Usein kysytyt kysymykset

Tarjoamme 3 mallia, joista jokainen on suunniteltu tietyntyyppiseen aukkoon:

Hyttysverkko ikkunaan: kiinteä malli, jossa on koko ikkunan peittävä verkko ja magneettikiinnitys kaikilla 4 sivulla. Ihanteellinen ikkunoihin, joista ei tarvitse kulkea läpi. Ei keskellä olevaa aukkoa.

Hyttysverkko ovelle: magneettinen aukko (keskitetty tai siirretty tarpeidesi mukaan), josta kuljet vapaasti läpi, tarranauhakiinnitys sivuilla ja yläosassa. Saatavilla useissa mittatilauskokoissa (M, L, XL), jotka sopivat useimpiin oviin: ulko-ovet, puutarhan ovet, parvekkeen ovet.

Hyttysverkko suureen aukkoon: suunniteltu suurille leveyksille (terassiovet, pergolat, talviasunnot, liukuovet). Vahvistettu tarranauhakiinnitys ja täysin mukautettava magneettinen aukko: yksi tai useampi jako, keskitetty tai siirretty sijoittelu konfiguraatiosi mukaan.

Erittäin suurille leveyksille (yli noin 2 metriä) suosittelemme mieluummin hyttysverkkoamme suureen aukkoon. Se on erityisesti suunniteltu terassioville, pergoloille ja talviasunnoille, ja siinä on:

• Vahvistettu tarranauhakiinnitys, joka on sovitettu suurille pinnoille
• Täysin mukautettava magneettinen aukko (sijainti, jakojen lukumäärä)
• Useita paneeleja, jotka helpottavat läpikulkua ja varmistavat hyvän vakauden

Pienempiin aukkoihin hyttysverkkomme ovelle on edelleen erinomainen vaihtoehto, myös suurimmassa koossa (XL).

Kyllä, valmistamme mittatilaushyttysverkkoja erikoismuotoihin: kaarevat, epäsymmetriset, pyöreät, Velux, epätavalliset pergolat.

Saadaksesi henkilökohtaisen tarjouksen, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@moskera.com ja liitä mukaan:

• Kuva aukosta
• Tarkat mitat (leveys, korkeus tai korkeudet)
• Toivottu väri (musta tai valkoinen)

Sillä välin voit myös katsoa hyttysverkkokokoelmaamme. Vastaamme 24-48 tunnin sisällä.

Mittatilauksissa melkein kaikkea voi mukauttaa. Verstaamme valmistaa jokaisen hyttysverkon tilauksesta, mikä mahdollistaa tuotteen mukauttamisen todellisiin tarpeisiisi, myös valikoimamme ulkopuolelle. Voit esimerkiksi mukauttaa:

📐 Mitat ja muodot
Kaikki mitat toiveidesi mukaan, erikoismuodot (kaarevat, epäsymmetriset, pyöreät, Velux, epätavalliset pergolat...).

🎨 Värit
Verkko ja kehys eri väreissä, jos haluat (esimerkiksi: musta verkko ja valkoinen tarranauha/magneetit, tai päinvastoin).

🔀 Aukon sijainti
Magneettisen aukon ei tarvitse olla keskellä: se voidaan siirtää vasemmalle tai oikealle konfiguraatiosi mukaan (kulku seinää vasten, sivuaukko...).

⚙️ Kiinnitysjärjestelmä
Voit esimerkiksi tilata ovityyppisen hyttysverkon, jossa on keskellä oleva aukko ikkunaan, tai ikkunan tarranauhakiinnityksellä magneettikiinnityksen sijaan, tai minkä tahansa muun yhdistelmän, joka sopii tarpeisiisi.

🪟 Epätavalliset konfiguraatiot
Mukautetut jaot, epätavalliset paneelijaot, lisätarvikkeet...

Miten tilaan mukauttamisen?

Kaksi vaihtoehtoa pyyntösi monimutkaisuuden mukaan:

1. Yksinkertaiset mukautukset (aukon sijainti, muut värit, pienet säädöt): kirjoita toiveesi „kommentit / ohjeet"-kenttään ostoskorissa juuri ennen maksua. Verstaamme ottaa ohjeesi huomioon valmistuksen aikana.
2. Monimutkaisemmat mukautukset (erikoismuoto, täysin epätavallinen konfiguraatio, valikoiman ulkopuolinen tuote): ota meihin suoraan yhteyttä osoitteessa support@moskera.com ja lähetä kuva aukosta, mitat ja tarkat tarpeesi. Valmistelemme henkilökohtaisen tarjouksen 24-48 tunnin sisällä.

