Συχνές ερωτήσεις

Προσφέρουμε 3 μοντέλα, καθένα σχεδιασμένο για έναν συγκεκριμένο τύπο ανοίγματος:

Σίτα για παράθυρο: σταθερό μοντέλο με πλήρη κάλυψη, μαγνητική στερέωση και στις 4 πλευρές. Ιδανικό για παράθυρα από τα οποία δεν χρειάζεται να περνάτε. Χωρίς κεντρικό άνοιγμα.

Σίτα για πόρτα: μαγνητικό άνοιγμα (κεντρικό ή μετατοπισμένο ανάλογα με τις ανάγκες σας) που επιτρέπει ελεύθερη διέλευση, στερέωση με βέλκρο στις πλευρές και στο επάνω μέρος. Διαθέσιμη σε διάφορα μεγέθη κατά παραγγελία (M, L, XL) που ταιριάζουν στις περισσότερες πόρτες: εισόδου, κήπου, μπαλκονιού.

Σίτα για μεγάλο άνοιγμα: σχεδιασμένη για μεγάλα πλάτη (μπαλκονόπορτες, πέργκολες, κλειστούς εξώστες, συρόμενες πόρτες). Ενισχυμένο βέλκρο και πλήρως παραμετροποιήσιμο μαγνητικό άνοιγμα: ένας ή περισσότεροι διαχωρισμοί, κεντρική ή μετατοπισμένη τοποθέτηση ανάλογα με τη διαμόρφωσή σας.

Για πολύ μεγάλα πλάτη (πάνω από περίπου 2 μέτρα) συνιστούμε μάλλον τη σίτα μας για μεγάλο άνοιγμα. Είναι ειδικά σχεδιασμένη για μπαλκονόπορτες, πέργκολες και κλειστούς εξώστες, με:

• Ενισχυμένο βέλκρο, προσαρμοσμένο σε μεγάλες επιφάνειες
• Πλήρως παραμετροποιήσιμο μαγνητικό άνοιγμα (θέση, αριθμός διαχωρισμών)
• Πολλαπλά πανό για ευκολότερη διέλευση και καλή σταθερότητα

Για μικρότερα ανοίγματα, η σίτα μας για πόρτα παραμένει εξαιρετική επιλογή, ακόμη και στο μεγαλύτερο μέγεθος (XL).

Ναι, κατασκευάζουμε σίτες κατά παραγγελία για ειδικά σχήματα: τοξωτές, ασύμμετρες, στρογγυλές, Velux, ασυνήθιστες πέργκολες.

Για εξατομικευμένη προσφορά, στείλτε email στο support@moskera.com με:

• Μια φωτογραφία του ανοίγματός σας
• Ακριβείς διαστάσεις (πλάτος, ύψος ή ύψη)
• Επιθυμητό χρώμα (μαύρο ή λευκό)

Στο μεταξύ, μπορείτε επίσης να δείτε τη συλλογή σιτών μας. Απαντάμε εντός 24-48 ωρών.

Στις παραγγελίες κατά παραγγελία, σχεδόν τα πάντα προσαρμόζονται. Το εργαστήριό μας κατασκευάζει κάθε σίτα κατόπιν παραγγελίας, γεγονός που μας επιτρέπει να προσαρμόζουμε το προϊόν στις πραγματικές σας ανάγκες, ακόμη και πέρα από όσα προσφέρονται στον κατάλογο. Μπορείτε για παράδειγμα να προσαρμόσετε:

📐 Διαστάσεις και σχήμα
Όλες τις διαστάσεις κατ' επιλογή, ειδικά σχήματα (τοξωτά, ασύμμετρα, στρογγυλά, Velux, ασυνήθιστες πέργκολες...).

🎨 Χρώματα
Σίτα και πλαίσιο σε διαφορετικά χρώματα αν το επιθυμείτε (για παράδειγμα: μαύρη σίτα με λευκό βέλκρο/μαγνήτες, ή το αντίστροφο).

🔀 Θέση του ανοίγματος
Το μαγνητικό άνοιγμα δεν χρειάζεται να είναι κεντρικό: μπορεί να μετατοπιστεί αριστερά ή δεξιά, ανάλογα με τη διαμόρφωσή σας (διέλευση κοντά σε τοίχο, πλευρικό άνοιγμα...).

