4 11 93 43 11
مسؤول حماية البيانات (DPO) :
لأي استفسار يتعلق بحماية بياناتكم الشخصية، يمكنكم التواصل مع مسؤول حماية البيانات مباشرةً على : dpo@moskera.com
٢. البيانات الشخصية المجمَّعة
٢.١ البيانات المجمَّعة مباشرةً
أثناء تصفحكم للموقع وإجراء عمليات الشراء، نجمع البيانات التالية :
- بيانات التعريف : الاسم الأول، واسم العائلة، والعنوان البريدي، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف
- بيانات الطلب : المنتجات المطلوبة، والمبلغ الإجمالي، وسجل المشتريات، ورقم التتبع، وطريقة الدفع، والأرقام الأربعة الأخيرة من البطاقة المصرفية
- بيانات حساب العميل : بيانات تسجيل الدخول، وتاريخ إنشاء الحساب وحذفه، والموافقات المُسجَّلة
- بيانات التواصل : المراسلات مع خدمة العملاء، ومحتوى رسائل البريد الإلكتروني والرسائل
٢.٢ البيانات المجمَّعة تلقائياً
أثناء زيارتكم للموقع، نجمع تلقائياً :
- البيانات التقنية : عنوان IP، ونوع المتصفح، ونظام التشغيل، والمنطقة الزمنية
- بيانات التصفح : الصفحات المُزارة، ومدة الجلسات، والروابط المُنقر عليها، ومصدر الزيارة
- ملفات تعريف الارتباط والمتتبعات : انظر القسم الخامس المخصص لهذا الموضوع
تتم عمليات الجمع هذه عبر ملفات تعريف الارتباط وسجلات النشاط وإشارات الويب (بكسلات التحويل).
٣. الأسس القانونية وأغراض المعالجة
وفقاً للائحة GDPR، تستند كل عملية معالجة لبياناتكم إلى أساس قانوني صريح :
| غرض المعالجة | البيانات المعنية | الأساس القانوني (GDPR) | مدة الاحتفاظ |
|---|---|---|---|
| إدارة الطلبات والمدفوعات والتسليم | الاسم، البريد الإلكتروني، العنوان، الهاتف، الطلب، رقم التتبع، وسيلة الدفع، آخر 4 أرقام من البطاقة | تنفيذ العقد (المادة 6.1.ب) | 10 سنوات (البيانات المحاسبية) – 13 شهراً (البيانات المصرفية) |
| إنشاء حساب العميل وإدارته | الاسم، البريد الإلكتروني، العنوان، الهاتف، تاريخ الإنشاء والحذف، الموافقات | تنفيذ العقد (المادة 6.1.ب) | حتى حذف الحساب + سنة واحدة |
| خدمة العملاء وإدارة الشكاوى | الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، سجل التواصل | المصلحة المشروعة (المادة 6.1.و) | 3 سنوات من تاريخ آخر تواصل |
| منع الاحتيال والأمن | عنوان IP، بيانات الطلب، بيانات التصفح | المصلحة المشروعة (المادة 6.1.و) | 13 شهراً |
| تحسين الموقع وإحصاءات الزيارات | عنوان IP، بيانات التصفح (مجهولة الهوية) | المصلحة المشروعة (المادة 6.1.و) أو الموافقة (المادة 6.1.أ) حسب الأداة | 13 شهراً |
| التسويق والنشرة الإخبارية | الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، سجل الطلبات، الموافقة | الموافقة (المادة 6.1.أ) أو المصلحة المشروعة (المادة 6.1.و) للعملاء الحاليين | 39 شهراً من تاريخ آخر شراء أو الحصول على الموافقة |
| الإعلانات الموجَّهة وإعادة الاستهداف | عنوان IP، بيانات التصفح، معرِّفات الإعلانات، الموافقة | الموافقة (المادة 6.1.أ) | 13 شهراً |
| تقييمات العملاء وإدارة المراجعات | الاسم، البريد الإلكتروني، الطلب المرتبط، محتوى التقييم | المصلحة المشروعة (المادة 6.1.و) أو الموافقة (المادة 6.1.أ) | 5 سنوات |
| الالتزامات القانونية والمحاسبية | بيانات الفوترة والطلبات | الالتزام القانوني (المادة 6.1.ج) | 10 سنوات (قانون التجارة) |
٤. المستلمون ومزودو الخدمة من الباطن
لا تقوم شركة Moskera SAS أبداً ببيع بياناتكم الشخصية. قد يتم مشاركة بياناتكم مع الفئات التالية من المستلمين، حصراً في إطار تنفيذ مهامهم :
٤.١ منصة التجارة الإلكترونية والاستضافة
| مزود الخدمة | الدور | البلد |
|---|---|---|
| Shopify Inc. Floor 1-2 Victoria Building, Dublin 4, Ireland |
استضافة المتجر الإلكتروني، إدارة الطلبات والمدفوعات | 🇮🇪 الاتحاد الأوروبي / 🇺🇸 الولايات المتحدة (بنود تعاقدية نموذجية) |
٤.٢ مزودو خدمات الدفع
| مزود الخدمة | الدور | البلد |
|---|---|---|
| Stripe Inc. 354 Oyster Point Blvd, South San Francisco, CA, USA |
معالجة آمنة للمدفوعات بالبطاقة المصرفية | 🇺🇸 الولايات المتحدة (بنود تعاقدية نموذجية) |
| PayPal Holdings Inc. 2211 North First Street, San Jose, CA, USA |
