Pogosta vprašanja

Ponujamo 3 modele, vsak zasnovan za določeno vrsto odprtine:

Komarnik za okno: fiksni model s polnim prekritjem, magnetno pritrjevanje na vseh 4 straneh. Idealen za okna, skozi katera vam ni treba prehajati. Brez sredinske odprtine.

Komarnik za vrata: magnetna odprtina (na sredini ali zamaknjena glede na vaše potrebe), ki omogoča prost prehod, pritrjevanje z ježkom ob straneh in na vrhu. Na voljo v več velikostih po meri (M, L, XL), ki ustrezajo večini vrat: vhodna, vrtna, balkonska.

Komarnik za veliko odprtino: zasnovan za velike širine (balkonska vrata, pergole, zimski vrtovi, drsna vrata). Ojačan ježek in popolnoma prilagodljiva magnetna odprtina: ena ali več delitev, sredinska ali zamaknjena namestitev glede na vašo konfiguracijo.

Za zelo velike širine (nad približno 2 metra) priporočamo prej naš komarnik za veliko odprtino. Zasnovan je posebej za balkonska vrata, pergole in zimske vrtove, z:

• Ojačanim ježkom, prilagojenim velikim površinam
• Popolnoma prilagodljivo magnetno odprtino (položaj, število delitev)
• Več paneli za lažji prehod in dobro stabilnost

Za manjše odprtine ostaja naš komarnik za vrata odlična izbira, tudi v največji velikosti (XL).

Da, izdelujemo komarnike po meri za posebne oblike: ločne, asimetrične, okrogle, Velux, neobičajne pergole.

Za prilagojeno ponudbo pošljite e-pošto na support@moskera.com s/z:

• Fotografijo vaše odprtine
• Natančnimi dimenzijami (širina, višina ali višine)
• Želeno barvo (črna ali bela)

Vmes si lahko ogledate tudi našo zbirko komarnikov. Odgovarjamo v 24-48 urah.

Pri naročilih po meri je mogoče prilagoditi skoraj vse. Naša delavnica izdela vsak komarnik po naročilu, kar nam omogoča, da izdelek prilagodimo vašim dejanskim potrebam, tudi onkraj tega, kar je v katalogu. Prilagodite lahko na primer:

📐 Dimenzije in obliko
Vse dimenzije po izbiri, posebne oblike (ločne, asimetrične, okrogle, Velux, neobičajne pergole...).

🎨 Barve
Komarnik in okvir v različnih barvah, če želite (na primer: črn komarnik z belim ježkom/magneti ali obratno).

🔀 Položaj odprtine
Magnetna odprtina ni nujno na sredini: lahko se zamakne v levo ali desno, glede na vašo konfiguracijo (prehod ob steni, stranska odprtina...).

⚙️ Sistem pritrjevanja
Naročite lahko na primer komarnik tipa vrata s sredinsko odprtino za okno, ali okno z ježkom namesto magnetnega pritrjevanja, ali katero koli drugo kombinacijo, prilagojeno vašim potrebam.

🪟 Neobičajne konfiguracije
Prilagojene delitve, neobičajna razporeditev panelov, dodatna oprema...

Kako naročiti prilagoditev?

Dve možnosti glede na zahtevnost zahteve:

1. Preproste prilagoditve (položaj odprtine, druge barve, manjše spremembe): navedite svojo željo v polju „opombe / navodila" v košarici, tik pred plačilom. Naša delavnica bo upoštevala vaša navodila med izdelavo.
2. Zahtevnejše prilagoditve (posebna oblika, popolnoma neobičajna konfiguracija, izdelek izven kataloga): kontaktirajte nas neposredno na support@moskera.com s fotografijo odprtine, dimenzijami in posebnimi potrebami. Pripravimo prilagojeno ponudbo v 24-48 urah.

Obe barvi ponujata povsem enako kakovost mreže in enako učinkovitost proti žuželkam. Izbira je zgolj estetska:

Črna: bolj diskretna od znotraj, ponuja odličen pogled navzven in prepušča več svetlobe. To je naša najpogosteje izbrana barva.

Bela: naravno se ujema z belimi okvirji (PVC, barvan aluminij). Bolj vidna od znotraj, vendar ostaja diskretna od zunaj.

Pomembno je vedeti: 1 delitev = 2 panela, 2 delitvi = 3 paneli, in tako naprej. Število panelov prosto izberete glede na svojo konfiguracijo.

