תנאים כלליים

1. מידע משפטי

מפעיל האתר:
Moskera SAS
SIRET: 941 329 302 00017
73 allée Kléber, 34000 מונפלייה, צרפת
דוא״ל: contact@moskera.com
חברה הרשומה במרשם החברות של מונפלייה תחת המספר: B 941 329 302

האתר moskera.com מופעל על ידי Moskera SAS, חברה המתמחה במכירת כילות מגנטיות מסיבי זכוכית בהתאמה אישית.

2. מטרת התנאים

תנאים כלליים אלה מסדירים את היחסים בין Moskera SAS לבין לקוחותיה, פרטיים ועסקיים כאחד, בעת רכישת מוצרים דרך האתר moskera.com. ביצוע הזמנה מהווה הסכמה מלאה וללא הסתייגות לתנאים אלה.

3. מוצרים וקהל יעד

Moskera SAS מציעה כילות מגנטיות מסיבי זכוכית בהתאמה אישית, הזמינות בשלוש קטגוריות:
- לדלתות
- לחלונות
- למידות גדולות

אביזרים וחלקי חילוף זמינים גם הם לרכישה באתר.

המוצרים מיועדים בעיקר ללקוחות פרטיים (B2C), אך ניתנים לרכישה גם על ידי לקוחות עסקיים (B2B).

4. תהליך ההזמנה

4.1. ביצוע הזמנה

ההזמנות מתבצעות באופן מקוון בלבד באתר moskera.com. הלקוח יכול להתאים את הכילה לפי צרכיו באמצעות בחירת:
- מידות (רוחב וגובה)
- צבע (לבן או שחור)
- מספר החלקים (הפרדות מרכזיות)

4.2. מחירים

המחירים משתנים בהתאם למידות ולאפשרויות שנבחרו:
- כילה סטנדרטית לדלת 70x210 ס״מ החל מ־139.00 ₪
- כילה סטנדרטית לחלון 50x50 ס״מ החל מ־139.00 ₪
- כילה גדולה בהתאמה אישית החל מ־459.00 ₪

אביזרים וחלקי חילוף מתומחרים בנפרד, והמחיר המדויק מוצג באתר.

כל המחירים מוצגים בשקלים חדשים (NIS) וכוללים מע״מ.

5. תשלום

5.1. אמצעי תשלום

- כרטיס אשראי באמצעות Stripe
- תשלום ב־4 תשלומים ללא ריבית באמצעות Klarna
- תשלום באמצעות PayPal

5.2. אבטחת תשלומים

כל העסקאות מוצפנות ומאובטחות. Moskera SAS אינה שומרת פרטי תשלום.

6. משלוחים

6.1. זמני אספקה

לכל המוצרים — כולל כילות סטנדרטיות, כילות בהתאמה אישית וחלקי חילוף — זמן הייצור הוא 6 עד 9 ימי עבודה, ולאחר מכן מתבצעת משלוח עד הבית בתוך 48 עד 72 שעות באמצעות Israel Post, שותפת השילוח שלנו.

אנו מספקים גם למספר מדינות שכנות וכן למדינות שונות באירופה. זמני האספקה דומים בקירוב, וספקי השילוח הזמינים מוצגים בעת השלמת ההזמנה.

6.2. עלויות משלוח

המשלוח חינם ברכישה מ־100 ₪ ומעלה.

תעריפי המשלוח עד הבית וכן ספקי השילוח הזמינים מוצגים בעמוד התשלום, והם עשויים להשתנות בהתאם למשקל ולנפח ההזמנה.

6.3. מעקב משלוחים

מספר מעקב נשלח ללקוח בדוא״ל מיד לאחר שההזמנה נשלחת.

7. החזרות ואחריות

7.1. זכות ביטול

ללקוח יש 30 יום מיום קבלת המוצר להחזיר מוצרים סטנדרטיים מכל סיבה שהיא. מוצרים בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה או להחזר כספי, אלא במקרה של פגם ייצור.

7.2. פגמי ייצור

במקרה של פגם ייצור, כל המוצרים (סטנדרטיים או בהתאמה אישית) ניתנים להחזרה, החלפה או החזר בתוך 14 יום ממועד הקבלה.

למוצרים בהתאמה אישית חלה סטיית מידה מותרת של ±1 ס״מ. סטייה זו אינה נחשבת לפגם.

7.3. הליך החזרה

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת contact@moskera.com כדי לקבל אישור החזרה. עלויות ההחזרה יחולו על הלקוח, למעט במקרה של פגם ייצור.

8. פרטיות

Moskera SAS מתחייבת להגן על נתוני הלקוחות. המידע הנאסף (שם, כתובת, דוא״ל, טלפון) משמש אך ורק ל:
- עיבוד הזמנות
- הבטחת משלוחים

הנתונים לעולם אינם משותפים עם צדדים שלישיים ואינם משמשים למטרות פרסום. למידע נוסף, ניתן לעיין במדיניות הפרטיות.

9. אחריות

9.1. אחריות Moskera SAS

Moskera SAS מתחייבת:
- לספק מוצרים התואמים להזמנה
- להחזיר או להחליף מוצרים פגומים

9.2. הגבלת אחריות

Moskera SAS אינה אחראית ל:
- בעיות הנגרמות על ידי חברות שילוח
- שימוש בלתי תקין במוצרים על ידי הלקוח

10. יישוב סכסוכים

10.1. תלונה מוקדמת

במקרה של סכסוך, על הלקוח לשלוח תלונה בכתב אל Moskera SAS לכתובת support@moskera.com. אנו מתחייבים להשיב בהקדם האפשרי.

10.2. גישור צרכני

בהתאם להוראות חוק הצרכנות הצרפתי בדבר הליך הגישור בסכסוכים צרכניים, לאחר שפניתם אלינו ובהיעדר מענה מספק, באפשרותכם לפנות ללא תשלום להליך גישור צרכני אצל:

CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
טלפון: +33 1 89 47 00 14
אתר אינטרנט: cm2c.net/declarer-un-litige.php
דוא"ל: litiges@cm2c.net

הגישור אינו כרוך בתשלום עבור הצרכן. ניתן ליזום אותו אך ורק ביוזמתכם, לאחר תלונה מוקדמת בכתב לשירות הלקוחות שלנו, ובתוך שנה ממועד אותה תלונה.

10.3. סמכות שיפוט

על תנאים אלה חל הדין הצרפתי. בהיעדר הסדר בהסכמה, רשאי הצרכן להגיש תביעה, לפי בחירתו, לכל בית משפט בעל סמכות מקומית לפי כללי סדר הדין האזרחי, או לבית המשפט שבמקום מגוריו במועד כריתת החוזה או במועד קרות האירוע המזיק (סעיף R631-3 לחוק הצרכנות הצרפתי). צרכן המתגורר במדינה חברה אחרת באיחוד האירופי שומר על ההגנה שמקנות הוראות הדין הקוגנטיות של מדינת מגוריו.

11. קניין רוחני

כל מרכיבי האתר moskera.com (עיצובים, לוגואים, טקסטים, תמונות) הם רכושה הבלעדי של Moskera SAS ומוגנים על פי חוקי הקניין הרוחני. כל העתקה או שימוש ללא אישור מראש אסורים.

12. שינוי תנאים

Moskera SAS שומרת לעצמה את הזכות לשנות תנאים אלה בכל עת. התנאים החדשים יחולו מרגע פרסומם באתר.

13. יצירת קשר

לשאלות או תלונות ניתן ליצור קשר בכתובת:
דוא״ל: contact@moskera.com

Moskera SAS
73 allée Kléber, 34000 מונפלייה, צרפת