Často kladené otázky

Nous proposons 3 modèles, chacun pensé pour un type d'ouverture précis :

Moustiquaire fenêtre : modèle fixe à maille pleine, fixation magnétique sur les 4 côtés. Idéale pour les fenêtres où vous n'avez pas besoin de passer. Pas d'ouverture centrale.

Moustiquaire porte : ouverture magnétique (centrée ou déportée selon vos besoins) pour passer librement, fixation velcro sur les côtés et le haut. Disponible en plusieurs tailles sur-mesure (M, L, XL) pour s'adapter à la majorité des portes : porte d'entrée, porte de jardin, porte-fenêtre.

Moustiquaire grande ouverture : conçue pour les grandes largeurs (baies vitrées, pergolas, vérandas, portes coulissantes). Fixation velcro renforcée et ouverture magnétique entièrement personnalisable : une ou plusieurs séparations, positionnement centré ou déporté selon votre configuration.

Pour les très grandes largeurs (au-delà d'environ 2 mètres), nous recommandons plutôt notre moustiquaire grande ouverture. Elle est spécifiquement conçue pour les baies vitrées, pergolas et vérandas, avec :

• Une fixation velcro renforcée adaptée aux grandes surfaces
• Une ouverture magnétique entièrement personnalisable (positionnement, nombre de séparations)
• Plusieurs pans pour faciliter le passage et garantir une bonne tenue

Pour les ouvertures plus modestes, notre moustiquaire porte reste une excellente option, y compris en grande taille (XL).

Oui, nous fabriquons sur-mesure des moustiquaires pour formes spéciales : cintré, arche, asymétrique, ronde, Velux, pergola atypique.

Pour obtenir un devis personnalisé, écrivez-nous à support@moskera.com avec :

• Une photo de votre ouverture
• Les dimensions précises (largeur, hauteur(s))
• La couleur souhaitée (noir ou blanc)

Vous pouvez aussi consulter notre collection de moustiquaires en attendant notre retour, sous 24 à 48h.

Sur les commandes sur-mesure, presque tout est personnalisable. Notre atelier fabrique chaque moustiquaire à la demande, ce qui nous permet d'adapter votre produit à vos contraintes réelles, même au-delà de ce qui est proposé en catalogue. Vous pouvez par exemple personnaliser :

📐 Les dimensions et la forme
Toutes dimensions sur-mesure, formes spéciales (cintré, arche, asymétrique, ronde, Velux, pergola atypique...).

🎨 Les couleurs
Maille et cadre dans des couleurs différentes si souhaité (par exemple : maille noire avec velcro/aimants blancs, ou inversement).

🔀 La position de l'ouverture
L'ouverture magnétique n'est pas obligatoirement centrée : elle peut être décalée à gauche ou à droite selon votre configuration (passage contre un mur, ouverture latérale...).

⚙️ Le système de fixation
Vous pouvez par exemple commander une moustiquaire de type porte avec ouverture centrale montée sur une fenêtre, ou une fenêtre avec fixation velcro plutôt que magnétique, ou toute autre combinaison adaptée à votre besoin.

🪟 Les configurations atypiques
Séparations personnalisées, répartition des pans non standard, accessoires supplémentaires...

Comment commander une personnalisation ?

Deux options selon la complexité de votre demande :

1. Personnalisations simples (position de l'ouverture, couleurs différentes, ajustements mineurs) : indiquez votre demande dans le champ "remarques / instructions" au moment du panier, juste avant le paiement. Notre atelier prendra en compte vos précisions lors de la fabrication.
2. Personnalisations plus complexes (forme spéciale, configuration totalement atypique, produit hors catalogue) : contactez-nous directement à support@moskera.com avec une photo de votre ouverture, vos dimensions et votre besoin précis. Nous vous établissons un devis personnalisé sous 24 à 48h.

Les deux couleurs offrent exactement la même qualité de maille et la même efficacité contre les insectes. Le choix est purement esthétique :

Noir : plus discret depuis l'intérieur, offre une excellente visibilité vers l'extérieur et laisse passer davantage de lumière. C'est notre couleur la plus choisie.

Blanc : s'assortit naturellement aux menuiseries blanches (PVC, aluminium laqué). Plus visible depuis l'intérieur, mais reste discret de l'extérieur.

