Často kladené otázky

Ponúkame 3 modely, každý navrhnutý pre konkrétny typ otvoru:

Sieťka na okno: pevný model s úplným krytím, magnetické upevnenie na všetkých 4 stranách. Ideálna pre okná, cez ktoré nepotrebujete prechádzať. Bez stredného otvoru.

Sieťka na dvere: magnetický otvor (v strede alebo posunutý podľa vašich potrieb) umožňujúci voľný prechod, upevnenie suchým zipsom po stranách a hore. Dostupná vo viacerých veľkostiach na mieru (M, L, XL) vhodných pre väčšinu dverí: vchodové, záhradné, balkónové.

Sieťka na veľký otvor: navrhnutá pre veľké šírky (balkónové dvere, pergoly, presklené terasy, posuvné dvere). Zosilnený suchý zips a plne prispôsobiteľný magnetický otvor: jedno alebo viac rozdelení, stredové alebo posunuté umiestnenie podľa vašej konfigurácie.

Pre veľmi veľké šírky (nad približne 2 metre) odporúčame skôr našu sieťku na veľký otvor. Je navrhnutá špeciálne pre balkónové dvere, pergoly a presklené terasy, so:

• Zosilneným suchým zipsom, prispôsobeným veľkým plochám
• Plne prispôsobiteľným magnetickým otvorom (poloha, počet rozdelení)
• Viacerými panelmi pre jednoduchší prechod a dobrú stabilitu

Pre menšie otvory zostáva naša sieťka na dvere vynikajúcou voľbou, aj v najväčšej veľkosti (XL).

Áno, vyrábame sieťky na mieru pre špeciálne tvary: oblúkové, asymetrické, okrúhle, Velux, netypické pergoly.

Pre individuálnu cenovú ponuku napíšte e-mail na support@moskera.com s:

• Fotografiou vášho otvoru
• Presnými rozmermi (šírka, výška alebo výšky)
• Požadovanou farbou (čierna alebo biela)

Medzitým si môžete pozrieť aj našu kolekciu sieťok. Odpovedáme do 24-48 hodín.

Pri objednávkach na mieru sa dá prispôsobiť takmer všetko. Naša dielňa vyrába každú sieťku na objednávku, čo nám umožňuje prispôsobiť produkt vašim skutočným potrebám, aj nad rámec toho, čo je v katalógu. Môžete napríklad prispôsobiť:

📐 Rozmery a tvar
Všetky rozmery podľa výberu, špeciálne tvary (oblúkové, asymetrické, okrúhle, Velux, netypické pergoly...).

🎨 Farby
Sieťka a rám v rôznych farbách, ak chcete (napríklad: čierna sieťka s bielym suchým zipsom/magnetmi alebo naopak).

🔀 Poloha otvoru
Magnetický otvor nemusí byť v strede: dá sa posunúť doľava alebo doprava podľa vašej konfigurácie (prechod pri stene, bočný otvor...).

⚙️ Systém upevnenia
Môžete napríklad objednať sieťku typu dvere so stredovým otvorom na okno, alebo okno so suchým zipsom namiesto magnetického upevnenia, alebo akúkoľvek inú kombináciu prispôsobenú vašim potrebám.

🪟 Netypické konfigurácie
Prispôsobené rozdelenia, netypické rozloženie panelov, doplnkové príslušenstvo...

Ako objednať prispôsobenie?

Dve možnosti podľa zložitosti požiadavky:

1. Jednoduché prispôsobenia (poloha otvoru, iné farby, drobné úpravy): uveďte svoje želanie v poli „poznámky / pokyny" v košíku, tesne pred platbou. Naša dielňa zohľadní vaše pokyny pri výrobe.
2. Zložitejšie prispôsobenia (špeciálny tvar, úplne netypická konfigurácia, produkt mimo katalógu): kontaktujte nás priamo na support@moskera.com s fotografiou otvoru, rozmermi a konkrétnymi potrebami. Pripravíme individuálnu cenovú ponuku do 24-48 hodín.

