Veelgestelde vragen

We bieden 3 modellen aan, elk ontworpen voor een specifiek type opening:

Raamhor: vast model met dichte gaasstructuur, magnetische bevestiging aan alle 4 zijden. Ideaal voor ramen waar je niet door hoeft te lopen. Geen centrale opening.

Deurhor: magnetische opening (gecentreerd of verschoven naar wens) om vrij doorheen te lopen, klittenbandbevestiging aan de zijkanten en bovenkant. Verkrijgbaar in meerdere maten op maat (M, L, XL) om aan te sluiten op de meeste deuren: voordeur, tuindeur, openslaande deuren.

Schuifpuihor: ontworpen voor grote openingen (schuifpuien, pergola's, veranda's, schuifdeuren). Versterkte klittenbandbevestiging en volledig aanpasbare magnetische opening: één of meerdere scheidingen, gecentreerde of verschoven positionering naar jouw configuratie.

Voor zeer grote breedtes (boven ongeveer 2 meter) raden we eerder onze schuifpuihor aan. Deze is specifiek ontworpen voor schuifpuien, pergola's en veranda's, met:

• Een versterkte klittenbandbevestiging, geschikt voor grote oppervlakken
• Een volledig aanpasbare magnetische opening (positie, aantal scheidingen)
• Meerdere panelen om het doorlopen te vergemakkelijken en een goede stabiliteit te garanderen

Voor kleinere openingen blijft onze deurhor een uitstekende optie, ook in de grote maat (XL).

Ja, we maken op maat horren voor speciale vormen: boog, asymmetrisch, rond, Velux, atypische pergola's.

Voor een persoonlijke offerte stuur je een e-mail naar support@moskera.com met:

• Een foto van je opening
• De exacte afmetingen (breedte, hoogte(s))
• De gewenste kleur (zwart of wit)

In de tussentijd kun je ook onze collectie horren bekijken. We reageren binnen 24 tot 48 uur.

Bij bestellingen op maat is vrijwel alles aanpasbaar. Ons atelier maakt elke hor op bestelling, waardoor we het product kunnen afstemmen op jouw werkelijke wensen, zelfs buiten ons standaardaanbod. Je kunt bijvoorbeeld het volgende personaliseren:

📐 Afmetingen en vorm
Alle afmetingen op maat, speciale vormen (boog, asymmetrisch, rond, Velux, atypische pergola's...).

🎨 Kleuren
Gaas en lijst in verschillende kleuren als je dat wilt (bijvoorbeeld: zwart gaas met witte klittenband/magneten, of andersom).

🔀 Positie van de opening
De magnetische opening hoeft niet per se gecentreerd te zijn: ze kan naar links of rechts verschoven worden, afhankelijk van je configuratie (doorloop tegen een muur, zijdelingse opening...).

⚙️ Bevestigingssysteem
Je kunt bijvoorbeeld een hor van het type deur met centrale opening op een raam bestellen, of een raam met klittenbandbevestiging in plaats van magnetisch, of elke andere combinatie die past bij jouw behoefte.

🪟 Atypische configuraties
Aangepaste scheidingen, niet-standaard paneelverdeling, extra accessoires...

Hoe vraag je een personalisatie aan?

Twee opties, afhankelijk van de complexiteit van je verzoek:

1. Eenvoudige personalisaties (positie van de opening, andere kleuren, kleine aanpassingen): geef je verzoek aan in het veld "opmerkingen / instructies" in het winkelmandje, vlak voor de betaling. Ons atelier houdt rekening met je aanwijzingen bij de productie.
2. Complexere personalisaties (speciale vorm, volledig atypische configuratie, product buiten de catalogus): neem rechtstreeks contact met ons op via support@moskera.com met een foto van je opening, je afmetingen en je specifieke behoefte. Wij stellen binnen 24 tot 48 uur een persoonlijke offerte op.

Beide kleuren bieden exact dezelfde gaaskwaliteit en dezelfde efficiëntie tegen insecten. De keuze is puur esthetisch:

Zwart: discreter van binnenuit, biedt een uitstekend zicht naar buiten en laat meer licht door. Dit is onze meest gekozen kleur.

Wit: sluit perfect aan op witte kozijnen (PVC, gelakt aluminium). Beter zichtbaar van binnenuit, maar blijft discreet van buitenaf.

Belangrijk om te weten: 1 scheiding = 2 panelen, 2 scheidingen = 3 panelen, enzovoort. Je kiest vrij het aantal panelen op basis van je configuratie.

