עברית : שאלות נפוצות

אנו מציעים 3 דגמים, כל אחד מתוכנן לסוג פתח מסוים:

רשת לחלון: דגם קבוע עם כיסוי מלא, חיבור מגנטי בכל 4 הצדדים. אידיאלי לחלונות שאין צורך לעבור דרכם. ללא פתח מרכזי.

רשת לדלת: פתח מגנטי (במרכז או מוסט לפי הצורך) המאפשר מעבר חופשי, חיבור בסקוצ' בצדדים ובחלק העליון. זמין במספר מידות בהתאמה אישית (M, L, XL) המתאימות לרוב הדלתות: כניסה, גינה, מרפסת.

רשת לפתח גדול: מתוכננת לרוחבים גדולים (דלתות מרפסת, פרגולות, מרפסות סגורות, דלתות הזזה). סקוצ' מחוזק ופתח מגנטי הניתן להתאמה מלאה: חלוקה אחת או יותר, מיקום מרכזי או מוסט לפי התצורה שלכם.

לרוחבים גדולים מאוד (מעל כ-2 מטרים) אנו ממליצים על הרשת שלנו לפתח גדול. היא מתוכננת במיוחד לדלתות מרפסת, פרגולות ומרפסות סגורות, עם:

• סקוצ' מחוזק, מותאם למשטחים גדולים
• פתח מגנטי הניתן להתאמה מלאה (מיקום, מספר החלוקות)
• מספר פאנלים למעבר קל ויציבות טובה

לפתחים קטנים יותר, הרשת שלנו לדלת נשארת בחירה מצוינת, גם במידה הגדולה ביותר (XL).

כן, אנו מייצרים רשתות בהתאמה אישית לצורות מיוחדות: קשתות, א-סימטריות, עגולות, Velux, פרגולות לא שגרתיות.

להצעת מחיר מותאמת אישית, שלחו דוא"ל אל support@moskera.com עם:

• תמונה של הפתח שלכם
• מידות מדויקות (רוחב, גובה או גבהים)
• הצבע הרצוי (שחור או לבן)

בינתיים תוכלו לעיין גם באוסף הרשתות שלנו. אנו עונים תוך 24-48 שעות.

בהזמנות בהתאמה אישית כמעט הכול ניתן להתאמה. הסדנה שלנו מייצרת כל רשת לפי הזמנה, מה שמאפשר לנו להתאים את המוצר לצרכים האמיתיים שלכם, גם מעבר למה שמוצע בקטלוג. תוכלו למשל להתאים:

📐 ממדים וצורה
כל הממדים לבחירתכם, צורות מיוחדות (קשתות, א-סימטריות, עגולות, Velux, פרגולות לא שגרתיות...).

🎨 צבעים
רשת ומסגרת בצבעים שונים אם תרצו (למשל: רשת שחורה עם סקוצ'/מגנטים לבנים, או להפך).

🔀 מיקום הפתח
הפתח המגנטי אינו חייב להיות במרכז: ניתן להסיטו שמאלה או ימינה, בהתאם לתצורה שלכם (מעבר ליד קיר, פתח צדדי...).

⚙️ מערכת החיבור
תוכלו למשל להזמין רשת מסוג דלת עם פתח מרכזי לחלון, או חלון עם סקוצ' במקום חיבור מגנטי, או כל שילוב אחר המותאם לצרכים שלכם.

🪟 תצורות לא שגרתיות
חלוקות מותאמות, חלוקת פאנלים לא רגילה, אביזרים נוספים...

כיצד מזמינים התאמה אישית?

שתי אפשרויות בהתאם למורכבות הבקשה:

1. התאמות פשוטות (מיקום הפתח, צבעים אחרים, שינויים קלים): ציינו את בקשתכם בשדה „הערות / הוראות" בעגלה, ממש לפני התשלום. הסדנה שלנו תיקח בחשבון את ההוראות בעת הייצור.
2. התאמות מורכבות יותר (צורה מיוחדת, תצורה חריגה לחלוטין, מוצר מחוץ לקטלוג): פנו אלינו ישירות אל support@moskera.com עם תמונת הפתח, המידות והצרכים הספציפיים. נכין הצעת מחיר מותאמת תוך 24-48 שעות.

