Često postavljana pitanja

Nudimo 3 modela, svaki osmišljen za određenu vrstu otvora:

Mreža za prozor: fiksni model s punom mrežom, magnetno pričvršćivanje sa sve 4 strane. Idealno za prozore kroz koje ne morate prolaziti. Bez središnjeg otvora.

Mreža za vrata: magnetni otvor (centriran ili pomaknut prema vašim potrebama) koji omogućuje slobodan prolaz, pričvršćivanje čičkom sa strana i na vrhu. Dostupna u više veličina po mjeri (M, L, XL) koje pristaju većini vrata: ulazna, vrtna, balkonska.

Mreža za veliki otvor: osmišljena za velike širine (balkonska vrata, pergole, zimski vrtovi, klizna vrata). Pojačani čičak i potpuno prilagodljiv magnetni otvor: jedna ili više podjela, centrirano ili pomaknuto pozicioniranje prema vašoj konfiguraciji.

Za vrlo velike širine (preko otprilike 2 metra) radije preporučujemo našu mrežu za veliki otvor. Posebno je osmišljena za balkonska vrata, pergole i zimske vrtove, sa:

• Pojačanim čičkom, prilagođenim velikim površinama
• Potpuno prilagodljivim magnetnim otvorom (položaj, broj podjela)
• Više panela za lakši prolaz i dobru stabilnost

Za manje otvore naša mreža za vrata ostaje izvrsna opcija, čak i u najvećoj veličini (XL).

Da, izrađujemo mreže po mjeri za posebne oblike: lučne, asimetrične, okrugle, Velux, neuobičajene pergole.

Za personaliziranu ponudu pošaljite e-poštu na support@moskera.com sa:

• Fotografijom vašeg otvora
• Točnim dimenzijama (širina, visina ili visine)
• Željenom bojom (crna ili bijela)

U međuvremenu možete pogledati i našu kolekciju mreža. Odgovaramo u roku od 24-48 sati.

Kod narudžbi po mjeri gotovo se sve može prilagoditi. Naša radionica izrađuje svaku mrežu po narudžbi, što nam omogućuje prilagodbu proizvoda vašim stvarnim potrebama, čak i izvan onoga što je ponuđeno u katalogu. Možete primjerice prilagoditi:

📐 Dimenzije i oblik
Sve dimenzije po želji, posebni oblici (lučni, asimetrični, okrugli, Velux, neuobičajene pergole...).

🎨 Boje
Mreža i okvir u različitim bojama ako želite (na primjer: crna mreža s bijelim čičkom/magnetima ili obrnuto).

🔀 Položaj otvora
Magnetni otvor ne mora biti centriran: može se pomaknuti lijevo ili desno, ovisno o vašoj konfiguraciji (prolaz uz zid, bočni otvor...).

⚙️ Sustav pričvršćivanja
Možete primjerice naručiti mrežu tipa vrata sa središnjim otvorom na prozoru, ili prozor s čičkom umjesto magnetnog pričvršćivanja, ili bilo koju drugu kombinaciju prilagođenu vašim potrebama.

🪟 Neuobičajene konfiguracije
Prilagođene podjele, neuobičajen raspored panela, dodatni pribor...

Kako naručiti prilagodbu?

Dvije opcije ovisno o složenosti zahtjeva:

1. Jednostavne prilagodbe (položaj otvora, druge boje, manje izmjene): navedite svoju želju u polju „komentari / upute" u košarici, neposredno prije plaćanja. Naša radionica uzet će u obzir vaše upute tijekom izrade.
2. Složenije prilagodbe (poseban oblik, potpuno neuobičajena konfiguracija, proizvod izvan kataloga): kontaktirajte nas izravno na support@moskera.com s fotografijom otvora, dimenzijama i specifičnim potrebama. Pripremamo personaliziranu ponudu u roku od 24-48 sati.

Obje boje nude potpuno istu kvalitetu mreže i istu učinkovitost protiv insekata. Izbor je isključivo estetski:

Crna: diskretnija iznutra, pruža izvrstan pogled prema van i propušta više svjetla. To je naša najčešće birana boja.

Bijela: prirodno se uklapa s bijelim okvirima (PVC, obojeni aluminij). Vidljivija iznutra, ali ostaje diskretna izvana.

Važno je znati: 1 podjela = 2 panela, 2 podjele = 3 panela, i tako dalje. Slobodno birate broj panela ovisno o svojoj konfiguraciji.

