Preguntas frecuentes

Ofrecemos 3 modelos, cada uno pensado para un tipo de apertura concreto:

Mosquitera para ventana: modelo fijo con malla completa y fijación magnética en los 4 lados. Ideal para ventanas por las que no necesitas pasar. Sin apertura central.

Mosquitera para puerta: apertura magnética (centrada o desplazada según tus necesidades) para pasar libremente, con fijación de velcro en los laterales y en la parte superior. Disponible en varias tallas a medida (M, L, XL) para adaptarse a la mayoría de puertas: puerta de entrada, puerta de jardín, puerta-ventana.

Mosquitera de gran apertura: diseñada para grandes anchuras (ventanales, pérgolas, porches acristalados, puertas correderas). Fijación de velcro reforzada y apertura magnética totalmente personalizable: una o varias separaciones, posicionamiento centrado o desplazado según tu configuración.

Para anchuras muy grandes (a partir de aproximadamente 2 metros), te recomendamos nuestra mosquitera de gran apertura. Está específicamente diseñada para ventanales, pérgolas y porches acristalados, con:

• Una fijación de velcro reforzada adaptada a grandes superficies
• Una apertura magnética totalmente personalizable (posicionamiento, número de separaciones)
• Varios paneles para facilitar el paso y garantizar una buena sujeción

Para aperturas más modestas, nuestra mosquitera para puerta sigue siendo una excelente opción, incluso en talla grande (XL).

Sí, fabricamos a medida mosquiteras para formas especiales: curva, arco, asimétrica, redonda, Velux, pérgola atípica.

Para solicitar un presupuesto personalizado, escríbenos a support@moskera.com con:

• Una foto de tu apertura
• Las medidas exactas (anchura, altura(s))
• El color deseado (negro o blanco)

Mientras tanto, también puedes consultar nuestra colección de mosquiteras. Te responderemos en 24-48 h.

En los pedidos a medida, casi todo es personalizable. Nuestro taller fabrica cada mosquitera bajo demanda, lo que nos permite adaptar tu producto a tus necesidades reales, incluso más allá de lo que ofrecemos en el catálogo. Puedes personalizar, por ejemplo:

📐 Dimensiones y forma
Cualquier dimensión a medida, formas especiales (curva, arco, asimétrica, redonda, Velux, pérgola atípica...).

🎨 Colores
Malla y marco en colores distintos si lo deseas (por ejemplo: malla negra con velcro/imanes blancos, o al revés).

🔀 Posición de la apertura
La apertura magnética no tiene que estar obligatoriamente centrada: puede estar desplazada a la izquierda o a la derecha según tu configuración (paso pegado a una pared, apertura lateral...).

⚙️ Sistema de fijación
Puedes, por ejemplo, pedir una mosquitera tipo puerta con apertura central instalada en una ventana, o una ventana con fijación de velcro en lugar de magnética, o cualquier otra combinación adaptada a tu necesidad.

🪟 Configuraciones atípicas
Separaciones personalizadas, distribución de los paneles no estándar, accesorios adicionales...

¿Cómo solicitar una personalización?

Dos opciones según la complejidad de tu solicitud:

1. Personalizaciones sencillas (posición de la apertura, colores distintos, pequeños ajustes): indica tu solicitud en el campo "notas / instrucciones" en el momento del carrito, justo antes del pago. Nuestro taller tendrá en cuenta tus indicaciones durante la fabricación.
2. Personalizaciones más complejas (forma especial, configuración totalmente atípica, producto fuera de catálogo): contáctanos directamente en support@moskera.com con una foto de tu apertura, tus medidas y tu necesidad concreta. Te elaboraremos un presupuesto personalizado en 24-48 h.

Ambos colores ofrecen exactamente la misma calidad de malla y la misma eficacia contra los insectos. La elección es puramente estética:

Negro: más discreto desde el interior, ofrece una excelente visibilidad hacia el exterior y deja pasar más luz. Es nuestro color más elegido.

Blanco: combina perfectamente con carpinterías blancas (PVC, aluminio lacado). Más visible desde el interior, pero discreto desde fuera.