Naša splošna priporočila:

• 1 delitev (2 panela) že zelo dobro deluje pri večini velikih odprtin
• 2 delitvi (3 paneli) nudita odlično ravnovesje pri najširših odprtinah ter olajšata prehod in stabilnost komarnika
• Onkraj tega je mogoče po vaših željah, vendar ne prinaša vedno bistvene prednosti

Večja kot je širina vaše odprtine, bolj koristna je lahko dodatna delitev. V primeru dvoma nas kontaktirajte z natančnimi dimenzijami in priporočili vam bomo najprimernejšo konfiguracijo.

Merjenje je najpomembnejši korak vašega naročila. Pri Moskeri izdelamo vaš komarnik točno po dimenzijah, ki jih navedete: z naše strani samodejno ne dodajamo nobenega dodatka.

Obstajata dva načina:

Možnost A: Merite notranjo odprtino (prostor, kamor bo nameščen komarnik)
👉 Sami morate dodati dodatke:

• Vrata: +4 cm na širino / +2 cm na višino
• Okno: +4 cm na širino / +4 cm na višino
• Velika odprtina: glede na konfiguracijo namestitve (glejte naš celoten vodnik za velikosti)

Možnost B: Neposredno navedete končne dimenzije (točno velikost komarnika za izdelavo)
👉 Ničesar ne dodajajte, izdelamo točno po teh dimenzijah.

Za podrobne skice in primere po vrsti odprtine glejte naš vodnik za velikosti.

Odvisno od tega, kaj merite:

• Če merite notranjo odprtino (prehod), da: dodajte +4 cm na širino za vrata ali okno, ter +2 cm na višino za vrata ali +4 cm na višino za okno. Ti dodatki omogočajo komarniku, da pravilno prekrije okvir, in zagotavljajo učinkovito pritrjevanje.
• Če navajate končne dimenzije, ki jih želite za svoj komarnik, ničesar ne dodajajte.

Vedno priporočamo izbiro nekoliko večje dimenzije.

Nekoliko večji komarnik se pri namestitvi zlahka prilagodi: komarnik se namesti brez težav, pritrjevanje (ježek + magneti) pa popolnoma absorbira nekaj centimetrov dodatka.

Nasprotno bo komarnik, manjši od vaše odprtine, težje pravilno namestiti, saj se ne da raztegniti.

V primeru dvoma med dvema dimenzijama vedno izberite večjo: to je vedno najvarnejša rešitev.

Naši komarniki so izdelani ročno s tehnično toleranco ±1 do 2 cm pri končnih dimenzijah. Ta dodatek je del obrtniškega postopka izdelave po meri in ne pomeni napake.

To toleranco v veliki meri izravnata prožnost komarnika in pritrjevanje (ježek + magneti), ki se prilagodita vaši odprtini.

Vsi naši komarniki po meri so izdelani posebej po vaših dimenzijah. Napaka pri merjenju s strani kupca ne daje pravice do vračila kupnine ali zamenjave, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1): blago, izdelano po specifikacijah potrošnika ali jasno prilagojeno, je izvzeto iz pravice do odstopa od pogodbe.

Zato toplo priporočamo, da:

• Izmerite dvakrat pred potrditvijo naročila
• V primeru dvoma preučite naš celoten vodnik za velikosti
• Kontaktirate nas na support@moskera.com s fotografijo odprtine, če niste prepričani

Namestitev komarnika Moskera traja približno 10 do 15 minut in ne zahteva orodja. Glavni koraki:

1. Temeljito očistite obod odprtine z alkoholom ali razmaščevalcem in pustite, da se popolnoma posuši.
2. Prilepite samolepilne trakove (ježek za vrata in velike odprtine, magnetni trak za okna) in trdno pritisnite 30 sekund na cono.
3. Namestite komarnik na trakove, začnite zgoraj in se spuščajte ob straneh.

Za podroben vizualni vodnik s fotografijami po vrsti odprtine glejte naš celoten vodnik za namestitev.

Naši komarniki so združljivi z večino površin, ki jih najdemo v domovih:

• PVC (odličen oprijem)
• Aluminij, gladek in barvan
• Les (barvan, lakiran ali neobdelan)
• Gladka zidava, omet, fini omet

Za optimalen oprijem, ne glede na površino:

• Očistite z alkoholom (nikoli le z milnico)
• Trdno pritisnite 30 sekund na cono
• Pustite, da se lepilo utrdi 1 do 2 dni za maksimalen oprijem pred prvo uporabo

Ne, vrtanje ni potrebno. Vsi naši komarniki se pritrjujejo s samolepilnim sistemom (ježek za vrata in velike odprtine, magnetni trak za okna). To je ena velikih prednosti Moskere: hitra namestitev, brez orodja, brez trajnih sledi in primerno za najete stanovanja.

