Najczęściej zadawane pytania

Oferujemy 3 modele, z których każdy jest zaprojektowany do określonego typu otworu:

Moskitiera na okno: model stały z pełną siatką, mocowanie magnetyczne ze wszystkich 4 stron. Idealna do okien, przez które nie musisz przechodzić. Bez centralnego otwarcia.

Moskitiera na drzwi: magnetyczne otwarcie (wyśrodkowane lub przesunięte według Twoich potrzeb) umożliwiające swobodne przechodzenie, mocowanie na rzep po bokach i u góry. Dostępna w kilku rozmiarach na wymiar (M, L, XL), aby pasować do większości drzwi: wejściowych, ogrodowych, balkonowych.

Moskitiera do dużego otworu: zaprojektowana do dużych szerokości (drzwi tarasowe, pergole, oranżerie, drzwi przesuwne). Wzmocnione mocowanie na rzep i w pełni konfigurowalne otwarcie magnetyczne: jeden lub więcej podziałów, pozycjonowanie wyśrodkowane lub przesunięte zgodnie z Twoją konfiguracją.

Do bardzo dużych szerokości (powyżej około 2 metrów) raczej polecamy naszą moskitierę do dużego otworu. Została zaprojektowana specjalnie do drzwi tarasowych, pergoli i oranżerii, z:

• Wzmocnionym mocowaniem na rzep, dostosowanym do dużych powierzchni
• W pełni konfigurowalnym otwarciem magnetycznym (pozycja, liczba podziałów)
• Kilkoma panelami ułatwiającymi przechodzenie i zapewniającymi dobrą stabilność

Do mniejszych otworów nasza moskitiera na drzwi pozostaje doskonałą opcją, również w dużym rozmiarze (XL).

Tak, produkujemy moskitiery na wymiar do nietypowych kształtów: łukowe, asymetryczne, okrągłe, Velux, nietypowe pergole.

Aby otrzymać indywidualną wycenę, napisz na support@moskera.com i podaj:

• Zdjęcie otworu
• Dokładne wymiary (szerokość, wysokość lub wysokości)
• Wybrany kolor (czarny lub biały)

W międzyczasie możesz również przejrzeć naszą kolekcję moskitier. Odpowiemy w ciągu 24-48 godzin.

W zamówieniach na wymiar prawie wszystko jest możliwe do dostosowania. Nasza pracownia produkuje każdą moskitierę na zamówienie, co pozwala dostosować produkt do Twoich rzeczywistych potrzeb, nawet wykraczających poza standardową ofertę. Możesz na przykład spersonalizować:

📐 Wymiary i kształt
Wszystkie wymiary na życzenie, nietypowe kształty (łukowe, asymetryczne, okrągłe, Velux, nietypowe pergole...).

🎨 Kolory
Siatka i rama w różnych kolorach, jeśli sobie tego życzysz (na przykład: czarna siatka z białym rzepem/magnesami lub odwrotnie).

🔀 Pozycja otwarcia
Otwarcie magnetyczne nie musi być wyśrodkowane: może być przesunięte w lewo lub w prawo, zgodnie z Twoją konfiguracją (przejście przy ścianie, boczne otwarcie...).

⚙️ System mocowania
Możesz na przykład zamówić moskitierę typu drzwi z centralnym otwarciem na oknie, lub moskitierę okienną z mocowaniem na rzep zamiast magnetycznym, lub każdą inną kombinację dostosowaną do Twoich potrzeb.

🪟 Nietypowe konfiguracje
Niestandardowe podziały, nietypowy układ paneli, dodatkowe akcesoria...

Jak zamówić personalizację?

Dwie opcje w zależności od stopnia złożoności:

1. Proste personalizacje (pozycja otwarcia, inne kolory, drobne zmiany): wpisz swoje życzenie w polu „uwagi / instrukcje" w koszyku, tuż przed płatnością. Nasza pracownia uwzględni Twoje wskazówki podczas produkcji.
2. Bardziej złożone personalizacje (nietypowy kształt, całkowicie niestandardowa konfiguracja, produkt spoza katalogu): skontaktuj się z nami bezpośrednio pod adresem support@moskera.com, przesyłając zdjęcie otworu, wymiary i dokładne wymagania. Przygotujemy indywidualną wycenę w ciągu 24-48 godzin.

