プライバシーポリシー
プライバシーポリシー
本プライバシーポリシーは、お客様がwww.moskera.comを訪問または購入する際に、Moskera SASがどのように個人情報を収集、利用、保存、保護するかを説明するものです。EU一般データ保護規則（GDPR – EU規則2016/679）および改正フランス情報処理と自由に関する法律に従って作成されています。
1. データ管理者
Moskera SAS
73 allée Kleber, 34000 Montpellier, France
SIRET：941 329 302 00017
メール：dpo@moskera.com
電話：+33 4 11 93 43 11
データ保護責任者（DPO）：
個人情報の保護に関するご質問は、DPOまで直接ご連絡ください：dpo@moskera.com
2. 収集する個人情報
2.1 直接収集するデータ
サイトの閲覧やご購入の際に、以下のデータを収集します：
- 識別データ：名、姓、住所、メールアドレス、電話番号
- 注文データ：注文した商品、金額、購入履歴、追跡番号、お支払い方法、クレジットカード番号の下4桁
- 顧客アカウントのデータ：ログイン情報、アカウントの作成日と削除日、取得した同意
- コミュニケーションのデータ：カスタマーサービスとのやり取り、メールやメッセージの内容
2.2 自動的に収集するデータ
サイトを訪問した際に、以下を自動的に収集します：
- 技術データ：IPアドレス、ブラウザの種類、OS、タイムゾーン
- 閲覧データ：閲覧したページ、セッション時間、クリックしたリンク、流入元
- Cookieとトラッカー：第5節をご覧ください
これらの収集は、Cookie、ログファイル、ウェブビーコン（コンバージョンピクセル）を通じて行われます。
3. 処理の法的根拠と目的
GDPRに基づき、お客様のデータの各処理は明示的な法的根拠に基づいています：
| 処理の目的 | 対象データ | 法的根拠（GDPR） | 保存期間 |
|---|---|---|---|
| ご注文、お支払い、配送の管理 | 名、姓、メール、住所、電話、注文、追跡番号、お支払い方法、カード番号下4桁 | 契約の履行（第6条1項b） | 10年（会計データ）– 13か月（銀行データ） |
| 顧客アカウントの作成と管理 | 名、姓、メール、住所、電話、作成／削除日、同意 | 契約の履行（第6条1項b） | アカウント削除まで + 1年 |
| カスタマーサービスと苦情の管理 | 名、姓、メール、電話、やり取りの履歴 | 正当な利益（第6条1項f） | 最後の連絡から3年 |
| 不正防止とセキュリティ | IPアドレス、注文データ、閲覧データ | 正当な利益（第6条1項f） | 13か月 |
| サイトの改善とアクセス統計 | IPアドレス、閲覧データ（匿名化） | ツールに応じて、正当な利益（第6条1項f）または同意（第6条1項a） | 13か月 |
| 販促とニュースレター | 名、姓、メール、電話、注文履歴、同意 | 同意（第6条1項a）、既存のお客様については正当な利益（第6条1項f） | 最後の購入または同意の取得から39か月 |
| ターゲティング広告とリマーケティング | IPアドレス、閲覧データ、広告識別子、同意 | 同意（第6条1項a） | 13か月 |
| お客様レビューと評価の管理 | 名、メール、関連する注文、レビューの内容 | 正当な利益（第6条1項f）または同意（第6条1項a） | 5年 |
| 法的・会計上の義務 | 請求と注文のデータ | 法的義務（第6条1項c） | 10年（フランス商法典） |
4. 受領者と委託先
Moskera SASは、お客様の個人情報を決して販売しません。お客様のデータは、その業務の遂行に厳密に必要な範囲で、以下の区分の受領者に提供されることがあります：
4.1 eコマースプラットフォームとホスティング
| 事業者 | 役割 | 国 |
|---|---|---|
|
Shopify Inc. Floor 1-2 Victoria Building, Dublin 4, Irlande |
オンラインショップのホスティング、注文管理、決済 | 🇮🇪 EU / 🇺🇸 米国（SCC） |
4.2 決済事業者
| 事業者 | 役割 | 国 |
|---|---|---|
|
Stripe Inc. 354 Oyster Point Blvd, South San Francisco, CA, USA |
クレジットカード決済の安全な処理 | 🇺🇸 米国（SCC） |
|
PayPal Holdings Inc. 2211 North First Street, San Jose, CA, USA |
PayPal決済の安全な処理 | 🇺🇸 米国（SCC） |
|
Klarna Bank AB Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède |
分割払い、消費者金融 | 🇸🇪 EU |
4.3 物流と配送
| 事業者 | 役割 | 国 |
|---|---|---|
|
La Poste SA 9 rue du Colonel Pierre Avia, 75015 Paris |
フランス国内および国際郵便による荷物の配送 | 🇫🇷 フランス |
|
Mondial Relay SASU 1 Avenue de l'Horizon, 59650 Villeneuve-d'Ascq |
受取拠点への配送 | 🇫🇷 フランス / 🇪🇺 EU |