Lepilo drži dolgo, vendar ostaja odstranljivo. Če želite komarnik odstraniti, se trakovi odlepijo z malce potrpljenja in toplote (sušilnik za lase).

Glede na vašo odprtino je mogočih več konfiguracij namestitve:

Notranja namestitev: komarnik se pritrdi na notranjo globino okvirja (zgoraj, spodaj, strani). Idealna za vgrajena balkonska vrata.

Zunanja namestitev (na lice): komarnik se pritrdi neposredno na steno ali okvir okoli odprtine. Najpogostejša rešitev.

Namestitev pod ohišje rolete: ježek se prilepi neposredno pod ohišje rolete (aluminij ali PVC). Prepričajte se, da je površina gladka in dobro očiščena.

Namestitev na strop: za pergole ali zimske vrtove brez zgornjega okvirja se ježek pritrdi neposredno na strop, tram ali konstrukcijo.

Za neobičajne konfiguracije nam pošljite fotografijo odprtine na support@moskera.com – priporočili vam bomo najboljšo metodo namestitve.

Naši modeli uporabljajo dva sistema pritrjevanja, prilagojena uporabi:

Magnetno pritrjevanje (4 strani): uporablja se pri komarniku za okno. Magnetni trak (2 cm) se prilepi okrog oboda okna in komarnik se pritrdi neposredno na vseh 4 straneh. Brez sredinske odprtine: komarnik ostane fiksen.

Ježek + magnetna odprtina: uporablja se pri komarniku za vrata in veliki odprtini. Ježek (4 cm) drži komarnik ob straneh in na vrhu, magneti (4 cm za vrata, 15 cm za veliko odprtino) pa zagotavljajo samodejno zapiranje na sredini. Prehajate prosto in komarnik se za vami sam zapre.

Če lepilo ne drži pravilno, je to skoraj vedno zaradi priprave površine. Točke za preverjanje:

1. Je bila površina čista in suha? Vsaka sled prahu, maščobe, vlage ali silikona preprečuje oprijem. Očistite z alkoholom in pustite, da se popolnoma posuši.
2. Ste trdno pritisnili? Računajte na 30 sekund na cono, trdno pritiskajte.
3. Ste pustili, da se lepilo utrdi 1 do 2 dni pred prvo uporabo komarnika? Prezgodnja obremenitev lahko odlepi trakove.
4. Je vaša površina hrapava ali strukturirana (strukturiran omet, strukturiran aluminij)? V tem primeru se lahko priporoča ojačitev z malo neoprenskega lepila ali prozornega silikona.

Če kljub tem preverjanjem lepilo še naprej ne drži, nas kontaktirajte na support@moskera.com s fotografijo površine: predlagali bomo ustrezno rešitev.

Magnetni komarnik deluje zahvaljujoč sistemu, ki združuje fino mrežo iz steklenih vlaken (ki ustavlja žuželke ter prepušča zrak in svetlobo) in samodejno magnetno zapiranje.

Glede na model:

• Model za okno: komarnik v celoti drži magnetni trak 2 cm na vseh 4 straneh. Ostane fiksen in trajno blokira prehod žuželk.
• Model za vrata in veliko odprtino: komarnik drži ježek ob straneh in na vrhu, z linijo magnetov na sredini, ki se ob prehodu odpre in samodejno zapre za vami.

Rezultat: učinkovita zaščita pred komarji, mušicami, osami in drugimi letečimi žuželkami, brez oviranja prehoda ali prezračevanja.

Da, zapiranje je popolnoma samodejno. Takoj ko po prehodu spustite komarnik, se magneti ponovno spojijo in komarnik se v nekaj sekundah sam zapre.

Za optimizacijo tega samodejnega zapiranja:

• Pustite, da se mreža sprosti 24 do 48 ur po namestitvi (gube od prevoza lahko sprva nekoliko otežijo prileganje)
• Prepričajte se, da komarnik ni preveč napet: prenapeta mreža preprečuje magnetom, da bi se ponovno spojili
• Pri modelih za veliko odprtino obtežilne palice, vgrajene v dno vsakega panela, olajšajo zapiranje zaradi svoje teže

Da, to je povsem normalno. Za optimizacijo embalaže in dostave se naši komarniki pred pošiljanjem zložijo. Gube in sledi, vidne ob odpiranju paketa, naravno izginejo po namestitvi, običajno v 24 do 48 urah.