Oba kolory oferują dokładnie tę samą jakość siatki i tę samą skuteczność przeciwko owadom. Wybór jest czysto estetyczny:

Czarny: bardziej dyskretny od wewnątrz, zapewnia doskonałą widoczność na zewnątrz i przepuszcza więcej światła. To nasz najczęściej wybierany kolor.

Biały: naturalnie pasuje do białych ram (PVC, malowane aluminium). Bardziej widoczny od wewnątrz, ale pozostaje dyskretny z zewnątrz.

Ważna informacja: 1 podział = 2 panele, 2 podziały = 3 panele itd. Możesz dowolnie wybrać liczbę paneli w zależności od konfiguracji.

Nasze ogólne zalecenia:

• 1 podział (2 panele) sprawdza się już bardzo dobrze w większości dużych otworów
• 2 podziały (3 panele) zapewniają doskonałą równowagę przy najszerszych otworach, ułatwiając przechodzenie i stabilność siatki
• Powyżej tego jest to możliwe według Twoich preferencji, ale nie zawsze przynosi znaczącą korzyść

Im większa szerokość otworu, tym bardziej przydatny może być dodatkowy podział. W razie wątpliwości napisz do nas z dokładnymi wymiarami, a doradzimy Ci najbardziej odpowiednią konfigurację.

Pomiar to najważniejszy etap Twojego zamówienia. W Moskera produkujemy Twoją moskitierę dokładnie według podanych wymiarów: nie dodajemy automatycznie żadnego marginesu.

Istnieją dwa sposoby postępowania:

Opcja A: Mierzysz wewnętrzny otwór (przestrzeń, w której zostanie zamontowana moskitiera)
👉 Musisz sam dodać marginesy:

• Drzwi: +4 cm na szerokość / +2 cm na wysokość
• Okno: +4 cm na szerokość / +4 cm na wysokość
• Duży otwór: w zależności od konfiguracji montażu (zobacz nasz kompletny przewodnik wymiarów)

Opcja B: Podajesz bezpośrednio finalne wymiary (dokładny rozmiar moskitiery do wykonania)
👉 Nic nie dodawaj, wykonamy dokładnie według tych wymiarów.

Po szczegółowe schematy i przykłady dla każdego typu otworu zajrzyj do naszego przewodnika wymiarów.

To zależy od tego, co mierzysz:

• Jeśli mierzysz wewnętrzny otwór (przejście), tak: dodaj +4 cm na szerokość do drzwi lub okna, oraz +2 cm na wysokość do drzwi lub +4 cm na wysokość do okna. Te marginesy pozwalają moskitierze prawidłowo pokryć ramę i zapewnić skuteczne mocowanie.
• Jeśli podajesz finalne wymiary, które chcesz mieć w moskitierze, nic nie dodawaj.

Zawsze zalecamy wybór nieco większego rozmiaru.

Trochę większa moskitiera daje się łatwo dopasować podczas montażu: siatka układa się bez problemów, a mocowanie (rzep + magnesy) doskonale wchłania kilka centymetrów marginesu.

Z kolei moskitiera mniejsza niż Twój otwór będzie trudniejsza do prawidłowego zamontowania, ponieważ nie można jej rozciągnąć.

W razie wątpliwości między dwoma wymiarami zawsze wybierz większy: to zawsze najbezpieczniejsze rozwiązanie.

Nasze moskitiery są wykonywane ręcznie z techniczną tolerancją ±1 do 2 cm w wymiarach finalnych. Ten margines jest nieodłącznym elementem rzemieślniczego procesu produkcji na wymiar i nie stanowi wady.

Ta tolerancja jest szeroko kompensowana przez elastyczność siatki i mocowania (rzep + magnesy), które dopasowują się do Twojego otworu.

Wszystkie nasze moskitiery na wymiar są wykonywane specjalnie według Twoich wymiarów. Błąd pomiaru po stronie klienta nie uprawnia do zwrotu pieniędzy ani wymiany, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (produkty wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowane są wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy).