Importante saber: 1 separación = 2 paneles, 2 separaciones = 3 paneles, y así sucesivamente. Puedes elegir libremente el número de paneles según tu configuración.

Nuestras recomendaciones generales:

• 1 separación (2 paneles) ya funciona muy bien para la mayoría de grandes aperturas
• 2 separaciones (3 paneles) ofrecen un excelente equilibrio en las aperturas más anchas, facilitando el paso y la estabilidad de la tela
• Más separaciones también son posibles según tus preferencias, pero no siempre aportan una mejora significativa

Cuanto mayor sea la anchura de tu apertura, más interesante puede ser añadir una separación adicional. En caso de duda, contáctanos con tus medidas exactas y te aconsejaremos la configuración más adecuada.

Tomar las medidas es la etapa más importante de tu pedido. En Moskera, fabricamos tu mosquitera exactamente con las dimensiones que indicas: no añadimos automáticamente ningún margen por nuestra parte.

Hay dos formas de hacerlo:

Opción A: Mides el hueco interior (el espacio donde se colocará la mosquitera)
👉 Debes añadir los márgenes tú mismo:

• Puerta: +4 cm de anchura / +2 cm de altura
• Ventana: +4 cm de anchura / +4 cm de altura
• Gran apertura: según tu configuración de instalación (consulta nuestra guía de medidas completa)

Opción B: Indicas directamente las dimensiones finales deseadas (el tamaño exacto de la mosquitera que vamos a fabricar)
👉 No añadas nada, fabricamos exactamente con esas dimensiones.

Para esquemas detallados y ejemplos por tipo de apertura, consulta nuestra guía de medidas.

Depende de lo que estés midiendo:

• Si mides el hueco interior (el espacio), sí: añade +4 cm de anchura para una puerta o ventana, y +2 cm de altura para una puerta o +4 cm de altura para una ventana. Estos márgenes permiten que la mosquitera cubra bien el marco y garantizan una fijación eficaz.
• Si indicas las dimensiones finales que deseas para tu mosquitera, no añadas nada.

Recomendamos siempre optar por una dimensión ligeramente mayor.

Una mosquitera un poco más grande se ajusta fácilmente durante la instalación: la tela se coloca sin dificultad y la fijación (velcro + imanes) absorbe perfectamente unos centímetros de margen.

Por el contrario, una mosquitera más pequeña que tu apertura será más difícil de instalar correctamente, ya que no podrá estirarse.

En caso de duda entre dos medidas, elige siempre la mayor: es la opción más segura.

Nuestras mosquiteras se fabrican a mano con una tolerancia técnica de ±1 a 2 cm en las dimensiones finales. Este margen es propio del proceso de fabricación artesanal a medida y no constituye un defecto.

Esta tolerancia queda ampliamente absorbida por la flexibilidad de la tela y la fijación (velcro + imanes), que se adaptan a tu apertura.

Todas nuestras mosquiteras a medida se fabrican específicamente con tus dimensiones. Un error de medición por parte del cliente no da derecho a reembolso ni a cambio, de acuerdo con el artículo 103(c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (productos confeccionados según las especificaciones del consumidor).

Por eso te recomendamos encarecidamente:

• Medir dos veces antes de validar tu pedido
• Consultar nuestra guía de medidas completa en caso de duda
• Contactarnos en support@moskera.com con una foto de tu apertura si no estás seguro

La instalación de una mosquitera Moskera lleva entre 10 y 15 minutos y no requiere ninguna herramienta. Estos son los pasos principales:

1. Limpia bien el contorno de tu apertura con alcohol de limpieza o un desengrasante, y deja secar completamente.
2. Pega las cintas adhesivas (velcro para puertas y grandes aperturas, cinta magnética para ventanas) presionando con fuerza durante 30 segundos por zona.
3. Coloca la mosquitera sobre las cintas, empezando por la parte superior y bajando por los laterales.

Para una guía visual detallada con fotos por tipo de apertura, consulta nuestra guía de instalación completa.