⚙️ Σύστημα στερέωσης
Μπορείτε για παράδειγμα να παραγγείλετε μια σίτα τύπου πόρτας με κεντρικό άνοιγμα σε παράθυρο, ή ένα παράθυρο με βέλκρο αντί για μαγνητική στερέωση, ή οποιονδήποτε άλλο συνδυασμό προσαρμοσμένο στις ανάγκες σας.

🪟 Ασυνήθιστες διαμορφώσεις
Προσαρμοσμένοι διαχωρισμοί, ασυνήθιστη κατανομή πανό, πρόσθετα αξεσουάρ...

Πώς να παραγγείλετε μια προσαρμογή;

Δύο επιλογές ανάλογα με την πολυπλοκότητα του αιτήματός σας:

1. Απλές προσαρμογές (θέση ανοίγματος, άλλα χρώματα, μικρές προσαρμογές): αναφέρετε την επιθυμία σας στο πεδίο „σχόλια / οδηγίες" του καλαθιού, λίγο πριν την πληρωμή. Το εργαστήριό μας θα λάβει υπόψη τις οδηγίες σας κατά την κατασκευή.
2. Πιο σύνθετες προσαρμογές (ειδικό σχήμα, εντελώς ασυνήθιστη διαμόρφωση, προϊόν εκτός καταλόγου): επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας στο support@moskera.com με φωτογραφία του ανοίγματος, τις διαστάσεις και τις συγκεκριμένες ανάγκες σας. Ετοιμάζουμε εξατομικευμένη προσφορά εντός 24-48 ωρών.

Και τα δύο χρώματα προσφέρουν ακριβώς την ίδια ποιότητα σίτας και την ίδια αποτελεσματικότητα κατά των εντόμων. Η επιλογή είναι καθαρά αισθητική:

Μαύρο: πιο διακριτικό από μέσα, προσφέρει εξαιρετική θέα προς τα έξω και αφήνει να περνά περισσότερο φως. Είναι το πιο δημοφιλές χρώμα μας.

Λευκό: ταιριάζει φυσικά με λευκά κουφώματα (PVC, βαμμένο αλουμίνιο). Πιο ορατό από μέσα, αλλά παραμένει διακριτικό από έξω.

Σημαντικό να γνωρίζετε: 1 διαχωρισμός = 2 πανό, 2 διαχωρισμοί = 3 πανό, και ούτω καθεξής. Επιλέγετε ελεύθερα τον αριθμό των πανό ανάλογα με τη διαμόρφωσή σας.

Οι γενικές μας συστάσεις:

• 1 διαχωρισμός (2 πανό) λειτουργεί ήδη πολύ καλά στα περισσότερα μεγάλα ανοίγματα
• 2 διαχωρισμοί (3 πανό) προσφέρουν εξαιρετική ισορροπία στα πιο φαρδιά ανοίγματα, διευκολύνοντας τη διέλευση και τη σταθερότητα της σίτας
• Πέρα από αυτό είναι εφικτό σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας, αλλά δεν προσφέρει πάντα σημαντικό πλεονέκτημα

Όσο μεγαλύτερο είναι το πλάτος του ανοίγματός σας, τόσο πιο χρήσιμος μπορεί να είναι ένας επιπλέον διαχωρισμός. Σε περίπτωση αμφιβολίας, επικοινωνήστε μαζί μας με ακριβείς διαστάσεις και θα σας προτείνουμε την καταλληλότερη διαμόρφωση.

Η μέτρηση είναι το πιο σημαντικό βήμα της παραγγελίας σας. Στη Moskera, κατασκευάζουμε τη σίτα σας ακριβώς σύμφωνα με τις διαστάσεις που δηλώνετε: δεν προσθέτουμε αυτόματα κανένα περιθώριο από την πλευρά μας.

