מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות
1. אחראי על עיבוד הנתונים (בקר הנתונים)
Moskera SAS
73 allée Kleber, 34000 Montpellier, France
מספר רישום (SIRET) : 941 329 302 00017
דואר אלקטרוני : contact@moskera.com
טלפון : +33 4 11 93 43 11
ממונה הגנת הפרטיות (DPO) :
לכל שאלה הנוגעת להגנה על המידע האישי שלכם, ניתן לפנות לממונה הגנת הפרטיות שלנו ישירות בכתובת : dpo@moskera.com
2. המידע האישי הנאסף
2.1 מידע הנאסף ישירות
בעת גלישתכם ורכישותיכם באתר, אנו אוספים את המידע הבא :
- פרטי זיהוי : שם פרטי, שם משפחה, כתובת דואר, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון
- נתוני הזמנה : פריטים שהוזמנו, סכום, היסטוריית רכישות, מספר מעקב, אמצעי תשלום, ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי
- נתוני חשבון לקוח : פרטי התחברות, תאריך יצירת החשבון ומחיקתו, הסכמות שניתנו
- נתוני תקשורת : התכתבויות עם שירות הלקוחות, תוכן הודעות ודוא"ל
2.2 מידע הנאסף אוטומטית
בעת ביקורכם באתר, אנו אוספים אוטומטית :
- נתונים טכניים : כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, אזור זמן
- נתוני גלישה : עמודים שנצפו, משך הסשן, קישורים שנלחצו, מקור התנועה
- עוגיות ועוקבים : ראו סעיף 5 להלן
האיסוף מתבצע באמצעות עוגיות, קובצי לוג ובאנרים דיגיטליים (פיקסלים של המרה).
3. בסיסים משפטיים ומטרות עיבוד
בהתאם ל-GDPR, כל עיבוד של המידע שלכם נשען על בסיס משפטי מפורש :
| מטרת העיבוד | המידע הנוגע בדבר | הבסיס המשפטי (GDPR) | תקופת שמירה |
|---|---|---|---|
| ניהול הזמנות, תשלומים ומשלוחים | שם, דואר אלקטרוני, כתובת, טלפון, הזמנה, מספר מעקב, אמצעי תשלום, 4 הספרות האחרונות של הכרטיס | ביצוע חוזה (סעיף 6(1)(ב)) | 10 שנים (נתוני חשבונאות) – 13 חודשים (נתוני בנק) |
| יצירה וניהול חשבון לקוח | שם, דואר אלקטרוני, כתובת, טלפון, תאריך יצירה/מחיקה, הסכמות | ביצוע חוזה (סעיף 6(1)(ב)) | עד מחיקת החשבון + שנה אחת |
| שירות לקוחות וטיפול בתלונות | שם, דואר אלקטרוני, טלפון, היסטוריית תקשורת | אינטרס לגיטימי (סעיף 6(1)(ו)) | 3 שנים מהתקשרות האחרונה |
| מניעת הונאות ואבטחה | כתובת IP, נתוני הזמנה, נתוני גלישה | אינטרס לגיטימי (סעיף 6(1)(ו)) | 13 חודשים |
| שיפור האתר וסטטיסטיקות מבקרים | כתובת IP, נתוני גלישה (מאונונימים) | אינטרס לגיטימי (סעיף 6(1)(ו)) או הסכמה (סעיף 6(1)(א)) בהתאם לכלי | 13 חודשים |
| שיווק ישיר וניוזלטר | שם, דואר אלקטרוני, טלפון, היסטוריית הזמנות, הסכמה | הסכמה (סעיף 6(1)(א)) או אינטרס לגיטימי (סעיף 6(1)(ו)) ללקוחות קיימים | 39 חודשים מהרכישה האחרונה או מתאריך ההסכמה |
| פרסום ממוקד ורימרקטינג | כתובת IP, נתוני גלישה, מזהי פרסום, הסכמה | הסכמה (סעיף 6(1)(א)) | 13 חודשים |
| ביקורות לקוחות וניהול דירוגים | שם, דואר אלקטרוני, הזמנה קשורה, תוכן הביקורת | אינטרס לגיטימי (סעיף 6(1)(ו)) או הסכמה (סעיף 6(1)(א)) | 5 שנים |
| חובות משפטיות וחשבונאיות | נתוני חשבוניות והזמנות | חובה חוקית (סעיף 6(1)(ג)) | 7 שנים (לפי פקודת מס הכנסה וחוק החברות הישראלי) |