Molemmat värit tarjoavat täsmälleen saman verkkolaadun ja saman tehokkuuden hyönteisiä vastaan. Valinta on puhtaasti esteettinen:

Musta: huomaamattomampi sisältä päin, tarjoaa erinomaisen näkyvyyden ulospäin ja päästää enemmän valoa läpi. Tämä on suosituin värimme.

Valkoinen: sopii luonnollisesti valkoisten karmien kanssa (PVC, maalattu alumiini). Näkyvämpi sisältä päin, mutta pysyy huomaamattomana ulkoa katsottuna.

Hyvä tietää: 1 jako = 2 paneelia, 2 jakoa = 3 paneelia ja niin edelleen. Voit vapaasti valita paneelien määrän konfiguraatiosi mukaan.

Yleiset suosituksemme:

• 1 jako (2 paneelia) toimii jo erittäin hyvin useimmissa suurissa aukoissa
• 2 jakoa (3 paneelia) tarjoaa erinomaisen tasapainon levein aukoissa, mikä helpottaa läpikulkua ja verkon vakautta
• Tämän yli on mahdollista mieltymystesi mukaan, mutta ei aina tuo merkittävää etua

Mitä leveämpi aukko, sitä hyödyllisempi ylimääräinen jako voi olla. Jos olet epävarma, ota meihin yhteyttä tarkkojen mittojen kanssa, niin suosittelemme sopivinta konfiguraatiota.

Mittaaminen on tilauksesi tärkein vaihe. Moskerassa valmistamme hyttysverkkosi täsmälleen antamiesi mittojen mukaan: emme lisää automaattisesti mitään marginaalia.

On kaksi tapaa edetä:

Vaihtoehto A: Mittaat sisäaukon (tila, johon hyttysverkko asennetaan)
👉 Sinun täytyy itse lisätä marginaalit:

• Ovi: +4 cm leveyteen / +2 cm korkeuteen
• Ikkuna: +4 cm leveyteen / +4 cm korkeuteen
• Suuri aukko: asennuskonfiguraatiosi mukaan (katso täydellinen kokoopas)

Vaihtoehto B: Annat suoraan lopulliset mitat (valmistettavan hyttysverkon tarkka koko)
👉 Älä lisää mitään, valmistamme täsmälleen näiden mittojen mukaan.

Yksityiskohtaiset piirustukset ja esimerkit aukkotyypeittäin löydät kokooppaastamme.

Se riippuu siitä, mitä mittaat:

• Jos mittaat sisäaukon (kulkuaukon), kyllä: lisää +4 cm leveyteen oveen tai ikkunaan, ja +2 cm korkeuteen oveen tai +4 cm korkeuteen ikkunaan. Nämä marginaalit mahdollistavat, että hyttysverkko peittää karmin kunnolla ja varmistavat tehokkaan kiinnityksen.
• Jos annat lopulliset mitat, jotka haluat hyttysverkollesi, älä lisää mitään.

Suosittelemme aina valitsemaan hieman suuremman mitan.

Hieman suurempi hyttysverkko on helppo säätää asennuksen aikana: verkko asettuu paikalleen ilman ongelmia, ja kiinnitys (tarranauha + magneetit) imee muutaman sentin marginaalin täydellisesti.

Sen sijaan aukkoa pienempi hyttysverkko on vaikeampi asentaa oikein, koska sitä ei voi venyttää.

Jos olet epävarma kahden mitan välillä, valitse aina suurempi: se on aina turvallisin ratkaisu.

Hyttysverkkomme valmistetaan käsityönä ±1-2 cm:n teknisellä toleranssilla lopullisissa mitoissa. Tämä marginaali on osa käsityönä tehtävää mittatilausvalmistusprosessia eikä se ole virhe.

Tämä toleranssi kompensoituu pitkälti verkon joustavuudella ja kiinnityksellä (tarranauha + magneetit), jotka mukautuvat aukkoosi.

Kaikki mittatilaushyttysverkkomme valmistetaan erityisesti antamiesi mittojen mukaan. Asiakkaan puolelta tehty mittavirhe ei oikeuta palautukseen tai vaihtoon, kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n kohdan 3 mukaisesti (kuluttajan eritelmien mukaisesti valmistetut tai selvästi henkilökohtaiseen tarpeeseen sovitetut tuotteet on suljettu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle).

