よくあるご質問

開口部のタイプごとに考えられた、3つのモデルをご用意しています：

窓用網戸：一枚メッシュの固定式モデルで、四辺をマグネットで固定。通り抜ける必要のない窓に最適です。中央の開口はありません。

ドア用網戸：自由に通り抜けられるマグネット開口（ご要望に応じて中央または片寄せ）、左右と上部はマジックテープ固定。玄関ドア、庭に面したドア、テラス窓など大半のドアに合うよう、複数のオーダーメイドサイズ（M、L、XL）をご用意。

大開口用網戸：幅の広い開口部（掃き出し窓、パーゴラ、サンルーム、引き戸）向けに設計。強化マジックテープ固定と、完全にカスタマイズできるマグネット開口：分割は1本または複数、位置は中央または片寄せ、お住まいの構造に合わせて。

とても幅の広い開口部（約2m以上）には、大開口用網戸をおすすめします。掃き出し窓、パーゴラ、サンルーム向けに特別に設計されており、次の特長があります：

• 広い面に適した強化マジックテープ固定
• 完全にカスタマイズできるマグネット開口（位置、分割の本数）
• 通りやすさとしっかりした保持のための複数パネル

より控えめな開口部には、ドア用網戸が大きなサイズ（XL）を含めて優れた選択肢です。

はい。特殊形状の網戸をオーダーメイドで製作しています：アーチ型、アーチ、非対称、円形、天窓、変形パーゴラ。

個別のお見積もりは、support@moskera.comまで以下を添えてお書きください：

• 開口部の写真
• 正確な寸法（幅、高さ）
• ご希望の色（ブラックまたはホワイト）

24〜48時間以内のご返信をお待ちのあいだ、網戸のコレクションもご覧ください。

オーダーメイドのご注文では、ほぼすべてをカスタマイズできます。工房がひとつひとつ受注製作するので、カタログにある以上に、お客様の実際の条件に製品を合わせられます。たとえば次のようなカスタマイズが可能です：

📐 寸法と形状
あらゆるオーダーメイド寸法、特殊形状（アーチ型、アーチ、非対称、円形、天窓、変形パーゴラなど）。

🎨 色
ご希望であればメッシュと枠を別の色に（例：ブラックのメッシュにホワイトのマジックテープ／マグネット、またはその逆）。

🔀 開口の位置
マグネット開口は必ずしも中央でなくてもかまいません。お住まいの構造（壁沿いの通路、横の開口など）に合わせて左または右にずらすことができます。

⚙️ 固定システム
たとえば、窓に取り付ける中央開口付きのドア型網戸や、マグネットではなくマジックテープ固定の窓用網戸など、ご要望に合わせたあらゆる組み合わせをご注文いただけます。

🪟 特殊な構成
カスタム分割、標準外のパネル配分、追加アクセサリーなど。

カスタマイズはどう注文する？

ご要望の複雑さに応じて2つの方法があります：

1. 簡単なカスタマイズ（開口の位置、色の組み合わせ、小さな調整）：お支払いの直前、カートの「備考／指示」欄にご要望をご記入ください。工房が製作時に反映します。
2. より複雑なカスタマイズ（特殊形状、まったく特殊な構成、カタログ外の製品）：開口部の写真、寸法、具体的なご要望を添えてsupport@moskera.comまで直接ご連絡ください。24〜48時間以内に個別のお見積もりを作成します。

どちらの色もメッシュの品質と虫への効果はまったく同じです。選択は純粋に見た目の好みです：

ブラック：室内からはより目立たず、外への視界が優れ、光をより多く通します。最も選ばれている色です。

ホワイト：白い建具（樹脂、塗装アルミ）に自然になじみます。室内からはやや目立ちますが、外からは目立ちません。

知っておきたいこと：分割1本 = 2パネル、分割2本 = 3パネル、以下同様です。お住まいの構造に合わせて、パネルの数を自由に選べます。

一般的な目安：

• 分割1本（2パネル）で、大半の大開口には十分です
• 分割2本（3パネル）は、最も幅の広い開口部で通りやすさと生地の安定性の優れたバランスをもたらします
• それ以上もお好みで可能ですが、必ずしも大きなメリットがあるとは限りません

