Pravidlá poskytovania refundácií
Politika vrátenia tovaru
1. Lehota na vrátenie: Všetky produkty, okrem výrobkov na mieru, je možné vrátiť do 30 dní od doručenia objednávky. Po uplynutí tejto lehoty, žiaľ, nemôžeme prijať žiadne vrátenia ani výmeny.
2. Podmienky vrátenia: Vrátenie je možné len pri štandardných veľkostiach (nepersonalizovaných produktoch). Ak ste si zakúpili produkt na mieru, nie je možné vrátenie ani výmena, s výnimkou výrobnej chyby alebo omylu z našej strany.
Ak chcete začať proces vrátenia, postupujte podľa týchto krokov:
- Krok 1: Kontaktujte náš zákaznícky servis: Pošlite e-mail na contact@moskera.com a požiadajte o povolenie na vrátenie.
- Krok 2: Pripravte zásielku: Produkt starostlivo zabaľte do pôvodného obalu, priložte doklad o kúpe a formulár na vrátenie tovaru.
- Krok 3: Odošlite produkt: Pošleme vám predplatený štítok na vrátenie. Použite ho na odoslanie zásielky späť.
3. Vrátenie peňazí: Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás e-mailom informujeme o schválení alebo zamietnutí vrátenia peňazí. Ak bude vrátenie schválené, suma bude vrátená na váš pôvodný spôsob platby do 2–5 pracovných dní.
4. Výmeny: Ak je produkt chybný alebo poškodený, ponúkneme vám výmenu. Postupujte podľa pokynov na vrátenie tovaru.
5. Podmienky výmeny: Výmena je možná iba pri výrobnej chybe alebo poškodení počas prepravy. Nie sme zodpovední za škody po doručení produktu.
6. Kontaktujte nás: Ak máte otázky týkajúce sa tejto politiky vrátenia tovaru, kontaktujte nás na support@moskera.com.