Nuestras mosquiteras son compatibles con la mayoría de soportes habituales en el hogar:

• PVC (excelente adherencia)
• Aluminio liso y lacado
• Madera (pintada, barnizada o en bruto)
• Mampostería lisa, yeso, revoque fino

Para optimizar la sujeción, sea cual sea el soporte:

• Limpia con alcohol de limpieza (nunca solo con agua jabonosa)
• Presiona con fuerza durante 30 segundos por zona
• Deja reposar el adhesivo entre 1 y 2 días para una adherencia máxima antes de los primeros usos

No, no hay que taladrar en absoluto. Todas nuestras mosquiteras se fijan mediante un sistema adhesivo (velcro para puertas y grandes aperturas, cinta magnética para ventanas). Es una de las grandes ventajas de Moskera: instalación rápida, sin herramientas, sin dejar marcas permanentes y perfectamente apta para viviendas de alquiler.

El adhesivo dura mucho tiempo y, aun así, es retirable. Si quieres desmontar la mosquitera, las cintas pueden despegarse con un poco de paciencia y algo de calor (secador de pelo).

Existen varias configuraciones de instalación según tu apertura:

Instalación en hueco: la mosquitera se fija en el grosor interior del marco (parte superior, inferior y laterales). Ideal para ventanales empotrados.

Instalación a haces (sobre la pared): la mosquitera se fija directamente sobre la pared o la carpintería alrededor de la apertura. Es la opción más habitual.

Instalación bajo cajón de persiana: el velcro se pega directamente bajo el cajón de la persiana (de aluminio o PVC). Asegúrate de que la superficie esté lisa y bien limpia.

Instalación en techo: para pérgolas o porches sin marco superior, la cinta de velcro se fija directamente en el techo, la viga o la estructura.

Para configuraciones particulares, no dudes en enviarnos una foto de tu apertura a support@moskera.com: te aconsejamos el mejor método de instalación.

Nuestros modelos utilizan dos sistemas de fijación, adaptados a su uso:

Fijación magnética (4 lados): utilizada en las mosquiteras para ventana. La cinta magnética (2 cm) se pega en el contorno de la ventana y la mosquitera se imanta directamente en los 4 lados. Sin apertura central: la mosquitera permanece fija.

Fijación de velcro + apertura magnética: utilizada en las mosquiteras para puerta y las de gran apertura. El velcro (4 cm) mantiene la mosquitera en los laterales y la parte superior, mientras que los imanes (4 cm en la puerta, 15 cm en la gran apertura) garantizan el cierre automático en el centro. Así puedes pasar libremente y la mosquitera se cierra sola tras de ti.

Si el adhesivo no aguanta correctamente, casi siempre se debe a la preparación del soporte. Estos son los puntos a comprobar:

1. ¿Estaba el soporte limpio y seco? Cualquier resto de polvo, grasa, humedad o silicona impide la adherencia. Limpia con alcohol de limpieza y deja secar completamente.
2. ¿Has presionado con fuerza? Cuenta 30 segundos por zona, apretando firmemente.
3. ¿Has dejado reposar el adhesivo 1 o 2 días antes de los primeros usos? Una tensión demasiado temprana puede despegar las cintas.
4. ¿Tu soporte es rugoso o texturado (gotelé, revoque, aluminio estructurado)? En ese caso, un refuerzo con un poco de cola de neopreno o silicona transparente puede ser recomendable.

Si a pesar de estas comprobaciones el adhesivo sigue sin sujetar, contáctanos en support@moskera.com con una foto de tu soporte: te propondremos una solución adaptada.

Una mosquitera magnética funciona gracias a un sistema que combina una malla fina de fibra de vidrio (que bloquea los insectos dejando pasar el aire y la luz) y un cierre automático por imanes.

Según el modelo:

• Modelo ventana: la mosquitera se mantiene íntegramente con una cinta magnética de 2 cm en los 4 lados. Permanece fija y bloquea el paso de los insectos de forma permanente.
• Modelo puerta y gran apertura: la mosquitera se sujeta con velcro en los laterales y la parte superior, con una línea de imanes en el centro que se abren al pasar y se cierran automáticamente detrás de ti.

El resultado: una protección eficaz contra mosquitos, moscas, avispas y otros insectos voladores, sin entorpecer tu paso ni la ventilación.