Obe farby ponúkajú presne rovnakú kvalitu sieťky a rovnakú účinnosť proti hmyzu. Voľba je čisto estetická:

Čierna: diskrétnejšia zvnútra, poskytuje vynikajúci výhľad von a prepúšťa viac svetla. Je to naša najčastejšie volená farba.

Biela: prirodzene ladí s bielymi rámami (PVC, lakovaný hliník). Viditeľnejšia zvnútra, ale zvonka zostáva diskrétna.

Dôležité vedieť: 1 rozdelenie = 2 panely, 2 rozdelenia = 3 panely, a tak ďalej. Počet panelov si voľne vyberáte podľa svojej konfigurácie.

Naše všeobecné odporúčania:

• 1 rozdelenie (2 panely) už veľmi dobre funguje pri väčšine veľkých otvorov
• 2 rozdelenia (3 panely) poskytujú vynikajúcu rovnováhu pri najširších otvoroch, uľahčujú prechod a stabilitu sieťky
• Nad rámec toho je možné podľa vašich preferencií, ale nie vždy to prináša významnú výhodu

Čím väčšia je šírka vášho otvoru, tým užitočnejšie môže byť dodatočné rozdelenie. V prípade pochybností nás kontaktujte s presnými rozmermi a odporučíme najvhodnejšiu konfiguráciu.

Meranie je najdôležitejší krok vašej objednávky. V Moskere vyrábame vašu sieťku presne podľa rozmerov, ktoré uvediete: z našej strany automaticky nepridávame žiadnu rezervu.

Existujú dva spôsoby:

Možnosť A: Meriate vnútorný otvor (priestor, kam sa sieťka umiestni)
👉 Musíte sami pridať rezervy:

• Dvere: +4 cm na šírku / +2 cm na výšku
• Okno: +4 cm na šírku / +4 cm na výšku
• Veľký otvor: podľa konfigurácie montáže (pozri náš kompletný sprievodca veľkosťami)

Možnosť B: Uvediete priamo konečné rozmery (presnú veľkosť sieťky na výrobu)
👉 Nič nepridávajte, vyrábame presne podľa týchto rozmerov.

Pre podrobné nákresy a príklady podľa typu otvoru pozri náš sprievodca veľkosťami.

Závisí od toho, čo meriate:

• Ak meriate vnútorný otvor (prechod), áno: pridajte +4 cm na šírku pre dvere alebo okno, a +2 cm na výšku pre dvere alebo +4 cm na výšku pre okno. Tieto rezervy umožňujú sieťke správne prekryť rám a zaisťujú účinné upevnenie.
• Ak uvádzate konečné rozmery, ktoré chcete pre svoju sieťku, nič nepridávajte.

Vždy odporúčame zvoliť mierne väčší rozmer.

Mierne väčšia sieťka sa pri montáži ľahko prispôsobí: sieťka sa namontuje bez problémov a upevnenie (suchý zips + magnety) dokonale pohltí pár centimetrov rezervy.

Naopak, sieťka menšia ako váš otvor sa bude ťažšie montovať správne, pretože sa nedá natiahnuť.

V prípade pochybností medzi dvoma rozmermi vždy zvoľte väčší: je to vždy najbezpečnejšie riešenie.

Naše sieťky sú vyrábané ručne s technickou toleranciou ±1 až 2 cm v konečných rozmeroch. Táto rezerva je súčasťou remeselného procesu výroby na mieru a nepredstavuje chybu.

Táto tolerancia sa do veľkej miery vyrovnáva flexibilitou sieťky a upevnením (suchý zips + magnety), ktoré sa prispôsobia vášmu otvoru.

