Perguntas Frequentes

Oferecemos 3 modelos, cada um concebido para um tipo específico de abertura:

Mosquiteira para janela: modelo fixo com rede de cobertura total, fixação magnética em todos os 4 lados. Ideal para janelas pelas quais não precisa de passar. Sem abertura central.

Mosquiteira para porta: abertura magnética (centrada ou deslocada conforme as suas necessidades) que permite passar livremente, fixação por velcro nos lados e no topo. Disponível em vários tamanhos à medida (M, L, XL) que se adaptam à maioria das portas: porta de entrada, porta de jardim, porta de varanda.

Mosquiteira para porta de correr: concebida para grandes larguras (portas de varanda, pérgolas, marquises, portas de correr). Fixação por velcro reforçada e abertura magnética totalmente personalizável: uma ou várias divisões, posicionamento centrado ou deslocado conforme a sua configuração.

Para larguras muito grandes (acima de cerca de 2 metros), recomendamos antes a nossa mosquiteira para porta de correr. Foi especificamente concebida para portas de varanda, pérgolas e marquises, com:

• Fixação por velcro reforçada, adaptada a grandes superfícies
• Abertura magnética totalmente personalizável (posição, número de divisões)
• Vários painéis para facilitar a passagem e garantir uma boa estabilidade

Para aberturas mais pequenas, a nossa mosquiteira para porta continua a ser uma excelente opção, mesmo no tamanho maior (XL).

Sim, fabricamos mosquiteiras à medida para formas especiais: em arco, assimétricas, redondas, Velux, pérgolas pouco comuns.

Para obter um orçamento personalizado, envie um e-mail para support@moskera.com com:

• Uma fotografia da sua abertura
• Medidas exatas (largura, altura ou alturas)
• Cor desejada (preto ou branco)

Entretanto, também pode consultar a nossa coleção de mosquiteiras. Respondemos no prazo de 24 a 48 horas.

Nas encomendas à medida, quase tudo é personalizável. A nossa oficina produz cada mosquiteira por encomenda, o que nos permite adaptar o produto às suas necessidades reais, mesmo para além do que é oferecido no catálogo. Pode, por exemplo, personalizar:

📐 Medidas e formas
Todas as medidas à sua escolha, formas especiais (em arco, assimétricas, redondas, Velux, pérgolas pouco comuns...).

🎨 Cores
Rede e caixilho em cores diferentes, se desejar (por exemplo: rede preta com velcro/ímanes brancos, ou vice-versa).

🔀 Posição da abertura
A abertura magnética não precisa de estar centrada: pode ser deslocada para a esquerda ou para a direita, conforme a sua configuração (passagem contra uma parede, abertura lateral...).

⚙️ Sistema de fixação
Pode, por exemplo, encomendar uma mosquiteira do tipo porta com abertura central numa janela, ou uma janela com fixação por velcro em vez da fixação magnética, ou qualquer outra combinação adaptada às suas necessidades.

🪟 Configurações pouco comuns
Divisões personalizadas, distribuição de painéis pouco comum, acessórios adicionais...

Como encomendar uma personalização?

Duas opções consoante a complexidade do seu pedido:

1. Personalizações simples (posição da abertura, outras cores, pequenos ajustes): indique o seu pedido no campo „comentários / instruções" do carrinho, mesmo antes do pagamento. A nossa oficina terá em conta as suas instruções durante o fabrico.
2. Personalizações mais complexas (forma especial, configuração totalmente fora do comum, produto fora do catálogo): contacte-nos diretamente em support@moskera.com com uma fotografia da sua abertura, as suas medidas e as suas necessidades específicas. Preparamos um orçamento personalizado no prazo de 24 a 48 horas.

Ambas as cores oferecem exatamente a mesma qualidade de rede e a mesma eficácia contra os insetos. A escolha é puramente estética:

Preto: mais discreto visto do interior, proporciona uma excelente visibilidade para o exterior e deixa passar mais luz. É a nossa cor mais escolhida.

Branco: combina naturalmente com caixilhos brancos (PVC, alumínio pintado). Mais visível visto do interior, mas mantém-se discreto vindo do exterior.

Importante saber: 1 divisão = 2 painéis, 2 divisões = 3 painéis, e assim sucessivamente. Pode escolher livremente o número de painéis consoante a sua configuração.