Sí, el cierre es totalmente automático. En cuanto sueltas la mosquitera tras pasar, los imanes se unen y la mosquitera se cierra sola en pocos segundos.

Para optimizar este cierre automático:

• Deja que la tela se relaje durante 24-48 h después de la instalación (las arrugas del transporte pueden afectar ligeramente al alineamiento al principio)
• Comprueba que la mosquitera no esté demasiado tensa: una tela demasiado estirada impide que los imanes se unan
• En los modelos de gran apertura, las varillas lastrantes integradas en la parte inferior de cada panel facilitan el cierre gracias a su peso

Sí, es totalmente normal. Para optimizar el embalaje y el envío, nuestras mosquiteras vienen plegadas. Las arrugas y marcas visibles al abrir el paquete desaparecen de forma natural tras la instalación, generalmente en 24-48 h.

Si algunas arrugas persisten, puedes:

• Dejar la mosquitera instalada y tensa durante unos días
• Alisar suavemente la tela con la mano
• Para arrugas muy marcadas, usar una plancha a temperatura baja, con un paño entre la plancha y la tela

Nuestras mosquiteras están diseñadas para un uso exterior prolongado y resisten las condiciones meteorológicas habituales:

• Viento moderado a fuerte: la fijación de velcro/magnética aguanta bien, y las varillas lastrantes (en los modelos de gran apertura) limitan el movimiento de la tela.
• Lluvia: la tela de fibra de vidrio no se ve afectada por el agua y se seca rápidamente.
• Rayos UV y calor: la malla está tratada anti-UV para resistir una exposición solar prolongada.

Nuestras mosquiteras están diseñadas para convivir con mascotas: la tela de fibra de vidrio es resistente y la apertura magnética permite que los animales pasen libremente (con un pequeño periodo de adaptación al principio).

En la práctica:

• 🐕 Perros: la mayoría aprende rápidamente a empujar la mosquitera con la cabeza o el hocico. El paso es fluido.
• 🐈 Gatos: la mayoría utiliza la apertura sin dificultad, aunque algunos gatos pueden intentar arañar la tela, sobre todo al principio. Suele bastar con un periodo de adaptación.

El mantenimiento es muy sencillo y solo requiere unos minutos de vez en cuando:

Limpieza regular (1 o 2 veces por temporada):

1. Despega con cuidado la mosquitera de sus cintas adhesivas
2. Limpia con agua tibia y jabón (jabón neutro o lavavajillas) usando un trapo o esponja no abrasiva
3. Aclara con agua limpia y deja secar al aire, en plano o colgada
4. Vuelve a colocar la mosquitera sobre las cintas de velcro/magnéticas

Evitar:

• Lavado en lavadora (puede dañar los imanes y el velcro)
• Productos agresivos (lejía, disolventes, acetona)
• Secadora o fuente de calor directa
• Cepillado enérgico (puede dañar la malla)

Sí, tus mosquiteras Moskera están diseñadas para poder desmontarse y volver a montarse cada temporada:

Para desmontarla:

1. Despega con cuidado la mosquitera de las cintas de velcro o de la cinta magnética
2. Las cintas adhesivas pueden quedarse colocadas en el marco todo el año sin ningún problema, o retirarse si lo prefieres
3. Pliega o enrolla la mosquitera evitando doblarla sobre los imanes

Para guardarla:

• Guarda la mosquitera limpia, seca y a resguardo (armario, garaje templado)
• Evita lugares muy húmedos o expuestos al calor

Para volver a colocarla en primavera: si las cintas adhesivas siguen pegadas, simplemente vuelve a colocar la mosquitera. Si no, vuelve a pegar las cintas siguiendo los pasos de instalación (ver pregunta "¿Cómo instalo mi mosquitera?").

Los plazos varían según el tipo de producto pedido:

Mosquiteras en talla estándar (dimensiones predefinidas):

• Envío en 24 h laborables (excepto fines de semana y festivos)
• Entrega en 24-48 h en España y Europa según el país

Mosquiteras a medida (fabricación a tus dimensiones):

• Fabricación: hasta 7 días laborables
• Entrega en 2-3 días laborables tras el envío

Para más información sobre los plazos detallados por país y nuestras opciones de envío, consulta nuestra página Entrega y devoluciones.