開口部の幅が広いほど、分割を1本追加する意味が出てきます。迷ったときは、正確な寸法を添えてご連絡ください。最適な構成をご提案します。

採寸は、ご注文で最も大切なステップです。Moskeraでは、お知らせいただいた寸法どおりに網戸を製作します。当社側で余裕分を自動的に加えることはありません。

方法は2つあります：

方法A：内側の開口部を測る（網戸を取り付ける通路部分）
👉 ご自身で余裕分を足してください：

• ドア：幅に+4cm／高さに+2cm
• 窓：幅に+4cm／高さに+4cm
• 大開口：取り付け方法によります（採寸ガイド全文をご覧ください）

方法B：ご希望の最終寸法を直接お知らせいただく（製作する網戸の正確なサイズ）
👉 何も足さないでください。その寸法どおりに製作します。

開口部のタイプ別の詳しい図解と例は、採寸ガイドをご覧ください。

何を測るかによります：

• 内側の開口部（通路）を測る場合は、はい：ドアも窓も幅に+4cm、ドアは高さに+2cm、窓は高さに+4cmを足してください。この余裕分で、網戸が枠をしっかり覆い、確実に固定されます。
• 網戸の最終寸法をお知らせいただく場合は、何も足さないでください。

常に、少し大きめの寸法をおすすめします。

少し大きめの網戸は取り付け時に簡単に調整できます。生地は問題なく収まり、固定部（マジックテープ + マグネット）が数cmの余裕を完璧に吸収します。

反対に、開口部より小さい網戸は伸ばすことができないため、正しく取り付けるのが難しくなります。

2つの寸法で迷ったら、大きい方を選んでください。それが常に最も安全な選択です。

網戸は手作業で製作しており、最終寸法に±1〜2cmの技術的な許容誤差があります。この誤差はオーダーメイドの手作業による製造工程に固有のもので、不良には当たりません。

この誤差は、開口部に合わせて調整できる生地のしなやかさと固定部（マジックテープ + マグネット）で十分に吸収されます。

オーダーメイド網戸はすべて、お客様の寸法に合わせて特別に製作しています。フランス消費法典第L221-28条（消費者の仕様に従って製作された製品）に基づき、お客様側の採寸ミスは返金や交換の対象になりません。

そのため、次のことを強くおすすめします：

• ご注文を確定する前に2回測ること
• 迷ったときは採寸ガイド全文を確認すること
• 不安な場合は、開口部の写真を添えてsupport@moskera.comまでご連絡いただくこと

Moskeraの網戸の取り付けは約10〜15分で、工具は一切不要です。主な手順は次のとおりです：

1. 開口部の周囲を消毒用アルコールか脱脂剤で丁寧に清掃し、完全に乾かします。
2. 粘着テープを貼ります（ドアと大開口はマジックテープ、窓はマグネットテープ）。各部分を30秒間、強く押さえてください。
3. 網戸をテープに合わせて配置します。上部から始めて、左右へ下ろしていきます。

開口部のタイプ別の写真付きの詳しいガイドは、取り付けガイド全文をご覧ください。

網戸は、住まいで使われる大半の下地に対応します：

• 樹脂（とてもよく付きます）
• 滑らかで塗装されたアルミ
• 木（塗装、ニス、無塗装）
• 滑らかな石材、石膏、細かい仕上げのモルタル

どんな下地でも、保持力を高めるには：

• 消毒用アルコールで清掃する（石けん水だけは不可）
• 各部分を30秒間、強く押さえる
• 最初に使う前に、粘着テープを1〜2日なじませると最大の粘着力が得られます

いいえ、穴あけは一切必要ありません。すべての網戸は粘着システム（ドアと大開口はマジックテープ、窓はマグネットテープ）で固定します。これがMoskeraの大きな強みのひとつ：すばやい取り付け、工具不要、恒久的な跡が残らず、賃貸にも向いています。

粘着テープは長持ちしますが、取り外しも可能です。網戸を外したい場合は、少しの根気と熱（ドライヤー）でテープをはがせます。

開口部に応じて、いくつかの取り付け方法があります：

枠内取り付け：枠の内側の厚み部分（上、下、左右）に網戸を固定します。埋め込み式の掃き出し窓に最適です。

平面（壁面）取り付け：開口部の周囲の壁や建具に網戸を直接固定します。最も一般的な方法です。

シャッターボックス下への取り付け：マジックテープをシャッターボックス（アルミまたは樹脂）の下に直接貼ります。面が滑らかで、よく清掃されていることを確認してください。

天井への取り付け：上枠のないパーゴラやサンルームでは、マジックテープを天井、梁、構造材に直接固定します。

特殊な構造については、開口部の写真をsupport@moskera.comまでお送りください。最適な取り付け方法をご案内します。

モデルには、用途に合わせた2つの固定システムを使っています：

マグネット固定（四辺）：窓用網戸に使用。マグネットテープ（2cm）を窓の周囲に貼り、網戸が四辺で直接磁石で付きます。中央の開口はなく、網戸は固定されたままです。

マジックテープ固定 + マグネット開口：ドア用と大開口用網戸に使用。マジックテープ（4cm）が左右と上部で網戸を保持し、マグネット（ドアは4cm、大開口は15cm）が中央で自動的に閉じます。自由に通り抜けられ、網戸は後ろでひとりでに閉まります。

