Retourbeleid
Retourbeleid
Van toepassing op alle standaardproducten van Moskera
Maatwerk producten - niet retourneerbaar
Conform onze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn op maat gemaakte producten uitgesloten van het retourrecht, tenzij er sprake is van een fabricagefout of een fout van onze kant.
In aanmerking komende producten & termijn
Standaardproducten (hordeuren, reserveonderdelen) kunnen worden geretourneerd binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Na deze termijn kunnen wij helaas geen retouren meer accepteren.
Hoe een retour indienen
Stap 1 - Neem contact op
Stuur een e-mail naar support@moskera.com met uw bestelnummer. Ons team reageert snel.
Stap 2 - Pakket voorbereiden
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en voeg een kopie van het aankoopbewijs toe.
Stap 3 - Gebruik het vooraf betaald label
Wij sturen u een gratis retourlabel. De retourkosten worden volledig door Moskera gedragen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van uw pakket wordt uw terugbetaling verwerkt binnen 1 tot 4 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt een bevestiging per e-mail.
Defect of beschadigd artikel
Als uw bestelling een fabricagefout of schade vertoont die is ontstaan voor of tijdens de levering, nemen wij de vervanging of terugbetaling op ons. Neem contact met ons op met een foto van het probleem via support@moskera.com.