Siksi suosittelemme vahvasti, että:

• Mittaat kahdesti ennen tilauksen vahvistamista
• Tutustut täydelliseen kokooppaaseemme epävarmuuden sattuessa
• Otat yhteyttä osoitteeseen support@moskera.com ja lähetät kuvan aukosta, jos et ole varma

Moskera-hyttysverkon asennus kestää noin 10-15 minuuttia eikä vaadi mitään työkaluja. Tässä päävaiheet:

1. Puhdista huolellisesti aukon ympärillä oleva alue denaturoidulla alkoholilla tai rasvanpoistoaineella ja anna sen kuivua kokonaan.
2. Kiinnitä itsekiinnittyvät nauhat (tarranauha oviin ja suuriin aukkoihin, magneettinauha ikkunoihin) ja paina lujasti 30 sekunnin ajan jokaisella alueella.
3. Aseta hyttysverkko nauhojen päälle, aloittaen yläosasta ja edeten sivuille alas.

Yksityiskohtainen visuaalinen opas kuvineen kullekin aukkotyypille löytyy täydellisestä asennusoppaastamme.

Hyttysverkkomme ovat yhteensopivia useimpien kodeista löytyvien pintojen kanssa:

• PVC (erinomainen tartunta)
• Alumiini, sileä ja maalattu
• Puu (maalattu, lakattu tai käsittelemätön)
• Sileä muurattu pinta, rappaus, hieno rappaus

Tartunnan optimoimiseksi, pinnasta riippumatta:

• Puhdista denaturoidulla alkoholilla (ei koskaan pelkällä saippuavedellä)
• Paina lujasti 30 sekuntia kullakin alueella
• Anna liiman levätä 1-2 päivää maksimaalisen tartunnan saavuttamiseksi ennen ensimmäistä käyttöä

Ei, porausta ei tarvita. Kaikki hyttysverkkomme kiinnitetään itsekiinnittyvällä järjestelmällä (tarranauha oviin ja suuriin aukkoihin, magneettinauha ikkunoihin). Tämä on yksi Moskeran suurista eduista: nopea asennus, ilman työkaluja, ilman pysyviä jälkiä ja sopiva vuokra-asuntoihin.

Liima pitää pitkäaikaisesti, mutta on irrotettavissa. Jos haluat irrottaa hyttysverkon, nauhat voidaan irrottaa pienellä kärsivällisyydellä ja lämmöllä (hiustenkuivaaja).

Useita asennuskonfiguraatioita on mahdollista aukosta riippuen:

Sisäpuolinen asennus: hyttysverkko kiinnitetään karmin sisäpinnalle (yläosa, alaosa, sivut). Ihanteellinen syvennetyille terassioville.

Ulkopuolinen asennus (julkisivulle): hyttysverkko kiinnitetään suoraan seinään tai aukon ympärillä olevaan karmiin. Yleisin ratkaisu.

Asennus rullaverhokotelon alle: tarranauha liimataan suoraan rullaverhokotelon alle (alumiini tai PVC). Varmista, että pinta on sileä ja hyvin puhdistettu.

Kattoasennus: pergoloihin tai talviasuntoihin ilman yläkarmia, tarranauha kiinnitetään suoraan kattoon, palkkiin tai rakenteeseen.

Epätavallisissa konfiguraatioissa lähetä meille kuva aukosta osoitteeseen support@moskera.com, niin suosittelemme parasta asennustapaa.

Mallimme käyttävät kahta kiinnitysjärjestelmää, jotka on mukautettu käyttötarkoituksiin:

Magneettikiinnitys (4 sivua): käytössä hyttysverkossa ikkunaan. Magneettinauha (2 cm) liimataan ikkunan ympärille, ja hyttysverkko kiinnittyy suoraan kaikille 4 sivulle. Ei keskellä olevaa aukkoa: hyttysverkko pysyy paikallaan.

Tarranauha + magneettinen aukko: käytössä hyttysverkossa ovelle ja suureen aukkoon. Tarranauha (4 cm) pitää hyttysverkkoa sivuilla ja yläosassa, kun taas magneetit (4 cm ovessa, 15 cm suuressa aukossa) varmistavat automaattisen sulkeutumisen keskellä. Voit kulkea vapaasti läpi, ja hyttysverkko sulkeutuu itsestään takanasi.

