Často kladené otázky

Nabízíme 3 modely, z nichž každý je navržen pro určitý typ otvoru:

Síť proti hmyzu na okno: pevný model s úplnou síťovinou a magnetickým upevněním na všech 4 stranách. Ideální pro okna, kterými nepotřebuješ procházet. Bez středového otvoru.

Síť proti hmyzu na dveře: magnetický otvor (vycentrovaný nebo posunutý podle tvých potřeb) umožňuje volný průchod, upevnění suchým zipem po stranách a nahoře. K dispozici v několika velikostech na míru (M, L, XL) vhodných pro většinu dveří: vchodové dveře, zahradní dveře, balkonové dveře.

Síť proti hmyzu pro velký otvor: navržená pro velké šířky (terasové dveře, pergoly, zimní zahrady, posuvné dveře). Zesílené upevnění suchým zipem a plně přizpůsobitelný magnetický otvor: jedno nebo více dělení, vycentrované nebo posunuté umístění podle tvé konfigurace.

Pro velmi velké šířky (nad asi 2 metry) raději doporučujeme naši síť proti hmyzu pro velký otvor. Je speciálně navržena pro terasové dveře, pergoly a zimní zahrady, s:

• Zesíleným upevněním suchým zipem, přizpůsobeným pro velké plochy
• Plně přizpůsobitelným magnetickým otvorem (poloha, počet dělení)
• Několika panely pro snadný průchod a dobrou stabilitu

Pro menší otvory zůstává naše síť proti hmyzu na dveře vynikající volbou, a to i v největší velikosti (XL).

Ano, vyrábíme sítě proti hmyzu na míru pro speciální tvary: obloukové, asymetrické, kulaté, Velux, neobvyklé pergoly.

Pro získání individuální nabídky pošli e-mail na support@moskera.com a uveď:

• Fotografii tvého otvoru
• Přesné rozměry (šířka, výška nebo výšky)
• Požadovanou barvu (černá nebo bílá)

Mezitím si také můžeš prohlédnout naši kolekci sítí proti hmyzu. Odpovíme do 24-48 hodin.

U objednávek na míru je téměř vše přizpůsobitelné. Naše dílna vyrábí každou síť proti hmyzu na zakázku, což nám umožňuje přizpůsobit produkt tvým skutečným potřebám, dokonce i nad rámec katalogu. Můžeš například přizpůsobit:

📐 Rozměry a tvar
Všechny rozměry na přání, speciální tvary (obloukové, asymetrické, kulaté, Velux, neobvyklé pergoly...).

🎨 Barvy
Síť a rám v různých barvách, pokud si to přeješ (například: černá síť s bílým suchým zipem/magnety nebo obráceně).

🔀 Poloha otvoru
Magnetický otvor nemusí být vycentrovaný: lze ho posunout doleva nebo doprava podle tvé konfigurace (průchod podél zdi, boční otvor...).

⚙️ Systém upevnění
Můžeš si například objednat síť proti hmyzu typu dveře s centrálním otvorem na okno, nebo okno s upevněním suchým zipem místo magnetického upevnění, nebo jakoukoli jinou kombinaci přizpůsobenou tvým potřebám.

🪟 Neobvyklé konfigurace
Přizpůsobená dělení, neobvyklé rozdělení panelů, doplňkové příslušenství...

Jak si objednat přizpůsobení?

Dvě možnosti podle složitosti tvé žádosti:

1. Jednoduchá přizpůsobení (poloha otvoru, jiné barvy, drobné úpravy): napiš své přání do pole „poznámky / pokyny" v košíku, těsně před platbou. Naše dílna zohlední tvé pokyny při výrobě.
2. Složitější přizpůsobení (speciální tvar, zcela neobvyklá konfigurace, produkt mimo katalog): kontaktuj nás přímo na support@moskera.com a pošli fotografii tvého otvoru, tvé rozměry a tvé konkrétní potřeby. Připravíme individuální nabídku do 24-48 hodin.

Obě barvy nabízejí přesně stejnou kvalitu síťoviny a stejnou účinnost proti hmyzu. Volba je čistě estetická:

Černá: diskrétnější z vnitřku, poskytuje vynikající výhled ven a propouští více světla. Je to naše nejvíce volená barva.

Bílá: přirozeně se hodí k bílým rámům (PVC, lakovaný hliník). Viditelnější zevnitř, ale zvenku zůstává diskrétní.

Důležité vědět: 1 dělení = 2 panely, 2 dělení = 3 panely atd. Počet panelů můžeš zvolit volně podle své konfigurace.