Υπάρχουν δύο τρόποι:

Επιλογή A: Μετράτε το εσωτερικό άνοιγμα (τον χώρο όπου θα τοποθετηθεί η σίτα)
👉 Πρέπει να προσθέσετε εσείς τα περιθώρια:

• Πόρτα: +4 cm στο πλάτος / +2 cm στο ύψος
• Παράθυρο: +4 cm στο πλάτος / +4 cm στο ύψος
• Μεγάλο άνοιγμα: ανάλογα με τη διαμόρφωση τοποθέτησης (δείτε τον πλήρη οδηγό μεγεθών μας)

Επιλογή B: Δηλώνετε απευθείας τις τελικές διαστάσεις (το ακριβές μέγεθος της σίτας προς κατασκευή)
👉 Μην προσθέσετε τίποτα, κατασκευάζουμε ακριβώς σύμφωνα με αυτές τις διαστάσεις.

Για λεπτομερή σχέδια και παραδείγματα ανά τύπο ανοίγματος, δείτε τον οδηγό μεγεθών μας.

Εξαρτάται από το τι μετράτε:

• Αν μετράτε το εσωτερικό άνοιγμα (το πέρασμα), ναι: προσθέστε +4 cm στο πλάτος για πόρτα ή παράθυρο, και +2 cm στο ύψος για πόρτα ή +4 cm στο ύψος για παράθυρο. Αυτά τα περιθώρια επιτρέπουν στη σίτα να καλύπτει σωστά το κούφωμα και εξασφαλίζουν αποτελεσματική στερέωση.
• Αν δηλώνετε τις τελικές διαστάσεις που επιθυμείτε για τη σίτα σας, μην προσθέσετε τίποτα.

Συνιστούμε πάντα να επιλέγετε μια ελαφρώς μεγαλύτερη διάσταση.

Μια ελαφρώς μεγαλύτερη σίτα ρυθμίζεται εύκολα κατά την τοποθέτηση: η σίτα τοποθετείται χωρίς πρόβλημα και η στερέωση (βέλκρο + μαγνήτες) απορροφά τέλεια μερικά εκατοστά περιθωρίου.

Αντίθετα, μια σίτα μικρότερη από το άνοιγμά σας θα είναι πιο δύσκολο να τοποθετηθεί σωστά, καθώς δεν μπορεί να τεντωθεί.

Σε περίπτωση αμφιβολίας μεταξύ δύο διαστάσεων, επιλέγετε πάντα τη μεγαλύτερη: είναι πάντα η ασφαλέστερη λύση.

Οι σίτες μας είναι χειροποίητες με τεχνική ανοχή ±1 έως 2 cm στις τελικές διαστάσεις. Αυτό το περιθώριο αποτελεί μέρος της βιοτεχνικής διαδικασίας κατασκευής κατά παραγγελία και δεν συνιστά ελάττωμα.

Αυτή η ανοχή αντισταθμίζεται σε μεγάλο βαθμό από την ευελιξία της σίτας και τη στερέωση (βέλκρο + μαγνήτες), που προσαρμόζονται στο άνοιγμά σας.

Όλες οι σίτες μας κατά παραγγελία κατασκευάζονται ειδικά σύμφωνα με τις διαστάσεις σας. Ένα λάθος μέτρησης από την πλευρά του πελάτη δεν δίνει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης, σύμφωνα με την ΚΥΑ Ζ1-891/2013 (ενσωμάτωση της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ): τα προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Γι' αυτό συνιστούμε ανεπιφύλακτα να:

• Μετράτε δύο φορές πριν επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας
• Συμβουλεύεστε τον πλήρη οδηγό μεγεθών μας σε περίπτωση αμφιβολίας
• Επικοινωνείτε μαζί μας στο support@moskera.com με φωτογραφία του ανοίγματος αν δεν είστε σίγουροι

Η τοποθέτηση μιας σίτας Moskera διαρκεί περίπου 10 έως 15 λεπτά και δεν απαιτεί εργαλεία. Τα κύρια βήματα:

1. Καθαρίστε προσεκτικά την περίμετρο του ανοίγματος με οινόπνευμα ή απολιπαντικό και αφήστε να στεγνώσει τελείως.
2. Κολλήστε τις αυτοκόλλητες ταινίες (βέλκρο για πόρτες και μεγάλα ανοίγματα, μαγνητική ταινία για παράθυρα) και πιέστε δυνατά για 30 δευτερόλεπτα ανά ζώνη.
3. Τοποθετήστε τη σίτα πάνω στις ταινίες, ξεκινώντας από επάνω και κατεβαίνοντας στις πλευρές.