4. מקבלי המידע ומעבדי הנתונים
Moskera SAS לעולם אינה מוכרת את המידע האישי שלכם. מידעכם עשוי להיות משותף עם הקטגוריות הבאות של מקבלים, אך ורק במסגרת ביצוע תפקידיהם :
4.1 פלטפורמת מסחר אלקטרוני ואחסון
| ספק | תפקיד | מדינה |
|---|---|---|
| Shopify Inc. Floor 1-2 Victoria Building, Dublin 4, Ireland |
אחסון החנות המקוונת, ניהול הזמנות ועיבוד תשלומים | 🇮🇪 האיחוד האירופי / 🇺🇸 ארה"ב (סעיפים חוזיים סטנדרטיים) |
4.2 ספקי שירותי תשלום
| ספק | תפקיד | מדינה |
|---|---|---|
| Stripe Inc. 354 Oyster Point Blvd, South San Francisco, CA, USA |
עיבוד תשלומים בכרטיס אשראי באופן מאובטח | 🇺🇸 ארה"ב (סעיפים חוזיים סטנדרטיים) |
| PayPal Holdings Inc. 2211 North First Street, San Jose, CA, USA |
עיבוד תשלומי PayPal באופן מאובטח | 🇺🇸 ארה"ב (סעיפים חוזיים סטנדרטיים) |
| Klarna Bank AB Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden |
תשלום בתשלומים ומימון לצרכנים | 🇸🇪 האיחוד האירופי |
4.3 לוגיסטיקה ומשלוח
| ספק | תפקיד | מדינה |
|---|---|---|
| דואר ישראל בע"מ (Israel Post) רח' יפו 217, ירושלים 9199908 – israelpost.co.il חברה פרטית (הופרטה ב-2024, בעלות קבוצת מילגם) |
משלוח חבילות ודברי דואר בכל רחבי ישראל ושירות דואר בינלאומי | 🇮🇱 ישראל |
| Mondial Relay SASU 1 Avenue de l'Horizon, 59650 Villeneuve-d'Ascq, France |
משלוח לנקודות איסוף | 🇫🇷 צרפת / 🇪🇺 האיחוד האירופי |
| Chronopost International SAS 1 avenue de la République, 94150 Rungis – RCS Créteil 389 979 351 |
משלוח אקספרס בצרפת ובאירופה | 🇫🇷 צרפת / 🇪🇺 האיחוד האירופי |
| UPS France SAS 3 avenue Gallieni, 93170 Bagnolet – RCS Bobigny 334 160 987 |
משלוח אקספרס מקומי ובינלאומי | 🇫🇷 צרפת / 🇪🇺 האיחוד האירופי |
| Shippingbo SAS 3 Av. de l'Europe Bâtiment A, 31400 Toulouse – RCS Toulouse 992 657 783 |
ריכוז והעברת הזמנות Shopify לשותף הלוגיסטי, ניהול משלוחים | 🇫🇷 צרפת |
4.4 שיווק ותקשורת
| ספק | תפקיד | מדינה |
|---|---|---|
| Klaviyo Inc. 125 Summer St, Boston, MA, USA |
שיווק בדואר אלקטרוני, ניוזלטרים, אוטומציה | 🇺🇸 ארה"ב (סעיפים חוזיים סטנדרטיים) |
| Kanal SAS 229 Rue Saint-Honoré, 75001 Paris – RCS Paris 929 099 034 |
תקשורת עם לקוחות דרך WhatsApp Business, עדכוני הזמנות, שירות לקוחות אוטומטי | 🇫🇷 צרפת |
4.5 ביקורות לקוחות
| ספק | תפקיד | מדינה |
|---|---|---|
| Judge.me Ltd 1-3 Worship Street, London, EC2A 2AB, UK |
איסוף והצגת ביקורות לקוחות מאומתות | 🇬🇧 בריטניה (החלטת הלימות) |
| Trustpilot A/S Pilestræde 58, 1112 Copenhagen, Denmark |
פלטפורמה עצמאית לביקורות לקוחות | 🇩🇰 האיחוד האירופי |
4.6 פרסום ואנליטיקה
| ספק | תפקיד | מדינה |
|---|---|---|
| Google France SARL 8 rue de Londres, 75009 Paris – RCS Paris 443 061 841 |
Google Analytics (סטטיסטיקות), Google Ads ו-YouTube Ads (פרסום ורימרקטינג) | 🇫🇷 האיחוד האירופי / 🇺🇸 ארה"ב (סעיפים חוזיים סטנדרטיים) |
| Meta Platforms Ireland Ltd 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Ireland |