שני הצבעים מציעים בדיוק את אותה איכות רשת ואת אותה יעילות נגד חרקים. הבחירה אסתטית בלבד:

שחור: דיסקרטי יותר מבפנים, מספק ראות מצוינת החוצה ומכניס יותר אור. זה הצבע הנבחר ביותר אצלנו.

לבן: משתלב באופן טבעי עם מסגרות לבנות (PVC, אלומיניום צבוע). בולט יותר מבפנים, אך נשאר דיסקרטי מבחוץ.

חשוב לדעת: חלוקה אחת = 2 פאנלים, 2 חלוקות = 3 פאנלים, וכן הלאה. אתם בוחרים בחופשיות את מספר הפאנלים בהתאם לתצורה שלכם.

ההמלצות הכלליות שלנו:

• חלוקה אחת (2 פאנלים) כבר עובדת מצוין ברוב הפתחים הגדולים
• 2 חלוקות (3 פאנלים) מספקות איזון מצוין בפתחים הרחבים ביותר, ומקלות על המעבר ועל יציבות הרשת
• מעבר לכך אפשרי לפי העדפתכם, אך לא תמיד מקנה יתרון משמעותי

ככל שרוחב הפתח שלכם גדול יותר, כך חלוקה נוספת עשויה להיות שימושית יותר. במקרה של ספק, פנו אלינו עם מידות מדויקות ונמליץ על התצורה המתאימה ביותר.

המדידה היא השלב החשוב ביותר בהזמנה שלכם. ב-Moskera אנו מייצרים את הרשת שלכם בדיוק לפי המידות שתמסרו: איננו מוסיפים שום שוליים באופן אוטומטי מצדנו.

ישנן שתי דרכים:

אפשרות A: מדידת הפתח הפנימי (המקום שבו תותקן הרשת)
👉 עליכם להוסיף בעצמכם את השוליים:

• דלת: +4 ס"מ לרוחב / +2 ס"מ לגובה
• חלון: +4 ס"מ לרוחב / +4 ס"מ לגובה
• פתח גדול: בהתאם לתצורת ההתקנה (ראו את מדריך המידות המלא שלנו)

אפשרות B: מסירת המידות הסופיות ישירות (המידה המדויקת של הרשת לייצור)
👉 אל תוסיפו דבר, אנו מייצרים בדיוק לפי מידות אלה.

לתרשימים מפורטים ולדוגמאות לפי סוג פתח, ראו את מדריך המידות שלנו.

תלוי במה שאתם מודדים:

• אם אתם מודדים את הפתח הפנימי (המעבר), כן: הוסיפו +4 ס"מ לרוחב לדלת או חלון, וכן +2 ס"מ לגובה לדלת או +4 ס"מ לגובה לחלון. שוליים אלה מאפשרים לרשת לכסות היטב את המסגרת ומבטיחים חיבור יעיל.
• אם אתם מוסרים את המידות הסופיות הרצויות לרשת שלכם, אל תוסיפו דבר.

אנו תמיד ממליצים לבחור מידה מעט גדולה יותר.

רשת מעט גדולה יותר קלה לכוונון בעת ההתקנה: הרשת מותקנת ללא בעיה והחיבור (סקוצ' + מגנטים) סופג בצורה מושלמת כמה סנטימטרים של שוליים.

לעומת זאת, רשת קטנה מהפתח שלכם תהיה קשה יותר להתקנה נכונה, מאחר שלא ניתן למתוח אותה.

במקרה של ספק בין שתי מידות, בחרו תמיד את הגדולה יותר: זה תמיד הפתרון הבטוח ביותר.

הרשתות שלנו מיוצרות בעבודת יד עם סבילות טכנית של 1 עד 2 ס"מ במידות הסופיות. שוליים אלה הם חלק מתהליך הייצור המלאכתי בהתאמה אישית ואינם מהווים פגם.

סבילות זו מתקזזת במידה רבה הודות לגמישות הרשת ולחיבור (סקוצ' + מגנטים), המתאימים את עצמם לפתח שלכם.