|
Chronopost International SAS 1 avenue de la République, 94150 Rungis – RCS Créteil 389 979 351 |
Chrono13 / Chrono18の速達配送とShop2Shop受取拠点 | 🇫🇷 フランス / 🇪🇺 EU |
|
UPS France SAS 3 avenue Gallieni, 93170 Bagnolet – RCS Bobigny 334 160 987 |
国内および国際配送 | 🇫🇷 フランス / 🇪🇺 EU |
|
Shippingbo SAS 3 Av. de l'Europe Bâtiment A, 31400 Toulouse – RCS Toulouse 992 657 783 |
注文の一元管理と伝達、出荷管理 | 🇫🇷 フランス |
4.4 マーケティングとコミュニケーション
| 事業者 | 役割 | 国 |
|---|---|---|
|
Klaviyo Inc. 125 Summer St, Boston, MA, USA |
メールマーケティング、ニュースレター、自動配信 | 🇺🇸 米国（SCC） |
|
Kanal SAS 229 Rue Saint-Honoré, 75001 Paris – RCS Paris 929 099 034 |
WhatsAppによる顧客コミュニケーション | 🇫🇷 フランス |
4.5 お客様レビュー
| 事業者 | 役割 | 国 |
|---|---|---|
|
Judge.me Ltd 1-3 Worship Street, London, EC2A 2AB, Royaume-Uni |
認証済みお客様レビューの収集と表示 | 🇬🇧 英国（十分性認定） |
|
Trustpilot A/S Pilestræde 58, 1112 Copenhague, Danemark |
独立したお客様レビューのプラットフォーム | 🇩🇰 EU |
4.6 広告とアナリティクス
| 事業者 | 役割 | 国 |
|---|---|---|
|
Google France SARL 8 rue de Londres, 75009 Paris – RCS Paris 443 061 841 |
Google Analytics（統計）、Google Ads（広告とリマーケティング）、YouTube Ads | 🇫🇷 EU / 🇺🇸 米国（SCC） |
|
Meta Platforms Ireland Ltd 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlande |
Facebook Ads、Instagram Ads（広告とリマーケティング） | 🇮🇪 EU / 🇺🇸 米国（SCC） |
|
Pinterest Europe Ltd 2nd Floor, Palmerston House, Fenian Street, Dublin 2, Irlande |
Pinterest Ads（広告とリマーケティング） | 🇮🇪 EU / 🇺🇸 米国（SCC） |
|
Microsoft Ireland Operations Ltd One Microsoft Place, South County Business Park, Dublin, Irlande |
Microsoft Ads / Bing Ads（広告とリマーケティング） | 🇮🇪 EU / 🇺🇸 米国（SCC） |
|
TikTok Technology Ltd 10 Earlsfort Terrace, Dublin 2, Irlande |
TikTok Ads（広告とリマーケティング） | 🇮🇪 EU / 🇸🇬 シンガポール（SCC） |
|
Snap Inc. 2772 Donald Douglas Loop North, Santa Monica, CA, USA |
Snapchat Ads（広告とリマーケティング） | 🇺🇸 米国（SCC） |
5. 欧州連合域外へのデータ移転
当社の委託先の一部は欧州連合域外、特に米国（Google、Meta、Stripe、PayPal、Klaviyo、Snap、TikTok）およびシンガポール（TikTok）に所在しています。これらの移転は、GDPR第46条に基づき欧州委員会が承認した標準契約条項（SCC）によって規律されており、お客様のデータに対する十分な保護水準を保証しています。
講じている保護措置についての情報は、DPOまでお問い合わせください：dpo@moskera.com
6. Cookieとトラッカー
本サイトはCookieおよび類似の技術を使用しています。CNILの勧告に従い、お客様の同意なしに保存されるのは、サイトの動作に厳密に必要なCookieのみです。それ以外はすべて、事前の同意が必要です。
6.1 厳密に必要なCookie（同意不要）
| 名称／提供者 | 目的 | 期間 |
|---|---|---|
| Shopify（セッション、カート） | セッションの維持、ショッピングカートの管理、決済のセキュリティ | セッション / 1年 |
| Cloudflare | セキュリティ、攻撃からの保護、適切なサーバーへの振り分け | 最長13か月 |
| Stripe（不正対策） | 決済時の不正検知、取引のセキュリティ | セッション |
6.2 アクセス測定Cookie（同意が必要）
| 名称／提供者 | 目的 | 期間 |