Naše opće preporuke:

• 1 podjela (2 panela) već vrlo dobro funkcionira za većinu velikih otvora
• 2 podjele (3 panela) pružaju izvrsnu ravnotežu kod najširih otvora, olakšavajući prolaz i stabilnost mreže
• Iznad toga je moguće prema vašim željama, ali ne donosi uvijek značajnu prednost

Što je veća širina vašeg otvora, to dodatna podjela može biti korisnija. U slučaju nedoumice, kontaktirajte nas s točnim dimenzijama i preporučit ćemo najprikladniju konfiguraciju.

Mjerenje je najvažniji korak vaše narudžbe. U Moskeri izrađujemo vašu mrežu točno prema dimenzijama koje navedete: ne dodajemo automatski nikakvu marginu s naše strane.

Postoje dva načina:

Opcija A: Mjerite unutarnji otvor (prostor u koji će se postaviti mreža)
👉 Morate sami dodati margine:

• Vrata: +4 cm na širinu / +2 cm na visinu
• Prozor: +4 cm na širinu / +4 cm na visinu
• Veliki otvor: ovisno o konfiguraciji montaže (pogledajte naš cjeloviti vodič za veličine)

Opcija B: Izravno navodite konačne dimenzije (točnu veličinu mreže za izradu)
👉 Ne dodajte ništa, izrađujemo točno prema tim dimenzijama.

Za detaljne nacrte i primjere po vrsti otvora pogledajte naš vodič za veličine.

Ovisi o tome što mjerite:

• Ako mjerite unutarnji otvor (prolaz), da: dodajte +4 cm na širinu za vrata ili prozor, te +2 cm na visinu za vrata ili +4 cm na visinu za prozor. Te margine omogućuju mreži da pravilno prekrije okvir i osiguravaju učinkovito pričvršćivanje.
• Ako navodite konačne dimenzije koje želite za svoju mrežu, ne dodajte ništa.

Uvijek preporučujemo odabir malo veće dimenzije.

Malo veća mreža lako se prilagodi pri montaži: mreža se postavlja bez problema, a pričvršćivanje (čičak + magneti) savršeno upija nekoliko centimetara margine.

Suprotno tome, mreža manja od vašeg otvora bit će teža za pravilnu montažu jer se ne može rastegnuti.

U slučaju nedoumice između dvije dimenzije, uvijek odaberite veću: to je uvijek najsigurnije rješenje.

Naše mreže izrađene su ručno s tehničkom tolerancijom ±1 do 2 cm na konačnim dimenzijama. Ova margina dio je obrtničkog procesa izrade po mjeri i ne predstavlja nedostatak.

Ova tolerancija uvelike se nadoknađuje fleksibilnošću mreže i pričvršćivanja (čičak + magneti), koji se prilagođavaju vašem otvoru.

Sve naše mreže po mjeri izrađuju se posebno prema vašim dimenzijama. Pogreška u mjerenju od strane kupca ne daje pravo na povrat novca ili zamjenu, sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača (proizvodi izrađeni prema specifikacijama potrošača ili jasno personalizirani izuzeti su iz prava na jednostrani raskid ugovora).

Stoga toplo preporučujemo da:

• Izmjerite dvaput prije potvrde narudžbe
• Pogledate naš cjeloviti vodič za veličine u slučaju nedoumice
• Kontaktirate nas na support@moskera.com s fotografijom otvora ako niste sigurni

Montaža Moskera mreže traje otprilike 10 do 15 minuta i ne zahtijeva alat. Evo glavnih koraka:

1. Temeljito očistite rub otvora alkoholom ili odmašćivačem i pustite da se potpuno osuši.
2. Zalijepite samoljepljive trake (čičak za vrata i velike otvore, magnetna traka za prozore) i čvrsto pritisnite 30 sekundi po zoni.
3. Postavite mrežu na trake, počevši od vrha i spuštajući se prema stranama.

Za detaljni vizualni vodič s fotografijama po vrsti otvora pogledajte naš cjeloviti vodič za montažu.

Naše mreže kompatibilne su s većinom površina koje se nalaze u domovima:

• PVC (izvrsno prianjanje)
• Aluminij, glatki i obojeni
• Drvo (obojeno, lakirano ili neobrađeno)
• Glatka zidarija, žbuka, fina žbuka

Za optimalno prianjanje, bez obzira na površinu:

• Očistite alkoholom (nikada samo sapunicom)
• Čvrsto pritisnite 30 sekundi po zoni
• Pustite ljepilo da odstoji 1 do 2 dana za maksimalno prianjanje prije prve uporabe

Ne, bušenje nije potrebno. Sve naše mreže pričvršćuju se samoljepljivim sustavom (čičak za vrata i velike otvore, magnetna traka za prozore). To je jedna od velikih prednosti Moskere: brza montaža, bez alata, bez trajnih tragova i prikladno za najmljene stanove.

