Întrebări frecvente

Oferim 3 modele, fiecare gândit pentru un tip precis de deschidere:

Plasa pentru fereastră : model fix cu plasă întreagă, fixare magnetică pe cele 4 laturi. Ideală pentru ferestrele prin care nu trebuie să treceți. Fără deschidere centrală.

Plasa pentru ușă : deschidere magnetică (centrată sau deplasată, după nevoie) pentru a trece liber, fixare cu velcro pe laturi și sus. Disponibilă în mai multe dimensiuni la comandă (M, L, XL) pentru a se potrivi majorității ușilor: ușă de intrare, ușă de grădină, ușă de balcon.

Plasa pentru deschideri mari : concepută pentru lățimi mari (uși glisante, pergole, verande, uși culisante). Fixare cu velcro întărită și deschidere magnetică complet personalizabilă: una sau mai multe separări, poziționare centrată sau deplasată, după configurația dumneavoastră.

Pentru lățimile foarte mari (peste aproximativ 2 metri), vă recomandăm mai degrabă plasa pentru deschideri mari. Este concepută special pentru uși glisante, pergole și verande, cu:

• O fixare cu velcro întărită, adaptată suprafețelor mari
• O deschidere magnetică complet personalizabilă (poziționare, număr de separări)
• Mai multe panouri pentru a ușura trecerea și a garanta o prindere bună

Pentru deschiderile mai modeste, plasa pentru ușă rămâne o opțiune excelentă, inclusiv în dimensiune mare (XL).

Da, fabricăm la comandă plase de țânțari pentru forme speciale: arcuită, arc, asimetrică, rotundă, Velux, pergolă atipică.

Pentru o ofertă personalizată, scrieți-ne la support@moskera.com cu:

• O fotografie a deschiderii
• Dimensiunile exacte (lățime, înălțime sau înălțimi)
• Culoarea dorită (negru sau alb)

Puteți consulta și colecția noastră de plase de țânțari până primiți răspunsul nostru, în 24 până la 48 de ore.

La comenzile la comandă, aproape totul se poate personaliza. Atelierul nostru fabrică fiecare plasă la cerere, ceea ce ne permite să adaptăm produsul la constrângerile dumneavoastră reale, chiar dincolo de ce este propus în catalog. Puteți personaliza, de exemplu:

📐 Dimensiunile și forma
Orice dimensiune la comandă, forme speciale (arcuită, arc, asimetrică, rotundă, Velux, pergolă atipică...).

🎨 Culorile
Plasă și cadru în culori diferite, dacă doriți (de exemplu: plasă neagră cu velcro/magneți albi, sau invers).

🔀 Poziția deschiderii
Deschiderea magnetică nu trebuie neapărat centrată: poate fi deplasată spre stânga sau spre dreapta după configurația dumneavoastră (trecere lângă un perete, deschidere laterală...).

⚙️ Sistemul de fixare
Puteți comanda, de exemplu, o plasă de tip ușă cu deschidere centrală montată pe o fereastră, sau o fereastră cu fixare velcro în loc de magnetică, sau orice altă combinație potrivită nevoii dumneavoastră.

🪟 Configurațiile atipice
Separări personalizate, repartizare nestandard a panourilor, accesorii suplimentare...

Cum comand o personalizare?

Două opțiuni, după complexitatea cererii:

1. Personalizări simple (poziția deschiderii, culori diferite, ajustări minore): indicați cererea în câmpul „observații / instrucțiuni” din coș, chiar înainte de plată. Atelierul nostru va ține cont de precizările dumneavoastră la fabricație.
2. Personalizări mai complexe (formă specială, configurație complet atipică, produs în afara catalogului): contactați-ne direct la support@moskera.com cu o fotografie a deschiderii, dimensiunile și nevoia exactă. Vă întocmim o ofertă personalizată în 24 până la 48 de ore.

Ambele culori oferă exact aceeași calitate a plasei și aceeași eficiență împotriva insectelor. Alegerea este pur estetică:

Negru : mai discret din interior, oferă o vizibilitate excelentă spre exterior și lasă să treacă mai multă lumină. Este culoarea noastră cea mai aleasă.

Alb : se asortează natural cu tâmplăria albă (PVC, aluminiu vopsit). Mai vizibil din interior, dar rămâne discret din exterior.

Important de știut: 1 separare = 2 panouri, 2 separări = 3 panouri, și așa mai departe. Alegeți liber numărul de panouri după configurația dumneavoastră.