Important à savoir : 1 séparation = 2 pans, 2 séparations = 3 pans, et ainsi de suite. Vous choisissez librement le nombre de pans selon votre configuration.

Nos repères généraux :

• 1 séparation (2 pans) convient déjà très bien pour la majorité des grandes ouvertures
• 2 séparations (3 pans) offrent un excellent équilibre sur les ouvertures les plus larges, en facilitant le passage et la stabilité du tissu
• Au-delà, cela reste possible selon vos préférences, mais n'apporte pas toujours un gain significatif

Plus la largeur de votre ouverture est importante, plus l'ajout d'une séparation supplémentaire peut être pertinent. En cas de doute, contactez-nous avec vos dimensions précises et nous vous conseillerons la configuration la plus adaptée.

La prise de mesures est l'étape la plus importante de votre commande. Chez Moskera, nous fabriquons votre moustiquaire exactement aux dimensions que vous indiquez : aucune marge n'est ajoutée automatiquement de notre côté.

Il existe deux façons de procéder :

Option A : Vous mesurez l'ouverture intérieure (le passage où la moustiquaire viendra se poser)
👉 Vous devez ajouter les marges vous-même :

• Porte : +4 cm en largeur / +2 cm en hauteur
• Fenêtre : +4 cm en largeur / +4 cm en hauteur
• Grande ouverture : selon votre configuration de pose (voir notre guide de mesure complet)

Option B : Vous indiquez directement les dimensions finales souhaitées (la taille exacte de la moustiquaire à fabriquer)
👉 N'ajoutez rien, nous fabriquons exactement à ces dimensions.

Pour des schémas détaillés et des exemples par type d'ouverture, consultez notre guide de mesure.

Cela dépend de ce que vous mesurez :

• Si vous mesurez l'ouverture intérieure (le passage), oui : ajoutez +4 cm en largeur pour une porte ou une fenêtre, et +2 cm en hauteur pour une porte ou +4 cm en hauteur pour une fenêtre. Ces marges permettent à la moustiquaire de bien recouvrir le cadre et d'assurer une fixation efficace.
• Si vous indiquez les dimensions finales que vous souhaitez pour votre moustiquaire, n'ajoutez rien.

Nous recommandons toujours de privilégier une dimension légèrement plus grande.

Une moustiquaire un peu plus grande s'ajuste facilement à la pose : le tissu se positionne sans difficulté et la fixation (velcro + aimants) absorbe parfaitement quelques centimètres de marge.

À l'inverse, une moustiquaire plus petite que votre ouverture sera plus difficile à installer correctement, car elle ne pourra pas être étirée.

En cas de doute entre deux mesures, choisissez la plus grande : c'est toujours la solution la plus sûre.

Nos moustiquaires sont fabriquées à la main avec une tolérance technique de ±1 à 2 cm sur les dimensions finales. Cette marge est inhérente au processus de fabrication artisanale du sur-mesure et ne constitue pas un défaut.

Cette tolérance est largement absorbée par la souplesse du tissu et la fixation (velcro + aimants), qui s'adaptent à votre ouverture.

Toutes nos moustiquaires sur-mesure sont fabriquées spécifiquement à vos dimensions. Une erreur de mesure de la part du client ne donne pas droit à un remboursement ou à un échange, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (produits confectionnés selon les spécifications du consommateur).

C'est pourquoi nous vous recommandons fortement :

• De mesurer deux fois avant de valider votre commande
• De consulter notre guide de mesure complet en cas de doute
• De nous contacter à support@moskera.com avec une photo de votre ouverture si vous n'êtes pas sûr·e

L'installation d'une moustiquaire Moskera prend environ 10 à 15 minutes et ne nécessite aucun outil. Voici les étapes principales :

1. Nettoyez soigneusement le pourtour de votre ouverture à l'alcool ménager ou à un dégraissant, puis laissez sécher complètement.
2. Collez les bandes adhésives (velcro pour les portes et grandes ouvertures, ruban magnétique pour les fenêtres) en exerçant une forte pression pendant 30 secondes par zone.
3. Positionnez la moustiquaire sur les bandes, en commençant par le haut puis en redescendant sur les côtés.

Pour un guide visuel détaillé avec photos par type d'ouverture, consultez notre guide d'installation complet.