|---|---|---|
| Google Analytics | アクセス統計、訪問者の行動分析、サイトの改善 | 最長13か月 |
| Shopify Analytics | ショップ内部の統計、コンバージョン率、購買行動 | 最長13か月 |
6.3 広告・リマーケティングCookie（同意が必要）
| 名称／提供者 | 目的 | 期間 |
|---|---|---|
| Meta Pixel（Facebook / Instagram） | コンバージョン測定、カスタムオーディエンスの作成、ターゲティング広告 | 最長13か月 |
| Google Ads / YouTube Ads | コンバージョン測定、リマーケティング、GoogleとYouTubeでのターゲティング広告 | 最長13か月 |
| Pinterest Tag | コンバージョン測定、Pinterestでのターゲティング広告 | 最長13か月 |
| Microsoft / Bing Ads UET | コンバージョン測定、BingとMicrosoft Networkでのターゲティング広告 | 最長13か月 |
| TikTok Pixel | コンバージョン測定、TikTokでのターゲティング広告 | 最長13か月 |
| Snapchat Pixel | コンバージョン測定、Snapchatでのターゲティング広告 | 最長13か月 |
6.4 第三者の機能性Cookie（同意が必要）
| 名称／提供者 | 目的 | 期間 |
|---|---|---|
| Klaviyo | メールのパーソナライズ、カート放棄、マーケティングのセグメンテーション | 最長13か月 |
| Trustpilot | レビューウィジェットの表示、お客様評価の収集 | 最長13か月 |
| Judge.me | 認証済み商品レビューの表示、評価の収集 | 最長13か月 |
| PayPal | 決済ボタンの表示、PayPalの決済体験 | セッション / 最長13か月 |
| Klarna | 分割払いオプションの表示、Klarnaの体験 | セッション / 最長13か月 |
Cookieの設定は、サイト上のCookie管理バナーからいつでも変更できます。また、www.youronlinechoices.com/fr/から広告Cookieを拒否することもできます。
7. お客様の権利
GDPRに基づき、お客様は個人情報について以下の権利を有します：
- アクセス権（第15条）：当社が保有するお客様の個人情報のコピーを取得する
- 訂正権（第16条）：不正確または不完全なデータの修正を求める
- 消去権／「忘れられる権利」（第17条）：GDPRに定める場合にデータの削除を求める
- 処理の制限権（第18条）：データ処理の一時的な停止を求める
- データポータビリティ権（第20条）：構造化された機械可読な形式でデータを受け取る
- 異議申立権（第21条）：正当な利益に基づく処理や販促目的の処理に異議を申し立てる
- 同意撤回権（第7条3項）：同意に基づく処理について、いつでも同意を撤回する。撤回前の処理の適法性には影響しません
- 自動化された決定の対象とならない権利（第22条）：自動処理のみに基づく決定の対象とならない
権利の行使方法
ご本人であることを明記のうえ、dpo@moskera.com宛てにメールでご請求ください。ご請求の受領から1か月以内に回答することをお約束します（複雑なご請求の場合は、事前にお知らせしたうえで、さらに2か月延長することがあります）。
ご本人であることを明記のうえ、dpo@moskera.com宛てにメールでご請求ください。ご請求の受領から1か月以内に回答することをお約束します（複雑なご請求の場合は、事前にお知らせしたうえで、さらに2か月延長することがあります）。
8. CNILへの申し立ての権利
お客様の個人情報の処理がGDPRに違反していると考える場合、フランス情報処理・自由全国委員会（CNIL）に申し立てを行う権利があります：
- オンライン：www.cnil.fr/fr/plaintes
- 郵送：CNIL – 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
- 電話：+33 1 53 73 22 22
ただし、まずは当社にご連絡いただき、友好的な解決を試みることをおすすめします。
9. データのセキュリティ
Moskera SASは、お客様の個人情報を不正アクセス、紛失、破壊、改ざんから守るため、以下をはじめとする適切な技術的・組織的措置を講じています：
- 通信データの暗号化（HTTPS / TLSプロトコル）
- 権限を持つ担当者のみにデータへのアクセスを限定
- PCI-DSS認証を受けた決済事業者（Stripe、PayPal）の利用
- 国際基準に準拠したインフラを持つShopify Inc.による安全なホスティング
10. 未成年者のデータ
本サイトは成人（18歳以上）を対象としています。当社は、未成年者の個人情報を故意に収集することはありません。保護者の方で、お子さまが当社に個人情報を提供したと思われる場合は、削除のためにdpo@moskera.comまでご連絡ください。
11. プライバシーポリシーの変更
当社は、慣行、適用される規則、サービスの変化を反映するため、本プライバシーポリシーをいつでも更新する権利を留保します。最終更新日はこのページの下部に記載しています。重要な変更がある場合は、メールまたはサイト上のお知らせバナーでお知らせします。