Facebook Ads, Instagram Ads (פרסום ורימרקטינג) | 🇮🇪 האיחוד האירופי / 🇺🇸 ארה"ב (סעיפים חוזיים סטנדרטיים) |
| Pinterest Europe Ltd 2nd Floor, Palmerston House, Dublin 2, Ireland |
Pinterest Ads (פרסום ורימרקטינג) | 🇮🇪 האיחוד האירופי / 🇺🇸 ארה"ב (סעיפים חוזיים סטנדרטיים) |
| Microsoft Ireland Operations Ltd One Microsoft Place, Dublin, Ireland |
Microsoft Ads / Bing Ads (פרסום ורימרקטינג) | 🇮🇪 האיחוד האירופי / 🇺🇸 ארה"ב (סעיפים חוזיים סטנדרטיים) |
| TikTok Technology Ltd 10 Earlsfort Terrace, Dublin 2, Ireland |
TikTok Ads (פרסום ורימרקטינג) | 🇮🇪 האיחוד האירופי / 🇸🇬 סינגפור (סעיפים חוזיים סטנדרטיים) |
| Snap Inc. 2772 Donald Douglas Loop North, Santa Monica, CA, USA |
Snapchat Ads (פרסום ורימרקטינג) | 🇺🇸 ארה"ב (סעיפים חוזיים סטנדרטיים) |
5. העברת מידע מחוץ לאיחוד האירופי
למידע נוסף על הבטחות שהוצבו, ניתן לפנות לממונה הגנת הפרטיות שלנו : dpo@moskera.com
6. עוגיות ועוקבים
האתר שלנו עושה שימוש בעוגיות וטכנולוגיות דומות. רק עוגיות הנחוצות לפעולת האתר מוגדרות ללא הסכמתכם. כל העוגיות האחרות מחייבות את אישורכם המוקדם.
6.1 עוגיות הכרחיות (פטורות מהסכמה)
| שם / ספק | מטרה | משך |
|---|---|---|
| Shopify (סשן, עגלת קניות) | שמירת הסשן, ניהול עגלת הקניות, אבטחת תשלום | סשן / שנה אחת |
| Cloudflare | אבטחה, הגנה מפני מתקפות, הפניה לשרת הנכון | עד 13 חודשים |
| Stripe (מניעת הונאות) | זיהוי הונאות בעת התשלום, אבטחת העסקה | סשן |
6.2 עוגיות ניתוח (מחייבות הסכמה)
| שם / ספק | מטרה | משך |
|---|---|---|
| Google Analytics | סטטיסטיקות מבקרים, ניתוח התנהגות משתמשים, שיפור האתר | עד 13 חודשים |
| Shopify Analytics | סטטיסטיקות פנימיות של החנות, שיעור המרה, התנהגות קנייה | עד 13 חודשים |
6.3 עוגיות פרסום ורימרקטינג (מחייבות הסכמה)
| שם / ספק | מטרה | משך |
|---|---|---|
| Meta Pixel (Facebook / Instagram) | מדידת המרות, יצירת קהלים מותאמים אישית, פרסום ממוקד | עד 13 חודשים |
| Google Ads / YouTube Ads | מדידת המרות, רימרקטינג, פרסום ממוקד ב-Google וב-YouTube | עד 13 חודשים |
| Pinterest Tag | מדידת המרות, פרסום ממוקד ב-Pinterest | עד 13 חודשים |
| Microsoft / Bing Ads UET | מדידת המרות, פרסום ממוקד ב-Bing וב-Microsoft Network | עד 13 חודשים |
| TikTok Pixel | מדידת המרות, פרסום ממוקד ב-TikTok | עד 13 חודשים |
| Snapchat Pixel | מדידת המרות, פרסום ממוקד ב-Snapchat | עד 13 חודשים |
6.4 עוגיות תפקודיות של צד שלישי (מחייבות הסכמה)
| שם / ספק | מטרה | משך |
|---|---|---|
| Klaviyo | התאמה אישית של דוא"ל, עגלה נטושה, פילוח שיווקי | עד 13 חודשים |
| Trustpilot | הצגת ווידג'ט ביקורות, איסוף דירוגי לקוחות | עד 13 חודשים |
| Judge.me | הצגת ביקורות מוצר מאומתות, איסוף דירוגים | עד 13 חודשים |
| PayPal | הצגת כפתור תשלום, חוויית תשלום PayPal | סשן / עד 13 חודשים |
| Klarna | הצגת אפשרויות תשלום בתשלומים, חוויית Klarna | סשן / עד 13 חודשים |