Onze algemene richtlijnen:

• 1 scheiding (2 panelen) werkt al heel goed voor de meeste grote openingen
• 2 scheidingen (3 panelen) bieden een uitstekende balans op de breedste openingen, met een makkelijke doorloop en stabiliteit van het gaas
• Daarboven is het mogelijk naar je voorkeuren, maar levert het niet altijd een significant voordeel op

Hoe groter de breedte van je opening, hoe nuttiger het kan zijn om een extra scheiding toe te voegen. Twijfel je? Neem contact met ons op met je exacte afmetingen, dan adviseren we je de meest geschikte configuratie.

Het opnemen van de maten is de belangrijkste stap van je bestelling. Bij Moskera maken we je hor exact in de afmetingen die je opgeeft: we voegen automatisch geen marge toe.

Er zijn twee manieren om dit te doen:

Optie A: Je meet de binnenopening (de ruimte waar de hor komt)
👉 Je moet de marges zelf toevoegen:

• Deur: +4 cm in breedte / +2 cm in hoogte
• Raam: +4 cm in breedte / +4 cm in hoogte
• Schuifpui: afhankelijk van je installatieconfiguratie (zie onze complete matengids)

Optie B: Je geeft direct de gewenste eindmaten op (de exacte maat van de te produceren hor)
👉 Voeg niets toe, we maken exact in die afmetingen.

Voor gedetailleerde schema's en voorbeelden per type opening, bekijk onze matengids.

Dat hangt af van wat je meet:

• Als je de binnenopening (de doorgang) meet, ja: voeg +4 cm in breedte toe voor een deur of een raam, en +2 cm in hoogte voor een deur of +4 cm in hoogte voor een raam. Deze marges zorgen ervoor dat de hor het kozijn goed bedekt en een efficiënte bevestiging garandeert.
• Als je de eindmaten opgeeft die je voor je hor wenst, voeg dan niets toe.

We raden altijd aan om voor een iets grotere afmeting te kiezen.

Een iets grotere hor is gemakkelijk aan te passen bij de installatie: het gaas plaatst zich zonder problemen en de bevestiging (klittenband + magneten) absorbeert enkele centimeters marge perfect.

Omgekeerd is een hor die kleiner is dan je opening moeilijker correct te installeren, omdat het niet uitgerekt kan worden.

Twijfel je tussen twee maten? Kies altijd de grotere: dat is de veiligste oplossing.

Onze horren worden met de hand gemaakt met een technische tolerantie van ±1 tot 2 cm op de eindmaten. Deze marge is inherent aan het ambachtelijke productieproces op maat en vormt geen gebrek.

Deze tolerantie wordt ruimschoots opgevangen door de flexibiliteit van het gaas en de bevestiging (klittenband + magneten), die zich aan jouw opening aanpassen.

Al onze horren op maat worden specifiek in jouw afmetingen geproduceerd. Een meetfout van de klant geeft geen recht op terugbetaling of ruil, conform artikel VI.53, 3° van het Wetboek van economisch recht (goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, vallen buiten het herroepingsrecht).

Daarom raden we je sterk aan:

• Twee keer te meten voordat je je bestelling bevestigt
• Onze complete matengids te raadplegen bij twijfel
• Ons te contacteren via support@moskera.com met een foto van je opening als je niet zeker bent

De installatie van een Moskera hor duurt ongeveer 10 tot 15 minuten en vereist geen gereedschap. Hier zijn de belangrijkste stappen:

1. Reinig zorgvuldig de omtrek van je opening met schoonmaakalcohol of een ontvetter, en laat volledig drogen.
2. Plak de zelfklevende strips (klittenband voor deuren en schuifpuien, magneetstrip voor ramen) en druk 30 seconden per zone stevig aan.
3. Plaats de hor op de strips, begin bovenaan en werk naar beneden aan de zijkanten.

Voor een gedetailleerde visuele handleiding met foto's per type opening, bekijk onze complete installatiegids.

Onze horren zijn compatibel met de meeste ondergronden die in een woning voorkomen:

• PVC (uitstekende hechting)
• Aluminium, glad en gelakt
• Hout (geverfd, gelakt of onbewerkt)
• Glad metselwerk, pleisterwerk, fijn stucwerk

Om de hechting te optimaliseren, ongeacht de ondergrond:

• Reinig met schoonmaakalcohol (nooit alleen met zeepwater)
• Druk 30 seconden per zone stevig aan
• Laat de lijm 1 tot 2 dagen rusten voor maximale hechting vóór het eerste gebruik

Nee, boren is niet nodig. Al onze horren worden bevestigd met een zelfklevend systeem (klittenband voor deuren en schuifpuien, magneetstrip voor ramen). Dit is een van de grote voordelen van Moskera: snelle installatie, zonder gereedschap, zonder permanente sporen en geschikt voor huurwoningen.