Nos moustiquaires sont compatibles avec la majorité des supports utilisés dans l'habitat :

• PVC (excellente adhérence)
• Aluminium lisse et laqué
• Bois (peint, verni ou brut)
• Maçonnerie lisse, plâtre, enduit fin

Pour optimiser la tenue, quel que soit le support :

• Nettoyez à l'alcool ménager (jamais d'eau savonneuse seule)
• Appuyez fortement pendant 30 secondes par zone
• Laissez reposer l'adhésif 1 à 2 jours pour une adhérence maximale avant les premières utilisations

Non, aucun perçage n'est nécessaire. Toutes nos moustiquaires se fixent grâce à un système adhésif (velcro pour les portes et grandes ouvertures, ruban magnétique pour les fenêtres). C'est l'un des grands atouts de Moskera : installation rapide, sans outil, sans trace permanente, et adaptée aux locations.

L'adhésif tient durablement tout en restant retirable. Si vous souhaitez démonter la moustiquaire, les bandes peuvent être décollées avec un peu de patience et de chaleur (sèche-cheveux).

Plusieurs configurations de pose sont possibles selon votre ouverture :

Pose en tunnel : la moustiquaire se fixe sur l'épaisseur intérieure du cadre (haut, bas, côtés). Idéale pour les baies vitrées encastrées.

Pose à plat (façade) : la moustiquaire se fixe directement sur le mur ou la menuiserie autour de l'ouverture. Solution la plus courante.

Pose sous coffre de volet roulant : le velcro se colle directement sous le coffre du volet (en aluminium ou PVC). Veillez à ce que la surface soit lisse et bien nettoyée.

Pose au plafond : pour les pergolas ou vérandas sans cadre supérieur, la bande velcro se fixe directement au plafond, à la poutre ou à la structure.

Pour les configurations particulières, n'hésitez pas à nous envoyer une photo de votre ouverture à support@moskera.com, nous vous conseillons la meilleure méthode de pose.

Nos modèles utilisent deux systèmes de fixation, adaptés à leur usage :

Fixation magnétique (4 côtés) : utilisée sur les moustiquaires fenêtre. Le ruban magnétique (2 cm) est collé sur le pourtour de la fenêtre, et la moustiquaire s'y aimante directement sur les 4 côtés. Pas d'ouverture centrale : la moustiquaire reste fixe.

Fixation velcro + ouverture magnétique : utilisée sur les moustiquaires porte et grande ouverture. Le velcro (4 cm) maintient la moustiquaire sur les côtés et le haut, tandis que des aimants (4 cm pour la porte, 15 cm pour la grande ouverture) assurent la fermeture automatique au centre. Vous pouvez ainsi passer librement, et la moustiquaire se referme seule derrière vous.

Si l'adhésif ne tient pas correctement, c'est presque toujours lié à la préparation du support. Voici les points à vérifier :

1. Le support était-il bien propre et sec ? Toute trace de poussière, gras, humidité ou silicone empêche l'adhérence. Nettoyez à l'alcool ménager et laissez sécher complètement.
2. Avez-vous exercé une forte pression ? Comptez 30 secondes par zone, en appuyant fermement.
3. Avez-vous laissé reposer l'adhésif 1 à 2 jours avant les premières utilisations ? Une mise en tension trop précoce peut décoller les bandes.
4. Votre support est-il rugueux ou texturé (crépi, enduit, alu structuré) ? Dans ce cas, un renfort avec un peu de colle néoprène ou silicone transparent peut être recommandé.

Si malgré ces vérifications l'adhésif ne tient toujours pas, contactez-nous à support@moskera.com avec une photo de votre support : nous vous proposerons une solution adaptée.

Une moustiquaire magnétique fonctionne grâce à un système combinant maille fine en fibre de verre (qui bloque les insectes tout en laissant passer l'air et la lumière) et fermeture automatique par aimants.

Selon le modèle :

• Modèle fenêtre : la moustiquaire est entièrement maintenue par un ruban magnétique de 2 cm sur les 4 côtés. Elle reste fixe et bloque le passage des insectes en permanence.
• Modèle porte et grande ouverture : la moustiquaire est maintenue par du velcro sur les côtés et le haut, avec une ligne d'aimants au centre qui s'ouvrent à votre passage et se referment automatiquement derrière vous.