As nossas recomendações gerais:

• 1 divisão (2 painéis) já funciona muito bem na maioria das grandes aberturas
• 2 divisões (3 painéis) oferecem um excelente equilíbrio nas aberturas mais largas, facilitando a passagem e a estabilidade da rede
• Para além disso, é possível conforme as suas preferências, mas nem sempre traz uma vantagem significativa

Quanto maior for a largura da sua abertura, mais útil pode ser uma divisão adicional. Em caso de dúvida, contacte-nos com as medidas exatas e recomendamos a configuração mais adequada.

A medição é o passo mais importante da sua encomenda. Na Moskera, produzimos a sua mosquiteira exatamente segundo as medidas que indica: não acrescentamos automaticamente qualquer margem.

Existem duas formas de proceder:

Opção A: Mede a abertura interior (o espaço onde a mosquiteira será instalada)
👉 Deve adicionar margens:

• Porta: +4 cm à largura / +2 cm à altura
• Janela: +4 cm à largura / +4 cm à altura
• Porta de correr: consoante a sua configuração de instalação (consulte o nosso guia de tamanhos completo)

Opção B: Indica diretamente as medidas finais (o tamanho exato da mosquiteira a fabricar)
👉 Não adicione nada, fabricamos exatamente segundo essas medidas.

Para esquemas detalhados e exemplos por tipo de abertura, consulte o nosso guia de tamanhos.

Depende daquilo que está a medir:

• Se mede a abertura interior (a passagem), sim: acrescente +4 cm à largura para uma porta ou janela, e +2 cm à altura para uma porta ou +4 cm à altura para uma janela. Estas margens permitem que a mosquiteira cubra corretamente o caixilho e garantem uma fixação eficaz.
• Se indica as medidas finais desejadas para a sua mosquiteira, não adicione nada.

Recomendamos sempre escolher uma dimensão ligeiramente superior.

Uma mosquiteira ligeiramente maior é fácil de ajustar durante a instalação: a rede coloca-se sem problemas e a fixação (velcro + ímanes) absorve perfeitamente alguns centímetros de margem.

Em contrapartida, uma mosquiteira mais pequena do que a sua abertura será mais difícil de instalar corretamente, uma vez que não pode ser esticada.

Em caso de dúvida entre duas medidas, escolha sempre a maior: é sempre a solução mais segura.

As nossas mosquiteiras são feitas à mão com uma tolerância técnica de ±1 a 2 cm nas medidas finais. Esta margem é inerente ao processo de fabrico artesanal à medida e não constitui um defeito.

Esta tolerância é largamente compensada pela flexibilidade da rede e da fixação (velcro + ímanes), que se adaptam à sua abertura.

Todas as nossas mosquiteiras à medida são fabricadas especificamente segundo as suas medidas. Um erro de medição da parte do cliente não dá direito a reembolso ou troca, em conformidade com o artigo 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014 (os produtos confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados estão excluídos do direito de livre resolução).

Por isso, recomendamos vivamente que:

• Meça duas vezes antes de confirmar a sua encomenda
• Consulte o nosso guia de tamanhos completo em caso de dúvida
• Contacte-nos em support@moskera.com com uma fotografia da sua abertura se tiver alguma incerteza

A instalação de uma mosquiteira Moskera demora cerca de 10 a 15 minutos e não requer qualquer ferramenta. Eis as principais etapas:

1. Limpe cuidadosamente o perímetro da sua abertura com álcool isopropílico ou desengordurante e deixe secar completamente.
2. Cole as fitas autoadesivas (velcro para portas e portas de correr, fita magnética para janelas) e pressione firmemente durante 30 segundos por zona.
3. Coloque a mosquiteira sobre as fitas, começando pelo topo e descendo pelos lados.

Para um guia visual detalhado com fotografias por tipo de abertura, consulte o nosso guia de instalação completo.

As nossas mosquiteiras são compatíveis com a maioria das superfícies encontradas em casa:

• PVC (excelente adesão)
• Alumínio, liso e pintado
• Madeira (pintada, envernizada ou não tratada)
• Alvenaria lisa, reboco, reboco fino

Para otimizar a adesão, independentemente da superfície:

• Limpe com álcool isopropílico (nunca apenas com água e sabão)
• Pressione firmemente durante 30 segundos por zona
• Deixe a cola repousar 1 a 2 dias para uma adesão máxima antes da primeira utilização

Não, não é necessário furar. Todas as nossas mosquiteiras são fixadas através de um sistema autoadesivo (velcro para portas e portas de correr, fita magnética para janelas). Esta é uma das grandes vantagens da Moskera: instalação rápida, sem ferramentas, sem deixar marcas permanentes e adequada para casas arrendadas.