Για αναλυτικό οπτικό οδηγό με φωτογραφίες ανά τύπο ανοίγματος, δείτε τον πλήρη οδηγό τοποθέτησης μας.

Οι σίτες μας είναι συμβατές με τις περισσότερες επιφάνειες που υπάρχουν στο σπίτι:

• PVC (εξαιρετική πρόσφυση)
• Αλουμίνιο, λείο και βαμμένο
• Ξύλο (βαμμένο, βερνικωμένο ή ακατέργαστο)
• Λεία τοιχοποιία, σοβάς, λεπτός σοβάς

Για βελτιστοποίηση της πρόσφυσης, ανεξαρτήτως επιφάνειας:

• Καθαρίστε με οινόπνευμα (ποτέ μόνο με σαπουνόνερο)
• Πιέστε δυνατά για 30 δευτερόλεπτα ανά ζώνη
• Αφήστε την κόλλα να ωριμάσει 1 έως 2 ημέρες για μέγιστη πρόσφυση πριν την πρώτη χρήση

Όχι, δεν απαιτείται διάτρηση. Όλες οι σίτες μας στερεώνονται με αυτοκόλλητο σύστημα (βέλκρο για πόρτες και μεγάλα ανοίγματα, μαγνητική ταινία για παράθυρα). Αυτό είναι ένα από τα μεγάλα πλεονεκτήματα της Moskera: γρήγορη τοποθέτηση, χωρίς εργαλεία, χωρίς μόνιμα σημάδια και κατάλληλη για ενοικιαζόμενες κατοικίες.

Η κόλλα αντέχει για μεγάλο διάστημα αλλά παραμένει αφαιρούμενη. Αν θέλετε να αφαιρέσετε τη σίτα, οι ταινίες ξεκολλούν με λίγη υπομονή και θερμότητα (σεσουάρ).

Διάφορες διαμορφώσεις τοποθέτησης είναι εφικτές ανάλογα με το άνοιγμά σας:

Εσωτερική τοποθέτηση: η σίτα στερεώνεται στο εσωτερικό βάθος του κουφώματος (επάνω, κάτω, πλευρές). Ιδανική για εντοιχισμένες μπαλκονόπορτες.

Εξωτερική τοποθέτηση: η σίτα στερεώνεται απευθείας στον τοίχο ή στο κούφωμα γύρω από το άνοιγμα. Η πιο συνηθισμένη λύση.

Τοποθέτηση κάτω από κουτί ρολού: το βέλκρο κολλιέται απευθείας κάτω από το κουτί του ρολού (αλουμίνιο ή PVC). Βεβαιωθείτε ότι η επιφάνεια είναι λεία και καθαρή.

Τοποθέτηση σε οροφή: για πέργκολες ή κλειστούς εξώστες χωρίς επάνω κούφωμα, το βέλκρο στερεώνεται απευθείας στην οροφή, στο δοκάρι ή στην κατασκευή.

Για ασυνήθιστες διαμορφώσεις, στείλτε μας μια φωτογραφία του ανοίγματος στο support@moskera.com – θα σας προτείνουμε την καλύτερη μέθοδο τοποθέτησης.

Τα μοντέλα μας χρησιμοποιούν δύο συστήματα στερέωσης, προσαρμοσμένα στη χρήση:

Μαγνητική στερέωση (4 πλευρές): χρησιμοποιείται στη σίτα για παράθυρο. Η μαγνητική ταινία (2 cm) κολλιέται γύρω από την περίμετρο του παραθύρου και η σίτα στερεώνεται απευθείας και στις 4 πλευρές. Χωρίς κεντρικό άνοιγμα: η σίτα παραμένει σταθερή.

Βέλκρο + μαγνητικό άνοιγμα: χρησιμοποιείται στη σίτα για πόρτα και στο μεγάλο άνοιγμα. Το βέλκρο (4 cm) κρατά τη σίτα στις πλευρές και στο επάνω μέρος, ενώ οι μαγνήτες (4 cm για την πόρτα, 15 cm για το μεγάλο άνοιγμα) εξασφαλίζουν αυτόματο κλείσιμο στο κέντρο. Περνάτε ελεύθερα και η σίτα κλείνει μόνη της πίσω σας.