Naše obecná doporučení:

• 1 dělení (2 panely) už velmi dobře funguje u většiny velkých otvorů
• 2 dělení (3 panely) nabízejí vynikající rovnováhu u nejširších otvorů, usnadňují průchod a stabilitu sítě
• Nad tuto úroveň je to možné podle tvých preferencí, ale ne vždy přináší významnou výhodu

Čím větší je šířka tvého otvoru, tím užitečnější může být další dělení. V případě pochybností nás kontaktuj s přesnými rozměry a doporučíme nejvhodnější konfiguraci.

Měření je nejdůležitějším krokem tvé objednávky. V Moskeře vyrábíme tvou síť proti hmyzu přesně podle uvedených rozměrů: automaticky nepřidáváme žádnou rezervu.

Existují dva způsoby, jak postupovat:

Možnost A: Měříš vnitřní otvor (prostor, kde bude síť proti hmyzu instalována)
👉 Musíš sám přidat rezervy:

• Dveře: +4 cm na šířku / +2 cm na výšku
• Okno: +4 cm na šířku / +4 cm na výšku
• Velký otvor: podle tvé konfigurace instalace (viz naše úplný průvodce velikostmi)

Možnost B: Uvádíš přímo konečné rozměry (přesnou velikost sítě proti hmyzu k výrobě)
👉 Nepřidávej nic, vyrábíme přesně podle těchto rozměrů.

Pro podrobné nákresy a příklady pro každý typ otvoru se podívej do našeho průvodce velikostmi.

Záleží na tom, co měříš:

• Pokud měříš vnitřní otvor (průchod), ano: přidej +4 cm k šířce pro dveře nebo okno a +2 cm k výšce pro dveře nebo +4 cm k výšce pro okno. Tyto rezervy umožňují, aby síť proti hmyzu správně překryla rám a zajistila účinné upevnění.
• Pokud uvádíš konečné rozměry, které chceš pro svou síť proti hmyzu, nic nepřidávej.

Vždy doporučujeme zvolit o něco větší rozměr.

O něco větší síť proti hmyzu lze snadno upravit při instalaci: síť se bez problémů přizpůsobí a upevnění (suchý zip + magnety) dokonale absorbuje několik centimetrů rezervy.

Naopak síť proti hmyzu menší než tvůj otvor bude obtížnější správně nainstalovat, protože ji nelze natáhnout.

V případě pochybností mezi dvěma rozměry vždy zvol ten větší: je to vždy nejbezpečnější řešení.

Naše sítě proti hmyzu jsou vyráběny ručně s technickou tolerancí ±1 až 2 cm u konečných rozměrů. Tato rezerva je nedílnou součástí řemeslného výrobního procesu na míru a nepředstavuje vadu.

Tato tolerance je široce kompenzována pružností sítě a upevnění (suchý zip + magnety), které se přizpůsobí tvému otvoru.

Všechny naše sítě proti hmyzu na míru jsou vyráběny specificky podle tvých rozměrů. Chyba měření ze strany zákazníka neopravňuje k vrácení peněz ani k výměně, v souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku (zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám je vyloučeno z práva na odstoupení od smlouvy).

Proto důrazně doporučujeme:

• Měřit dvakrát před potvrzením objednávky
• Použít náš úplný průvodce velikostmi v případě pochybností
• Kontaktovat nás na support@moskera.com s fotografií tvého otvoru, pokud si nejsi jistý

Instalace sítě proti hmyzu Moskera trvá asi 10 až 15 minut a nevyžaduje žádné nástroje. Zde jsou hlavní kroky:

1. Důkladně očisti obvod otvoru denaturovaným lihem nebo odmašťovačem a nech ho úplně uschnout.
2. Nalep samolepicí pásky (suchý zip pro dveře a velké otvory, magnetická páska pro okna) a silně přitlačuj po dobu 30 sekund na zónu.
3. Umísti síť proti hmyzu na pásky, začínej shora a pokračuj dolů po stranách.

Pro podrobný vizuální průvodce s fotografiemi pro každý typ otvoru se podívej na našeho úplného průvodce instalací.