Če nekatere gube ostanejo, lahko:

• Pustite komarnik nameščen in napet nekaj dni
• Nežno z roko zravnate mrežo
• Za zelo izrazite gube uporabite likalnik na nizki temperaturi, s krpo med likalnikom in mrežo

Naši komarniki so zasnovani za dolgotrajno zunanjo uporabo in so odporni na običajne vremenske razmere:

• Zmeren do močan veter: pritrjevanje z ježkom/magneti dobro drži, obtežilne palice (pri modelih za veliko odprtino) pa omejujejo gibanje mreže.
• Dež: mreža iz steklenih vlaken ne vpija vode in se hitro posuši.
• UV in vročina: mreža je obdelana proti UV-sevanju za odpornost na dolgotrajno izpostavljenost soncu.

Naši komarniki so zasnovani za sobivanje s hišnimi ljubljenčki: mreža iz steklenih vlaken je trpežna, magnetna odprtina pa živalim omogoča prost prehod (s kratkim obdobjem privajanja pri prvih prehodih).

V praksi:

• 🐕 Psi: večina psov se hitro nauči potisniti komarnik z glavo ali gobcem. Prehod je gladek.
• 🐈 Mačke: večina uporablja odprtino brez težav, vendar lahko nekatere mačke poskušajo praskati mrežo, zlasti na začetku. Obdobje privajanja običajno zadostuje.

Vzdrževanje je zelo preprosto in zahteva le nekaj minut občasno:

Redno čiščenje (1 do 2-krat na sezono):

1. Nežno odpnite komarnik s samolepilnih trakov
2. Očistite z mlačno milnico (blago milo ali detergent za posodo) s krpo ali neabrazivno gobo
3. Sperite s čisto vodo in pustite, da se posuši na zraku, plosko ali obešeno
4. Vrnite komarnik na trakove ježka/magnetne trakove

Izogibajte se:

• Pranju v pralnem stroju (tveganje poškodbe magnetov in ježka)
• Agresivnim sredstvom (belilo, topila, aceton)
• Sušilnemu stroju ali neposrednemu viru toplote
• Energičnemu krtačenju (tveganje poškodbe mreže)

Da, komarniki Moskera so zasnovani tako, da se vsako sezono odstranijo in ponovno namestijo:

Za odstranitev:

1. Nežno odpnite komarnik s trakov ježka ali magnetnega traku
2. Samolepilni trakovi lahko ostanejo na okvirju vse leto brez poškodb, ali pa jih odstranite, če želite
3. Komarnik zložite ali zvijte, pri čemer se izogibajte zlaganju čez magnete

Za shranjevanje:

• Komarnik shranite čist, suh in zaščiten (omara, ogrevana garaža)
• Izogibajte se zelo vlažnim mestom ali mestom, izpostavljenim toploti

Za ponovno namestitev spomladi: če so samolepilni trakovi ostali na mestu, preprosto vrnite komarnik. Sicer trakove ponovno prilepite po korakih namestitve (glejte vprašanje „Kako namestiti svoj komarnik?").

Roki se razlikujejo glede na vrsto naročenega izdelka:

Komarniki v standardni velikosti (vnaprej določene dimenzije):

• Pošiljanje v 24 delovnih urah (razen vikendov in praznikov)
• Dostava v 2 do 5 delovnih dneh v Sloveniji in Evropi glede na državo

Komarniki po meri (izdelava po vaših dimenzijah):

• Izdelava: do 7 delovnih dni
• Dostava v 2 do 5 delovnih dneh po pošiljanju

Za več informacij o podrobnih dobavnih rokih po državah in o možnostih dostave glejte našo stran Dostava in vračila.

Da, v nekaterih primerih je to povsem normalno:

Če ste naročili izdelek po meri: vaš komarnik se izdeluje. Stanje „v obdelavi" lahko traja do 7 delovnih dni pred pošiljanjem. E-pošto s številko za sledenje boste prejeli takoj, ko bo paket poslan.

Če se sledenje po pošiljanju ne posodablja: pogosto je, da sledenje potrebuje 24 do 72 ur, preden se pojavijo prve posodobitve, zlasti po vikendu ali prazniku. To je posledica časa obdelave pri prevozniku, ne dejanske zamude.

