Zásady ochrany osobných údajov
Zásady ochrany osobných údajov
1. Prevádzkovateľ
Moskera SAS
73 allée Kleber, 34000 Montpellier, Francúzsko
SIRET : 941 329 302 00017
E-mail : contact@moskera.com
Tel. : +33 4 11 93 43 11
Zodpovedná osoba (ZO / DPO) :
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa ochrany vašich osobných údajov sa môžete priamo obrátiť na našu zodpovednú osobu : dpo@moskera.com
2. Zbierané osobné údaje
2.1 Priamo zbierané údaje
Počas prehliadania a nakupovania na našej stránke zbierame nasledujúce údaje :
- Identifikačné údaje : meno, priezvisko, poštová adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo
- Údaje o objednávke : objednané produkty, suma, história nákupov, sledovacie číslo zásielky, spôsob platby, štyri posledné číslice platobnej karty
- Údaje zákazníckeho účtu : prihlasovacie údaje, dátum vytvorenia a zrušenia účtu, zaznamenané súhlasy
- Komunikačné údaje : korešpondencia so zákazníckou podporou, obsah e-mailov a správ
2.2 Automaticky zbierané údaje
Počas návštevy webovej stránky automaticky zbierame :
- Technické údaje : IP adresa, typ prehliadača, operačný systém, časové pásmo
- Údaje o prehliadaní : navštívené stránky, trvanie relácií, kliknuté odkazy, zdroj návštevnosti
- Cookies a sledovacie nástroje : pozri bod 5
Zber údajov prebieha prostredníctvom súborov cookies, záznamov o aktivite a webových majákov (konverzné pixely).
3. Právne základy a účely spracúvania
V súlade s GDPR sa každé spracúvanie vašich údajov opiera o výslovný právny základ :
| Účel spracúvania | Dotknuté údaje | Právny základ (GDPR) | Lehota uchovávania |
|---|---|---|---|
| Správa objednávok, platieb a doručovaní | Meno, e-mail, adresa, telefón, objednávka, číslo zásielky, spôsob platby, štyri posledné číslice karty | Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) | 10 rokov (účtovné údaje) – 13 mesiacov (bankové údaje) |
| Vytvorenie a správa zákazníckeho účtu | Meno, e-mail, adresa, telefón, dátum vytvorenia/zrušenia, súhlasy | Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) | Do zrušenia účtu + 1 rok |
| Zákaznícka podpora a vybavovanie reklamácií | Meno, e-mail, telefón, história komunikácie | Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) | 3 roky od posledného kontaktu |
| Predchádzanie podvodom a bezpečnosť | IP adresa, údaje o objednávke, údaje o prehliadaní | Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) | 13 mesiacov |
| Zlepšovanie stránky a štatistiky návštev | IP adresa, údaje o prehliadaní (anonymizované) | Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) alebo Súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) podľa nástroja | 13 mesiacov |
| Priamy marketing a newsletter | Meno, e-mail, telefón, história objednávok, súhlas | Súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) alebo Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) pre existujúcich zákazníkov | 39 mesiacov od posledného nákupu alebo udelenia súhlasu |
| Cielená reklama a remarketing | IP adresa, údaje o prehliadaní, reklamné identifikátory, súhlas | Súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) | 13 mesiacov |
| Hodnotenia zákazníkov a správa recenzií | Meno, e-mail, príslušná objednávka, obsah hodnotenia | Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) alebo Súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) | 5 rokov |