Dlatego zdecydowanie zalecamy:

• Zmierzyć dwa razy przed potwierdzeniem zamówienia
• Zajrzeć do naszego kompletnego przewodnika wymiarów w razie wątpliwości
• Napisać do nas na support@moskera.com ze zdjęciem otworu, jeśli nie jesteś pewien

Montaż moskitiery Moskera zajmuje około 10 do 15 minut i nie wymaga żadnych narzędzi. Oto główne etapy:

1. Dokładnie wyczyść obwód otworu alkoholem izopropylowym lub odtłuszczaczem i poczekaj, aż całkowicie wyschnie.
2. Przyklej taśmy (rzep do drzwi i dużych otworów, taśma magnetyczna do okien) i mocno dociśnij przez 30 sekund na każdą strefę.
3. Umieść moskitierę na taśmach, zaczynając od góry i schodząc po bokach.

Szczegółowy przewodnik wizualny ze zdjęciami dla każdego typu otworu znajdziesz w naszej kompletnej instrukcji montażu.

Nasze moskitiery są kompatybilne z większością powierzchni spotykanych w domach:

• PVC (doskonała przyczepność)
• Aluminium, gładkie i malowane
• Drewno (malowane, lakierowane lub surowe)
• Gładkie murowane ściany, tynk, drobny tynk

Aby zoptymalizować przyczepność, niezależnie od powierzchni:

• Czyść alkoholem izopropylowym (nigdy tylko wodą z mydłem)
• Dociskaj mocno przez 30 sekund na każdą strefę
• Pozwól klejowi osiąść przez 1 do 2 dni dla maksymalnej przyczepności przed pierwszym użyciem

Nie, wiercenie nie jest konieczne. Wszystkie nasze moskitiery są mocowane za pomocą systemu samoprzylepnego (rzep do drzwi i dużych otworów, taśma magnetyczna do okien). To jedna z wielkich zalet Moskera: szybki montaż, bez narzędzi, bez trwałych śladów i odpowiedni do mieszkań wynajmowanych.

Klej trzyma trwale, ale pozostaje zdejmowany. Jeśli chcesz zdemontować moskitierę, taśmy można odkleić odrobiną cierpliwości i ciepła (suszarka do włosów).

W zależności od otworu możliwych jest kilka konfiguracji montażu:

Montaż w świetle ościeży: moskitiera jest mocowana na wewnętrznej głębokości ramy (góra, dół, boki). Idealny do wbudowanych drzwi tarasowych.

Montaż zewnętrzny (na fasadzie): moskitiera jest mocowana bezpośrednio na ścianie lub ramie wokół otworu. Najczęstsze rozwiązanie.

Montaż pod skrzynką rolety: rzep jest przyklejany bezpośrednio pod skrzynką rolety (aluminiowej lub PVC). Upewnij się, że powierzchnia jest gładka i dobrze oczyszczona.

Montaż sufitowy: do pergoli lub oranżerii bez górnej ramy, taśma rzepowa jest mocowana bezpośrednio do sufitu, belki lub konstrukcji.

W przypadku nietypowych konfiguracji wyślij nam zdjęcie otworu na support@moskera.com, a doradzimy Ci najlepszą metodę montażu.

Nasze modele używają dwóch systemów mocowania, dostosowanych do ich zastosowania:

Mocowanie magnetyczne (4 strony): stosowane w moskitierach na okno. Taśma magnetyczna (2 cm) jest naklejana na obwód okna, a moskitiera mocuje się bezpośrednio ze wszystkich 4 stron. Bez centralnego otwarcia: moskitiera pozostaje nieruchoma.

Rzep + otwarcie magnetyczne: stosowane w moskitierach na drzwi i do dużego otworu. Rzep (4 cm) trzyma moskitierę po bokach i u góry, podczas gdy magnesy (4 cm w drzwiach, 15 cm w dużym otworze) zapewniają automatyczne zamykanie w środku. Możesz swobodnie przechodzić, a moskitiera sama zamyka się za Tobą.