معالجة آمنة لمدفوعات PayPal | 🇺🇸 الولايات المتحدة (بنود تعاقدية نموذجية) |
| Klarna Bank AB Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden |
الدفع بالتقسيط والتمويل الاستهلاكي | 🇸🇪 الاتحاد الأوروبي |
٤.٣ اللوجستيات والتوصيل
| مزود الخدمة | الدور | البلد |
|---|---|---|
| Aramex PJSC Business Central Towers, 2302 A, Office 5, Sheikh Zayed Road, P.O. Box 95946, Dubai Media City, Dubai – DFM: ARMX |
توصيل الطرود والشحن السريع في منطقة الشرق الأوسط والخليج العربي والتوصيل الدولي | 🇦🇪 الإمارات العربية المتحدة / 🌍 دولي |
| Mondial Relay SASU 1 Avenue de l'Horizon, 59650 Villeneuve-d'Ascq, France |
التوصيل إلى نقاط الاستلام في أوروبا | 🇫🇷 فرنسا / 🇪🇺 الاتحاد الأوروبي |
| Chronopost International SAS 1 avenue de la République, 94150 Rungis – RCS Créteil 389 979 351 |
التوصيل السريع في فرنسا وأوروبا | 🇫🇷 فرنسا / 🇪🇺 الاتحاد الأوروبي |
| UPS France SAS 3 avenue Gallieni, 93170 Bagnolet – RCS Bobigny 334 160 987 |
التوصيل السريع المحلي والدولي | 🇫🇷 فرنسا / 🇪🇺 الاتحاد الأوروبي |
| Shippingbo SAS 3 Av. de l'Europe Bâtiment A, 31400 Toulouse – RCS Toulouse 992 657 783 |
تجميع ونقل طلبات Shopify إلى شريك اللوجستيات، إدارة الشحنات | 🇫🇷 فرنسا |
٤.٤ التسويق والتواصل
| مزود الخدمة | الدور | البلد |
|---|---|---|
| Klaviyo Inc. 125 Summer St, Boston, MA, USA |
التسويق عبر البريد الإلكتروني، النشرات الإخبارية، الأتمتة | 🇺🇸 الولايات المتحدة (بنود تعاقدية نموذجية) |
| Kanal SAS 229 Rue Saint-Honoré, 75001 Paris – RCS Paris 929 099 034 |
التواصل مع العملاء عبر WhatsApp Business، إشعارات الطلبات، خدمة العملاء الآلية | 🇫🇷 فرنسا |
٤.٥ تقييمات العملاء
| مزود الخدمة | الدور | البلد |
|---|---|---|
| Judge.me Ltd 1-3 Worship Street, London, EC2A 2AB, UK |
جمع وعرض تقييمات العملاء الموثَّقة | 🇬🇧 المملكة المتحدة (قرار الملاءمة) |
| Trustpilot A/S Pilestræde 58, 1112 Copenhagen, Denmark |
منصة مراجعات العملاء المستقلة | 🇩🇰 الاتحاد الأوروبي |
٤.٦ الإعلانات والتحليلات
| مزود الخدمة | الدور | البلد |
|---|---|---|
| Google France SARL 8 rue de Londres, 75009 Paris – RCS Paris 443 061 841 |
Google Analytics (الإحصاءات)، Google Ads وYouTube Ads (الإعلانات وإعادة الاستهداف) | 🇫🇷 الاتحاد الأوروبي / 🇺🇸 الولايات المتحدة (بنود تعاقدية نموذجية) |
| Meta Platforms Ireland Ltd 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Ireland |
Facebook Ads وInstagram Ads (الإعلانات وإعادة الاستهداف) | 🇮🇪 الاتحاد الأوروبي / 🇺🇸 الولايات المتحدة (بنود تعاقدية نموذجية) |
| Pinterest Europe Ltd 2nd Floor, Palmerston House, Dublin 2, Ireland |
Pinterest Ads (الإعلانات وإعادة الاستهداف) | 🇮🇪 الاتحاد الأوروبي / 🇺🇸 الولايات المتحدة (بنود تعاقدية نموذجية) |
| Microsoft Ireland Operations Ltd One Microsoft Place, Dublin, Ireland |
Microsoft Ads / Bing Ads (الإعلانات وإعادة الاستهداف) | 🇮🇪 الاتحاد الأوروبي / 🇺🇸 الولايات المتحدة (بنود تعاقدية نموذجية) |
| TikTok Technology Ltd 10 Earlsfort Terrace, Dublin 2, Ireland |
TikTok Ads (الإعلانات وإعادة الاستهداف) | 🇮🇪 الاتحاد الأوروبي / 🇸🇬 سنغافورة (بنود تعاقدية نموذجية) |
| Snap Inc. 2772 Donald Douglas Loop North, Santa Monica, CA, USA |
Snapchat Ads (الإعلانات وإعادة الاستهداف) | 🇺🇸 الولايات المتحدة (بنود تعاقدية نموذجية) |
٥. نقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي
للاطلاع على معلومات حول الضمانات المعتمدة، يمكنكم التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا : dpo@moskera.com
٦. ملفات تعريف الارتباط والمتتبعات
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة. لا تُثبَّت إلا ملفات تعريف الارتباط الضرورية تقنياً لتشغيل الموقع دون الحاجة إلى موافقتكم، في حين تستلزم جميع الملفات الأخرى الحصول على إذنكم المسبق.