כל הרשתות בהתאמה אישית שלנו מיוצרות במיוחד לפי המידות שלכם. טעות מדידה מצד הלקוח אינה מזכה בהחזר כספי או בהחלפה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010: טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות פטורים מזכות הביטול.

לכן אנו ממליצים בחום:

• למדוד פעמיים לפני אישור ההזמנה
• לעיין במדריך המידות המלא שלנו במקרה של ספק
• לפנות אלינו אל support@moskera.com עם תמונה של הפתח אם אינכם בטוחים

התקנת רשת Moskera אורכת כ-10 עד 15 דקות ואינה דורשת כלים. השלבים העיקריים:

1. נקו ביסודיות את היקף הפתח באלכוהול או בחומר מסיר שומנים והניחו להתייבש לחלוטין.
2. הדביקו את הרצועות הדביקות (סקוצ' לדלתות ולפתחים גדולים, רצועה מגנטית לחלונות) ולחצו חזק במשך 30 שניות לכל אזור.
3. הניחו את הרשת על הרצועות, החל מלמעלה ויורדים לצדדים.

למדריך חזותי מפורט עם תמונות לפי סוג פתח, ראו את מדריך ההתקנה המלא שלנו.

הרשתות שלנו תואמות לרוב המשטחים הקיימים בבית:

• PVC (היצמדות מצוינת)
• אלומיניום, חלק וצבוע
• עץ (צבוע, מלוכה או גולמי)
• בנייה חלקה, טיח, שפכטל דק

לאופטימיזציה של ההיצמדות, בכל משטח:

• נקו באלכוהול (לעולם לא רק במי סבון)
• לחצו חזק במשך 30 שניות לכל אזור
• הניחו לדבק להתייצב 1 עד 2 ימים להיצמדות מרבית לפני השימוש הראשון

לא, אין צורך בקידוח. כל הרשתות שלנו מחוברות במערכת דביקה (סקוצ' לדלתות ולפתחים גדולים, רצועה מגנטית לחלונות). זהו אחד היתרונות הגדולים של Moskera: התקנה מהירה, ללא כלים, ללא סימנים קבועים ומתאים לדירות בשכירות.

הדבק מחזיק לאורך זמן אך נשאר ניתן להסרה. אם תרצו להסיר את הרשת, הרצועות מתקלפות בסבלנות ובמעט חום (מייבש שיער).

אפשריות מספר תצורות התקנה בהתאם לפתח שלכם:

התקנה פנימית: הרשת מחוברת לעומק הפנימי של המסגרת (עליון, תחתון, צדדים). אידיאלי לדלתות מרפסת משוקעות.

התקנה חיצונית (על הפנים): הרשת מחוברת ישירות לקיר או למסגרת סביב הפתח. הפתרון הנפוץ ביותר.

התקנה מתחת לארגז תריס: הסקוצ' מודבק ישירות מתחת לארגז התריס (אלומיניום או PVC). ודאו שהמשטח חלק ונקי היטב.

התקנה בתקרה: לפרגולות או מרפסות סגורות ללא מסגרת עליונה, הסקוצ' מחובר ישירות לתקרה, לקורה או למבנה.

לתצורות לא שגרתיות, שלחו לנו תמונה של הפתח אל support@moskera.com – נמליץ על שיטת ההתקנה הטובה ביותר.

הדגמים שלנו משתמשים בשתי מערכות חיבור, המותאמות לשימוש:

חיבור מגנטי (4 צדדים): בשימוש ברשת לחלון. הרצועה המגנטית (2 ס"מ) מודבקת סביב היקף החלון והרשת נצמדת ישירות בכל 4 הצדדים. ללא פתח מרכזי: הרשת נשארת קבועה.

סקוצ' + פתח מגנטי: בשימוש ברשת לדלת ובפתח הגדול. הסקוצ' (4 ס"מ) מחזיק את הרשת בצדדים ובחלק העליון, בעוד המגנטים (4 ס"מ לדלת, 15 ס"מ לפתח הגדול) מבטיחים סגירה אוטומטית במרכז. אתם עוברים בחופשיות והרשת נסגרת מאחוריכם מעצמה.

