Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží
1. Lhůta pro vrácení: Všechny produkty, s výjimkou výrobků na míru, lze vrátit do 30 dnů od doručení objednávky. Po uplynutí této doby bohužel nemůžeme přijmout vrácení ani výměnu.
2. Podmínky vrácení: Vrácení je možné pouze u produktů se standardní velikostí (nepřizpůsobených). Pokud jste zakoupili produkt na míru, vrácení nebo výměna nejsou možné, s výjimkou vad při výrobě nebo chyby z naší strany.
Pro zahájení procesu vrácení postupujte podle těchto kroků:
- Krok 1: Kontaktujte naši zákaznickou podporu: Pošlete e-mail na adresu contact@moskera.com a požádejte o schválení vrácení.
- Krok 2: Připravte zásilku: Pečlivě zabalte produkt do původního obalu, přiložte doklad o koupi a formulář pro vrácení.
- Krok 3: Odešlete produkt: Poskytneme vám předplacený štítek pro odeslání zboží. Použijte jej pro vrácení zásilky.
3. Vrácení peněz: Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás e-mailem informujeme o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz. Pokud bude vrácení schváleno, částka bude vrácena na původní platební metodu do 2–5 pracovních dnů.
4. Výměna: Pokud je produkt vadný nebo poškozený, nabídneme vám výměnu. Pro žádost o výměnu postupujte podle procesu vrácení.
5. Podmínky výměny: Výměna je možná pouze u produktů s výrobní vadou nebo poškozených při přepravě. Nenese odpovědnost za poškození vzniklé po doručení.
6. Kontaktujte nás: Máte-li jakékoli dotazy k těmto zásadám vrácení, kontaktujte naši zákaznickou podporu na adrese support@moskera.com.