Jeśli klej nie trzyma się prawidłowo, prawie zawsze wynika to z przygotowania powierzchni. Oto punkty do sprawdzenia:

1. Czy powierzchnia była czysta i sucha? Każdy ślad kurzu, tłuszczu, wilgoci lub silikonu uniemożliwia przyczepność. Wyczyść alkoholem izopropylowym i pozwól całkowicie wyschnąć.
2. Czy mocno docisnąłeś? Licz 30 sekund na strefę, mocno dociskając.
3. Czy pozwoliłeś klejowi osiąść przez 1 do 2 dni przed pierwszym użyciem moskitiery? Zbyt wczesne obciążenie może odkleić taśmy.
4. Czy Twoja powierzchnia jest szorstka lub strukturalna (strukturalny tynk, strukturalne aluminium)? W takim przypadku zalecane może być wzmocnienie odrobiną kleju neoprenowego lub przezroczystego silikonu.

Jeśli mimo tych kontroli klej nadal nie trzyma, skontaktuj się z nami na support@moskera.com, przesyłając zdjęcie powierzchni: zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Moskitiera magnetyczna działa dzięki systemowi łączącemu drobną siatkę z włókna szklanego (która zatrzymuje owady, jednocześnie przepuszczając powietrze i światło) oraz automatyczne zamykanie magnetyczne.

W zależności od modelu:

• Model okienny: moskitiera jest w całości utrzymywana przez 2-centymetrową taśmę magnetyczną ze wszystkich 4 stron. Pozostaje nieruchoma i trwale blokuje przejście owadów.
• Model drzwiowy i do dużego otworu: moskitiera jest utrzymywana przez rzep po bokach i u góry, z linią magnesów w środku, która otwiera się przy przechodzeniu i zamyka automatycznie za Tobą.

Rezultat: skuteczna ochrona przed komarami, muchami, osami i innymi latającymi owadami, bez utrudniania przejścia lub wentylacji.

Tak, zamykanie jest całkowicie automatyczne. Gdy tylko puścisz moskitierę po przejściu, magnesy znów się łączą i moskitiera zamyka się sama w ciągu kilku sekund.

Aby zoptymalizować to automatyczne zamykanie:

• Pozwól siatce rozprężyć się przez 24 do 48 godzin po montażu (zagniecenia z transportu mogą lekko utrudniać dopasowanie na początku)
• Upewnij się, że moskitiera nie jest zbyt mocno naciągnięta: zbyt napięta siatka uniemożliwia magnesom ponowne połączenie
• W modelach do dużego otworu listwy obciążające wbudowane w dolną część każdego panelu ułatwiają zamykanie dzięki swojej wadze

Tak, to całkowicie normalne. Aby zoptymalizować pakowanie i dostawę, nasze moskitiery są składane przed wysyłką. Zagniecenia i ślady widoczne przy otwieraniu paczki znikają samoczynnie po montażu, zazwyczaj w ciągu 24 do 48 godzin.

Jeśli niektóre zagniecenia pozostaną, możesz:

• Pozostawić moskitierę zamontowaną i napiętą przez kilka dni
• Delikatnie wygładzić siatkę ręcznie
• Przy bardzo wyraźnych zagnieceniach użyć żelazka na niskim ustawieniu, z tkaniną pomiędzy żelazkiem a siatką

Nasze moskitiery są zaprojektowane do długotrwałego użytkowania na zewnątrz i wytrzymują typowe warunki atmosferyczne:

• Umiarkowany do silnego wiatru: mocowanie na rzep/magnetyczne trzyma dobrze, a listwy obciążające (w modelach do dużego otworu) ograniczają ruchy siatki.
• Deszcz: siatka z włókna szklanego nie wchłania wody i szybko schnie.
• UV i upał: siatka jest zabezpieczona przed promieniowaniem UV, aby wytrzymać długotrwałą ekspozycję na słońce.

Nasze moskitiery są zaprojektowane do współistnienia ze zwierzętami domowymi: siatka z włókna szklanego jest wytrzymała, a otwarcie magnetyczne pozwala zwierzętom swobodnie przechodzić (z krótkim okresem adaptacji przy pierwszych przejściach).