Sledenje obtiči nekaj dni po pošiljanju? Kontaktirajte nas na support@moskera.com s številko naročila in takoj bomo preverili pri prevozniku.

Odvisno od vrste naročila in trenutka:

Naročila po meri:

• Sprememba možna v 24 urah po naročilu, pred začetkom izdelave
• Nato se je izdelava začela in naročila ni več mogoče spremeniti ali preklicati

Naročila v standardni velikosti:

• Sprememba možna pred pošiljanjem (običajno v 24 urah)
• Nato je paket na poti in ga ni več mogoče spremeniti

Za spremembo naročila nas čim prej kontaktirajte na support@moskera.com s/z:

• Številko naročila
• Želeno spremembo (dimenzije, barva, naslov dostave...)

Pogoji vračila so odvisni od vrste naročenega izdelka:

Komarniki v standardni velikosti
Ponujamo 30-dnevno garancijo zadovoljstva. Če vam komarnik ne ustreza, ga lahko vrnete v 30 dneh od prejema. Izdelek mora biti vrnjen v originalni embalaži, neuporabljen in v brezhibnem stanju. Stroške vračila krijete vi.

Komarniki po meri
V skladu z našimi Splošnimi pogoji, ki temeljijo zlasti na Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), so izdelki, izdelani po specifikacijah kupca (dimenzije, oblike, prilagojene delitve...), izvzeti iz pravice do odstopa od pogodbe in jih ni mogoče vrniti, zamenjati ali povrniti kupnine.

To pravilo je del izdelave po meri: vaš komarnik se izdela posebej po vaših dimenzijah in ga ni mogoče prodati naprej. Zato pripisujemo tolikšen pomen natančnemu predhodnemu merjenju (glejte naš vodnik za velikosti).

V primeru napake pri merjenju z vaše strani
Vemo, da se napaka pri merjenju lahko zgodi, in čeprav nismo pogodbeno zavezani, vedno vložimo vse napore, da svojim strankam v tej situaciji predlagamo razumno poslovno rešitev. Zadovoljstvo vsake stranke nam je zelo pomembno in vsako zahtevo obravnavamo posamično in z dobro voljo.

V primeru proizvodne napake ali napake z naše strani glejte naslednje vprašanje o garanciji za izdelek.

Vsi naši komarniki so kriti z dvema ravnema zaščite:

1. 30-dnevna garancija zadovoljstva (pri standardnih velikostih)
Če vam komarnik ne ustreza, ga lahko vrnete v 30 dneh v originalni embalaži.

2. Zakonska garancija skladnosti 2 leti (pri vseh naših izdelkih, standardnih in po meri)
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1, prenos Direktive EU 2019/771) imate pravico prijaviti neskladnosti v 2 letih od dostave. Ta zaščita krije vsako proizvodno napako:

• Raztrgana mreža ob prejemu
• Pokvarjeni ali slabo nameščeni magneti
• Pokvarjen ježek ali magnetni trak ob dostavi
• Proizvodna napaka glede na vaše naročilo
• Dimenzije, ki ne ustrezajo naročenim (zunaj tehnične tolerance ±1 do 2 cm)

Ne krije:

• Običajne obrabe
• Škode zaradi nepravilne namestitve
• Škode, ki jo povzročijo živali
• Ekstremnih vremenskih razmer
• Napake pri merjenju s strani kupca

Za uveljavljanje zakonske garancije nas kontaktirajte na support@moskera.com čim prej po odkritju težave, s fotografijami in številko naročila.

Naša podpora strankam vam je na voljo za hitro reševanje vsake težave. Postopek:

1. Kontaktirajte nas na support@moskera.com s/z:

• Vašo številko naročila
• Jasnim opisom težave
• Fotografijami (ali kratkim videoposnetkom po potrebi), ki jasno prikazujejo napako ali stanje

2. Naša ekipa običajno odgovori v 24 do 48 delovnih urah (razen vikendov in praznikov) z ustrezno rešitvijo.

3. Glede na naravo težave:

• Proizvodna napaka → zamenjava ali popravilo na naše stroške
• Napaka pri naročilu z naše strani → takojšnja odprava
• Težave z namestitvijo → prilagojena tehnična podpora
• Napaka pri merjenju z vaše strani → posamična obravnava za predlog razumne poslovne rešitve