٦.١ ملفات تعريف الارتباط الضرورية (مُعفاة من الموافقة)
| الاسم / المزود | الغرض | المدة |
|---|---|---|
| Shopify (الجلسة، سلة التسوق) | الحفاظ على الجلسة، إدارة سلة التسوق، تأمين عملية الدفع | الجلسة / سنة واحدة |
| Cloudflare | الأمن، الحماية من الهجمات الإلكترونية، التوجيه إلى الخادم الصحيح | 13 شهراً كحد أقصى |
| Stripe (مكافحة الاحتيال) | كشف الاحتيال أثناء عملية الدفع، تأمين المعاملات | الجلسة |
٦.٢ ملفات تعريف الارتباط لقياس الجمهور (تستلزم الموافقة)
| الاسم / المزود | الغرض | المدة |
|---|---|---|
| Google Analytics | إحصاءات الزيارات، تحليل سلوك الزوار، تحسين الموقع | 13 شهراً كحد أقصى |
| Shopify Analytics | الإحصاءات الداخلية للمتجر، معدل التحويل، سلوك الشراء | 13 شهراً كحد أقصى |
٦.٣ ملفات تعريف الارتباط الإعلانية وإعادة الاستهداف (تستلزم الموافقة)
| الاسم / المزود | الغرض | المدة |
|---|---|---|
| Meta Pixel (Facebook / Instagram) | قياس التحويلات، إنشاء جماهير مخصصة، الإعلانات الموجَّهة | 13 شهراً كحد أقصى |
| Google Ads / YouTube Ads | قياس التحويلات، إعادة الاستهداف، الإعلانات على Google وYouTube | 13 شهراً كحد أقصى |
| Pinterest Tag | قياس التحويلات، الإعلانات الموجَّهة على Pinterest | 13 شهراً كحد أقصى |
| Microsoft / Bing Ads UET | قياس التحويلات، الإعلانات على Bing وشبكة Microsoft | 13 شهراً كحد أقصى |
| TikTok Pixel | قياس التحويلات، الإعلانات الموجَّهة على TikTok | 13 شهراً كحد أقصى |
| Snapchat Pixel | قياس التحويلات، الإعلانات الموجَّهة على Snapchat | 13 شهراً كحد أقصى |
٦.٤ ملفات تعريف ارتباط وظيفية تابعة لأطراف ثالثة (تستلزم الموافقة)
| الاسم / المزود | الغرض | المدة |
|---|---|---|
| Klaviyo | تخصيص رسائل البريد الإلكتروني، سلة التسوق المتروكة، تقسيم قوائم العملاء | 13 شهراً كحد أقصى |
| Trustpilot | عرض أداة التقييمات، جمع تقييمات العملاء | 13 شهراً كحد أقصى |
| Judge.me | عرض التقييمات الموثَّقة للمنتجات، جمع المراجعات | 13 شهراً كحد أقصى |
| PayPal | عرض زر الدفع، تجربة الدفع عبر PayPal | الجلسة / 13 شهراً كحد أقصى |
| Klarna | عرض خيارات الدفع بالتقسيط، تجربة Klarna | الجلسة / 13 شهراً كحد أقصى |
يمكنكم إدارة تفضيلاتكم المتعلقة بملفات تعريف الارتباط في أي وقت عبر لافتة إدارة ملفات تعريف الارتباط المتاحة على موقعنا. يمكنكم أيضاً الاعتراض على ملفات تعريف الارتباط الإعلانية عبر : www.youronlinechoices.com
٧. حقوقكم
وفقاً للائحة GDPR وتشريعات حماية البيانات المعمول بها في دول الخليج، تتمتعون بالحقوق التالية على بياناتكم الشخصية :
- حق الوصول (المادة 15) : الحصول على نسخة من بياناتكم الشخصية التي نحتفظ بها
- حق التصحيح (المادة 16) : طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
- حق الحذف / "الحق في النسيان" (المادة 17) : طلب حذف بياناتكم في الحالات التي تنص عليها اللائحة
- حق تقييد المعالجة (المادة 18) : طلب تعليق مؤقت لمعالجة بياناتكم