Sí, es totalmente normal en algunos casos:

Si has hecho un pedido a medida: tu mosquitera está en fabricación. El estado "en curso" puede durar hasta 7 días laborables antes del envío. Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto enviemos el paquete.

Si el seguimiento no se actualiza tras el envío: es habitual que el tracking tarde 24-72 h en mostrar las primeras actualizaciones, sobre todo después de un fin de semana o festivo. Se debe al tiempo que necesita el transportista para registrar el paquete, no es un retraso real.

¿El seguimiento sigue bloqueado varios días tras el envío? Contáctanos en support@moskera.com con el número de pedido y comprobaremos inmediatamente con el transportista.

Depende del tipo de pedido y del plazo:

Pedidos a medida:

• Modificación posible en las 24 h siguientes al pedido, antes del inicio de la fabricación
• Una vez iniciada la fabricación, el pedido no puede modificarse ni cancelarse

Pedidos en talla estándar:

• Modificación posible antes del envío (generalmente en 24 h)
• Una vez enviado el paquete, no puede modificarse

Para modificar un pedido, contáctanos lo antes posible en support@moskera.com con:

• Tu número de pedido
• La modificación deseada (dimensiones, color, dirección de entrega...)

Las condiciones de devolución dependen del tipo de producto pedido:

Mosquiteras en talla estándar
Ofrecemos una garantía comercial de 30 días satisfecho o reembolsado. Si tu mosquitera no te convence, puedes devolverla en un plazo de 30 días tras la recepción. El producto debe devolverse en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.

Mosquiteras a medida
De acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta, que se basan en particular en el artículo 103(c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos confeccionados según las especificaciones del cliente (dimensiones, formas, separaciones personalizadas...) no se aceptan en devolución, cambio ni reembolso.

Esta norma es inherente a la fabricación a medida: tu mosquitera se fabrica específicamente con tus dimensiones y no puede revenderse. Por eso insistimos tanto en la toma de medidas previa (consulta nuestra guía de medidas).

En caso de error de medición por tu parte
Sabemos que un error de medición puede ocurrir y, aunque no estamos obligados contractualmente, siempre intentamos ofrecer una solución comercial justa a nuestros clientes en esa situación. La satisfacción de cada cliente nos importa muchísimo y estudiamos cada solicitud caso por caso con buena voluntad.

En caso de defecto de fabricación o error por nuestra parte, consulta la siguiente pregunta sobre la garantía del producto.

Todas nuestras mosquiteras cuentan con dos niveles de protección:

1. Garantía comercial de 30 días satisfecho o reembolsado (en tallas estándar)
Si tu mosquitera no te convence, puedes devolverla en un plazo de 30 días en su embalaje original.

2. Garantía legal de conformidad de 3 años (en todos nuestros productos, estándar y a medida)
De acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación:

• Malla rasgada al recibirla
• Imanes defectuosos o mal posicionados
• Cintas de velcro o cinta magnética defectuosas en la entrega
• Error de fabricación respecto a tu pedido
• Dimensiones no conformes con las pedidas (más allá de la tolerancia técnica de ±1 a 2 cm)

No están cubiertos:

• El desgaste normal
• Los daños derivados de una instalación incorrecta
• Los daños causados por un animal
• La meteorología extrema
• Un error de medición del cliente

Para activar la garantía, contáctanos en support@moskera.com lo antes posible tras detectar el problema, con fotos y el número de pedido.

Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición para resolver rápidamente cualquier problema. Procede así:

1. Contáctanos en support@moskera.com indicando:

• Tu número de pedido
• Una descripción precisa del problema
• Fotos (o un vídeo corto si es necesario) que muestren claramente el defecto o la situación

2. Nuestro equipo te responde generalmente en 24-48 h laborables (excepto fines de semana y festivos) con una solución adaptada.

3. Según la naturaleza del problema:

• Defecto de fabricación → sustitución o reparación a cargo nuestro
• Error en el pedido por nuestra parte → corrección inmediata
• Dificultad de instalación → consejos técnicos personalizados
• Error de medición por tu parte → estudio caso por caso para proponer una solución comercial justa