אם הדבק אינו נדבק כראוי, זה כמעט תמיד בגלל הכנת המשטח. הנקודות לבדיקה:

1. האם המשטח היה נקי ויבש? כל שריד של אבק, שומן, לחות או סיליקון מונע היצמדות. נקו באלכוהול והניחו להתייבש לחלוטין.
2. האם לחצתם חזק? חשבו על 30 שניות לכל אזור, בלחיצה חזקה.
3. האם הנחתם לדבק להתייצב 1 עד 2 ימים לפני השימוש הראשון ברשת? שימוש מוקדם מדי עלול לקלף את הרצועות.
4. האם המשטח שלכם מחוספס או מובלט (טיח מחוספס, אלומיניום מובלט)? במקרה זה ייתכן שיומלץ חיזוק במעט דבק נאופרן או סיליקון שקוף.

אם למרות הבדיקות הדבק עדיין אינו מחזיק, פנו אלינו אל support@moskera.com עם תמונה של המשטח: נציע פתרון מתאים.

רשת מגנטית פועלת הודות למערכת המשלבת רשת דקה מסיבי זכוכית (העוצרת חרקים ומאפשרת מעבר אוויר ואור) וסגירה מגנטית אוטומטית.

בהתאם לדגם:

• דגם החלון: הרשת מוחזקת כולה על ידי רצועה מגנטית של 2 ס"מ בכל 4 הצדדים. היא נשארת קבועה וחוסמת לצמיתות את מעבר החרקים.
• דגם הדלת והפתח הגדול: הרשת מוחזקת בסקוצ' בצדדים ובחלק העליון, עם קו מגנטים במרכז הנפתח במעבר ונסגר אוטומטית מאחוריכם.

התוצאה: הגנה יעילה מפני יתושים, זבובים, צרעות וחרקים מעופפים אחרים, ללא הפרעה למעבר או לאוורור.

כן, הסגירה אוטומטית לחלוטין. ברגע שאתם משחררים את הרשת לאחר המעבר, המגנטים נפגשים מחדש והרשת נסגרת מעצמה תוך מספר שניות.

לאופטימיזציה של סגירה אוטומטית זו:

• הניחו לרשת להירגע 24 עד 48 שעות לאחר ההתקנה (קמטי ההובלה עשויים להקשות מעט על ההסתדרות בהתחלה)
• ודאו שהרשת אינה מתוחה מדי: רשת מתוחה מדי מונעת מהמגנטים להיפגש מחדש
• בדגמי הפתח הגדול, מוטות המשקל המשולבים בבסיס כל פאנל מקלים על הסגירה בזכות משקלם

כן, זה תקין לחלוטין. לאופטימיזציה של האריזה והמשלוח, הרשתות שלנו מקופלות לפני השליחה. הקמטים והסימנים הנראים בעת פתיחת החבילה נעלמים באופן טבעי לאחר ההתקנה, בדרך כלל תוך 24 עד 48 שעות.

אם נשארים קמטים מסוימים, תוכלו:

• להשאיר את הרשת מותקנת ומתוחה למשך מספר ימים
• ליישר בעדינות את הרשת ביד
• לקמטים בולטים מאוד, להשתמש במגהץ בטמפרטורה נמוכה, עם בד בין המגהץ לרשת

הרשתות שלנו מתוכננות לשימוש חיצוני ממושך ועמידות בתנאי מזג אוויר רגילים:

• רוח מתונה עד חזקה: החיבור בסקוצ'/מגנטים מחזיק היטב ומוטות המשקל (בדגמי הפתח הגדול) מגבילים את תנועות הרשת.
• גשם: הרשת מסיבי זכוכית אינה סופגת מים ומתייבשת במהירות.
• UV וחום: הרשת מטופלת נגד קרינת UV לעמידות בחשיפה ממושכת לשמש.

הרשתות שלנו מתוכננות לחיות לצד חיות מחמד: הרשת מסיבי זכוכית עמידה והפתח המגנטי מאפשר לבעלי החיים לעבור בחופשיות (עם תקופת הסתגלות קצרה במעברים הראשונים).