De lijm blijft duurzaam hechten en is toch verwijderbaar. Wil je de hor demonteren? Dan kunnen de strips met wat geduld en warmte (haardroger) worden losgemaakt.

Er zijn meerdere installatieconfiguraties mogelijk, afhankelijk van je opening:

Installatie in de dag: de hor wordt bevestigd op de binnenkant van het kozijn (boven, onder, zijkanten). Ideaal voor ingebouwde schuifpuien.

Installatie op de muur (voor de dag): de hor wordt rechtstreeks op de muur of het kozijn rond de opening bevestigd. Dit is de meest voorkomende oplossing.

Installatie onder rolluikkast: het klittenband wordt rechtstreeks onder de rolluikkast geplakt (van aluminium of PVC). Zorg ervoor dat het oppervlak glad en goed gereinigd is.

Installatie aan het plafond: voor pergola's of veranda's zonder bovenkozijn, wordt het klittenband rechtstreeks aan het plafond, de balk of de structuur bevestigd.

Voor bijzondere configuraties stuur je gerust een foto van je opening naar support@moskera.com: we adviseren je de beste installatiemethode.

Onze modellen gebruiken twee bevestigingssystemen, aangepast aan hun gebruik:

Magnetische bevestiging (4 zijden): gebruikt op de raamhorren. De magneetstrip (2 cm) wordt op de omtrek van het raam geplakt en de hor zet zich direct aan alle 4 zijden vast. Geen centrale opening: de hor blijft vast staan.

Klittenband + magnetische opening: gebruikt op de deurhorren en schuifpuihorren. Het klittenband (4 cm) houdt de hor aan de zijkanten en bovenkant vast, terwijl magneten (4 cm voor de deur, 15 cm voor de schuifpui) de automatische sluiting in het midden verzekeren. Zo kun je vrij doorlopen en sluit de hor zich vanzelf achter je.

Als de lijm niet goed hecht, ligt dat bijna altijd aan de voorbereiding van de ondergrond. Hier zijn de punten om te controleren:

1. Was de ondergrond schoon en droog? Elk spoor van stof, vet, vocht of siliconen verhindert de hechting. Reinig met schoonmaakalcohol en laat volledig drogen.
2. Heb je stevig aangedrukt? Reken op 30 seconden per zone, stevig aandrukken.
3. Heb je de lijm 1 tot 2 dagen laten rusten vóór het eerste gebruik? Te vroeg op spanning brengen kan de strips losmaken.
4. Is je ondergrond ruw of gestructureerd (structuurstuc, gestructureerd aluminium)? In dat geval kan een versterking met wat neopreenlijm of transparante siliconenkit worden aanbevolen.

Als de lijm ondanks deze controles nog steeds niet hecht, neem dan contact op via support@moskera.com met een foto van je ondergrond: we stellen je een passende oplossing voor.

Een magnetische hor werkt dankzij een systeem dat fijn gaas van glasvezel (dat insecten tegenhoudt en tegelijk lucht en licht doorlaat) combineert met een automatische magnetische sluiting.

Afhankelijk van het model:

• Model raam: de hor wordt volledig vastgehouden door een magneetstrip van 2 cm aan alle 4 zijden. Hij blijft vast en blokkeert de doorgang van insecten permanent.
• Model deur en schuifpui: de hor wordt vastgehouden door klittenband aan de zijkanten en bovenkant, met een lijn magneten in het midden die opengaan bij je doorgang en zich automatisch achter je sluiten.

Het resultaat: een effectieve bescherming tegen muggen, vliegen, wespen en andere vliegende insecten, zonder je doorgang of ventilatie te hinderen.

Ja, de sluiting is volledig automatisch. Zodra je de hor loslaat na je doorgang, vinden de magneten elkaar en sluit de hor zich vanzelf binnen enkele seconden.