Reperele noastre generale:

• 1 separare (2 panouri) este deja foarte potrivită pentru majoritatea deschiderilor mari
• 2 separări (3 panouri) oferă un echilibru excelent la deschiderile cele mai late, ușurând trecerea și stabilitatea țesăturii
• Dincolo de asta, rămâne posibil după preferințele dumneavoastră, dar nu aduce întotdeauna un câștig semnificativ

Cu cât lățimea deschiderii este mai mare, cu atât adăugarea unei separări suplimentare poate fi mai potrivită. Dacă aveți îndoieli, contactați-ne cu dimensiunile exacte și vă vom recomanda configurația cea mai potrivită.

Măsurarea este cea mai importantă etapă a comenzii. La Moskera, fabricăm plasa exact la dimensiunile pe care le indicați : nicio marjă nu este adăugată automat din partea noastră.

Există două moduri de a proceda:

Opțiunea A: măsurați deschiderea interioară (trecerea pe care se va așeza plasa)
👉 Trebuie să adăugați singur marjele :

• Ușă: +4 cm la lățime / +2 cm la înălțime
• Fereastră: +4 cm la lățime / +4 cm la înălțime
• Deschidere mare: în funcție de configurația de montaj (vezi ghidul nostru complet de măsurare)

Opțiunea B: indicați direct dimensiunile finale dorite (dimensiunea exactă a plasei de fabricat)
👉 Nu adăugați nimic, fabricăm exact la aceste dimensiuni.

Pentru scheme detaliate și exemple pe tip de deschidere, consultați ghidul nostru de măsurare.

Depinde de ce măsurați:

• Dacă măsurați deschiderea interioară (trecerea), da: adăugați +4 cm la lățime pentru o ușă sau o fereastră, și +2 cm la înălțime pentru o ușă sau +4 cm la înălțime pentru o fereastră. Aceste marje permit plasei să acopere bine cadrul și să asigure o fixare eficientă.
• Dacă indicați dimensiunile finale pe care le doriți pentru plasă, nu adăugați nimic.

Recomandăm întotdeauna o dimensiune ușor mai mare.

O plasă puțin mai mare se ajustează ușor la montaj: țesătura se poziționează fără dificultate, iar fixarea (velcro + magneți) absoarbe perfect câțiva centimetri de marjă.

În schimb, o plasă mai mică decât deschiderea va fi mai greu de montat corect, pentru că nu poate fi întinsă.

Dacă ezitați între două măsurători, alegeți-o pe cea mai mare: este întotdeauna soluția cea mai sigură.

Plasele noastre sunt fabricate manual, cu o toleranță tehnică de ±1 până la 2 cm la dimensiunile finale. Această marjă este inerentă procesului de fabricație artizanală la comandă și nu constituie un defect.

Această toleranță este absorbită pe deplin de suplețea țesăturii și de fixare (velcro + magneți), care se adaptează deschiderii dumneavoastră.

Toate plasele noastre la comandă sunt fabricate special la dimensiunile dumneavoastră. O eroare de măsurare din partea clientului nu dă dreptul la rambursare sau la schimb, conform articolului L221-28 din Codul francez al consumului (produse confecționate după specificațiile consumatorului).

De aceea vă recomandăm insistent:

• Să măsurați de două ori înainte de a valida comanda
• Să consultați ghidul nostru complet de măsurare dacă aveți îndoieli
• Să ne contactați la support@moskera.com cu o fotografie a deschiderii, dacă nu sunteți sigur

Montajul unei plase Moskera durează aproximativ 10 până la 15 minute și nu necesită nicio unealtă. Iată pașii principali:

1. Curățați cu grijă conturul deschiderii cu alcool menajer sau cu un degresant, apoi lăsați să se usuce complet.
2. Lipiți benzile adezive (velcro pentru uși și deschideri mari, bandă magnetică pentru ferestre), apăsând puternic timp de 30 de secunde pe fiecare zonă.
3. Poziționați plasa pe benzi, începând de sus și coborând apoi pe laturi.

Pentru un ghid vizual detaliat, cu fotografii pe tip de deschidere, consultați ghidul nostru complet de montaj.

