Politica de expediere

Politica de livrare

1. Procesarea comenzilor: Ne străduim să procesăm toate comenzile în termen de 24 până la 48 de ore de la primire. Pentru produsele la comandă, procesarea poate dura până la 7 zile lucrătoare. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

2. Costuri de expediere: Costurile de expediere sunt gratuite pentru orice comandă de 125 lei sau mai mult. Costurile exacte de expediere vor fi calculate și afișate în timpul procesului de plată, în funcție de destinație și de opțiunea aleasă.

3. Opțiuni de livrare: Vă propunem mai multe opțiuni de livrare pentru a răspunde nevoilor dumneavoastră:

• Livrare în România:
  • Livrare standard (produse de dimensiune standard): expediere în 48 h, apoi livrare prin curier la domiciliu.
  • Livrarea produselor la comandă: în general între 6 și 9 zile lucrătoare de fabricație, apoi livrare prin curier la domiciliu.
• Livrare internațională:
  • Alte țări din Uniunea Europeană : pentru toate produsele, în general între 6 și 9 zile, prin curier la domiciliu.

4. Urmărirea coletelor: De îndată ce comanda este expediată, veți primi un e-mail de confirmare cu un număr de urmărire. Veți putea urmări coletul în timp real până la livrare.

5. Adresa de livrare: Asigurați-vă că adresa de livrare furnizată este completă și corectă. Nu vom fi responsabili pentru întârzierile sau erorile de livrare cauzate de o adresă incorectă sau incompletă. Dacă o eroare este identificată înainte de expediere, contactați-ne imediat pentru a o corecta.

6. Întârzieri de livrare: Deși facem tot posibilul pentru a respecta termenele de livrare, pot apărea întârzieri din cauza unor circumstanțe independente de voința noastră, precum condiții meteorologice extreme sau probleme logistice. Vă vom informa cât mai curând posibil în caz de întârziere și vom face tot ce ține de noi pentru a rezolva rapid problema.

7. Politica de retur: Pentru mai multe informații despre retururile și schimburile de produse, consultați Politica noastră de retur.

8. Serviciul clienți: Echipa noastră de serviciu clienți este disponibilă pentru a răspunde la toate întrebările dumneavoastră privind expedierea și livrarea. Dacă aveți nevoie de ajutor sau aveți nelămuriri, nu ezitați să ne contactați prin e-mail la contact@moskera.com sau prin formularul nostru de contact.

Ne angajăm să vă oferim o experiență de cumpărare plăcută și o expediere rapidă și fiabilă. Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Vă mulțumim pentru încredere!