Αν η κόλλα δεν κολλάει σωστά, οφείλεται σχεδόν πάντα στην προετοιμασία της επιφάνειας. Τα σημεία προς έλεγχο:

1. Ήταν η επιφάνεια καθαρή και στεγνή; Κάθε ίχνος σκόνης, λίπους, υγρασίας ή σιλικόνης εμποδίζει την πρόσφυση. Καθαρίστε με οινόπνευμα και αφήστε να στεγνώσει τελείως.
2. Πιέσατε δυνατά; Υπολογίστε 30 δευτερόλεπτα ανά ζώνη, πιέζοντας δυνατά.
3. Αφήσατε την κόλλα να ωριμάσει 1 έως 2 ημέρες πριν χρησιμοποιήσετε τη σίτα για πρώτη φορά; Η πρόωρη χρήση μπορεί να ξεκολλήσει τις ταινίες.
4. Είναι η επιφάνειά σας τραχιά ή δομημένη (δομημένος σοβάς, δομημένο αλουμίνιο); Σε αυτή την περίπτωση μπορεί να συνιστάται ενίσχυση με λίγη κόλλα νεοπρενίου ή διαφανή σιλικόνη.

Αν παρά τους ελέγχους η κόλλα συνεχίζει να μην κρατά, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@moskera.com με φωτογραφία της επιφάνειας: θα προτείνουμε κατάλληλη λύση.

Μια μαγνητική σίτα λειτουργεί χάρη σε ένα σύστημα που συνδυάζει λεπτό πλέγμα από υαλόνημα (που σταματά τα έντομα αφήνοντας να περνά ο αέρας και το φως) και αυτόματο μαγνητικό κλείσιμο.

Ανάλογα με το μοντέλο:

• Μοντέλο παραθύρου: η σίτα συγκρατείται εξ ολοκλήρου από μαγνητική ταινία 2 cm και στις 4 πλευρές. Παραμένει σταθερή και μπλοκάρει μόνιμα τη διέλευση των εντόμων.
• Μοντέλο πόρτας και μεγάλου ανοίγματος: η σίτα συγκρατείται με βέλκρο στις πλευρές και στο επάνω μέρος, με μια γραμμή μαγνητών στο κέντρο που ανοίγει στη διέλευση και κλείνει αυτόματα πίσω σας.

Το αποτέλεσμα: αποτελεσματική προστασία από κουνούπια, μύγες, σφήκες και άλλα ιπτάμενα έντομα, χωρίς να εμποδίζει τη διέλευση ή τον αερισμό.

Ναι, το κλείσιμο είναι εντελώς αυτόματο. Μόλις αφήσετε τη σίτα μετά τη διέλευση, οι μαγνήτες ξαναβρίσκονται και η σίτα κλείνει μόνη της μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.

Για βελτιστοποίηση αυτού του αυτόματου κλεισίματος:

• Αφήστε το πλέγμα να χαλαρώσει 24 έως 48 ώρες μετά την τοποθέτηση (οι τσακίσεις της μεταφοράς μπορεί να εμποδίσουν λίγο τη ρύθμιση στην αρχή)
• Βεβαιωθείτε ότι η σίτα δεν είναι υπερβολικά τεντωμένη: ένα υπερτεντωμένο πλέγμα εμποδίζει τους μαγνήτες να ξαναενωθούν
• Στα μοντέλα μεγάλου ανοίγματος, οι βαρίδι-ράβδοι που ενσωματώνονται στη βάση κάθε πανό διευκολύνουν το κλείσιμο χάρη στο βάρος τους

Ναι, είναι απολύτως φυσιολογικό. Για βελτιστοποίηση της συσκευασίας και της αποστολής, οι σίτες μας διπλώνονται πριν την αποστολή. Οι τσακίσεις και τα σημάδια που φαίνονται όταν ανοίγετε το πακέτο εξαφανίζονται φυσικά μετά την τοποθέτηση, συνήθως εντός 24 έως 48 ωρών.