A cola é duradoura, mas continua a ser removível. Se quiser desmontar a mosquiteira, as fitas podem ser retiradas com um pouco de paciência e calor (secador de cabelo).

Várias configurações de instalação são possíveis consoante a sua abertura:

Instalação interior: a mosquiteira é fixada na profundidade interna do caixilho (topo, base, lados). Ideal para portas de varanda embutidas.

Instalação exterior (à face): a mosquiteira é fixada diretamente na parede ou no caixilho à volta da abertura. A solução mais comum.

Instalação sob caixa de estore: o velcro é colado diretamente sob a caixa de estore (alumínio ou PVC). Certifique-se de que a superfície é lisa e está bem limpa.

Instalação no teto: para pérgolas ou marquises sem caixilho superior, o velcro é fixado diretamente no teto, na viga ou na estrutura.

Em casos de configurações pouco comuns, envie-nos uma fotografia da sua abertura para support@moskera.com e recomendamos o melhor método de instalação.

Os nossos modelos utilizam dois sistemas de fixação, adaptados à sua utilização:

Fixação magnética (4 lados): utilizada na mosquiteira para janela. A fita magnética (2 cm) é colada à volta do perímetro da janela e a mosquiteira fixa-se diretamente nos 4 lados. Sem abertura central: a mosquiteira permanece fixa.

Velcro + abertura magnética: utilizada na mosquiteira para porta e na porta de correr. O velcro (4 cm) mantém a mosquiteira nos lados e no topo, enquanto os ímanes (4 cm para a porta, 15 cm para a porta de correr) garantem o fecho automático no centro. Pode passar livremente e a mosquiteira fecha-se sozinha atrás de si.

Se a cola não aderir corretamente, deve-se quase sempre à preparação da superfície. Eis os pontos a verificar:

1. A superfície estava limpa e seca? Qualquer vestígio de pó, gordura, humidade ou silicone impede a adesão. Limpe com álcool isopropílico e deixe secar completamente.
2. Pressionou firmemente? Conte 30 segundos por zona, pressionando com força.
3. Deixou a cola repousar 1 a 2 dias antes de utilizar a mosquiteira pela primeira vez? Uma utilização demasiado precoce pode soltar as fitas.
4. A sua superfície é rugosa ou estruturada (reboco estruturado, alumínio estruturado)? Nesse caso, pode ser recomendado um reforço com um pouco de cola de neopreno ou silicone transparente.

Se, apesar destas verificações, a cola continuar a não aderir, contacte-nos em support@moskera.com com uma fotografia da sua superfície: proporemos uma solução adequada.

Uma mosquiteira magnética funciona graças a um sistema que combina uma rede fina em fibra de vidro (que detém os insetos deixando passar o ar e a luz) e um fecho magnético automático.

Consoante o modelo:

• Modelo janela: a mosquiteira é mantida na totalidade por uma fita magnética de 2 cm nos 4 lados. Permanece fixa e bloqueia permanentemente a passagem dos insetos.
• Modelo porta e porta de correr: a mosquiteira é mantida por velcros nos lados e no topo, com uma linha de ímanes no centro que se abre na passagem e fecha automaticamente atrás de si.

O resultado: uma proteção eficaz contra mosquitos, moscas, vespas e outros insetos voadores, sem prejudicar a sua passagem ou a ventilação.

Sim, o fecho é totalmente automático. Assim que solta a mosquiteira após a passagem, os ímanes voltam a unir-se e a mosquiteira fecha-se sozinha em poucos segundos.

Para otimizar este fecho automático:

• Deixe a rede distender-se durante 24 a 48 horas após a instalação (os vincos do transporte podem dificultar ligeiramente o ajuste no início)
• Certifique-se de que a mosquiteira não está demasiado esticada: uma rede excessivamente esticada impede que os ímanes voltem a unir-se
• Nos modelos para porta de correr, as barras de peso incorporadas na parte inferior de cada painel facilitam o fecho graças ao seu peso

Sim, é perfeitamente normal. Para otimizar a embalagem e a entrega, as nossas mosquiteiras são dobradas antes do envio. Os vincos e marcas visíveis ao abrir a encomenda desaparecem naturalmente após a instalação, geralmente no prazo de 24 a 48 horas.