בפועל:

• 🐕 כלבים: רוב הכלבים לומדים במהירות לדחוף את הרשת בראש או באף. המעבר חלק.
• 🐈 חתולים: רובם משתמשים בפתח ללא קושי, אך חלק מהחתולים עשויים לנסות לשרוט את הרשת, בעיקר בהתחלה. תקופת הסתגלות בדרך כלל מספיקה.

התחזוקה פשוטה מאוד ודורשת רק מספר דקות מדי פעם:

ניקוי שגרתי (1 עד 2 פעמים בעונה):

1. נתקו בעדינות את הרשת מהרצועות הדביקות
2. נקו במי סבון פושרים (סבון עדין או נוזל כלים) בעזרת בד או ספוג לא שוחק
3. שטפו במים נקיים והניחו להתייבש באוויר, שטוח או תלוי
4. החזירו את הרשת על רצועות הסקוצ'/המגנט

יש להימנע מ:

• כביסה במכונה (סיכון לפגיעה במגנטים ובסקוצ')
• חומרים אגרסיביים (אקונומיקה, ממסים, אצטון)
• מייבש כביסה או מקור חום ישיר
• צחצוח נמרץ (סיכון לפגיעה ברשת)

כן, רשתות Moskera מתוכננות להסרה ולהתקנה מחדש בכל עונה:

להסרה:

1. נתקו בעדינות את הרשת מרצועות הסקוצ' או מהרצועה המגנטית
2. הרצועות הדביקות יכולות להישאר על המסגרת כל השנה ללא נזק, או להיות מוסרות אם תעדיפו
3. קפלו או גלגלו את הרשת, תוך הימנעות מקיפול על המגנטים

לאחסון:

• אחסנו את הרשת נקייה, יבשה ומוגנת (ארון, חניה מחוממת)
• הימנעו ממקומות לחים מאוד או חשופים לחום

להתקנה מחדש באביב: אם הרצועות הדביקות נשארו במקומן, פשוט החזירו את הרשת. אחרת, הדביקו מחדש את הרצועות לפי שלבי ההתקנה (ראו את השאלה „כיצד מתקינים את הרשת?").

הזמנים משתנים בהתאם לסוג המוצר שהוזמן:

רשתות במידה סטנדרטית (ממדים מוגדרים מראש):

• שליחה תוך 24 שעות עבודה (לא כולל סופי שבוע וחגים)
• אספקה תוך 2 עד 5 ימי עבודה בישראל וברחבי העולם בהתאם למדינה

רשתות בהתאמה אישית (ייצור לפי המידות שלכם):

• ייצור: עד 7 ימי עבודה
• אספקה תוך 2 עד 5 ימי עבודה לאחר השליחה

למידע נוסף על זמני אספקה מפורטים לפי מדינה ועל אפשרויות המשלוח, ראו את עמוד המשלוח וההחזרות שלנו.

כן, במקרים מסוימים זה תקין לחלוטין:

אם הזמנתם מוצר בהתאמה אישית: הרשת שלכם בייצור. הסטטוס „בטיפול" עשוי להימשך עד 7 ימי עבודה לפני השליחה. תקבלו דוא"ל עם מספר המעקב ברגע שהחבילה תישלח.

אם המעקב אינו מתעדכן לאחר השליחה: שכיח שהמעקב זקוק ל-24 עד 72 שעות לפני הופעת העדכונים הראשונים, בעיקר לאחר סוף שבוע או חג. הדבר נובע מזמן הטיפול אצל חברת השליחויות, ולא מעיכוב אמיתי.

המעקב תקוע מספר ימים לאחר השליחה? פנו אלינו אל support@moskera.com עם מספר ההזמנה ונבדוק מיד מול חברת השליחויות.