Le résultat : une protection efficace contre les moustiques, mouches, guêpes et autres insectes volants, sans gêner votre passage ni votre ventilation.

Oui, la fermeture est entièrement automatique. Dès que vous lâchez la moustiquaire après votre passage, les aimants se rejoignent et la moustiquaire se referme seule en quelques secondes.

Pour optimiser cette fermeture automatique :

• Laissez le tissu se détendre 24 à 48h après installation (les plis de transport peuvent légèrement gêner l'alignement au début)
• Vérifiez que la moustiquaire n'est pas trop tendue : un tissu trop étiré empêche les aimants de se rejoindre
• Sur les modèles grande ouverture, les bâtons de gravité intégrés en bas de chaque pan facilitent la fermeture par leur poids

Oui, c'est tout à fait normal. Pour optimiser l'emballage et la livraison, nos moustiquaires sont pliées avant expédition. Les plis et marques visibles à l'ouverture du colis disparaissent naturellement après installation, généralement sous 24 à 48h.

Si certains plis persistent, vous pouvez :

• Laisser la moustiquaire installée et tendue pendant quelques jours
• Lisser délicatement le tissu à la main
• Pour les plis très marqués, utiliser un fer à repasser sur position basse, avec un linge intercalaire entre le fer et le tissu

Nos moustiquaires sont conçues pour un usage extérieur prolongé et résistent aux conditions météo habituelles :

• Vent modéré à soutenu : la fixation velcro/magnétique tient bien, et les bâtons de gravité (sur les modèles grande ouverture) limitent les mouvements du tissu.
• Pluie : le tissu en fibre de verre ne craint pas l'eau et sèche rapidement.
• UV et chaleur : la maille est traitée anti-UV pour résister à une exposition prolongée au soleil.

Nos moustiquaires sont conçues pour cohabiter avec les animaux domestiques : le tissu en fibre de verre est robuste, et l'ouverture magnétique permet aux animaux de passer librement (avec un peu d'habituation pour les premiers passages).

En pratique :

• 🐕 Chiens : la majorité des chiens apprennent rapidement à pousser la moustiquaire avec leur tête ou leur museau. Le passage est fluide.
• 🐈 Chats : la plupart utilisent l'ouverture sans difficulté, mais certains chats peuvent essayer de griffer le tissu, surtout au début. Une période d'adaptation est généralement suffisante.

L'entretien est très simple et ne demande que quelques minutes de temps en temps :

Nettoyage régulier (1 à 2 fois par saison) :

1. Décollez délicatement la moustiquaire de ses bandes adhésives
2. Nettoyez à l'eau tiède savonneuse (savon doux ou liquide vaisselle) avec un chiffon ou une éponge non abrasive
3. Rincez à l'eau claire et laissez sécher à l'air libre, à plat ou suspendue
4. Repositionnez la moustiquaire sur les bandes velcro/magnétiques

À éviter :

• Lavage en machine (risque d'abîmer les aimants et le velcro)
• Produits agressifs (javel, solvants, acétone)
• Sèche-linge ou source de chaleur directe
• Brossage énergique (risque d'abîmer la maille)

Oui, vos moustiquaires Moskera sont conçues pour pouvoir être démontées et remontées chaque saison :

Pour le démontage :

1. Décollez délicatement la moustiquaire des bandes velcro ou du ruban magnétique
2. Les bandes adhésives peuvent rester en place sur le cadre toute l'année sans dommage, ou être retirées si vous préférez
3. Pliez ou roulez la moustiquaire en évitant de plier sur les aimants

Pour le stockage :

• Stockez la moustiquaire propre, sèche et à l'abri (placard, garage tempéré)
• Évitez les lieux très humides ou exposés à la chaleur

Pour la remise en place au printemps : si les bandes adhésives sont restées en place, repositionnez simplement la moustiquaire. Sinon, recollez les bandes en suivant les étapes d'installation (voir question "Comment installer ma moustiquaire ?").

Les délais varient selon le type de produit commandé :

Moustiquaires en taille standard (dimensions prédéfinies) :

• Expédition sous 24h ouvrées (hors week-end et jours fériés)
• Livraison sous 24 à 48h en France et en Europe selon votre pays

Moustiquaires sur-mesure (fabrication à vos dimensions) :

• Fabrication : jusqu'à 7 jours ouvrés
• Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés après expédition

Pour plus d'informations sur les délais détaillés par pays et nos options de livraison, consultez notre page Livraison & retours.