Om deze automatische sluiting te optimaliseren:

• Laat het gaas 24 tot 48 uur ontspannen na installatie (transportkreukels kunnen aan het begin de uitlijning lichtjes hinderen)
• Controleer of de hor niet te strak gespannen staat: een te strak gaas verhindert dat de magneten elkaar vinden
• Op de schuifpuihorren maken de in de onderkant van elk paneel geïntegreerde gewichtsstaafjes de sluiting makkelijker door hun gewicht

Ja, dat is volkomen normaal. Om de verpakking en levering te optimaliseren, worden onze horren opgevouwen voor verzending. De kreukels en sporen die zichtbaar zijn bij het openen van het pakket verdwijnen vanzelf na installatie, meestal binnen 24 tot 48 uur.

Als bepaalde kreukels blijven bestaan, kun je:

• De hor enkele dagen geïnstalleerd en gespannen laten
• Het gaas voorzichtig met de hand glad strijken
• Voor zeer hardnekkige kreukels een strijkijzer op lage stand gebruiken, met een doek tussen het strijkijzer en het gaas

Onze horren zijn ontworpen voor langdurig buitengebruik en weerstaan de gebruikelijke weersomstandigheden:

• Matige tot stevige wind: de klittenband- of magnetische bevestiging houdt goed stand, en de gewichtsstaafjes (op de schuifpuimodellen) beperken de bewegingen van het gaas.
• Regen: het glasvezelgaas is bestand tegen water en droogt snel.
• UV en hitte: het gaas is UV-bestendig behandeld om langdurige blootstelling aan zon te weerstaan.

Onze horren zijn ontworpen om samen te gaan met huisdieren: het glasvezelgaas is robuust en de magnetische opening laat dieren vrij doorlopen (met een korte gewenningsperiode bij de eerste doorgangen).

In de praktijk:

• 🐕 Honden: de meeste honden leren snel de hor met hun hoofd of snuit open te duwen. De doorgang verloopt vloeiend.
• 🐈 Katten: de meeste gebruiken de opening zonder problemen, maar sommige katten kunnen proberen het gaas te krabben, vooral in het begin. Een gewenningsperiode volstaat meestal.

Het onderhoud is heel eenvoudig en vraagt slechts enkele minuten van tijd tot tijd:

Regelmatige reiniging (1 tot 2 keer per seizoen):

1. Maak de hor voorzichtig los van de zelfklevende strips
2. Reinig met lauw zeepwater (milde zeep of afwasmiddel) met een doek of niet-schurende spons
3. Spoel met schoon water en laat aan de lucht drogen, plat of opgehangen
4. Plaats de hor opnieuw op de klittenband- of magneetstrips

Te vermijden:

• Wasmachine (kan de magneten en het klittenband beschadigen)
• Agressieve producten (bleekmiddel, oplosmiddelen, aceton)
• Droger of directe warmtebron
• Stevig borstelen (kan het gaas beschadigen)

Ja, je Moskera horren zijn ontworpen om elk seizoen gedemonteerd en opnieuw geïnstalleerd te worden:

Voor de demontage:

1. Maak de hor voorzichtig los van het klittenband of de magneetstrip
2. De zelfklevende strips kunnen het hele jaar door op het kozijn blijven zitten zonder schade, of verwijderd worden als je dat verkiest
3. Vouw of rol de hor op zonder hem op de magneten te vouwen

Voor de opslag:

• Bewaar de hor schoon, droog en beschut (kast, gematigde garage)
• Vermijd zeer vochtige plaatsen of plekken die aan warmte zijn blootgesteld

Voor de installatie in het voorjaar: zijn de zelfklevende strips blijven zitten? Plaats de hor dan eenvoudigweg terug. Anders kleef je de strips opnieuw volgens de installatiestappen (zie vraag "Hoe installeer ik mijn hor?").

De termijnen variëren afhankelijk van het bestelde producttype:

Horren in standaardmaat (vooraf gedefinieerde afmetingen):

• Verzending binnen 24 werkuren (behalve weekend en feestdagen)
• Levering binnen 24 tot 48 uur in Nederland en Europa afhankelijk van het land

Horren op maat (productie in jouw afmetingen):

• Productie: tot 7 werkdagen
• Levering binnen 2 tot 3 werkdagen na verzending

Voor meer informatie over gedetailleerde levertijden per land en onze verzendopties, bekijk onze pagina Levering & retourneren.

Ja, dat is in bepaalde gevallen volkomen normaal:

Als je een bestelling op maat hebt geplaatst: je hor is in productie. De status "in behandeling" kan tot 7 werkdagen duren vóór de verzending. Je ontvangt een e-mail met het track-en-tracenummer zodra het pakket is verstuurd.