Naše sítě proti hmyzu jsou kompatibilní s většinou povrchů, které najdeš v domácnosti:

• PVC (vynikající přilnavost)
• Hliník, hladký a lakovaný
• Dřevo (lakované, malované nebo neopracované)
• Hladké zdivo, omítka, jemná omítka

Pro optimalizaci přilnavosti, bez ohledu na povrch:

• Čisti denaturovaným lihem (nikdy jen mýdlovou vodou)
• Silně přitlačuj po dobu 30 sekund na zónu
• Nech lepidlo odpočinout 1 až 2 dny pro maximální přilnavost před prvním použitím

Ne, vrtání není nutné. Všechny naše sítě proti hmyzu se upevňují pomocí samolepicího systému (suchý zip pro dveře a velké otvory, magnetická páska pro okna). To je jedna z velkých výhod Moskery: rychlá instalace, bez nástrojů, bez trvalých stop a vhodná pro nájemní byty.

Lepidlo drží dlouhodobě, ale zůstává odnímatelné. Pokud chceš síť proti hmyzu demontovat, pásky lze odstranit s trochou trpělivosti a tepla (fén).

V závislosti na otvoru je možných několik konfigurací instalace:

Vnitřní instalace (do ostění): síť proti hmyzu se upevňuje na vnitřní hloubku rámu (nahoře, dole, po stranách). Ideální pro zapuštěné terasové dveře.

Vnější instalace (na fasádu): síť proti hmyzu se upevňuje přímo na zeď nebo rám kolem otvoru. Nejběžnější řešení.

Instalace pod kazetou rolety: suchý zip se nalepí přímo pod kazetu rolety (hliník nebo PVC). Zkontroluj, zda je povrch hladký a dobře očištěný.

Stropní instalace: pro pergoly nebo zimní zahrady bez horního rámu se suchý zip upevňuje přímo na strop, trám nebo konstrukci.

Pro neobvyklé konfigurace nám pošli fotografii svého otvoru na support@moskera.com a doporučíme nejlepší způsob instalace.

Naše modely používají dva systémy upevnění, přizpůsobené jejich použití:

Magnetické upevnění (4 strany): používá se u sítí proti hmyzu na okno. Magnetická páska (2 cm) se nalepí po obvodu okna a síť proti hmyzu se připevní přímo na všechny 4 strany. Bez středového otvoru: síť zůstává pevná.

Suchý zip + magnetický otvor: používá se u sítí proti hmyzu na dveře a pro velký otvor. Suchý zip (4 cm) drží síť po stranách a nahoře, zatímco magnety (4 cm u dveří, 15 cm u velkého otvoru) zajišťují automatické zavírání ve středu. Můžeš volně procházet a síť se za tebou sama zavře.

Pokud lepidlo nedrží správně, téměř vždy je to způsobeno přípravou povrchu. Zde jsou body ke kontrole:

1. Byl povrch čistý a suchý? Jakákoli stopa prachu, mastnoty, vlhkosti nebo silikonu brání přilnavosti. Očisti denaturovaným lihem a nech úplně uschnout.
2. Silně jsi přitlačil? Počítej 30 sekund na zónu, silně tlač.
3. Nechal jsi lepidlo odpočinout 1 až 2 dny před prvním použitím sítě proti hmyzu? Příliš brzké zatížení může pásky odlepit.
4. Je tvůj povrch hrubý nebo strukturovaný (strukturovaná omítka, strukturovaný hliník)? V takovém případě může být doporučeno zesílení trochou neoprenového lepidla nebo průhledného silikonu.

Pokud i přes tyto kontroly lepidlo stále nedrží, kontaktuj nás na support@moskera.com s fotografií tvého povrchu: navrhneme vhodné řešení.

Magnetická síť proti hmyzu funguje díky systému, který kombinuje jemnou skleněnou tkaninu (která zastavuje hmyz a zároveň propouští vzduch a světlo) a automatické magnetické zavírání.

V závislosti na modelu:

• Model na okno: síť proti hmyzu je celá držena 2cm magnetickou páskou na všech 4 stranách. Zůstává pevná a trvale brání průchodu hmyzu.
• Model na dveře a pro velký otvor: síť proti hmyzu drží suché zipy po stranách a nahoře, s linií magnetů uprostřed, která se otevírá při průchodu a automaticky zavírá za tebou.

Výsledek: účinná ochrana proti komárům, mouchám, vosám a dalšímu létajícímu hmyzu, bez bránění průchodu nebo větrání.

Ano, zavírání je zcela automatické. Jakmile po průchodu pustíš síť proti hmyzu, magnety se znovu spojí a síť se sama zavře během několika sekund.

Pro optimalizaci tohoto automatického zavírání:

• Nech síť uvolnit se po dobu 24 až 48 hodin po instalaci (přepravní záhyby mohou zpočátku trochu bránit usazení)
• Ujisti se, že síť proti hmyzu není příliš napnutá: příliš napnutá síť brání magnetům, aby se znovu spojily
• U modelů pro velký otvor závažové tyče zabudované ve spodní části každého panelu usnadňují zavírání díky své váze

Ano, je to zcela normální. Pro optimalizaci balení a doručení se naše sítě proti hmyzu před odesláním skládají. Záhyby a stopy viditelné při otevření balíčku přirozeně zmizí po instalaci, obvykle během 24 až 48 hodin.