Všetky naše sieťky na mieru sa vyrábajú špeciálne podľa vašich rozmerov. Chyba merania zo strany zákazníka nezakladá nárok na vrátenie peňazí ani výmenu, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa: tovar zhotovený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo zjavne prispôsobený je vyňatý z práva na odstúpenie od zmluvy.

Preto vrelo odporúčame:

• Zmerať dvakrát pred potvrdením objednávky
• Pozrieť si náš kompletný sprievodca veľkosťami v prípade pochybností
• Kontaktovať nás na support@moskera.com s fotografiou otvoru, ak si nie ste istí

Montáž sieťky Moskera trvá približne 10 až 15 minút a nevyžaduje náradie. Hlavné kroky:

1. Dôkladne očistite obvod otvoru liehom alebo odmasťovačom a nechajte úplne vyschnúť.
2. Nalepte samolepiace pásky (suchý zips pre dvere a veľké otvory, magnetická páska pre okná) a pevne pritlačte 30 sekúnd na zónu.
3. Umiestnite sieťku na pásky, začnite hore a postupujte nadol po stranách.

Pre podrobný vizuálny návod s fotografiami podľa typu otvoru pozri náš kompletný návod na montáž.

Naše sieťky sú kompatibilné s väčšinou povrchov, ktoré sa nachádzajú v domácnostiach:

• PVC (vynikajúca priľnavosť)
• Hliník, hladký a lakovaný
• Drevo (lakované, natierané alebo neopracované)
• Hladké murivo, omietka, jemná stierka

Pre optimálnu priľnavosť, bez ohľadu na povrch:

• Očistite liehom (nikdy len mydlovou vodou)
• Pevne pritlačte 30 sekúnd na zónu
• Nechajte lepidlo dozrieť 1 až 2 dni pre maximálnu priľnavosť pred prvým použitím

Nie, vŕtanie nie je potrebné. Všetky naše sieťky sa upevňujú samolepiacim systémom (suchý zips pre dvere a veľké otvory, magnetická páska pre okná). Je to jedna z veľkých výhod Moskery: rýchla montáž, bez náradia, bez trvalých stôp a vhodné pre prenajaté byty.

Lepidlo drží dlho, ale zostáva odstrániteľné. Ak chcete sieťku demontovať, pásky sa odlepia s trochou trpezlivosti a tepla (sušič vlasov).

Možných je viacero konfigurácií montáže podľa vášho otvoru:

Vnútorná montáž: sieťka sa upevní na vnútornú hĺbku rámu (hore, dole, strany). Ideálna pre zapustené balkónové dvere.

Vonkajšia montáž (na líce): sieťka sa upevní priamo na stenu alebo rám okolo otvoru. Najbežnejšie riešenie.

Montáž pod roletovú skriňu: suchý zips sa lepí priamo pod skriňu rolety (hliník alebo PVC). Uistite sa, že povrch je hladký a dobre očistený.

Montáž na strop: pre pergoly alebo presklené terasy bez horného rámu sa suchý zips upevní priamo na strop, trám alebo konštrukciu.

Pre netypické konfigurácie nám pošlite fotografiu otvoru na support@moskera.com – odporučíme najlepšiu metódu montáže.

Naše modely používajú dva systémy upevnenia, prispôsobené použitiu:

Magnetické upevnenie (4 strany): používa sa pri sieťke na okno. Magnetická páska (2 cm) sa lepí po obvode okna a sieťka sa upevní priamo na všetkých 4 stranách. Bez stredného otvoru: sieťka zostáva pevná.

Suchý zips + magnetický otvor: používa sa pri sieťke na dvere a veľkom otvore. Suchý zips (4 cm) drží sieťku po stranách a hore, zatiaľ čo magnety (4 cm pre dvere, 15 cm pre veľký otvor) zaisťujú automatické zatvorenie v strede. Prechádzate voľne a sieťka sa za vami sama zatvorí.