粘着テープがしっかり付かない場合、ほとんどは下地の準備が原因です。確認するポイント：

1. 下地は清潔で乾いていましたか？ほこり、油分、湿気、シリコーンの痕跡があると付きません。消毒用アルコールで清掃し、完全に乾かしてください。
2. 強く押さえましたか？各部分を30秒間、しっかり押さえてください。
3. 最初に使う前に粘着テープを1〜2日なじませましたか？早すぎる張力でテープがはがれることがあります。
4. 下地はざらついたり凹凸がありますか（モルタル、粗い仕上げ、凹凸のあるアルミ）？その場合は、ネオプレン接着剤や透明シリコーンで補強することをおすすめします。

これらを確認しても付かない場合は、下地の写真を添えてsupport@moskera.comまでご連絡ください。合った解決策をご提案します。

マグネット式網戸は、細かいグラスファイバーメッシュ（風と光を通しながら虫を防ぐ）とマグネットによる自動閉鎖を組み合わせたシステムで機能します。

モデルによって：

• 窓用モデル：網戸は四辺の2cmマグネットテープで全体を保持されます。固定されたまま、常に虫の侵入を防ぎます。
• ドア用・大開口用モデル：網戸は左右と上部をマジックテープで保持され、中央のマグネットの列が通るときに開き、後ろで自動的に閉じます。

その結果：通り抜けや換気の邪魔をすることなく、蚊、ハエ、スズメバチなどの飛来する虫から効果的に守ります。

はい、閉鎖は完全に自動です。通り抜けた後に網戸から手を放すと、マグネットが引き合い、網戸は数秒でひとりでに閉じます。

この自動閉鎖を最適にするには：

• 取り付け後、生地を24〜48時間なじませてください（輸送時の折り目が最初は位置合わせをわずかに妨げることがあります）
• 網戸が張りすぎていないことを確認してください。生地を伸ばしすぎるとマグネットが引き合いません
• 大開口用モデルでは、各パネルの下部に組み込まれたウェイトバーの重さが閉鎖を助けます

はい、まったく正常です。梱包と配送を最適化するため、網戸は発送前に折りたたんでいます。開封時に見える折り目や跡は、取り付け後、通常24〜48時間で自然に消えます。

折り目が残る場合は：

• 網戸を取り付けて張った状態で数日置く
• 手で生地をやさしくなでる
• とても強い折り目には、アイロンを低温にして、アイロンと生地のあいだに当て布をして使う

網戸は長期の屋外使用を想定して設計されており、通常の気象条件に耐えます：

• 中程度から強めの風：マジックテープ／マグネット固定はしっかり持ち、ウェイトバー（大開口用モデル）が生地の動きを抑えます。
• 雨：グラスファイバーの生地は水を気にせず、すぐに乾きます。
• 紫外線と熱：メッシュはUVカット処理されており、長時間の日光にも耐えます。

網戸はペットと共存するよう設計されています。グラスファイバーの生地は丈夫で、マグネット開口はペットが自由に通り抜けられます（最初の数回は少し慣れが必要です）。

実際には：

• 🐕 犬：大半の犬は、頭や鼻で網戸を押すことをすぐに覚えます。通り抜けはスムーズです。
• 🐈 猫：ほとんどの猫は問題なく開口を使いますが、特に最初は生地を引っかこうとする猫もいます。通常は慣れる期間があれば十分です。

お手入れはとても簡単で、ときどき数分あれば十分です：

定期的なお手入れ（シーズンに1〜2回）：

1. 粘着テープから網戸をやさしくはがす
2. ぬるま湯の石けん水（中性洗剤または食器用洗剤）で、布か研磨性のないスポンジを使って洗う
3. きれいな水ですすぎ、平らにするか吊るして自然乾燥させる
4. マジックテープ／マグネットテープに網戸を戻す

避けること：

• 洗濯機（マグネットとマジックテープを傷めるおそれ）
• 強い薬剤（漂白剤、溶剤、アセトン）
• 乾燥機や直接の熱源
• 強いブラッシング（メッシュを傷めるおそれ）

はい。Moskeraの網戸は、シーズンごとに外して付け直せるよう設計されています：

取り外し：

1. マジックテープまたはマグネットテープから網戸をやさしくはがす
2. 粘着テープは枠に一年中付けたままで問題ありません。お好みで外すこともできます
3. マグネットの部分で折らないように、網戸を折りたたむか巻く