Plasele noastre sunt compatibile cu majoritatea suporturilor folosite în locuințe:

• PVC (aderență excelentă)
• Aluminiu neted și vopsit
• Lemn (vopsit, lăcuit sau brut)
• Zidărie netedă, gips, tencuială fină

Pentru a optimiza prinderea, indiferent de suport:

• Curățați cu alcool menajer (niciodată doar cu apă cu săpun)
• Apăsați puternic timp de 30 de secunde pe fiecare zonă
• Lăsați adezivul să se fixeze 1 până la 2 zile pentru o aderență maximă înainte de primele utilizări

Nu, nu este necesară nicio găurire. Toate plasele noastre se fixează printr-un sistem adeziv (velcro pentru uși și deschideri mari, bandă magnetică pentru ferestre). Este unul dintre marile atuuri Moskera: montaj rapid, fără unelte, fără urme permanente, și potrivit pentru locuințele închiriate.

Adezivul ține durabil, rămânând totuși detașabil. Dacă doriți să demontați plasa, benzile se pot dezlipi cu puțină răbdare și căldură (uscător de păr).

Mai multe configurații de montaj sunt posibile în funcție de deschidere:

Montaj în tunel : plasa se fixează pe grosimea interioară a cadrului (sus, jos, laturi). Ideal pentru ușile glisante încastrate.

Montaj plan (pe fațadă) : plasa se fixează direct pe perete sau pe tâmplăria din jurul deschiderii. Soluția cea mai frecventă.

Montaj sub caseta ruloului : velcro-ul se lipește direct sub caseta ruloului (din aluminiu sau PVC). Aveți grijă ca suprafața să fie netedă și bine curățată.

Montaj pe tavan : pentru pergolele sau verandele fără cadru superior, banda velcro se fixează direct pe tavan, pe grindă sau pe structură.

Pentru configurațiile speciale, nu ezitați să ne trimiteți o fotografie a deschiderii la support@moskera.com, vă recomandăm cea mai bună metodă de montaj.

Modelele noastre folosesc două sisteme de fixare, adaptate utilizării lor:

Fixare magnetică (4 laturi) : folosită la plasele pentru fereastră. Banda magnetică (2 cm) se lipește pe conturul ferestrei, iar plasa se prinde magnetic direct pe cele 4 laturi. Fără deschidere centrală: plasa rămâne fixă.

Fixare cu velcro + deschidere magnetică : folosită la plasele pentru ușă și deschideri mari. Velcro-ul (4 cm) ține plasa pe laturi și sus, în timp ce magneții (4 cm la ușă, 15 cm la deschiderile mari) asigură închiderea automată la centru. Puteți trece liber, iar plasa se închide singură în urma dumneavoastră.

Dacă adezivul nu ține corect, aproape întotdeauna este vorba de pregătirea suportului. Iată punctele de verificat:

1. Suportul era bine curățat și uscat? Orice urmă de praf, grăsime, umezeală sau silicon împiedică aderența. Curățați cu alcool menajer și lăsați să se usuce complet.
2. Ați apăsat puternic? Socotiți 30 de secunde pe fiecare zonă, apăsând ferm.
3. Ați lăsat adezivul să se fixeze 1 până la 2 zile înainte de primele utilizări? O tensionare prea timpurie poate dezlipi benzile.
4. Suportul este aspru sau texturat (tencuială decorativă, tencuială, aluminiu structurat)? În acest caz se poate recomanda o întărire cu puțin adeziv neopren sau silicon transparent.

Dacă, în ciuda acestor verificări, adezivul tot nu ține, contactați-ne la support@moskera.com cu o fotografie a suportului: vă propunem o soluție potrivită.

O plasă de țânțari magnetică funcționează printr-un sistem care combină plasa fină din fibră de sticlă (care blochează insectele lăsând să treacă aerul și lumina) și închiderea automată cu magneți.

În funcție de model:

• Modelul pentru fereastră : plasa este ținută în întregime de o bandă magnetică de 2 cm pe cele 4 laturi. Rămâne fixă și blochează permanent trecerea insectelor.
• Modelul pentru ușă și deschideri mari : plasa este ținută cu velcro pe laturi și sus, cu o linie de magneți la centru care se deschid la trecerea dumneavoastră și se închid automat în urmă.

Rezultatul: o protecție eficientă împotriva țânțarilor, muștelor, viespilor și a altor insecte zburătoare, fără să vă stânjenească trecerea sau aerisirea.

Da, închiderea este complet automată. De îndată ce lăsați plasa după trecere, magneții se reunesc și plasa se închide singură în câteva secunde.