W praktyce:

• 🐕 Psy: większość psów szybko uczy się odsuwać moskitierę głową lub pyskiem. Przejście jest płynne.
• 🐈 Koty: większość korzysta z otwarcia bez problemu, ale niektóre koty mogą próbować drapać siatkę, zwłaszcza na początku. Okres adaptacji zazwyczaj wystarcza.

Konserwacja jest bardzo prosta i wymaga tylko kilku minut od czasu do czasu:

Regularne czyszczenie (1 do 2 razy na sezon):

1. Delikatnie odepnij moskitierę od taśm samoprzylepnych
2. Wyczyść letnią wodą z mydłem (łagodnym mydłem lub płynem do naczyń) za pomocą szmatki lub nieściernej gąbki
3. Spłucz czystą wodą i pozwól wyschnąć na powietrzu, na płasko lub powieszoną
4. Ponownie nałóż moskitierę na taśmy rzep/magnetyczne

Czego unikać:

• Prania w pralce (ryzyko uszkodzenia magnesów i rzepu)
• Agresywnych środków (wybielacz, rozpuszczalniki, aceton)
• Suszarki bębnowej lub bezpośredniego źródła ciepła
• Energicznego szczotkowania (ryzyko uszkodzenia siatki)

Tak, Twoje moskitiery Moskera są zaprojektowane do demontażu i ponownego montażu co sezon:

Aby zdemontować:

1. Delikatnie odepnij moskitierę od taśm rzepowych lub magnetycznych
2. Taśmy samoprzylepne mogą pozostać przyklejone przez cały rok bez uszkodzeń, lub być usunięte, jeśli wolisz
3. Złóż lub zwiń moskitierę, unikając zaginania jej na magnesach

Aby przechowywać:

• Przechowuj moskitierę czystą, suchą i osłoniętą (szafa, ogrzewany garaż)
• Unikaj bardzo wilgotnych miejsc lub wystawionych na ciepło

Aby ponownie zamontować wiosną: jeśli taśmy samoprzylepne pozostały na miejscu, po prostu ponownie umieść moskitierę. Jeśli nie, ponownie naklej taśmy zgodnie z instrukcją montażu (zobacz pytanie „Jak zamontować moskitierę?").

Terminy różnią się w zależności od typu zamówionego produktu:

Moskitiery w rozmiarach standardowych (wstępnie zdefiniowane wymiary):

• Wysyłka w ciągu 24 godzin roboczych (z wyjątkiem weekendów i świąt)
• Dostawa w ciągu 24 do 48 godzin w Polsce i Europie w zależności od kraju

Moskitiery na wymiar (produkcja według Twoich wymiarów):

• Produkcja: do 7 dni roboczych
• Dostawa w ciągu 2 do 3 dni roboczych po wysyłce

Aby uzyskać więcej informacji o szczegółowych terminach dostawy w zależności od kraju i naszych opcjach wysyłki, odwiedź naszą stronę Dostawa i zwroty.

Tak, w pewnych przypadkach jest to całkowicie normalne:

Jeśli zamówiłeś produkt na wymiar: Twoja moskitiera jest w trakcie produkcji. Status „w trakcie realizacji" może trwać do 7 dni roboczych przed wysyłką. Otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, gdy tylko paczka zostanie wysłana.

Jeśli śledzenie nie aktualizuje się po wysyłce: często zdarza się, że śledzenie potrzebuje 24 do 72 godzin, aby pokazać pierwsze aktualizacje, szczególnie po weekendzie lub święcie. Wynika to z czasu obsługi przez przewoźnika, a nie z rzeczywistego opóźnienia.

Śledzenie jest zablokowane przez kilka dni po wysyłce? Napisz do nas na support@moskera.com ze swoim numerem zamówienia, a natychmiast sprawdzimy u przewoźnika.