保管：

• 網戸は清潔で乾いた状態で、風雨の当たらない場所（押し入れ、温度の安定したガレージ）に保管する
• 湿気の多い場所や熱にさらされる場所は避ける

春に付け直すとき：粘着テープが残っていれば、網戸を戻すだけです。そうでなければ、取り付け手順に従ってテープを貼り直してください（「網戸はどう取り付ける？」の項目をご覧ください）。

納期はご注文の製品タイプによって異なります：

標準サイズの網戸（あらかじめ決まった寸法）：

• 24営業時間以内に発送（週末・祝日を除く）
• 発送後、日本へは通常6〜12日でお届け

オーダーメイド網戸（お客様の寸法で製作）：

• 製作：最長7営業日
• 発送後、通常6〜12日でお届け

納期の詳細や配送方法については、配送と返品のページをご覧ください。

はい、場合によってはまったく正常です：

オーダーメイドをご注文の場合：網戸は製作中です。「処理中」のステータスは、発送まで最長7営業日続くことがあります。荷物を発送次第、追跡番号を記載したメールをお送りします。

発送後に追跡が更新されない場合：特に週末や祝日の後は、追跡情報が最初の更新を表示するまで24〜72時間かかることがよくあります。これは配送業者の引き受けにかかる時間によるもので、実際の遅れではありません。

発送後、追跡が数日間止まったままですか？注文番号を添えてsupport@moskera.comまでご連絡ください。すぐに配送業者に確認します。

ご注文のタイプと経過時間によります：

オーダーメイドのご注文：

• 製作開始前、ご注文から24時間以内であれば変更可能
• それ以降は製作が始まっており、ご注文の変更もキャンセルもできません

標準サイズのご注文：

• 発送前（通常24時間以内）であれば変更可能
• それ以降は荷物が輸送中で、変更できません

ご注文を変更するには、できるだけ早くsupport@moskera.comまでご連絡ください。以下を添えて：

• 注文番号
• ご希望の変更内容（寸法、色、配送先住所など）

返品の条件は、ご注文の製品タイプによって異なります：

標準サイズの網戸
30日間、ご満足いただけなければ返金の保証をご用意しています。網戸が合わなければ、お受け取りから30日以内にご返送いただけます。製品は元の包装のまま、未使用で完全な状態でご返送ください。返送料は当社が負担します。

オーダーメイドの網戸
とりわけフランス消費法典第L221-28条に基づく販売条件に従い、お客様の仕様に従って製作した製品（寸法、形状、カスタム分割など）は、引き取り、交換、返金のいずれもできません。

この規則はオーダーメイドに固有のものです。網戸はお客様の寸法に合わせて特別に製作されるため、再販できません。だからこそ、事前の採寸をこれほど重視しています（採寸ガイドをご覧ください）。

お客様側の採寸ミスの場合
採寸ミスは起こりうることです。契約上の義務はありませんが、この状況のお客様には常に公平な商業的解決策をご提案するよう努めています。お客様一人ひとりの満足は私たちにとってとても大切で、ひとつひとつのご依頼を誠意をもって検討します。

製造上の不具合または当社側のミスの場合は、次の製品保証の項目をご覧ください。

すべての網戸には2段階の保護があります：

1. 30日間、ご満足いただけなければ返金の保証（標準サイズ）
網戸が合わなければ、30日以内に元の包装でご返送いただけます。

2. 2年間の法定適合性保証（標準・オーダーメイドを問わずすべての製品）
フランス消費法典第L217-3条以下に基づき、この保証はあらゆる製造上の不具合をカバーします：

• 到着時にメッシュが破れている
• マグネットの不良または位置ずれ
• 配送時にマジックテープやマグネットテープが機能しない
• ご注文内容に対する製造ミス
• 注文した寸法と一致しない（±1〜2cmの技術的許容誤差を超える）

対象外：

• 通常の摩耗
• 誤った取り付けによる損傷
• ペットによる損傷
• 極端な気象
• お客様の採寸ミス

保証を適用するには、問題を確認したらできるだけ早く、写真と注文番号を添えてsupport@moskera.comまでご連絡ください。

どんな問題もすばやく解決できるよう、カスタマーサービスが対応します。手順は次のとおりです：

1. support@moskera.comまでご連絡ください。以下を明記のうえ：

• 注文番号
• 問題の具体的な説明
• 不具合や状況がはっきりわかる写真（必要なら短い動画）

2. チームが通常24〜48営業時間以内（週末・祝日を除く）に、合った解決策とともにご返信します。

3. 問題の性質に応じて：

• 製造上の不具合 → 当社負担で交換または修理
• 当社側の注文ミス → すぐに修正
• 取り付けの難しさ → 個別の技術的アドバイス
• お客様側の採寸ミス → ケースごとに検討し、公平な商業的解決策をご提案