תלוי בסוג ההזמנה ובעיתוי:

הזמנות בהתאמה אישית:

• שינוי אפשרי תוך 24 שעות מההזמנה, לפני תחילת הייצור
• לאחר מכן הייצור החל וההזמנה אינה ניתנת עוד לשינוי או לביטול

הזמנות במידה סטנדרטית:

• שינוי אפשרי לפני השליחה (בדרך כלל תוך 24 שעות)
• לאחר מכן החבילה בדרך ואינה ניתנת עוד לשינוי

לשינוי הזמנה, פנו בהקדם האפשרי אל support@moskera.com עם:

• מספר ההזמנה
• השינוי הרצוי (מידות, צבע, כתובת אספקה...)

תנאי ההחזרה תלויים בסוג המוצר שהוזמן:

רשתות במידה סטנדרטית
אנו מציעים אחריות שביעות רצון ל-30 יום. אם הרשת אינה מתאימה לכם, תוכלו להחזירה תוך 30 יום מקבלתה. יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, ללא שימוש ובמצב מושלם. עלויות ההחזרה חלות עליכם.

רשתות בהתאמה אישית
בהתאם לתנאים הכלליים שלנו, המבוססים בין היתר על חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, מוצרים שיוצרו לפי מפרט הלקוח (מידות, צורות, חלוקות מותאמות...) פטורים מזכות הביטול ואינם ניתנים להחזרה, להחלפה או להחזר כספי.

כלל זה הוא חלק מהייצור בהתאמה אישית: הרשת שלכם מיוצרת במיוחד לפי המידות שלכם ואינה ניתנת למכירה חוזרת. לכן אנו מייחסים חשיבות כה רבה למדידה מדויקת מראש (ראו את מדריך המידות שלנו).

במקרה של טעות מדידה מצדכם
אנו יודעים שטעות מדידה עלולה לקרות, ולמרות שאיננו מחויבים חוזית, אנו תמיד עושים כל מאמץ להציע פתרון מסחרי הוגן ללקוחותינו במצב זה. שביעות הרצון של כל לקוח חשובה לנו מאוד ואנו מטפלים בכל בקשה בנפרד וברצון טוב.

במקרה של פגם ייצור או טעות מצדנו, ראו את השאלה הבאה בנושא אחריות המוצר.

כל הרשתות שלנו מכוסות בשתי רמות הגנה:

1. אחריות שביעות רצון ל-30 יום (במידות הסטנדרטיות)
אם הרשת אינה מתאימה לכם, תוכלו להחזירה תוך 30 יום באריזה המקורית.

2. אחריות על פגמי ייצור (בכל המוצרים שלנו, סטנדרטיים ובהתאמה אישית)
בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי, יש לכם זכות לדווח על פגמי ייצור. הגנה זו מכסה כל פגם ייצור:

• רשת קרועה בעת הקבלה
• מגנטים פגומים או מותקנים בצורה לקויה
• סקוצ' או רצועה מגנטית פגומים בעת האספקה
• שגיאת ייצור ביחס להזמנה שלכם
• מידות שאינן תואמות להזמנה (מעבר לסבילות הטכנית של 1 עד 2 ס"מ)

אינה מכסה:

• בלאי טבעי
• נזק כתוצאה מהתקנה שגויה
• נזק שנגרם על ידי בעלי חיים
• תנאי מזג אוויר קיצוניים
• טעות מדידה מצד הלקוח

למימוש האחריות, פנו אלינו אל support@moskera.com בהקדם האפשרי לאחר זיהוי הבעיה, עם תמונות ומספר הזמנה.

שירות הלקוחות שלנו עומד לרשותכם לפתרון מהיר של כל בעיה. כך פועלים:

1. פנו אלינו אל support@moskera.com עם:

• מספר ההזמנה שלכם
• תיאור ברור של הבעיה
• תמונות (או סרטון קצר במידת הצורך) המראים בבירור את הפגם או המצב

2. הצוות שלנו עונה בדרך כלל תוך 24 עד 48 שעות עבודה (לא כולל סופי שבוע וחגים) עם פתרון מתאים.

3. בהתאם לאופי הבעיה:

• פגם ייצור → החלפה או תיקון על חשבוננו
• טעות הזמנה מצדנו → תיקון מיידי
• קשיי התקנה → תמיכה טכנית מותאמת אישית
• טעות מדידה מצדכם → בחינה פרטנית להצעת פתרון מסחרי הוגן