| Zákonné a účtovné povinnosti | Fakturačné a objednávkové údaje | Zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c) | 10 rokov (zákon č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve) |
4. Príjemcovia údajov a sprostredkovatelia
Moskera SAS nikdy nepredáva vaše osobné údaje. Vaše údaje môžu byť zdieľané výlučne v rámci plnenia ich úloh s nasledujúcimi kategóriami príjemcov :
4.1 Platforma elektronického obchodu a hosting
| Poskytovateľ | Úloha | Krajina |
|---|---|---|
| Shopify Inc. Floor 1-2 Victoria Building, Dublin 4, Írsko |
Hosting internetového obchodu, správa objednávok a spracovanie platieb | 🇮🇪 EÚ / 🇺🇸 USA (štandardné zmluvné doložky) |
4.2 Poskytovatelia platobných služieb
| Poskytovateľ | Úloha | Krajina |
|---|---|---|
| Stripe Inc. 354 Oyster Point Blvd, South San Francisco, CA, USA |
Bezpečné spracovanie platby kartou | 🇺🇸 USA (štandardné zmluvné doložky) |
| PayPal Holdings Inc. 2211 North First Street, San Jose, CA, USA |
Bezpečné spracovanie platieb PayPal | 🇺🇸 USA (štandardné zmluvné doložky) |
| Klarna Bank AB Sveavägen 46, 111 34 Štokholm, Švédsko |
Platba na splátky a spotrebiteľské financovanie | 🇸🇪 EÚ |
4.3 Logistika a doručovanie
| Poskytovateľ | Úloha | Krajina |
|---|---|---|
| Packeta Slovakia s. r. o. (predtým Zásielkovňa s. r. o.) Sliačska 1E, 831 02 Bratislava – mestská časť Nové Mesto IČO: 48136999 – DIČ: 2120099014 – IČ DPH: SK2120099014 Zápis: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, Sro, vložka č. 105158/B |
Doručovanie balíkov prostredníctvom výdajných miest a Z-BOX-ov na území celého Slovenska a medzinárodné zásielky | 🇸🇰 Slovensko / 🇪🇺 EÚ |
| Mondial Relay SASU 1 Avenue de l'Horizon, 59650 Villeneuve-d'Ascq, Francúzsko |
Doručovanie na výdajné miesta | 🇫🇷 Francúzsko / 🇪🇺 EÚ |
| Chronopost International SAS 1 avenue de la République, 94150 Rungis – RCS Créteil 389 979 351 |
Expresné doručovanie vo Francúzsku a v Európe | 🇫🇷 Francúzsko / 🇪🇺 EÚ |
| UPS France SAS 3 avenue Gallieni, 93170 Bagnolet – RCS Bobigny 334 160 987 |
Domáce a medzinárodné expresné zásielky | 🇫🇷 Francúzsko / 🇪🇺 EÚ |
| Shippingbo SAS 3 Av. de l'Europe Bâtiment A, 31400 Toulouse – RCS Toulouse 992 657 783 |
Konsolidácia a odovzdávanie objednávok Shopify logistickému partnerovi, správa zásielok | 🇫🇷 Francúzsko |
4.4 Marketing a komunikácia
| Poskytovateľ | Úloha | Krajina |
|---|---|---|
| Klaviyo Inc. 125 Summer St, Boston, MA, USA |
E-mailový marketing, newslettery, automatizácia | 🇺🇸 USA (štandardné zmluvné doložky) |
| Kanal SAS 229 Rue Saint-Honoré, 75001 Paríž – RCS Paris 929 099 034 |
Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom WhatsApp Business, notifikácie o objednávkach, automatizovaná zákaznícka podpora | 🇫🇷 Francúzsko |
4.5 Hodnotenia zákazníkov
| Poskytovateľ | Úloha | Krajina |
|---|---|---|
| Judge.me Ltd 1-3 Worship Street, Londýn, EC2A 2AB, Spojené kráľovstvo |
Zber a zobrazovanie overených hodnotení zákazníkov | 🇬🇧 Spojené kráľovstvo (rozhodnutie o primeranosti) |
| Trustpilot A/S Pilestræde 58, 1112 Kodaň, Dánsko |
Nezávislá platforma hodnotení zákazníkov | 🇩🇰 EÚ |
4.6 Reklama a analytika
| Poskytovateľ | Úloha | Krajina |
|---|---|---|
| Google France SARL 8 rue de Londres, 75009 Paríž – RCS Paris 443 061 841 |
Google Analytics (štatistiky), Google Ads a YouTube Ads (reklama a remarketing) | 🇫🇷 EÚ / 🇺🇸 USA (štandardné zmluvné doložky) |
| Meta Platforms Ireland Ltd 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Írsko |
Facebook Ads, Instagram Ads (reklama a remarketing) | 🇮🇪 EÚ / 🇺🇸 USA (štandardné zmluvné doložky) |