Ak lepidlo dobre nedrží, je to takmer vždy kvôli príprave povrchu. Body na kontrolu:

1. Bol povrch čistý a suchý? Každá stopa prachu, mastnoty, vlhkosti alebo silikónu bráni priľnavosti. Očistite liehom a nechajte úplne vyschnúť.
2. Pritlačili ste pevne? Počítajte s 30 sekundami na zónu, pevne pritláčajte.
3. Nechali ste lepidlo dozrieť 1 až 2 dni pred prvým použitím sieťky? Predčasné zaťaženie môže pásky odlepiť.
4. Je váš povrch drsný alebo štruktúrovaný (štruktúrovaná omietka, štruktúrovaný hliník)? V tom prípade sa môže odporučiť zosilnenie trochou neoprénového lepidla alebo priehľadného silikónu.

Ak napriek týmto kontrolám lepidlo naďalej nedrží, kontaktujte nás na support@moskera.com s fotografiou povrchu: navrhneme vhodné riešenie.

Magnetická sieťka funguje vďaka systému, ktorý kombinuje jemnú sieťovinu zo sklenených vlákien (zastavuje hmyz a prepúšťa vzduch a svetlo) a automatické magnetické zatváranie.

Podľa modelu:

• Model na okno: sieťka je celá držaná magnetickou páskou 2 cm na všetkých 4 stranách. Zostáva pevná a trvalo blokuje prechod hmyzu.
• Model na dvere a veľký otvor: sieťka je držaná suchým zipsom po stranách a hore, s líniou magnetov v strede, ktorá sa pri prechode otvorí a automaticky zatvorí za vami.

Výsledok: účinná ochrana pred komármi, muchami, osami a iným lietajúcim hmyzom, bez prekážania prechodu alebo vetraniu.

Áno, zatváranie je úplne automatické. Hneď ako po prechode pustíte sieťku, magnety sa znovu spoja a sieťka sa za pár sekúnd sama zatvorí.

Pre optimalizáciu tohto automatického zatvárania:

• Nechajte sieťovinu uvoľniť 24 až 48 hodín po montáži (záhyby z prepravy môžu spočiatku trochu sťažiť usadenie)
• Uistite sa, že sieťka nie je príliš napnutá: prepnutá sieťovina bráni magnetom znovu sa spojiť
• Pri modeloch na veľký otvor záťažové tyče zabudované do spodnej časti každého panelu uľahčujú zatváranie vďaka svojej hmotnosti

Áno, je to úplne normálne. Pre optimalizáciu balenia a doručenia sa naše sieťky pred odoslaním skladajú. Záhyby a stopy viditeľné pri otvorení balíka prirodzene zmiznú po montáži, zvyčajne do 24 až 48 hodín.

Ak niektoré záhyby zostanú, môžete:

• Nechať sieťku namontovanú a napnutú niekoľko dní
• Jemne vyrovnať sieťovinu rukou
• Pri veľmi výrazných záhyboch použiť žehličku na nízkej teplote, s látkou medzi žehličkou a sieťovinou

Naše sieťky sú navrhnuté na dlhodobé vonkajšie použitie a sú odolné voči bežným poveternostným podmienkam:

• Mierny až silný vietor: upevnenie suchým zipsom/magnetmi dobre drží a záťažové tyče (pri modeloch na veľký otvor) obmedzujú pohyby sieťoviny.
• Dážď: sieťovina zo sklenených vlákien nesaje vodu a rýchlo schne.
• UV a teplo: sieťovina je ošetrená proti UV žiareniu, aby odolala dlhodobému vystaveniu slnku.

Naše sieťky sú navrhnuté na spolužitie s domácimi zvieratami: sieťovina zo sklenených vlákien je odolná a magnetický otvor umožňuje zvieratám voľný prechod (s krátkym obdobím privykania pri prvých prechodoch).