Pokud některé záhyby přetrvávají, můžeš:

• Nechat síť proti hmyzu nainstalovanou a napnutou několik dní
• Jemně síť uhladit rukou
• U velmi výrazných záhybů použít žehličku na nízkém stupni, s látkou mezi žehličkou a sítí

Naše sítě proti hmyzu jsou navrženy pro dlouhodobé venkovní použití a odolávají běžným povětrnostním podmínkám:

• Mírný až silný vítr: upevnění suchým zipem/magnetické dobře drží a závažové tyče (u modelů pro velký otvor) omezují pohyby sítě.
• Déšť: skleněná tkanina nevsakuje vodu a rychle schne.
• UV a teplo: síť je UV-stabilizovaná, aby odolala dlouhodobému vystavení slunci.

Naše sítě proti hmyzu jsou navrženy tak, aby koexistovaly s domácími mazlíčky: skleněná tkanina je odolná a magnetický otvor umožňuje zvířatům volný průchod (po krátkém období přizpůsobení při prvních průchodech).

V praxi:

• 🐕 Psi: většina psů se rychle naučí odstrčit síť proti hmyzu hlavou nebo čenichem. Průchod je plynulý.
• 🐈 Kočky: většina používá otvor bez problémů, ale některé kočky se mohou pokusit síť drápat, zejména na začátku. Období adaptace obvykle stačí.

Údržba je velmi jednoduchá a trvá jen několik minut čas od času:

Pravidelné čištění (1 až 2krát za sezónu):

1. Opatrně oddělej síť proti hmyzu od samolepicích pásek
2. Vyčisti vlažnou mýdlovou vodou (jemné mýdlo nebo prostředek na nádobí) pomocí utěrky nebo neabrazivní houby
3. Opláchni čistou vodou a nech uschnout na vzduchu, naplocho nebo zavěšenou
4. Vrať síť proti hmyzu na pásky suchého zipu / magnetické pásky

Čemu se vyhnout:

• Praní v pračce (riziko poškození magnetů a suchého zipu)
• Agresivní produkty (bělidlo, rozpouštědla, aceton)
• Sušička nebo přímý zdroj tepla
• Energické kartáčování (riziko poškození sítě)

Ano, tvé sítě proti hmyzu Moskera jsou navrženy tak, aby se každou sezónu daly sundat a znovu nainstalovat:

Pro demontáž:

1. Opatrně oddělej síť proti hmyzu od suchých zipů nebo magnetické pásky
2. Samolepicí pásky mohou zůstat nalepené na rámu po celý rok bez poškození, nebo je můžeš odstranit, pokud raději
3. Síť proti hmyzu složená nebo srolovaná, vyhni se ohýbání přes magnety

Pro skladování:

• Skladuj síť proti hmyzu čistou, suchou a chráněnou (skříň, vytápěná garáž)
• Vyhni se velmi vlhkým místům nebo místům vystaveným teplu

Pro opětovnou instalaci na jaře: pokud samolepicí pásky zůstaly na místě, jednoduše vrať síť proti hmyzu. Pokud ne, znovu nalep pásky podle kroků instalace (viz otázka „Jak nainstaluji svou síť proti hmyzu?").

Doby dodání se liší v závislosti na typu objednaného produktu:

Sítě proti hmyzu ve standardních velikostech (předem definované rozměry):

• Odeslání do 24 pracovních hodin (s výjimkou víkendů a svátků)
• Dodání do 2 až 5 pracovních dnů v České republice a Evropě v závislosti na zemi

Sítě proti hmyzu na míru (výroba podle tvých rozměrů):

• Výroba: až 7 pracovních dnů
• Dodání do 2 až 5 pracovních dnů po odeslání

Pro více informací o podrobných lhůtách dodání podle země a našich možnostech dopravy navštiv naši stránku Doprava a vrácení.

Ano, v některých případech je to zcela normální:

Pokud sis objednal produkt na míru: tvá síť proti hmyzu se vyrábí. Stav „zpracovává se" může trvat až 7 pracovních dnů před odesláním. Obdržíš e-mail s číslem pro sledování, jakmile bude balíček odeslán.