Jos liima ei kiinnity kunnolla, syynä on lähes aina pinnan valmistelu. Tässä tarkistettavat kohdat:

1. Oliko pinta puhdas ja kuiva? Jokainen pölyn, rasvan, kosteuden tai silikonin jälki estää tartunnan. Puhdista denaturoidulla alkoholilla ja anna kuivua kokonaan.
2. Painoitko lujasti? Laske 30 sekuntia aluetta kohden, painaen lujasti.
3. Annoitko liiman levätä 1-2 päivää ennen hyttysverkon ensimmäistä käyttöä? Liian aikainen kuormitus voi irrottaa nauhat.
4. Onko pintasi karkea tai struktuuriltaan voimakas (karkea rappaus, struktuurialumiini)? Tällöin vahvistus pienellä neopreeniliimalla tai läpinäkyvällä silikonilla voi olla suositeltavaa.

Jos liima ei näistä tarkistuksista huolimatta edelleen pidä, ota yhteyttä osoitteeseen support@moskera.com ja lähetä kuva pinnasta: ehdotamme sopivaa ratkaisua.

Magneettinen hyttysverkko toimii järjestelmällä, joka yhdistää hienon lasikuituverkon (joka pysäyttää hyönteiset päästäen samalla läpi ilmaa ja valoa) ja automaattisen magneettisen sulkeutumisen.

Mallista riippuen:

• Ikkunamalli: hyttysverkkoa pitää paikoillaan kokonaisuudessaan 2 cm:n magneettinauha kaikilla 4 sivulla. Se pysyy paikallaan ja estää pysyvästi hyönteisten kulun.
• Ovi- ja suuri aukko -malli: hyttysverkkoa pitävät tarranauhat sivuilla ja yläosassa, sekä keskellä oleva magneettilinja, joka avautuu kun kuljet läpi ja sulkeutuu automaattisesti takanasi.

Tulos: tehokas suoja hyttysiä, kärpäsiä, ampiaisia ja muita lentäviä hyönteisiä vastaan, häiritsemättä kulkua tai tuuletusta.

Kyllä, sulkeutuminen on täysin automaattista. Heti kun päästät hyttysverkon irti kulun jälkeen, magneetit löytävät toisensa uudelleen ja hyttysverkko sulkeutuu itsestään muutamassa sekunnissa.

Tämän automaattisen sulkeutumisen optimoimiseksi:

• Anna verkon rentoutua 24-48 tuntia asennuksen jälkeen (kuljetustaitteet voivat hieman häiritä asettumista aluksi)
• Varmista, että hyttysverkko ei ole liian kireästi venytetty: liian kireä verkko estää magneetteja yhdistymästä uudelleen
• Suuren aukon malleissa painotangot, jotka on sisällytetty kunkin paneelin alaosaan, helpottavat sulkeutumista painollaan

Kyllä, se on täysin normaalia. Pakkauksen ja toimituksen optimoimiseksi hyttysverkkomme taitellaan ennen lähettämistä. Taitteet ja jäljet, jotka näkyvät paketin avauksen yhteydessä, häviävät luonnollisesti asennuksen jälkeen, yleensä 24-48 tunnin sisällä.

Jos jotkin taitteet jäävät jäljelle, voit:

• Jättää hyttysverkon asennettuna ja kireänä muutamaksi päiväksi
• Tasoittaa varovasti verkkoa käsin
• Erityisen voimakkaiden taitteiden kohdalla käyttää silitysrautaa matalalla lämmöllä, kankaalla silitysraudan ja verkon välissä

Hyttysverkkomme on suunniteltu pitkäaikaiseen ulkokäyttöön ja ne kestävät tavallisia sääoloja:

• Kohtuullinen tai voimakas tuuli: tarranauha-/magneettikiinnitys pitää hyvin, ja painotangot (suuren aukon malleissa) rajoittavat verkon liikkeitä.
• Sade: lasikuituverkko ei imeydy veteen ja kuivuu nopeasti.
• UV ja kuumuus: verkko on UV-käsitelty kestämään pitkäaikaista auringonvalolle altistumista.

Hyttysverkkomme on suunniteltu toimimaan yhdessä lemmikkien kanssa: lasikuituverkko on kestävä, ja magneettinen aukko mahdollistaa eläinten vapaan kulkemisen (lyhyen totuttelujakson jälkeen ensimmäisillä kerroilla).