Αν κάποιες τσακίσεις παραμείνουν, μπορείτε:

• Να αφήσετε τη σίτα τοποθετημένη και τεντωμένη για μερικές ημέρες
• Να ισιώσετε απαλά το πλέγμα με το χέρι
• Για πολύ έντονες τσακίσεις, να χρησιμοποιήσετε σίδερο σε χαμηλή θερμοκρασία, με ένα πανί ανάμεσα στο σίδερο και το πλέγμα

Οι σίτες μας είναι σχεδιασμένες για παρατεταμένη χρήση σε εξωτερικό χώρο και αντέχουν στις συνήθεις καιρικές συνθήκες:

• Μέτριος έως ισχυρός άνεμος: η στερέωση με βέλκρο/μαγνήτες κρατά καλά και οι βαρίδι-ράβδοι (στα μοντέλα μεγάλου ανοίγματος) περιορίζουν τις κινήσεις του πλέγματος.
• Βροχή: το πλέγμα από υαλόνημα δεν απορροφά νερό και στεγνώνει γρήγορα.
• UV και ζέστη: το πλέγμα είναι επεξεργασμένο κατά της UV ακτινοβολίας για να αντέχει σε παρατεταμένη έκθεση στον ήλιο.

Οι σίτες μας είναι σχεδιασμένες να συνυπάρχουν με κατοικίδια: το πλέγμα από υαλόνημα είναι ανθεκτικό και το μαγνητικό άνοιγμα επιτρέπει στα ζώα να περνούν ελεύθερα (με μια σύντομη περίοδο προσαρμογής στις πρώτες διελεύσεις).

Στην πράξη:

• 🐕 Σκύλοι: οι περισσότεροι σκύλοι μαθαίνουν γρήγορα να σπρώχνουν τη σίτα με το κεφάλι ή τη μύτη. Η διέλευση είναι ομαλή.
• 🐈 Γάτες: οι περισσότερες χρησιμοποιούν το άνοιγμα χωρίς δυσκολία, αλλά κάποιες γάτες μπορεί να προσπαθήσουν να γρατζουνίσουν το πλέγμα, ιδίως στην αρχή. Μια περίοδος προσαρμογής συνήθως αρκεί.

Η συντήρηση είναι πολύ απλή και χρειάζεται μόνο λίγα λεπτά κάθε τόσο:

Τακτικός καθαρισμός (1 έως 2 φορές ανά σεζόν):

1. Αποσπάστε απαλά τη σίτα από τις αυτοκόλλητες ταινίες
2. Καθαρίστε με χλιαρό σαπουνόνερο (ήπιο σαπούνι ή απορρυπαντικό πιάτων) με πανί ή μη αποξεστικό σφουγγάρι
3. Ξεπλύνετε με καθαρό νερό και αφήστε να στεγνώσει στον αέρα, επίπεδη ή κρεμασμένη
4. Τοποθετήστε ξανά τη σίτα στις ταινίες βέλκρο/μαγνητικές

Να αποφεύγετε:

• Πλύσιμο σε πλυντήριο (κίνδυνος καταστροφής μαγνητών και βέλκρο)
• Επιθετικά προϊόντα (χλωρίνη, διαλύτες, ασετόν)
• Στεγνωτήριο ή άμεση πηγή θερμότητας
• Έντονο βούρτσισμα (κίνδυνος καταστροφής του πλέγματος)

Ναι, οι σίτες Moskera είναι σχεδιασμένες να αφαιρούνται και να επανατοποθετούνται κάθε σεζόν:

Για αφαίρεση:

1. Αποσπάστε απαλά τη σίτα από τις ταινίες βέλκρο ή τη μαγνητική ταινία
2. Οι αυτοκόλλητες ταινίες μπορούν να παραμείνουν στο κούφωμα όλο τον χρόνο χωρίς ζημιά, ή να αφαιρεθούν αν προτιμάτε
3. Διπλώστε ή τυλίξτε τη σίτα, αποφεύγοντας το δίπλωμα πάνω στους μαγνήτες

Για αποθήκευση:

• Αποθηκεύστε τη σίτα καθαρή, στεγνή και προστατευμένη (ντουλάπα, θερμαινόμενο γκαράζ)
• Αποφύγετε πολύ υγρούς χώρους ή χώρους εκτεθειμένους σε θερμότητα

Για επανατοποθέτηση την άνοιξη: αν οι αυτοκόλλητες ταινίες παρέμειναν στη θέση τους, απλώς τοποθετήστε ξανά τη σίτα. Διαφορετικά, κολλήστε ξανά τις ταινίες σύμφωνα με τα βήματα τοποθέτησης (δείτε την ερώτηση „Πώς τοποθετώ τη σίτα μου;").