V praxi:

• 🐕 Psy: väčšina psov sa rýchlo naučí potlačiť sieťku hlavou alebo ňufákom. Prechod je plynulý.
• 🐈 Mačky: väčšina používa otvor bez problémov, ale niektoré mačky sa môžu pokúsiť poškriabať sieťovinu, najmä na začiatku. Obdobie privykania zvyčajne postačuje.

Údržba je veľmi jednoduchá a vyžaduje len niekoľko minút raz za čas:

Pravidelné čistenie (1 až 2-krát za sezónu):

1. Jemne odpojte sieťku od samolepiacich pások
2. Očistite vlažnou mydlovou vodou (jemné mydlo alebo prostriedok na riad) handričkou alebo neabrazívnou špongiou
3. Opláchnite čistou vodou a nechajte uschnúť na vzduchu, naplocho alebo zavesené
4. Vráťte sieťku na pásky suchého zipsu/magnetické

Vyhýbať sa:

• Praniu v práčke (riziko poškodenia magnetov a suchého zipsu)
• Agresívnym prostriedkom (bielidlo, rozpúšťadlá, acetón)
• Sušičke alebo priamemu zdroju tepla
• Energickému kefovaniu (riziko poškodenia sieťoviny)

Áno, sieťky Moskera sú navrhnuté tak, aby sa každú sezónu odstránili a znovu namontovali:

Na demontáž:

1. Jemne odpojte sieťku od pások suchého zipsu alebo magnetickej pásky
2. Samolepiace pásky môžu zostať na ráme po celý rok bez poškodenia, alebo ich môžete odstrániť, ak chcete
3. Sieťku poskladajte alebo zrolujte, vyhnite sa skladaniu cez magnety

Na uskladnenie:

• Sieťku uskladnite čistú, suchú a chránenú (skriňa, vykurovaná garáž)
• Vyhnite sa veľmi vlhkým miestam alebo miestam vystaveným teplu

Na opätovnú montáž na jar: ak samolepiace pásky zostali na mieste, jednoducho vráťte sieťku. Inak pásky znovu nalepte podľa krokov montáže (pozri otázku „Ako namontovať svoju sieťku?").

Lehoty sa líšia podľa typu objednaného produktu:

Sieťky v štandardnej veľkosti (vopred definované rozmery):

• Odoslanie do 24 pracovných hodín (okrem víkendov a sviatkov)
• Doručenie do 2 až 5 pracovných dní na Slovensku a v Európe podľa krajiny

Sieťky na mieru (výroba podľa vašich rozmerov):

• Výroba: do 7 pracovných dní
• Doručenie do 2 až 5 pracovných dní po odoslaní

Pre viac informácií o podrobných dodacích lehotách podľa krajiny a o možnostiach doručenia pozri našu stránku Doručenie a vrátenie.

Áno, v niektorých prípadoch je to úplne normálne:

Ak ste si objednali produkt na mieru: vaša sieťka sa vyrába. Stav „spracúva sa" môže trvať až 7 pracovných dní pred odoslaním. E-mail so sledovacím číslom dostanete hneď po odoslaní balíka.

Ak sa sledovanie po odoslaní neaktualizuje: je bežné, že sledovanie potrebuje 24 až 72 hodín, kým sa objavia prvé aktualizácie, najmä po víkende alebo sviatku. Je to spôsobené časom spracovania u prepravcu, nie skutočným omeškaním.

Sledovanie je zaseknuté niekoľko dní po odoslaní? Kontaktujte nás na support@moskera.com s číslom objednávky a ihneď to overíme u prepravcu.

Závisí to od typu objednávky a okamihu:

Objednávky na mieru:

• Úprava možná do 24 hodín od objednávky, pred začatím výroby
• Potom sa výroba začala a objednávka sa už nedá upraviť ani zrušiť

Objednávky v štandardnej veľkosti:

• Úprava možná pred odoslaním (zvyčajne do 24 hodín)
• Potom je balík na ceste a už sa nedá upraviť

Pre úpravu objednávky nás čo najskôr kontaktujte na support@moskera.com s:

• Číslom objednávky
• Požadovanou úpravou (rozmery, farba, adresa doručenia...)