Käytännössä:

• 🐕 Koirat: useimmat koirat oppivat nopeasti työntämään hyttysverkkoa päällään tai kuonollaan. Kulku on sujuvaa.
• 🐈 Kissat: useimmat käyttävät aukkoa vaivatta, mutta jotkut kissat saattavat yrittää raapia verkkoa, erityisesti alussa. Totuttelujakso riittää yleensä.

Hoito on erittäin yksinkertaista ja vie vain muutaman minuutin ajoittain:

Säännöllinen puhdistus (1-2 kertaa kaudessa):

1. Irrota hyttysverkko varovasti itsekiinnittyviltä nauhoilta
2. Puhdista haalealla saippuavedellä (mieto saippua tai astianpesuaine) liinalla tai hankaamattomalla sienellä
3. Huuhtele puhtaalla vedellä ja anna kuivua ilmassa, levitettynä tai ripustettuna
4. Aseta hyttysverkko takaisin tarranauha-/magneettinauhoille

Vältä:

• Pesukoneessa pesemistä (riski vahingoittaa magneetteja ja tarranauhaa)
• Voimakkaita tuotteita (valkaisuaine, liuottimet, asetoni)
• Kuivausrumpua tai suoraa lämmönlähdettä
• Voimakasta harjaamista (riski vahingoittaa verkkoa)

Kyllä, Moskera-hyttysverkkosi on suunniteltu otettavaksi pois ja asennettavaksi takaisin joka kauden:

Purkamiseen:

1. Irrota hyttysverkko varovasti tarranauhoista tai magneettinauhasta
2. Itsekiinnittyvät nauhat voivat pysyä paikoillaan ympäri vuoden ilman vahinkoa, tai ne voidaan poistaa, jos haluat
3. Taittele tai kääri hyttysverkko, välttäen sen taittamista magneettien yli

Säilyttämiseen:

• Säilytä hyttysverkko puhtaana, kuivana ja suojattuna (kaappi, lämmin autotalli)
• Vältä erittäin kosteita paikkoja tai paikkoja, jotka altistuvat kuumuudelle

Uudelleen asennukseen keväällä: jos itsekiinnittyvät nauhat ovat pysyneet paikoillaan, aseta hyttysverkko yksinkertaisesti takaisin. Jos eivät, liimaa nauhat uudelleen asennusvaiheiden mukaisesti (katso kysymys „Miten asennan hyttysverkkoni?").

Toimitusajat vaihtelevat tilatun tuotteen tyypin mukaan:

Vakiokokoiset hyttysverkot (ennalta määritellyt mitat):

• Lähetys 24 työtunnin sisällä (poislukien viikonloput ja juhlapyhät)
• Toimitus 2-5 työpäivässä Suomessa ja Euroopassa maasta riippuen

Mittatilaushyttysverkot (valmistus mittojesi mukaan):

• Valmistus: jopa 7 työpäivää
• Toimitus 2-5 työpäivässä lähetyksen jälkeen

Lisätietoja yksityiskohtaisista toimitusajoista maittain ja toimitusvaihtoehdoistamme löydät sivulta Palautuspolitiikka.

Kyllä, tietyissä tapauksissa se on täysin normaalia:

Jos olet tilannut mittatilaustuotteen: hyttysverkkosi on valmistuksessa. Tila „käsitellään" voi kestää jopa 7 työpäivää ennen lähetystä. Saat sähköpostin seurantanumeron kanssa heti, kun paketti lähetetään.

Jos seuranta ei päivity lähetyksen jälkeen: on yleistä, että seuranta tarvitsee 24-72 tuntia ennen ensimmäisten päivitysten näkymistä, erityisesti viikonlopun tai juhlapyhän jälkeen. Tämä johtuu kuljetusyrityksen käsittelyajasta, ei todellisesta viivästyksestä.

Onko seuranta jumissa useita päiviä lähetyksen jälkeen? Ota yhteyttä osoitteeseen support@moskera.com tilausnumerosi kanssa, niin tarkistamme välittömästi kuljetusyritykseltä.

Se riippuu tilaustyypistä ja ajankohdasta:

Mittatilaustilaukset:

• Muutos mahdollinen 24 tunnin sisällä tilauksesta, ennen valmistuksen aloittamista
• Tämän jälkeen valmistus on aloitettu eikä tilausta voi enää muuttaa tai peruuttaa

Vakiokokoiset tilaukset:

• Muutos mahdollinen ennen lähetystä (yleensä 24 tunnin sisällä)
• Tämän jälkeen paketti on matkalla eikä sitä voi enää muuttaa

Muuttaaksesi tilauksen, ota yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen support@moskera.com ja kerro:

• Tilausnumerosi
• Toivottu muutos (mitat, väri, toimitusosoite...)