Ljepilo drži dugo, ali ostaje uklonjivo. Ako želite demontirati mrežu, trake se mogu skinuti uz malo strpljenja i topline (sušilo za kosu).

Moguće je više konfiguracija montaže ovisno o vašem otvoru:

Unutarnja montaža: mreža se pričvršćuje na unutarnju dubinu okvira (vrh, dno, strane). Idealno za ugrađena balkonska vrata.

Vanjska montaža (na lice): mreža se pričvršćuje izravno na zid ili okvir oko otvora. Najčešće rješenje.

Montaža ispod kutije rolete: čičak se lijepi izravno ispod kutije rolete (aluminij ili PVC). Provjerite je li površina glatka i dobro očišćena.

Montaža na strop: za pergole ili zimske vrtove bez gornjeg okvira, čičak se pričvršćuje izravno na strop, gredu ili konstrukciju.

Za neuobičajene konfiguracije pošaljite nam fotografiju otvora na support@moskera.com – preporučit ćemo najbolju metodu montaže.

Naši modeli koriste dva sustava pričvršćivanja, prilagođena uporabi:

Magnetno pričvršćivanje (4 strane): koristi se na mreži za prozor. Magnetna traka (2 cm) lijepi se oko opsega prozora i mreža se pričvršćuje izravno sa sve 4 strane. Bez središnjeg otvora: mreža ostaje fiksna.

Čičak + magnetni otvor: koristi se na mreži za vrata i velikom otvoru. Čičak (4 cm) drži mrežu sa strana i na vrhu, dok magneti (4 cm za vrata, 15 cm za veliki otvor) osiguravaju automatsko zatvaranje u sredini. Možete slobodno prolaziti i mreža se sama zatvara iza vas.

Ako se ljepilo ne lijepi pravilno, to je gotovo uvijek zbog pripreme površine. Evo točaka za provjeru:

1. Je li površina bila čista i suha? Svaki trag prašine, masnoće, vlage ili silikona sprječava prianjanje. Očistite alkoholom i pustite da se potpuno osuši.
2. Jeste li čvrsto pritisnuli? Računajte na 30 sekundi po zoni, čvrsto pritišćući.
3. Jeste li pustili ljepilo da odstoji 1 do 2 dana prije prve uporabe mreže? Prerano opterećenje može odlijepiti trake.
4. Je li vaša površina gruba ili strukturirana (strukturirana žbuka, strukturirani aluminij)? U tom slučaju može se preporučiti pojačanje s malo neoprenskog ljepila ili prozirnog silikona.

Ako unatoč ovim provjerama ljepilo i dalje ne drži, kontaktirajte nas na support@moskera.com s fotografijom površine: predložit ćemo prikladno rješenje.

Magnetna mreža funkcionira zahvaljujući sustavu koji kombinira finu mrežu od staklenih vlakana (koja zaustavlja insekte propuštajući zrak i svjetlo) i automatsko magnetno zatvaranje.

Ovisno o modelu:

• Model za prozor: mreža se u cijelosti drži magnetnom trakom od 2 cm sa sve 4 strane. Ostaje fiksna i trajno blokira prolaz insekata.
• Model za vrata i veliki otvor: mreža se drži čičkom sa strana i na vrhu, s linijom magneta u sredini koja se otvara pri prolazu i automatski zatvara iza vas.

Rezultat: učinkovita zaštita od komaraca, muha, osa i drugih letećih insekata, bez ometanja prolaza ili ventilacije.

Da, zatvaranje je potpuno automatsko. Čim pustite mrežu nakon prolaza, magneti se ponovno spajaju i mreža se sama zatvara u nekoliko sekundi.

Za optimizaciju ovog automatskog zatvaranja:

• Pustite mrežu da se opusti 24 do 48 sati nakon montaže (nabori od transporta mogu malo otežati prilagodbu na početku)
• Provjerite da mreža nije previše zategnuta: previše zategnuta mreža sprječava magnete da se ponovno spoje
• Na modelima za veliki otvor, utezne šipke ugrađene u dno svakog panela olakšavaju zatvaranje zahvaljujući svojoj težini

Da, to je potpuno normalno. Radi optimizacije pakiranja i isporuke, naše se mreže savijaju prije slanja. Nabori i tragovi vidljivi pri otvaranju paketa nestaju prirodno nakon montaže, obično u roku od 24 do 48 sati.