Οι χρόνοι διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο του παραγγελθέντος προϊόντος:

Σίτες σε τυποποιημένο μέγεθος (προκαθορισμένες διαστάσεις):

• Αποστολή εντός 24 εργάσιμων ωρών (εξαιρουμένων Σαββατοκύριακων και αργιών)
• Παράδοση εντός 2 έως 5 εργάσιμων ημερών στην Ελλάδα και την Ευρώπη ανάλογα με τη χώρα

Σίτες κατά παραγγελία (κατασκευή σύμφωνα με τις διαστάσεις σας):

• Κατασκευή: έως 7 εργάσιμες ημέρες
• Παράδοση εντός 2 έως 5 εργάσιμων ημερών μετά την αποστολή

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους αναλυτικούς χρόνους παράδοσης ανά χώρα και τις επιλογές αποστολής, δείτε τη σελίδα μας Αποστολή και επιστροφές.

Ναι, σε ορισμένες περιπτώσεις είναι απολύτως φυσιολογικό:

Αν παραγγείλατε προϊόν κατά παραγγελία: η σίτα σας βρίσκεται σε κατασκευή. Η κατάσταση „σε επεξεργασία" μπορεί να διαρκέσει έως 7 εργάσιμες ημέρες πριν την αποστολή. Θα λάβετε email με τον αριθμό παρακολούθησης μόλις αποσταλεί το δέμα.

Αν η παρακολούθηση δεν ενημερώνεται μετά την αποστολή: είναι σύνηθες η παρακολούθηση να χρειάζεται 24 έως 72 ώρες πριν εμφανιστούν οι πρώτες ενημερώσεις, ιδίως μετά από Σαββατοκύριακο ή αργία. Αυτό οφείλεται στον χρόνο διαχείρισης από τον μεταφορέα, όχι σε πραγματική καθυστέρηση.

Η παρακολούθηση είναι ακινητοποιημένη για αρκετές ημέρες μετά την αποστολή; Επικοινωνήστε μαζί μας στο support@moskera.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και θα ελέγξουμε αμέσως με τον μεταφορέα.

Εξαρτάται από τον τύπο της παραγγελίας και τη χρονική στιγμή:

Παραγγελίες κατά παραγγελία:

• Τροποποίηση εφικτή εντός 24 ωρών από την παραγγελία, πριν την έναρξη της παραγωγής
• Μετά από αυτό, η παραγωγή έχει ξεκινήσει και η παραγγελία δεν μπορεί πλέον να τροποποιηθεί ή να ακυρωθεί

Παραγγελίες σε τυποποιημένο μέγεθος:

• Τροποποίηση εφικτή πριν την αποστολή (συνήθως εντός 24 ωρών)
• Μετά από αυτό, το δέμα είναι καθ' οδόν και δεν μπορεί πλέον να τροποποιηθεί

Για τροποποίηση παραγγελίας, επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό στο support@moskera.com με:

• Τον αριθμό παραγγελίας σας
• Την επιθυμητή τροποποίηση (διαστάσεις, χρώμα, διεύθυνση παράδοσης...)

Οι όροι επιστροφής εξαρτώνται από τον τύπο του παραγγελθέντος προϊόντος:

Σίτες σε τυποποιημένο μέγεθος
Προσφέρουμε εγγύηση ικανοποίησης 30 ημερών. Αν η σίτα δεν σας ταιριάζει, μπορείτε να την επιστρέψετε εντός 30 ημερών από την παραλαβή. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, αχρησιμοποίητο και σε άριστη κατάσταση. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς.

Σίτες κατά παραγγελία
Σύμφωνα με τους Όρους μας, που βασίζονται ιδίως στην ΚΥΑ Ζ1-891/2013 (ενσωμάτωση της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ), τα προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη (διαστάσεις, σχήματα, προσαρμοσμένοι διαχωρισμοί...) εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης και δεν μπορούν να επιστραφούν, να αλλαχθούν ή να επιστραφεί το αντίτιμό τους.