Pokud se sledování neaktualizuje po odeslání: je běžné, že sledování potřebuje 24 až 72 hodin, než se zobrazí první aktualizace, zejména po víkendu nebo svátku. Je to způsobeno dobou zpracování u dopravce, nikoli skutečným zpožděním.

Sledování stojí několik dní po odeslání? Kontaktuj nás na support@moskera.com s číslem tvé objednávky a okamžitě prověříme u dopravce.

Záleží na typu objednávky a okamžiku:

Objednávky na míru:

• Změna možná do 24 hodin po objednávce, před zahájením výroby
• Poté je výroba zahájena a objednávku již nelze změnit ani zrušit

Objednávky ve standardní velikosti:

• Změna možná před odesláním (obvykle do 24 hodin)
• Poté je balíček na cestě a již ho nelze změnit

Pro změnu objednávky nás co nejdříve kontaktuj na support@moskera.com a uveď:

• Číslo tvé objednávky
• Požadovanou změnu (rozměry, barva, adresa dodání...)

Podmínky vrácení závisí na typu objednaného produktu:

Sítě proti hmyzu ve standardních velikostech
Nabízíme 30denní záruku spokojenosti nebo vrácení peněz. Pokud ti síť proti hmyzu nevyhovuje, můžeš ji vrátit do 30 dnů od obdržení. Produkt musí být vrácen v originálním obalu, nepoužitý a v dokonalém stavu. Náklady na vrácení neseš ty.

Sítě proti hmyzu na míru
V souladu s našimi Zásadami vrácení zboží, které vycházejí zejména z § 1837 písm. d) občanského zákoníku, jsou produkty vyrobené podle specifikací zákazníka (rozměry, tvary, přizpůsobená dělení...) vyloučeny z práva na odstoupení od smlouvy a nelze je vrátit, vyměnit ani refundovat.

Toto pravidlo je nedílnou součástí výroby na míru: tvá síť proti hmyzu je vyrobena specificky podle tvých rozměrů a nelze ji znovu prodat. Proto klademe takový důraz na přesné předběžné měření (viz náš průvodce velikostmi).

V případě chyby měření z tvé strany
Víme, že chyba měření se může stát, a přestože k tomu nejsme smluvně zavázáni, vždy se snažíme nabídnout svým zákazníkům přiměřené obchodní řešení v této situaci. Spokojenost každého zákazníka je pro nás velmi důležitá a každý požadavek řešíme individuálně a vstřícně.

V případě výrobní vady nebo chyby z naší strany viz následující otázku ohledně záruky produktu.

Všechny naše sítě proti hmyzu mají dvě úrovně ochrany:

1. 30denní obchodní záruka spokojenosti nebo vrácení peněz (u standardních velikostí)
Pokud ti síť proti hmyzu nevyhovuje, můžeš ji vrátit do 30 dnů v originálním obalu.

2. 2letá zákonná záruka za jakost (u všech našich produktů, standardních i na míru)
V souladu s § 2161 a násl. občanského zákoníku, který implementuje směrnici EU 2019/771, máš nárok reklamovat vady do 2 let od data převzetí. Tato ochrana pokrývá jakoukoli výrobní vadu:

• Roztržená síť při převzetí
• Vadné nebo špatně umístěné magnety
• Vadný suchý zip nebo magnetická páska při dodání
• Výrobní chyba ve vztahu k tvé objednávce
• Rozměry, které neodpovídají objednaným (nad rámec technické tolerance ±1 až 2 cm)

Nezahrnuje:

• Běžné opotřebení
• Poškození způsobené nesprávnou instalací
• Poškození způsobené zvířetem
• Extrémní povětrnostní podmínky
• Chybu měření ze strany zákazníka

Pro uplatnění zákonné záruky nás kontaktuj na support@moskera.com co nejdříve po zjištění problému, s fotografiemi a číslem objednávky.

Naše zákaznická podpora ti je k dispozici, aby rychle vyřešila jakýkoli problém. Postupuj takto:

1. Kontaktuj nás na support@moskera.com a uveď:

• Číslo tvé objednávky
• Jasný popis problému
• Fotografie (nebo krátké video v případě potřeby), které jasně ukazují vadu nebo situaci

2. Náš tým obvykle odpovídá do 24 až 48 pracovních hodin (s výjimkou víkendů a svátků) s vhodným řešením.

3. V závislosti na povaze problému:

• Výrobní vada → výměna nebo oprava na naše náklady
• Chyba v objednávce z naší strany → okamžitá oprava
• Potíže s instalací → osobní technické poradenství
• Chyba měření z tvé strany → individuální posouzení s návrhem přiměřeného obchodního řešení