Ako neki nabori ostanu, možete:

• Ostaviti mrežu montiranu i zategnutu nekoliko dana
• Nježno izravnati mrežu rukom
• Za vrlo izražene nabore koristiti glačalo na niskoj temperaturi, s krpom između glačala i mreže

Naše su mreže osmišljene za dugotrajnu vanjsku uporabu i otporne su na uobičajene vremenske uvjete:

• Umjeren do jak vjetar: čičak/magnetno pričvršćivanje dobro drži, a utezne šipke (na modelima za veliki otvor) ograničavaju kretanje mreže.
• Kiša: mreža od staklenih vlakana ne upija vodu i brzo se suši.
• UV i toplina: mreža je UV obrađena za otpornost na dugotrajno izlaganje suncu.

Naše su mreže osmišljene za suživot s kućnim ljubimcima: mreža od staklenih vlakana je čvrsta, a magnetni otvor omogućuje životinjama slobodan prolaz (uz kratko razdoblje privikavanja pri prvim prolascima).

U praksi:

• 🐕 Psi: većina pasa brzo nauči gurnuti mrežu glavom ili njuškom. Prolaz je gladak.
• 🐈 Mačke: većina koristi otvor bez poteškoća, ali neke mačke mogu pokušati grebati mrežu, osobito na početku. Razdoblje privikavanja obično je dovoljno.

Održavanje je vrlo jednostavno i traje samo nekoliko minuta s vremena na vrijeme:

Redovito čišćenje (1 do 2 puta po sezoni):

1. Nježno odvojite mrežu od samoljepljivih traka
2. Očistite mlakom sapunicom (blagi sapun ili deterdžent za suđe) krpom ili neabrazivnom spužvom
3. Isperite čistom vodom i pustite da se osuši na zraku, ravno ili obješeno
4. Vratite mrežu na čičak/magnetne trake

Izbjegavati:

• Pranje u perilici (rizik od oštećenja magneta i čička)
• Agresivne proizvode (izbjeljivač, otapala, aceton)
• Sušilicu ili izravan izvor topline
• Energično četkanje (rizik od oštećenja mreže)

Da, vaše Moskera mreže osmišljene su za skidanje i ponovnu montažu svake sezone:

Za demontažu:

1. Nježno odvojite mrežu od čičak traka ili magnetne trake
2. Samoljepljive trake mogu ostati na okviru cijele godine bez oštećenja, ili se mogu ukloniti ako želite
3. Presavijte ili smotajte mrežu, izbjegavajući savijanje preko magneta

Za pohranu:

• Pohranite mrežu čistu, suhu i zaštićenu (ormar, grijana garaža)
• Izbjegavajte vrlo vlažna mjesta ili mjesta izložena toplini

Za ponovnu montažu u proljeće: ako su samoljepljive trake ostale na mjestu, jednostavno vratite mrežu. Ako nisu, ponovno zalijepite trake prema koracima montaže (pogledajte pitanje „Kako montirati svoju mrežu?").

Rokovi se razlikuju ovisno o vrsti naručenog proizvoda:

Mreže standardne veličine (unaprijed definirane dimenzije):

• Slanje u roku od 24 radna sata (osim vikenda i praznika)
• Dostava u roku od 2 do 5 radnih dana u Hrvatskoj i Europi ovisno o zemlji

Mreže po mjeri (izrada prema vašim dimenzijama):

• Izrada: do 7 radnih dana
• Dostava u roku od 2 do 5 radnih dana nakon slanja

Za više informacija o detaljnim rokovima dostave po zemlji i mogućnostima slanja, pogledajte našu stranicu Dostava i povrat.

Da, u određenim slučajevima to je potpuno normalno:

Ako ste naručili proizvod po mjeri: vaša mreža je u izradi. Status „u obradi" može trajati do 7 radnih dana prije slanja. Primit ćete e-poštu s brojem za praćenje čim paket bude poslan.

Ako se praćenje ne ažurira nakon slanja: uobičajeno je da praćenju treba 24 do 72 sata prije nego što se pojave prva ažuriranja, osobito nakon vikenda ili praznika. To je zbog vremena obrade kod prijevoznika, a ne stvarnog kašnjenja.