Podmienky vrátenia závisia od typu objednaného produktu:

Sieťky v štandardnej veľkosti
Ponúkame 30-dňovú záruku spokojnosti. Ak vám sieťka nevyhovuje, môžete ju vrátiť do 30 dní od prevzatia. Produkt musí byť vrátený v pôvodnom obale, nepoužitý a v bezchybnom stave. Náklady na vrátenie znášate vy.

Sieťky na mieru
V súlade s našimi Všeobecnými obchodnými podmienkami, ktoré vychádzajú najmä zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, sú produkty zhotovené podľa špecifikácií zákazníka (rozmery, tvary, prispôsobené rozdelenia...) vyňaté z práva na odstúpenie od zmluvy a nedajú sa vrátiť, vymeniť ani refundovať.

Toto pravidlo je súčasťou výroby na mieru: vaša sieťka sa vyrába špeciálne podľa vašich rozmerov a nedá sa ďalej predať. Preto kladieme taký dôraz na presné predchádzajúce meranie (pozri náš sprievodca veľkosťami).

V prípade chyby merania z vašej strany
Vieme, že chyba merania sa môže stať, a hoci nie sme zmluvne zaviazaní, vždy vynakladáme maximálne úsilie, aby sme našim zákazníkom v tejto situácii navrhli rozumné obchodné riešenie. Spokojnosť každého zákazníka je pre nás veľmi dôležitá a každú požiadavku riešime individuálne a s dobrou vôľou.

V prípade výrobnej chyby alebo chyby z našej strany pozri nasledujúcu otázku o záruke na produkt.

Všetky naše sieťky sú kryté dvoma úrovňami ochrany:

1. 30-dňová záruka spokojnosti (pri štandardných veľkostiach)
Ak vám sieťka nevyhovuje, môžete ju vrátiť do 30 dní v pôvodnom obale.

2. Zákonná záruka zhody 2 roky (na všetkých našich produktoch, štandardných aj na mieru)
V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. (transpozícia smernice EÚ 2019/771) máte právo nahlásiť nezhody do 2 rokov od doručenia. Táto ochrana kryje každú výrobnú chybu:

• Roztrhnutá sieťovina pri prevzatí
• Chybné alebo zle umiestnené magnety
• Chybný suchý zips alebo magnetická páska pri doručení
• Výrobná chyba vo vzťahu k vašej objednávke
• Rozmery nezodpovedajúce objednaným (nad rámec technickej tolerancie ±1 až 2 cm)

Nekryje:

• Bežné opotrebovanie
• Škody spôsobené nesprávnou montážou
• Škody spôsobené zvieratami
• Extrémne poveternostné podmienky
• Chybu merania zo strany zákazníka

Pre uplatnenie zákonnej záruky nás kontaktujte na support@moskera.com čo najskôr po zistení problému, s fotografiami a číslom objednávky.

Náš zákaznícky servis je vám k dispozícii na rýchle vyriešenie každého problému. Postup:

1. Kontaktujte nás na support@moskera.com s:

• Vaším číslom objednávky
• Jasným opisom problému
• Fotografiami (alebo krátkym videom v prípade potreby), ktoré jasne ukazujú chybu alebo situáciu

2. Náš tím zvyčajne odpovedá do 24 až 48 pracovných hodín (okrem víkendov a sviatkov) s vhodným riešením.

3. Podľa povahy problému:

• Výrobná chyba → výmena alebo oprava na naše náklady
• Chyba objednávky z našej strany → okamžitá náprava
• Ťažkosti s montážou → individuálna technická podpora
• Chyba merania z vašej strany → individuálne posúdenie pre návrh rozumného obchodného riešenia