| Pinterest Europe Ltd 2nd Floor, Palmerston House, Dublin 2, Írsko |
Pinterest Ads (reklama a remarketing) | 🇮🇪 EÚ / 🇺🇸 USA (štandardné zmluvné doložky) |
| Microsoft Ireland Operations Ltd One Microsoft Place, Dublin, Írsko |
Microsoft Ads / Bing Ads (reklama a remarketing) | 🇮🇪 EÚ / 🇺🇸 USA (štandardné zmluvné doložky) |
| TikTok Technology Ltd 10 Earlsfort Terrace, Dublin 2, Írsko |
TikTok Ads (reklama a remarketing) | 🇮🇪 EÚ / 🇸🇬 Singapur (štandardné zmluvné doložky) |
| Snap Inc. 2772 Donald Douglas Loop North, Santa Monica, CA, USA |
Snapchat Ads (reklama a remarketing) | 🇺🇸 USA (štandardné zmluvné doložky) |
5. Prenos osobných údajov mimo Európskej únie
Pre ďalšie informácie o prijatých zárukách sa môžete obrátiť na našu zodpovednú osobu : dpo@moskera.com
6. Cookies a sledovacie nástroje
Naša webová stránka používa súbory cookies a podobné technológie. V súlade s usmerneniami Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (ÚOOÚ SR) a zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách sa bez vášho súhlasu ukladajú iba nevyhnutné cookies. Všetky ostatné vyžadujú váš predchádzajúci súhlas.
6.1 Nevyhnutné cookies (oslobodené od súhlasu)
| Názov / Poskytovateľ | Účel | Trvanie |
|---|---|---|
| Shopify (relácia, košík) | Udržiavanie relácie, správa nákupného košíka, bezpečnosť platby | Relácia / 1 rok |
| Cloudflare | Bezpečnosť, ochrana pred útokmi, smerovanie na správny server | Maximálne 13 mesiacov |
| Stripe (predchádzanie podvodom) | Detekcia podvodov pri platbe, bezpečnosť transakcie | Relácia |
6.2 Analytické cookies (vyžadujú súhlas)
| Názov / Poskytovateľ | Účel | Trvanie |
|---|---|---|
| Google Analytics | Štatistiky návštev, analýza správania používateľov, zlepšovanie stránky | Maximálne 13 mesiacov |
| Shopify Analytics | Interné štatistiky obchodu, miera konverzie, nákupné správanie | Maximálne 13 mesiacov |
6.3 Reklamné cookies a remarketing (vyžadujú súhlas)
| Názov / Poskytovateľ | Účel | Trvanie |
|---|---|---|
| Meta Pixel (Facebook / Instagram) | Meranie konverzií, vytváranie vlastných okruhov používateľov, cielená reklama | Maximálne 13 mesiacov |
| Google Ads / YouTube Ads | Meranie konverzií, remarketing, cielená reklama v Google a YouTube | Maximálne 13 mesiacov |
| Pinterest Tag | Meranie konverzií, cielená reklama na Pintereste | Maximálne 13 mesiacov |
| Microsoft / Bing Ads UET | Meranie konverzií, cielená reklama v Bing a Microsoft Network | Maximálne 13 mesiacov |
| TikTok Pixel | Meranie konverzií, cielená reklama na TikToku | Maximálne 13 mesiacov |
| Snapchat Pixel | Meranie konverzií, cielená reklama na Snapchate | Maximálne 13 mesiacov |
6.4 Funkčné cookies tretích strán (vyžadujú súhlas)
| Názov / Poskytovateľ | Účel | Trvanie |
|---|---|---|
| Klaviyo | Personalizácia e-mailov, opustený košík, marketingová segmentácia | Maximálne 13 mesiacov |
| Trustpilot | Zobrazovanie widgetu hodnotení, zber zákazníckych recenzií | Maximálne 13 mesiacov |
| Judge.me | Zobrazovanie overených hodnotení produktov, zber recenzií | Maximálne 13 mesiacov |
| PayPal | Zobrazovanie tlačidla platby, platobný zážitok PayPal | Relácia / Maximálne 13 mesiacov |
| Klarna | Zobrazovanie možností splátkovej platby, platobný zážitok Klarna | Relácia / Maximálne 13 mesiacov |
Nastavenia súborov cookies môžete kedykoľvek zmeniť prostredníctvom lišty na správu cookies na našej webovej stránke. Reklamným cookies môžete tiež odmietnuť na : www.youronlinechoices.com/sk/