Pentru a optimiza această închidere automată:

• Lăsați țesătura să se relaxeze 24 până la 48 de ore după montaj (pliurile de transport pot stânjeni puțin alinierea la început)
• Verificați ca plasa să nu fie prea întinsă : o țesătură prea tensionată împiedică magneții să se reunească
• La modelele pentru deschideri mari, barele de lestare integrate la baza fiecărui panou ușurează închiderea prin greutatea lor

Da, este perfect normal. Pentru a optimiza ambalarea și livrarea, plasele noastre sunt pliate înainte de expediere. Pliurile și urmele vizibile la deschiderea coletului dispar natural după montaj, de obicei în 24 până la 48 de ore.

Dacă anumite pliuri persistă, puteți:

• Lăsa plasa montată și întinsă câteva zile
• Netezi delicat țesătura cu mâna
• Pentru pliurile foarte pronunțate, folosi un fier de călcat pe poziția joasă, cu o pânză între fier și țesătură

Plasele noastre sunt concepute pentru o utilizare exterioară prelungită și rezistă la condițiile meteo obișnuite:

• Vânt moderat până la susținut : fixarea velcro/magnetică ține bine, iar barele de lestare (la modelele pentru deschideri mari) limitează mișcările țesăturii.
• Ploaie : țesătura din fibră de sticlă nu se teme de apă și se usucă rapid.
• UV și căldură : plasa este tratată anti-UV pentru a rezista la o expunere prelungită la soare.

Plasele noastre sunt concepute să coexiste cu animalele de companie : țesătura din fibră de sticlă este robustă, iar deschiderea magnetică le permite animalelor să treacă liber (cu puțină obișnuință la primele treceri).

În practică:

• 🐕 Câinii : majoritatea câinilor învață repede să împingă plasa cu capul sau cu botul. Trecerea este fluidă.
• 🐈 Pisicile : majoritatea folosesc deschiderea fără dificultate, dar unele pisici pot încerca să zgârie țesătura, mai ales la început. O perioadă de adaptare este de obicei suficientă.

Întreținerea este foarte simplă și cere doar câteva minute din când în când:

Curățare regulată (de 1 până la 2 ori pe sezon):

1. Dezlipiți delicat plasa de pe benzile adezive
2. Curățați cuapă călduță cu săpun (săpun delicat sau detergent de vase) cu o cârpă sau un burete neabraziv
3. Clătiți cu apă curată și lăsați să se usuce la aer, întinsă sau suspendată
4. Repoziționați plasa pe benzile velcro/magnetice

De evitat:

• Spălarea în mașină (risc de deteriorare a magneților și a velcro-ului)
• Produse agresive (înălbitor, solvenți, acetonă)
• Uscător de rufe sau sursă de căldură directă
• Periere energică (risc de deteriorare a plasei)

Da, plasele Moskera sunt concepute pentru a putea fi demontate și remontate în fiecare sezon :

Pentru demontare:

1. Dezlipiți delicat plasa de pe benzile velcro sau de pe banda magnetică
2. Benzile adezive pot rămâne la locul lor pe cadru tot anul, fără daune, sau pot fi scoase dacă preferați
3. Pliați sau rulați plasa evitând să pliați peste magneți

Pentru depozitare:

• Depozitați plasa curată, uscată și la adăpost (dulap, garaj temperat)
• Evitați locurile foarte umede sau expuse la căldură

Pentru remontarea primăvara : dacă benzile adezive au rămas la locul lor, repoziționați pur și simplu plasa. Altfel, relipiți benzile urmând pașii de montaj (vezi întrebarea „Cum îmi montez plasa?”).

Termenele variază după tipul de produs comandat:

Plase în dimensiune standard (dimensiuni predefinite):

• Expediere în 24 de ore lucrătoare (fără weekend și sărbători legale)
• Livrare în 6 până la 9 zile lucrătoare în România și în Europa, în funcție de țară

Plase la comandă (fabricație la dimensiunile dumneavoastră):

• Fabricație: până la 7 zile lucrătoare
• Livrare în 6 până la 9 zile lucrătoare după expediere

Pentru mai multe informații despre termenele detaliate pe țară și opțiunile noastre de livrare, consultați pagina Livrare & retur.

Da, este perfect normal în anumite cazuri:

Dacă ați comandat la comandă : plasa este în fabricație. Starea „în curs” poate dura până la 7 zile lucrătoare înainte de expediere. Veți primi un e-mail cu numărul de urmărire imediat ce coletul pleacă.