Palautusehdot riippuvat tilatun tuotteen tyypistä:

Vakiokokoiset hyttysverkot
Tarjoamme 30 päivän tyytyväisyystakuun tai rahat takaisin. Jos hyttysverkko ei sovi sinulle, voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Tuote tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa, käyttämättömänä ja täydellisessä kunnossa. Palautuskulut maksat itse.

Mittatilaushyttysverkot
Myynti- ja käyttöehtojemme mukaisesti, jotka perustuvat erityisesti kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n kohtaan 3, asiakkaan eritelmien mukaisesti valmistetut tuotteet (mitat, muodot, mukautetut jaot...) on suljettu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle eikä niitä voi palauttaa, vaihtaa tai saada hyvitystä.

Tämä sääntö on osa mittatilausvalmistusta: hyttysverkkosi valmistetaan erityisesti mittojesi mukaan eikä sitä voida myydä uudelleen. Siksi annamme niin paljon painoarvoa tarkalle etukäteismittaukselle (katso kokooppaamme).

Jos teet mittavirheen
Tiedämme, että mittavirheitä voi sattua, ja vaikka emme ole siihen sopimusperusteisesti velvoitettuja, pyrimme aina tarjoamaan asiakkaillemme kohtuullisen kaupallisen ratkaisun tällaisessa tilanteessa. Jokaisen asiakkaan tyytyväisyys on meille erittäin tärkeää, ja käsittelemme jokaisen pyynnön yksilöllisesti ja hyväntahtoisesti.

Valmistusvirheen tai meidän puoleltamme tapahtuneen virheen tapauksessa, katso seuraava kysymys tuotetakuusta.

Kaikki hyttysverkkomme kattaa kaksi suojatasoa:

1. 30 päivän kaupallinen tyytyväisyystakuu (vakiokoissa)
Jos hyttysverkko ei sovi sinulle, voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa alkuperäispakkauksessa.

2. Lakisääteinen virhevastuu (kaikissa tuotteissamme, vakio- ja mittatilauksissa)
Suomen kuluttajansuojalain 5 luvun mukaisesti virhevastuu kattaa kaikki valmistusvirheet tuotteen kohtuullisen kestoiän ajan. Hyttysverkon kaltaisille kotikalusteille tämä on yleensä useita vuosia, mikä on yksi Suomen kuluttajansuojan vahvuuksista verrattuna EU:n yleiseen 2 vuoden vähimmäismäärään:

• Repeytynyt verkko vastaanotossa
• Vialliset tai väärin sijoitetut magneetit
• Viallinen tarranauha tai magneettinauha toimituksessa
• Valmistusvirhe suhteessa tilaukseesi
• Mitat, jotka eivät vastaa tilattuja (teknisen toleranssin ±1-2 cm yli)

Ei kata:

• Normaalia kulumista
• Vääränlaisesta asennuksesta johtuvia vaurioita
• Eläimen aiheuttamia vaurioita
• Äärimmäisiä sääoloja
• Asiakkaan tekemää mittavirhettä

Vetoutuaksesi virhevastuuseen, ota yhteyttä osoitteeseen support@moskera.com mahdollisimman pian ongelman havaitsemisen jälkeen, liitä mukaan kuvat ja tilausnumero.

Asiakaspalvelumme on käytettävissäsi ratkaistakseen ongelmat nopeasti. Näin toimit:

1. Ota yhteyttä osoitteeseen support@moskera.com ja kerro:

• Tilausnumerosi
• Selkeä kuvaus ongelmasta
• Kuvat (tai lyhyt video tarvittaessa), jotka näyttävät selvästi vian tai tilanteen

2. Tiimimme vastaa yleensä 24-48 työtunnin sisällä (poislukien viikonloput ja juhlapyhät) sopivalla ratkaisulla.

3. Ongelman luonteesta riippuen:

• Valmistusvirhe → vaihto tai korjaus kustannuksellamme
• Tilausvirhe meidän puoleltamme → välitön korjaus
• Asennusvaikeudet → henkilökohtaista teknistä neuvontaa
• Mittavirhe sinun puoleltasi → yksilöllinen tarkastelu kohtuullisen kaupallisen ratkaisun tarjoamiseksi