Als de tracking niet bijwerkt na verzending: het komt vaak voor dat de tracking 24 tot 72 uur nodig heeft om de eerste updates te tonen, vooral na een weekend of feestdag. Dit hangt samen met de verwerkingstijd door de vervoerder, niet met een echte vertraging.

Blijft de tracking meerdere dagen geblokkeerd na verzending? Neem contact op via support@moskera.com met je bestelnummer, dan controleren we onmiddellijk met de vervoerder.

Dat hangt af van het type bestelling en de termijn:

Bestellingen op maat:

• Wijziging mogelijk binnen 24 uur na je bestelling, vóór de start van de productie
• Daarna is de productie gestart en kan de bestelling niet meer worden gewijzigd of geannuleerd

Bestellingen in standaardmaat:

• Wijziging mogelijk vóór de verzending (meestal binnen 24 uur)
• Daarna is het pakket onderweg en kan het niet meer worden gewijzigd

Om een bestelling te wijzigen, neem zo snel mogelijk contact op via support@moskera.com met:

• Je bestelnummer
• De gewenste wijziging (afmetingen, kleur, leveradres...)

De retourvoorwaarden hangen af van het type bestelde product:

Horren in standaardmaat
We bieden een commerciële garantie van 30 dagen niet-goed-geld-terug. Past je hor je niet? Dan kun je hem binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen. Het product moet worden geretourneerd in zijn originele verpakking, ongebruikt en in perfecte staat. De retourkosten zijn voor jouw rekening.

Horren op maat
Conform onze Algemene Voorwaarden, die zich met name baseren op artikel VI.53, 3° van het Wetboek van economisch recht, zijn producten die gemaakt zijn volgens specificaties van de klant (afmetingen, vormen, aangepaste scheidingen...) uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden teruggenomen, geruild of vergoed.

Deze regel is inherent aan maatwerk: je hor wordt specifiek in jouw afmetingen geproduceerd en kan niet worden doorverkocht. Daarom hechten we zoveel belang aan een goede meting vooraf (zie onze matengids).

Bij een meetfout van jouw kant
We weten dat een meetfout kan gebeuren en hoewel we daar contractueel niet toe verplicht zijn, doen we altijd ons best om een eerlijke commerciële oplossing aan onze klanten in deze situatie aan te bieden. De tevredenheid van elke klant is voor ons zeer belangrijk en we beoordelen elk verzoek individueel en met goede wil.

Bij een productiefout of fout van onze kant, zie de volgende vraag over productgarantie.

Al onze horren genieten van twee beschermingsniveaus:

1. Commerciële garantie 30 dagen niet-goed-geld-terug (op standaardmaten)
Past je hor je niet? Dan kun je hem binnen 30 dagen retourneren in de originele verpakking.

2. Wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar (op al onze producten, standaard en op maat)
Conform de artikelen 1649bis en volgende van het Belgisch Burgerlijk Wetboek (omzetting van de EU-richtlijn 2019/771), dekt deze garantie elke productiefout:

• Gescheurd gaas bij ontvangst
• Defecte of slecht geplaatste magneten
• Defect klittenband of magneetstrip bij levering
• Productiefout ten opzichte van je bestelling
• Afmetingen die niet overeenkomen met de bestelde (buiten de technische tolerantie van ±1 tot 2 cm)

Niet gedekt:

• Normale slijtage
• Schade door een verkeerde installatie
• Schade veroorzaakt door een dier
• Extreme weersomstandigheden
• Een meetfout van de klant

Om aanspraak te maken op de garantie, neem zo snel mogelijk na het vaststellen van het probleem contact op via support@moskera.com met foto's en bestelnummer.

Onze klantenservice staat tot je beschikking om elk probleem snel op te lossen. Zo ga je te werk:

1. Neem contact op via support@moskera.com met de volgende gegevens:

• Je bestelnummer
• Een duidelijke beschrijving van het probleem
• Foto's (of een korte video indien nodig) die het defect of de situatie duidelijk tonen

2. Ons team reageert meestal binnen 24 tot 48 werkuren (behalve weekend en feestdagen) met een passende oplossing.

3. Afhankelijk van de aard van het probleem:

• Productiefout: vervanging of herstel op onze kosten
• Fout in de bestelling van onze kant: onmiddellijke correctie
• Installatieprobleem: persoonlijk technisch advies
• Meetfout van jouw kant: individuele beoordeling om een eerlijke commerciële oplossing voor te stellen