Zależy to od typu zamówienia i czasu:

Zamówienia na wymiar:

• Zmiana możliwa w ciągu 24 godzin od zamówienia, przed rozpoczęciem produkcji
• Po tym czasie produkcja jest rozpoczęta i zamówienie nie może być zmienione ani anulowane

Zamówienia w rozmiarach standardowych:

• Zmiana możliwa przed wysyłką (zwykle w ciągu 24 godzin)
• Po tym czasie paczka jest w drodze i nie może być już zmieniona

Aby zmienić zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej na support@moskera.com, podając:

• Numer zamówienia
• Żądaną zmianę (wymiary, kolor, adres dostawy...)

Warunki zwrotu zależą od typu zamówionego produktu:

Moskitiery w rozmiarach standardowych
Oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji lub zwrotu pieniędzy. Jeśli moskitiera Ci nie odpowiada, możesz ją zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania. Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, nieużywany i w idealnym stanie. Koszty zwrotu pokrywasz Ty.

Moskitiery na wymiar
Zgodnie z naszymi Warunkami Sprzedaży, opartymi w szczególności na art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, produkty wykonane według specyfikacji klienta (wymiary, kształty, niestandardowe podziały...) są wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy i nie podlegają zwrotowi, wymianie ani refundacji.

Ta zasada jest nieodłącznym elementem produkcji na wymiar: Twoja moskitiera jest wykonana specjalnie według Twoich wymiarów i nie może być odsprzedana. Dlatego przykładamy taką wagę do prawidłowego pomiaru przed zamówieniem (zobacz nasz przewodnik wymiarów).

W przypadku błędu pomiaru z Twojej strony
Wiemy, że błąd pomiaru się zdarza i chociaż nie jesteśmy do tego umownie zobowiązani, zawsze staramy się zaproponować naszym klientom uczciwe rozwiązanie handlowe w takiej sytuacji. Satysfakcja każdego klienta jest dla nas bardzo ważna i rozpatrujemy każde żądanie indywidualnie i z życzliwością.

W przypadku wady produkcyjnej lub błędu z naszej strony zobacz następne pytanie dotyczące gwarancji produktu.

Wszystkie nasze moskitiery objęte są dwoma poziomami ochrony:

1. 30-dniowa gwarancja handlowa satysfakcji lub zwrotu pieniędzy (na rozmiarach standardowych)
Jeśli moskitiera Ci nie odpowiada, możesz ją zwrócić w ciągu 30 dni w oryginalnym opakowaniu.

2. 2-letnia rękojmia za wady (gwarancja zgodności z umową) (na wszystkich naszych produktach, standardowych i na wymiar)
Zgodnie z art. 43a-43g Kodeksu cywilnego (transpozycja dyrektywy UE 2019/771), rękojmia obejmuje każdą wadę produkcyjną:

• Siatka rozerwana przy odbiorze
• Wadliwe lub źle umieszczone magnesy
• Wadliwe taśmy rzepowe lub magnetyczne przy dostawie
• Błąd produkcyjny w stosunku do zamówienia
• Wymiary niezgodne z zamówionymi (poza tolerancją techniczną ±1 do 2 cm)

Nie obejmuje:

• Normalnego zużycia
• Uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym montażem
• Uszkodzeń spowodowanych przez zwierzę
• Ekstremalnych warunków atmosferycznych
• Błędu pomiaru po stronie klienta

Aby skorzystać z rękojmi, napisz do nas na support@moskera.com jak najszybciej po zauważeniu problemu, dołączając zdjęcia i numer zamówienia.

Nasza obsługa klienta jest do Twojej dyspozycji, aby szybko rozwiązać każdy problem. Oto jak postępować:

1. Napisz do nas na support@moskera.com podając:

• Twój numer zamówienia
• Jasny opis problemu
• Zdjęcia (lub krótki film w razie potrzeby) wyraźnie pokazujące wadę lub sytuację

2. Nasz zespół zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 do 48 godzin roboczych (z wyjątkiem weekendów i świąt) z odpowiednim rozwiązaniem.

3. W zależności od rodzaju problemu:

• Wada produkcyjna → wymiana lub naprawa na nasz koszt
• Błąd zamówienia z naszej strony → natychmiastowa korekta
• Trudności z montażem → indywidualne porady techniczne
• Błąd pomiaru z Twojej strony → indywidualna analiza w celu zaproponowania uczciwego rozwiązania handlowego