Αυτός ο κανόνας αποτελεί μέρος της κατασκευής κατά παραγγελία: η σίτα σας κατασκευάζεται ειδικά σύμφωνα με τις διαστάσεις σας και δεν μπορεί να μεταπωληθεί. Γι' αυτό δίνουμε τόση σημασία στην ακριβή προηγούμενη μέτρηση (δείτε τον οδηγό μεγεθών μας).

Σε περίπτωση λάθους μέτρησης από την πλευρά σας
Γνωρίζουμε ότι ένα λάθος μέτρησης μπορεί να συμβεί, και παρόλο που δεν είμαστε συμβατικά υποχρεωμένοι, καταβάλλουμε πάντα κάθε δυνατή προσπάθεια να προτείνουμε μια λογική εμπορική λύση στους πελάτες μας σε αυτή την περίπτωση. Η ικανοποίηση κάθε πελάτη είναι πολύ σημαντική για εμάς και αντιμετωπίζουμε κάθε αίτημα ξεχωριστά και με καλή διάθεση.

Σε περίπτωση κατασκευαστικού ελαττώματος ή λάθους από την πλευρά μας, δείτε την επόμενη ερώτηση σχετικά με την εγγύηση του προϊόντος.

Όλες οι σίτες μας καλύπτονται από δύο επίπεδα προστασίας:

1. Εγγύηση ικανοποίησης 30 ημερών (στα τυποποιημένα μεγέθη)
Αν η σίτα δεν σας ταιριάζει, μπορείτε να την επιστρέψετε εντός 30 ημερών στην αρχική συσκευασία.

2. Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης 2 ετών (σε όλα τα προϊόντα μας, τυποποιημένα και κατά παραγγελία)
Σύμφωνα με τον Ν. 4967/2022 (ενσωμάτωση της Οδηγίας 2019/771/ΕΕ), έχετε δικαίωμα να αναφέρετε ελαττώματα συμμόρφωσης εντός 2 ετών από την παράδοση. Αυτή η προστασία καλύπτει κάθε κατασκευαστικό ελάττωμα:

• Σκισμένο πλέγμα κατά την παραλαβή
• Ελαττωματικοί ή κακώς τοποθετημένοι μαγνήτες
• Ελαττωματικό βέλκρο ή μαγνητική ταινία κατά την παράδοση
• Κατασκευαστικό σφάλμα σε σχέση με την παραγγελία σας
• Διαστάσεις που δεν αντιστοιχούν στις παραγγελθείσες (πέραν της τεχνικής ανοχής ±1 έως 2 cm)

Δεν καλύπτει:

• Φυσιολογική φθορά
• Ζημιές από εσφαλμένη τοποθέτηση
• Ζημιές από ζώα
• Ακραίες καιρικές συνθήκες
• Λάθος μέτρησης από τον πελάτη

Για να επικαλεστείτε τη νόμιμη εγγύηση, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@moskera.com το συντομότερο δυνατό μετά τον εντοπισμό του προβλήματος, με φωτογραφίες και αριθμό παραγγελίας.

Η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι στη διάθεσή σας για να λύσει γρήγορα κάθε πρόβλημα. Δείτε πώς:

1. Επικοινωνήστε μαζί μας στο support@moskera.com με:

• Τον αριθμό παραγγελίας σας
• Μια σαφή περιγραφή του προβλήματος
• Φωτογραφίες (ή ένα σύντομο βίντεο αν χρειάζεται) που δείχνουν καθαρά το ελάττωμα ή την κατάσταση

2. Η ομάδα μας απαντά συνήθως εντός 24 έως 48 εργάσιμων ωρών (εξαιρουμένων Σαββατοκύριακων και αργιών) με κατάλληλη λύση.

3. Ανάλογα με τη φύση του προβλήματος:

• Κατασκευαστικό ελάττωμα → αντικατάσταση ή επισκευή με δικά μας έξοδα
• Λάθος παραγγελίας από την πλευρά μας → άμεση διόρθωση
• Δυσκολίες τοποθέτησης → εξατομικευμένη τεχνική υποστήριξη
• Λάθος μέτρησης από την πλευρά σας → ατομική εξέταση για πρόταση λογικής εμπορικής λύσης