Se alguns vincos persistirem, pode:

• Deixar a mosquiteira instalada e esticada durante alguns dias
• Alisar suavemente a rede com a mão
• Para vincos muito marcados, utilizar um ferro de engomar a temperatura baixa, com um pano entre o ferro e a rede

As nossas mosquiteiras estão concebidas para uma utilização prolongada no exterior e resistem às condições meteorológicas habituais:

• Vento moderado a forte: a fixação por velcro/magnética aguenta bem e as barras de peso (nos modelos para porta de correr) limitam os movimentos da rede.
• Chuva: a rede em fibra de vidro não absorve água e seca rapidamente.
• UV e calor: a rede é tratada contra os UV para resistir a uma exposição prolongada ao sol.

As nossas mosquiteiras estão concebidas para coexistir com animais de estimação: a rede em fibra de vidro é resistente e a abertura magnética permite que os animais passem livremente (com um curto período de adaptação nas primeiras passagens).

Na prática:

• 🐕 Cães: a maioria dos cães aprende rapidamente a empurrar a mosquiteira com a cabeça ou o focinho. A passagem é fluida.
• 🐈 Gatos: a maioria utiliza a abertura sem dificuldade, mas alguns gatos podem tentar arranhar a rede, sobretudo no início. Um período de adaptação geralmente é suficiente.

A manutenção é muito simples e demora apenas alguns minutos de tempos a tempos:

Limpeza regular (1 a 2 vezes por estação):

1. Solte suavemente a mosquiteira das fitas autoadesivas
2. Limpe com água morna com sabão (sabão suave ou detergente da loiça) com um pano ou uma esponja não abrasiva
3. Enxague com água limpa e deixe secar ao ar, esticada ou pendurada
4. Recoloque a mosquiteira nas fitas de velcro/magnéticas

A evitar:

• Lavagem na máquina (risco de danificar os ímanes e o velcro)
• Produtos agressivos (lixívia, solventes, acetona)
• Secador de roupa ou fonte de calor direta
• Escovagem enérgica (risco de danificar a rede)

Sim, as suas mosquiteiras Moskera foram concebidas para serem retiradas e reinstaladas a cada estação:

Para desmontar:

1. Solte suavemente a mosquiteira das fitas de velcro ou da fita magnética
2. As fitas autoadesivas podem permanecer coladas no caixilho durante todo o ano sem qualquer dano, ou ser removidas se preferir
3. Dobre ou enrole a mosquiteira, evitando dobrá-la sobre os ímanes

Para guardar:

• Guarde a mosquiteira limpa, seca e protegida (armário, garagem com temperatura amena)
• Evite locais muito húmidos ou expostos ao calor

Para reinstalar na primavera: se as fitas autoadesivas se mantiveram no sítio, basta voltar a colocar a mosquiteira. Caso contrário, cole novamente as fitas de acordo com as etapas de instalação (consulte a pergunta „Como instalar a minha mosquiteira?").

Os prazos variam consoante o tipo de produto encomendado:

Mosquiteiras em tamanhos padrão (medidas predefinidas):

• Expedição no prazo de 24 horas úteis (excluindo fins de semana e feriados)
• Entrega no prazo de 2 a 4 dias úteis em Portugal e na Europa, consoante o país

Mosquiteiras à medida (fabrico segundo as suas medidas):

• Fabrico: até 7 dias úteis
• Entrega no prazo de 2 a 4 dias úteis após a expedição

Para mais informações sobre os prazos de entrega detalhados por país e as nossas opções de envio, consulte a nossa página Entregas e devoluções.

Sim, em certos casos é perfeitamente normal:

Se encomendou um produto à medida: a sua mosquiteira está em fabrico. O estado „em processamento" pode durar até 7 dias úteis antes da expedição. Receberá um e-mail com o número de seguimento assim que a encomenda for expedida.

Se o rastreamento não atualiza após a expedição: é frequente o rastreamento precisar de 24 a 72 horas antes de mostrar as primeiras atualizações, sobretudo após um fim de semana ou feriado. Isto deve-se ao tempo de processamento na transportadora, não a um atraso real.