7. Vaše práva
Na základe GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z. máte vo vzťahu k vašim osobným údajom nasledujúce práva :
- Právo na prístup (čl. 15) : získať kópiu osobných údajov, ktoré o vás uchovávame
- Právo na opravu (čl. 16) : požiadať o opravu nesprávnych alebo neúplných údajov
- Právo na vymazanie / „právo byť zabudnutý" (čl. 17) : požiadať o vymazanie vašich údajov v prípadoch stanovených GDPR
- Právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18) : požiadať o dočasné pozastavenie spracúvania vašich údajov
- Právo na prenosnosť údajov (čl. 20) : dostať vaše údaje v štruktúrovanom, strojovo čitateľnom formáte
- Právo namietať (čl. 21) : namietať voči spracúvaniu vašich údajov na základe nášho oprávneného záujmu alebo na účely priameho marketingu
- Právo odvolať súhlas (čl. 7 ods. 3) : kedykoľvek v prípade spracúvaní na základe súhlasu, bez toho, aby to ovplyvnilo zákonnosť predchádzajúceho spracúvania
- Právo nebyť predmetom automatizovaného rozhodovania (čl. 22) : nebyť predmetom rozhodnutia založeného výlučne na automatizovanom spracúvaní
Zašlite svoju žiadosť e-mailom na adresu dpo@moskera.com s uvedením vašej totožnosti. Zaväzujeme sa odpovedať do jedného mesiaca od doručenia žiadosti (lehota môže byť predĺžená o ďalšie dva mesiace v prípade zložitých žiadostí, s predchádzajúcim upovedomením).
8. Právo podať sťažnosť dozornému orgánu
Ak sa domnievate, že spracúvanie vašich osobných údajov porušuje GDPR, máte právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu :
🇸🇰 Slovenská republika :
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (ÚOOÚ SR)
dataprotection.gov.sk
Hraničná 12, 820 07 Bratislava – Tel. +421 2 3231 3220
🇫🇷 Francúzsko (sídlo prevádzkovateľa) :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
www.cnil.fr/fr/plaintes
Odporúčame vám však najskôr kontaktovať nás, aby sme sa pokúsili záležitosť vyriešiť priateľskou cestou.
9. Bezpečnosť údajov
Moskera SAS prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zničením alebo pozmeňovaním, vrátane :
- Šifrovanie údajov pri prenose (protokol HTTPS / TLS)
- Prístup k údajom obmedzený výlučne na oprávnené osoby
- Využívanie poskytovateľov platobných služieb s certifikátom PCI-DSS (Stripe, PayPal)
- Bezpečný hosting prostredníctvom Shopify Inc. s infraštruktúrou zodpovedajúcou medzinárodným štandardom
10. Údaje maloletých osôb
Naša webová stránka je určená výlučne plnoletým osobám (18 rokov a starším). Vedome nezbierame osobné údaje maloletých. Ak ste rodič alebo zákonný zástupca a máte podozrenie, že nám vaše dieťa poskytlo osobné údaje, kontaktujte nás prosím na adrese dpo@moskera.com, aby sme ich mohli bez odkladu vymazať.
11. Zmeny zásad ochrany osobných údajov
Vyhradzujeme si právo kedykoľvek aktualizovať tieto zásady, aby odrážali zmeny v našich postupoch, platnej legislatíve alebo našich službách. Dátum poslednej aktualizácie je uvedený v dolnej časti tejto stránky. V prípade podstatných zmien vás upozorníme e-mailom alebo prostredníctvom informačného bannera na webovej stránke.
12. Kontaktujte nás
V prípade otázok týkajúcich sa týchto zásad alebo na účely uplatnenia vašich práv nás kontaktujte :
- E-mailom (Zodpovedná osoba) : dpo@moskera.com
- E-mailom (zákaznícka podpora) : contact@moskera.com
- Poštou : Moskera SAS – 73 allée Kleber, 34000 Montpellier, Francúzsko
Posledná aktualizácia : pondelok, 23. marca 2026