- حق نقل البيانات (المادة 20) : استلام بياناتكم في تنسيق منظَّم وقابل للقراءة آلياً
- حق الاعتراض (المادة 21) : الاعتراض على معالجة بياناتكم المستندة إلى مصلحتنا المشروعة أو لأغراض التسويق المباشر
- حق سحب الموافقة (المادة 7.3) : في أي وقت وبالنسبة للمعالجات المستندة إلى موافقتكم، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة
- الحق في عدم الخضوع لقرارات آلية (المادة 22) : عدم الخضوع لقرار يستند حصراً إلى معالجة آلية
أرسلوا طلبكم عبر البريد الإلكتروني إلى dpo@moskera.com مع الإشارة إلى هويتكم. نلتزم بالرد عليكم في غضون شهر واحد من تاريخ استلام الطلب (قابل للتمديد بشهرين إضافيين في حالة الطلبات المعقدة، مع إخطار مسبق).
٨. حق التظلم لدى الجهات الرقابية
إذا كنتم ترون أن معالجة بياناتكم الشخصية تمثل انتهاكاً للتشريعات المعمول بها، يحق لكم تقديم شكوى لدى الجهة الرقابية المختصة في بلد إقامتكم :
🇸🇦 المملكة العربية السعودية :
الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا – SDAIA)
www.sdaia.gov.sa
المرجع القانوني : نظام حماية البيانات الشخصية (نظام رقم م/19 لعام 1443هـ)
🇦🇪 الإمارات العربية المتحدة :
مكتب حماية البيانات – هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA)
u.ae
المرجع القانوني : قانون حماية البيانات الشخصية الاتحادي رقم 45 لسنة 2021
🇰🇼 الكويت :
وزارة التجارة والصناعة – قطاع حماية المستهلك
www.moci.gov.kw
🇴🇲 سلطنة عُمان :
هيئة تنظيم الاتصالات (TRA)
www.tra.gov.om
المرجع القانوني : المرسوم السلطاني رقم 6/2022 بشأن حماية البيانات الشخصية
غير أننا ننصحكم بالتواصل معنا أولاً لمحاولة حل الإشكال بصورة ودية.
٩. أمن البيانات
تتخذ شركة Moskera SAS التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتكم الشخصية من أي وصول غير مصرح به أو ضياع أو تدمير أو تعديل، ومن ذلك :
- تشفير البيانات أثناء النقل (بروتوكول HTTPS / TLS)
- تقييد الوصول إلى البيانات على الأشخاص المخوَّلين حصراً
- الاستعانة بمزودي خدمات دفع معتمدين وفق معيار PCI-DSS (Stripe وPayPal)
- الاستضافة الآمنة عبر Shopify Inc. ببنية تحتية مطابقة للمعايير الدولية
١٠. بيانات القاصرين
موقعنا مخصص للبالغين (18 عاماً فأكثر). لا نجمع بياناتٍ شخصية للقاصرين عن سابق علم ودراية. إذا كنتم والداً أو وصياً وتعتقدون أن طفلكم قد زوَّدنا ببيانات شخصية، يرجى التواصل معنا على dpo@moskera.com لنتولى حذفها فوراً.
١١. تعديلات سياسة الخصوصية
نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو الأنظمة المعمول بها أو خدماتنا. يُذكر تاريخ آخر تحديث في أسفل هذه الصفحة. في حال إجراء تغيير جوهري، سنُعلمكم بذلك عبر البريد الإلكتروني أو لافتة إعلامية على الموقع.
١٢. التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية هذه، أو لممارسة حقوقكم، يمكنكم التواصل معنا عبر :
- البريد الإلكتروني (مسؤول حماية البيانات) : dpo@moskera.com
- البريد الإلكتروني (خدمة العملاء) : contact@moskera.com
- البريد العادي : Moskera SAS – 73 allée Kleber, 34000 Montpellier, France
آخر تحديث : الاثنين، ٢٣ مارس ٢٠٢٦