Política de reembolso
Política de devoluciones
1. Período de devolución: Todos los productos, excepto los productos hechos a medida, pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Pasado este periodo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones ni cambios.
2. Condiciones de devolución: Se aceptan devoluciones solo para productos de tamaño estándar (no personalizados). Si compró un producto hecho a medida, no podemos aceptar devoluciones ni cambios a menos que haya un defecto o error de fabricación de nuestra parte.
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Paso 1: Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente: envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a support@moskera.com para obtener una autorización de devolución.
- Paso 2: Prepare su devolución: Empaque cuidadosamente el artículo a devolver en su embalaje original e incluya una copia del comprobante de compra y el formulario de autorización de devolución.
- Paso 3: Envíe el artículo: Le proporcionaremos una guía de envío prepaga para devolver su producto. Utilice este comprobante para devolvernos el artículo.
3. Reembolsos: Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se acepta la devolución, se emitirá un reembolso a su método de pago original dentro de 2 a 5 días hábiles .
4. Cambios: Si el artículo está defectuoso o dañado, ofrecemos un cambio. Siga el procedimiento de devolución para solicitar su cambio.
5. Condiciones de cambio: Los cambios solo son posibles para artículos con defectos de fabricación o daños ocurridos antes o durante la entrega. No seremos responsables de ningún daño después de recibir el producto.
6. Contáctenos: Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en support@moskera.com .