Dacă urmărirea nu se actualizează după expediere : este frecvent ca trackingul să aibă nevoie de 24 până la 72 de ore înainte de a afișa primele actualizări, mai ales după un weekend sau o sărbătoare legală. Este legat de timpul de preluare de către curier, nu de o întârziere reală.

Urmărirea rămâne blocată mai multe zile după expediere? Contactați-ne la support@moskera.com cu numărul comenzii, verificăm imediat cu curierul.

Depinde de tipul comenzii și de termen:

Comenzile la comandă :

• Modificare posibilă în 24 de ore de la comandă, înainte de lansarea în fabricație
• După aceea, fabricația este lansată și comanda nu mai poate fi modificată sau anulată

Comenzile în dimensiune standard :

• Modificare posibilă înainte de expediere (de obicei în 24 de ore)
• După aceea, coletul este în tranzit și nu mai poate fi modificat

Pentru a modifica o comandă, contactați-ne cât mai repede la support@moskera.com cu:

• Numărul comenzii
• Modificarea dorită (dimensiuni, culoare, adresă de livrare...)

Condițiile de retur depind de tipul de produs comandat:

Plase în dimensiune standard
Oferim o garanție comercială de 30 de zile satisfăcut sau banii înapoi. Dacă plasa nu vi se potrivește, ne-o puteți returna în 30 de zile de la primire. Produsul trebuie returnat în ambalajul original, nefolosit și în stare perfectă. Costurile de retur sunt în sarcina dumneavoastră.

Plase la comandă
Conform Termenilor și condițiilor noastre, care se bazează în special pearticolul L221-28 din Codul francez al consumului, produsele confecționate după specificațiile clientului (dimensiuni, forme, separări personalizate...) nu sunt nici preluate înapoi, nici schimbate, nici rambursate.

Această regulă este inerentă fabricației la comandă: plasa este fabricată special la dimensiunile dumneavoastră și nu poate fi revândută. De aceea insistăm atât de mult pe măsurarea corectă în prealabil (vezi ghidul nostru de măsurare).

În cazul unei erori de măsurare din partea dumneavoastră
Știm că o eroare de măsurare se poate întâmpla și, deși nu suntem obligați contractual, ne străduim întotdeauna să propunem o soluție comercială corectă clienților aflați în această situație. Satisfacția fiecărui client contează enorm pentru noi și analizăm fiecare cerere de la caz la caz, cu bunăvoință.

În cazul unui defect de fabricație sau al unei erori din partea noastră, vezi întrebarea următoare despre garanția produsului.

Toate plasele noastre beneficiază de două niveluri de protecție :

1. Garanție comercială 30 de zile satisfăcut sau banii înapoi (pentru dimensiunile standard)
Dacă plasa nu vi se potrivește, ne-o puteți returna în 30 de zile, în ambalajul original.

2. Garanție legală de conformitate de 2 ani (pentru toate produsele noastre, standard și la comandă)
Conform articolelor L217-3 și următoarele din Codul francez al consumului, această garanție acoperă orice defect de fabricație :

• Plasă ruptă la primire
• Magneți defecți sau poziționați greșit
• Benzi velcro sau bandă magnetică defecte la livrare
• Eroare de fabricație față de comanda dumneavoastră
• Dimensiuni neconforme cu cele comandate (peste toleranța tehnică de ±1 până la 2 cm)

Nu sunt acoperite:

• Uzura normală
• Daunele cauzate de un montaj greșit
• Stricăciunile provocate de un animal
• Condițiile meteo extreme
• O eroare de măsurare a clientului

Pentru a beneficia de garanție, contactați-ne la support@moskera.com cât mai repede după constatarea problemei, cu fotografii și numărul comenzii.

Serviciul nostru clienți vă stă la dispoziție pentru a rezolva rapid orice problemă. Iată cum procedați:

1. Contactați-ne la support@moskera.com precizând:

• Numărul comenzii
• O descriere precisă a problemei
• Câteva fotografii (sau un scurt video, dacă este nevoie) care arată clar defectul sau situația

2. Echipa noastră vă răspunde de obicei în 24 până la 48 de ore lucrătoare (fără weekend și sărbători legale) cu o soluție potrivită.

3. În funcție de natura problemei:

• Defect de fabricație → înlocuire sau reparație suportată de noi
• Eroare de comandă din partea noastră → corectare imediată
• Dificultate la montaj → sfaturi tehnice personalizate
• Eroare de măsurare din partea dumneavoastră → analiză de la caz la caz pentru a propune o soluție comercială corectă