Oui, c'est tout à fait normal dans certains cas :

Si vous avez commandé du sur-mesure : votre moustiquaire est en cours de fabrication. Le statut "en cours" peut durer jusqu'à 7 jours ouvrés avant l'expédition. Vous recevrez un email avec le numéro de suivi dès l'envoi du colis.

Si le suivi ne se met pas à jour après expédition : il est fréquent que le tracking mette 24 à 72h avant d'afficher les premières mises à jour, notamment après un week-end ou un jour férié. C'est lié au temps de prise en charge par le transporteur, pas à un retard réel.

Le suivi reste bloqué plusieurs jours après expédition ? Contactez-nous à support@moskera.com avec votre numéro de commande, nous vérifions immédiatement avec le transporteur.

Cela dépend du type de commande et du délai :

Commandes sur-mesure :

• Modification possible dans les 24h suivant votre commande, avant le lancement en fabrication
• Au-delà, la fabrication est lancée et la commande ne peut plus être modifiée ni annulée

Commandes en taille standard :

• Modification possible avant l'expédition (généralement sous 24h)
• Au-delà, le colis est en transit et ne peut plus être modifié

Pour modifier une commande, contactez-nous au plus vite à support@moskera.com avec :

• Votre numéro de commande
• La modification souhaitée (dimensions, couleur, adresse de livraison...)

Les conditions de retour dépendent du type de produit commandé :

Moustiquaires en taille standard
Nous offrons une garantie commerciale de 30 jours satisfait ou remboursé. Si votre moustiquaire ne vous convient pas, vous pouvez nous la retourner sous 30 jours après réception. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge.

Moustiquaires sur-mesure
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, qui s'appuient notamment sur l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client (dimensions, formes, séparations personnalisées...) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Cette règle est inhérente au sur-mesure : votre moustiquaire est fabriquée spécifiquement à vos dimensions et ne peut être revendue. C'est pourquoi nous insistons autant sur la prise de mesure en amont (voir notre guide de mesure).

En cas d'erreur de mesure de votre part
Nous savons qu'une erreur de mesure peut arriver, et bien que nous n'y soyons pas tenus contractuellement, nous nous efforçons toujours de proposer une solution commerciale juste à nos clients dans cette situation. La satisfaction de chaque client compte énormément pour nous, et nous étudions chaque demande au cas par cas avec bienveillance.

En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, voir question suivante sur la garantie produit.

Toutes nos moustiquaires bénéficient de deux niveaux de protection :

1. Garantie commerciale 30 jours satisfait ou remboursé (sur les tailles standards)
Si votre moustiquaire ne vous convient pas, vous pouvez nous la retourner sous 30 jours dans son emballage d'origine.

2. Garantie légale de conformité de 2 ans (sur tous nos produits, standard et sur-mesure)
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, cette garantie couvre tout défaut de fabrication :

• Maille déchirée à la réception
• Aimants défectueux ou mal positionnés
• Bandes velcro ou ruban magnétique défaillants à la livraison
• Erreur de fabrication par rapport à votre commande
• Dimensions non conformes à celles commandées (au-delà de la tolérance technique de ±1 à 2 cm)

Ne sont pas couverts :

• L'usure normale
• Les dommages liés à une mauvaise installation
• Les dégâts causés par un animal
• La météo extrême
• Une erreur de mesure du client

Pour faire jouer la garantie, contactez-nous à support@moskera.com dans les meilleurs délais après constatation du problème, avec photos et numéro de commande à l'appui.

Notre service client est à votre disposition pour résoudre rapidement tout problème. Voici comment procéder :

1. Contactez-nous à support@moskera.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• Une description précise du problème
• Des photos (ou une courte vidéo si nécessaire) montrant clairement le défaut ou la situation

2. Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48h ouvrées (hors week-end et jours fériés) avec une solution adaptée.

3. Selon la nature du problème :

• Défaut de fabrication → remplacement ou réparation pris en charge
• Erreur sur la commande de notre part → correction immédiate
• Difficulté d'installation → conseils techniques personnalisés
• Erreur de mesure de votre côté → étude au cas par cas pour proposer une solution commerciale juste