ניתן לנהל את העדפות העוגיות שלכם בכל עת דרך כרזת ניהול העוגיות באתר. ניתן גם להתנגד לעוגיות פרסום דרך : www.youronlinechoices.com
7. הזכויות שלכם
בהתאם ל-GDPR ולחוק הגנת הפרטיות הישראלי, עומדות לכם הזכויות הבאות ביחס למידע האישי שלכם :
- זכות גישה (סעיף 15) : לקבל עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים עליכם
- זכות תיקון (סעיף 16) : לבקש תיקון מידע שגוי או חסר
- זכות מחיקה / "זכות להישכח" (סעיף 17) : לבקש מחיקת מידעכם במקרים הקבועים ב-GDPR
- זכות להגבלת עיבוד (סעיף 18) : לבקש השעיה זמנית של עיבוד מידעכם
- זכות ניידות נתונים (סעיף 20) : לקבל את מידעכם בפורמט מובנה הניתן לקריאה על ידי מחשב
- זכות התנגדות (סעיף 21) : להתנגד לעיבוד מידעכם המבוסס על האינטרס הלגיטימי שלנו או לצרכי שיווק ישיר
- זכות לביטול הסכמה (סעיף 7(3)) : בכל עת לגבי עיבודים המבוססים על הסכמתכם, מבלי לפגוע בחוקיות העיבוד שבוצע קודם לכן
- זכות להימנע מקבלת החלטות אוטומטית (סעיף 22) : לא להיות נתונים להחלטה המבוססת אך ורק על עיבוד אוטומטי
שלחו את בקשתכם בדואר אלקטרוני אל dpo@moskera.com תוך ציון זהותכם. אנו מתחייבים להשיב בתוך חודש אחד ממועד קבלת הבקשה (ניתן להאריך בשני חודשים נוספים לבקשות מורכבות, עם הודעה מוקדמת).
8. זכות ערר לרשות הפיקוח
אם אתם סבורים כי עיבוד מידעכם האישי מהווה הפרה של הדין, עומדת לכם הזכות להגיש תלונה לרשות הפיקוח המוסמכת :
🇮🇱 ישראל :
הרשות להגנת הפרטיות (מחלקת יחידת הפרטיות, משרד המשפטים)
www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
רחוב הסדנא 4, ירושלים – טלפון : 02-666-1900
🇫🇷 צרפת (מקום מושב בקר הנתונים) :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
www.cnil.fr/fr/plaintes
עם זאת, אנו ממליצים לפנות אלינו תחילה כדי לנסות לפתור את העניין בדרך ידידותית.
9. אבטחת מידע
Moskera SAS נוקטת באמצעים טכניים וארגוניים מתאימים להגנה על המידע האישי שלכם מפני גישה בלתי מורשית, אובדן, השמדה או שינוי, לרבות :
- הצפנת מידע בזמן העברה (פרוטוקול HTTPS / TLS)
- גישה למידע מוגבלת לאנשי צוות מורשים בלבד
- שימוש בספקי תשלום מוסמכים לפי תקן PCI-DSS (Stripe, PayPal)
- אחסון מאובטח באמצעות Shopify Inc., תשתית העומדת בתקנים בינלאומיים
10. מידע על קטינים
האתר שלנו מיועד לבגירים (מגיל 18 ומעלה) בלבד. אנו לא אוספים ביודעין מידע אישי על קטינים. אם אתם הורה או אפוטרופוס וסבורים שילדכם מסר לנו מידע אישי, אנא פנו אלינו בכתובת dpo@moskera.com כדי שנוכל למחוק אותו.
11. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו בכל עת, כדי לשקף שינויים בפרקטיקות שלנו, בחקיקה החלה או בשירותינו. תאריך העדכון האחרון מופיע בתחתית עמוד זה. במקרה של שינוי מהותי, נודיע לכם בדואר אלקטרוני או באמצעות כרזת מידע באתר.
12. יצירת קשר
לכל שאלה הנוגעת למדיניות פרטיות זו או לצורך מימוש זכויותיכם, אנא פנו אלינו :
- בדואר אלקטרוני (ממונה הגנת הפרטיות) : dpo@moskera.com
- בדואר אלקטרוני (שירות לקוחות) : contact@moskera.com
- בדואר רגיל : Moskera SAS – 73 allée Kleber, 34000 Montpellier, France
עדכון אחרון : יום שני, 23 במרץ 2026