Praćenje stoji nekoliko dana nakon slanja? Kontaktirajte nas na support@moskera.com s brojem narudžbe i odmah ćemo provjeriti kod prijevoznika.

Ovisi o vrsti narudžbe i trenutku:

Narudžbe po mjeri:

• Izmjena moguća u roku od 24 sata od narudžbe, prije početka proizvodnje
• Nakon toga proizvodnja je započela i narudžba se više ne može izmijeniti ni otkazati

Narudžbe standardne veličine:

• Izmjena moguća prije slanja (obično u roku od 24 sata)
• Nakon toga paket je na putu i više se ne može izmijeniti

Za izmjenu narudžbe kontaktirajte nas što je prije moguće na support@moskera.com sa:

• Brojem narudžbe
• Željenom izmjenom (dimenzije, boja, adresa dostave...)

Uvjeti povrata ovise o vrsti naručenog proizvoda:

Mreže standardne veličine
Nudimo 30-dnevno jamstvo zadovoljstva. Ako vam mreža ne odgovara, možete je vratiti u roku od 30 dana od primitka. Proizvod mora biti vraćen u originalnoj ambalaži, nekorišten i u savršenom stanju. Troškove povrata snosite vi.

Mreže po mjeri
Sukladno našim Općim uvjetima, koji se osobito temelje na članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, proizvodi izrađeni prema specifikacijama kupca (dimenzije, oblici, prilagođene podjele...) izuzeti su iz prava na jednostrani raskid ugovora i ne mogu se vratiti, zamijeniti ni refundirati.

Ovo je pravilo dio izrade po mjeri: vaša mreža izrađuje se posebno prema vašim dimenzijama i ne može se preprodati. Zato pridajemo toliku važnost preciznom prethodnom mjerenju (pogledajte naš vodič za veličine).

U slučaju pogreške u mjerenju s vaše strane
Znamo da se pogreška u mjerenju može dogoditi, i premda nismo ugovorno obvezani, uvijek dajemo sve od sebe da predložimo razumno komercijalno rješenje našim kupcima u toj situaciji. Zadovoljstvo svakog kupca vrlo nam je važno i svaki zahtjev obrađujemo pojedinačno i s dobrom voljom.

U slučaju proizvodnog nedostatka ili pogreške s naše strane, pogledajte sljedeće pitanje o jamstvu na proizvod.

Sve naše mreže pokrivene su dvjema razinama zaštite:

1. 30-dnevno jamstvo zadovoljstva (na standardnim veličinama)
Ako vam mreža ne odgovara, možete je vratiti u roku od 30 dana u originalnoj ambalaži.

2. Zakonsko jamstvo sukladnosti od 2 godine (na svim našim proizvodima, standardnim i po mjeri)
Sukladno Zakonu o obveznim odnosima (prijenos Direktive EU 2019/771), imate pravo prijaviti nedostatke sukladnosti u roku od 2 godine od isporuke. Ova zaštita pokriva svaki proizvodni nedostatak:

• Poderana mreža pri primitku
• Neispravni ili loše postavljeni magneti
• Neispravan čičak ili magnetna traka pri isporuci
• Proizvodna pogreška u odnosu na vašu narudžbu
• Dimenzije koje ne odgovaraju naručenima (izvan tehničke tolerancije ±1 do 2 cm)

Ne pokriva:

• Uobičajeno trošenje
• Štetu uzrokovanu nepravilnom montažom
• Štetu uzrokovanu životinjama
• Ekstremne vremenske uvjete
• Pogrešku u mjerenju kupca

Za pozivanje na zakonsko jamstvo kontaktirajte nas na support@moskera.com što je prije moguće nakon uočavanja problema, s fotografijama i brojem narudžbe.

Naša korisnička služba na raspolaganju vam je za brzo rješavanje svakog problema. Evo kako postupiti:

1. Kontaktirajte nas na support@moskera.com sa:

• Vašim brojem narudžbe
• Jasnim opisom problema
• Fotografijama (ili kratkim videom po potrebi) koje jasno prikazuju nedostatak ili situaciju

2. Naš tim obično odgovara u roku od 24 do 48 radnih sati (osim vikenda i praznika) s prikladnim rješenjem.

3. Ovisno o prirodi problema:

• Proizvodni nedostatak → zamjena ili popravak o našem trošku
• Pogreška u narudžbi s naše strane → trenutni ispravak
• Poteškoće s montažom → personalizirana tehnička podrška
• Pogreška u mjerenju s vaše strane → pojedinačna procjena za prijedlog razumnog komercijalnog rješenja