O rastreamento está parado há vários dias após a expedição? Contacte-nos em support@moskera.com com o seu número de encomenda e verificamos imediatamente junto da transportadora.

Depende do tipo de encomenda e do momento:

Encomendas à medida:

• Modificação possível no prazo de 24 horas após a sua encomenda, antes do início da produção
• Depois disso, a produção começou e a encomenda já não pode ser modificada nem cancelada

Encomendas em tamanho padrão:

• Modificação possível antes da expedição (geralmente nas 24 horas seguintes)
• Depois disso, a encomenda está a caminho e já não pode ser modificada

Para modificar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível em support@moskera.com com:

• O seu número de encomenda
• A modificação pretendida (medidas, cor, morada de entrega...)

As condições de devolução dependem do tipo de produto encomendado:

Mosquiteiras em tamanho padrão
Oferecemos uma garantia de satisfação ou reembolso de 30 dias. Se a mosquiteira não lhe servir, pode devolvê-la no prazo de 30 dias após a receção. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem ter sido utilizado e em perfeito estado. Os custos de devolução ficam a seu cargo.

Mosquiteiras à medida
Em conformidade com as nossas Condições Gerais de Venda e Utilização, baseadas designadamente no artigo 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014, os produtos confecionados de acordo com as especificações do cliente (medidas, formas, divisões personalizadas...) estão excluídos do direito de livre resolução e não podem ser devolvidos, trocados nem reembolsados.

Esta regra é inerente ao fabrico à medida: a sua mosquiteira é fabricada especificamente segundo as suas medidas e não pode ser revendida. É por isso que damos tanta importância a uma medição rigorosa prévia (consulte o nosso guia de tamanhos).

Em caso de erro de medição da sua parte
Sabemos que um erro de medição pode acontecer, e embora não estejamos contratualmente obrigados a isso, esforçamo-nos sempre por propor uma solução comercial razoável aos nossos clientes nesta situação. A satisfação de cada cliente é muito importante para nós e tratamos cada pedido de forma individual e com boa vontade.

Em caso de defeito de fabrico ou erro do nosso lado, consulte a próxima pergunta sobre a garantia do produto.

Todas as nossas mosquiteiras beneficiam de dois níveis de proteção:

1. Garantia comercial de satisfação ou reembolso de 30 dias (nos tamanhos padrão)
Se a mosquiteira não lhe servir, pode devolvê-la no prazo de 30 dias na embalagem original.

2. Garantia legal de conformidade de 3 anos (em todos os nossos produtos, padrão e à medida)
Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 84/2021, que transpõe a Diretiva UE 2019/771, Portugal oferece uma das proteções ao consumidor mais generosas da Europa, com uma garantia de 3 anos a contar da data de entrega (face aos 2 anos mínimos da maioria dos países da UE). Esta proteção abrange qualquer defeito de fabrico:

• Rede rasgada à receção
• Ímanes com defeito ou mal posicionados
• Velcro ou fita magnética com defeito na entrega
• Erro de fabrico em relação à sua encomenda
• Medidas que não correspondem às encomendadas (para além da tolerância técnica de ±1 a 2 cm)

Não cobre:

• Desgaste normal
• Danos provocados por uma instalação incorreta
• Danos provocados por um animal
• Condições meteorológicas extremas
• Um erro de medição do cliente

Para acionar a garantia legal, contacte-nos em support@moskera.com o mais rapidamente possível após a deteção do problema, com fotografias e o número da encomenda.

O nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição para resolver qualquer problema rapidamente. Eis como proceder:

1. Contacte-nos em support@moskera.com indicando:

• O seu número de encomenda
• Uma descrição clara do problema
• Fotografias (ou um pequeno vídeo, se necessário) que mostrem claramente o defeito ou a situação

2. A nossa equipa responde geralmente no prazo de 24 a 48 horas úteis (excluindo fins de semana e feriados) com uma solução adequada.

3. Consoante a natureza do problema:

• Defeito de fabrico → troca ou reparação a nossas expensas
• Erro de encomenda da nossa parte → correção imediata
• Dificuldades de instalação → aconselhamento técnico personalizado
• Erro de medição da sua parte → análise individual para propor uma solução comercial razoável